◤

Customer Journey Map

 Idea de Negocio

Creación del marketing digital ( Tienda virtual, pagina Web y Redes Sociales )
 ◤

Control Atención Preguntar Recepción de Recepción

Experiencia Positiva

con el del por el información, Realizar producto Pago

almacén asesor producto de precio son compra/
identificación pedido
Experiencia Negativa
◤
ARQUETIPO
 ◤
ETAPAS DEL DISEÑO

Investigación Organización Diseño Prueba

. Cronograma de . Bayer
Reventa actividades persona
La pandemia
mediante . Generación y sector
y las
comercio planeación minero,
importaciones
electrónico de contenido. constructor
. Publicación , agrícola y
historias. transporte
. Capacitación
y asesorías
 META 1
AÑO

La Empresa Masivos En Repuestos

S.A.S. llega al nicho de mercado
Agro, Construcción, transporte y
m◤inería; como aliado para su negocio
informando nuestro portafolio a todo
el departamento de
Antioquia
1. Objetivo : Generar Trafico a la Pagina Web
Nuestro◤ principal objetivo social media cuantitativo
mediando cuanto trafico tenemos desde las redes sociales a
nuestra Web, a mejora Landing page, etc.
Estrategia: Generar
Contenido Útil y Relevante Acción
Los usuarios de internet buscan empresas Métrica para generar trafico a la pagina
que sean capaces de resolver sus problemas web
y dudas cotidianas.
 Paginas Vistas
Por tal motivo el sector de autopartes y
maquinaria aporta al marketing mejores  Visitas Únicas.
resultados en contenidos digitales como son
las fotografías, las infografías  Duración de las Visitas
educativas o comparativas, los videos, como
información de productos y contenidos
interactivos.
 2. Objetivo: Generar Comunidad en las Redes Sociales
Muchas◤empresas carecen de una comunidad solida y real en las
redes sociales, con actividad y participativa , puede ser uno de
los objetivos primarios en social media.

Acción
Estrategia : captación de prospectos con
Métricas para generar comunidad en
paginas de aterrizaje social media.

 Grado de participación de tu
 Landing page son paginas digitales a las que llega el comunidad en cada red social
cliente potencial una vez que ha llegado el cliente con total interacción / total
potencial una vez que ha hecho clic en una promoción, seguidores en el 100%.
en redes sociales dentro de tu sitio web, es la captación
de información de tus prospectos, permitiendo mejorar  Medición de hasta el 65% de marca
el marketing digital y obteniendo un canal de de concurso y promoción , eventos
comunicación continua con un correo electrónico. patrocinados, etc.
3. ◤ Objetivo : generar nuevos Leads
otro de lis objetivos, según en el estadio en el que estén
las marcas, puede ser generar clientes potenciales
Acción

Estrategia : sigue las nuevas  Métricas para generar clientes

reglas del E mail marketing potenciales.

 Dirección de correo electrónico

 Una vez que se tenga el correo de las
personas interesadas en los productos,
manteniendo el contactos enviando
contenido relevante según el perfil de tu
buyer persona.
captado.
 Descarga de contenido desde
redes sociales.
 Captación de información sobre
clientes potenciales desde
promociones On Line.
4. Objetivo: aumentar las ventas desde redes sociales. Otro
de los◤objetivos cuando la marca es reconocida y tiene
comunidad en redes sociales, es incrementar las ventas un
objetivo cuantitativo esencial para vender en línea.

Estrategia : Construye Redes Acción

El Facebook Ads es una herramienta ideal para
contactar con audiencia segmentada, no solo a
través de la publicidad de pago, si no
también mediante la creación o participación en
grupos con un interés común , por ejemplo “
Repuestos Importados “ .
Métrica para aumentar las ventas desde redes
sociales.
 Ventas generadas desde redes sociales.
 Ingreso de tu publicidad en redes sociales.

Los influencers pueden ser aliados estratégicos  Nuevos Clientes.

que promocionen las campañas a través de sus
historias personales. Muchos clientes satisfechos  Números de Pedidos.
suelen dejar comentarios en tu pagina social o en tu
sitio web.


5. Objetivos: atender al cliente
las red◤es sociales son un canal de comunicación
excepcional con tu comunidad.
Estrategia: crear un “ Cliente Ideal “ para el
plan de marketing de maquinaria y
autopartes Acción
 Métrica de atención al cliente .

 Respuesta a preguntas o dudas de

La investigación de hábitos de consumo de tus clientes y prospectos, usuarios en redes sociales.
analizar donde invertir mas su tiempo, que los motivos de realizar
una compra, cuales son sus preferencias, como aspectos sobre su  Tiempo de respuesta.
personalidad y perfil.
 Grado de satisfacción del usuario
Generar varios perfiles o “ Buyer Personas “ para enfocar grupos después
específicos, siendo segmentos por edad , genero o intereses económicos de la respuesta.
dependiendo quienes son los que suelen ser los compradores de ciertos
repuestos.

Esto te ayuda a crear un cliente ideal en el que pueda pensar cada

vez que decidas realizar una campaña de marketinkg digital
automotriz un contenido o una oferta especifica..
 6. Objetivo: mejorar la reputación
On Line en ocasiones se busca
mejorar la reputación On Line que
tiene redes sociales
Estrategia : diseñar un sitio Web optimizado  Acción
◤
Contar con un sitio web  Método de reputación On Line.
optimizado es imprescindible para  Porcentaje de conversación en
captar clientes y aumentar relación de la competencia del
tus ventas, la optimización esta sector.
directamente relacionada con la
 Grado de satisfacción del
velocidad a la que se carga a tu cliente.
sitio web, la experiencia del
 Sentido social.
usuario y la personalización.