Implementación de marketing digital y medios de pago para la fidelización del

cliente e incremento de ventas en Servitecno la 25

FABIAN ENRIQUE BAQUERO GARZON

CLAUDIA IDALY BEDOYA

ADRIANA PATRICIA SERNA ISAZA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS- DECIMO SEMESTRE

 LUGAR
DESCRIPCIÓN DE LA DE PRÁCTICA
EMPRESA

Servitecno la 25, se encuentra

ubicada en el municipio de
Villavicencio sobre la Carrera 25
con calle 27-27 en el Porvenir.

Se dedica a la comercialización
de productos y accesorios de
tecnología y telefonía móvil
 MISIÓN
Somos una empresa con grandes expectativas
en el mercado del sector de telefonía móvil en
la ciudad de Villavicencio, que tiene la consigna
de satisfacer las necesidades de nuestros
clientes, con una amplia gama de productos y
servicios de calidad y a un precio asequible.
Más que la adquisición de un producto,
brindamos una excelente asesoría
personalizada.
 VISIÓN
Para el año 2027, ser una empresa líder en la
comercialización de productos y servicios en el
sector de la telefonía móvil, en la ciudad de
Villavicencio- Meta, ofreciendo excelentes
productos, marcando y mostrando la calidad y
seriedad corporativa y humana de nuestros
colaboradores.
Sus valores corporativos son: Respeto, integridad y
compromiso
 COBERTURA

La cobertura será ampliada

con la gran oportunidad de
crecimiento y reconocimiento a
nivel municipal, con la creación
y manejo de redes sociales
enfocadas a mercadeo y
publicidad de la empresa, y a
su vez la implementación de
diferentes medios de pago
 ESTRUCTURA ORGANICA
GERENTE GENERAL

ASISTENTE
GENERAL

DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE

SOPORTE TECNICO COMERCIALIZACION ALMACEN MARKETING

TECNICO EN PUBLICIDAD Y
PERSONAL DE ENCARGADO DE
REPARACION DE COMERCIO
VENTAS ALMACEN
MOVILES ELECTRONICO
 OBJETIVOS
GENERAL

• Implementar un plan estratégico enfocado al marketing digital y

medios de pago, para lograr la fidelización del cliente e
incrementación de ventas en Servitecno la 25.

ESPECIFICOS

• Crear un plan estratégico enfocado al marketing digital acorde a la

indagación para lograr la fidelización de los clientes e incremento de
ventas
• Determinar cuál es el factor que predomina en los habitantes de la
ciudad de Villavicencio en el momento de adquirir productos y
servicios de telefonía móvil.
• Identificar que método de adquisición (plataformas, catálogos, venta
directa, medios de pago) prefieren los habitantes de la ciudad de
Villavicencio para adquirir productos y servicios de telefonía móvil
 MARCO DE REFERENCIA
CONTEXTUAL
“Las actividades de apoyo brindan soporte a los procesos
primarios en una organización mediante diferentes (Vinasco Castaño, 2014) “Telemarketing, la
competencias como: red como soporte de marketing y
1. Abastecimiento: Insumos utilizados en la cadena de
comunicación.
valor, no solamente para la producción del servicio. El desarrollo de tecnología de la
información ha cambiado los patrones de la
2. Desarrollo de tecnología: Procedimientos o la comunicación.
tecnología utilizada dentro del proceso.
La red ha permitido que la comunicación
3. Administración de recursos humanos: Actividades cuyo rebase las barreras económicas y
propósito principal es la búsqueda de personal, culturales.
contratación y entrenamiento. La ventaja de las TIC (tecnologías de la
4. Infraestructura: Administración general, planeación, información y comunicación), frente a los
finanzas, contabilidad, asuntos legales, medios de comunicación tradicionales, es
gubernamentales y administración de calidad. La poder emitir y recibir mensajes de forma
infraestructura apoya no solo a actividades, sino a la instantánea, rápida y masiva”.
cadena completa”. (Camargo Palacios, 2008).
 TEÓRICO
 Cifuentes y Cifuentes (2016), cita a Staton et al (1989), indicando que cuando se inicia un
Proceso de Planeación Comercial, se hace necesario visualizar la importancia de la
planeación, su papel en la empresa y su incidencia en el área de mercadeo.

 (Prieto Herrera, 2009), establece que el concepto de mezcla (o mixtura) de mercadeo, ha

sido traducido del inglés “Marketing Mix”. El término mezcla hace referencia a la interacción
de las diferentes variables o herramientas de mercadeo que se integran en un contexto
específico

 (Kloter, 2017) Nos muestra la importancia del marketing dentro del mercado global, lo cual es
cada vez más competitivo y centrado en los clientes. También su importancia dentro del
mercado, su filosofía contribuye a la mejor adecuación entre oportunidades del mercado.

 Hoffman. (2013), establece que los fundamentos del marketing de servicios, reflejar los
aspectos intangibles lo cual se convierte en características básicas que distinguen los
productos y servicios en el mercado. Y el enfoque hacia el marketing de servicios que busca
la fascinación del cliente mediante la magia y seducción de los servicios.
IDENTIFICACIÓN DE LA PROBLEMATICA
 Ausencia de plan de marketing
 Poco reconocimiento de marca
 Disminución de ventas
 Insatisfacción de clientes por medios de pagos
utilizados

¿Cuál serían la herramientas más idónea dentro

del plan de marketing para mejorar las utilidades
y funcionamiento comercial de la empresa?
METODOLOGÍA
Tipo de Investigación: No experimental,
descriptiva

Enfoque: cuantitativo

Población: Clientes, consumidores y visitantes del

establecimiento

Tipo de Muestreo: probabilístico, aleatorio simple

Recolección y compilación de datos:

Técnicas e Instrumentos de Recolección de la

Información:
cuestionario/encuesta
 RESULTADOS Y CONCLUSIONES
• Se logró evidenciar que el bajo margen de ventas, se presenta en gran medida debido a la poca visibilidad que
tienen en el mercado.
• Bajo nivel de satisfacción de los clientes en cuanto a los medios de pago utilizados en la empresa.
• El 49% de los potenciales clientes hacen gran uso de las plataformas digitales para la compra de productos y
servicios de telefonía móvil
• El (71%) opta por la adquisición de celulares de media gama
• El (76%) tiene la disposición de compras y adquirir productos y servicios a través de marketing digital (redes
sociales, pagina web, etc.)
• El 100% de los encuestados hace uso de algún tipo de red social.
• Por otra parte, el 76% de los potenciales clientes hace pagos a través de trasferencias bancarias y en línea.
 Los resultados obtenidos para la empresa son la implementación de marketing digital: creación de redes sociales (
Facebook, Instagram); contenido publicitario, implementación de medios de pago diferentes al efectivo ( Datafono,
código QR, Daviplata).
 RECOMENDACIONES
 Realización de estudios frecuentes del mercado para
evitar en el futuro no ser competitivos.
 Marketing digital ( Manejo idoneo de las herramientas
facilitadas
 Afianzar y retroalimentar el paquete de productos que
se ofrecen al público
 Lograr innovar en el manejo de las herramientas
digitales y tecnologías
 Promover servicios de fidelización a la clientela
mediante la estrategia de diferenciación
 Implementación de pagos en línea (PSE, transferencias
bancarias)
EVIDENCIAS FOTOGRÁFICAS
EVIDENCIAS FOTOGRÁFICAS
EVIDENCIAS FOTOGRÁFICAS

IMPLEMENTACIÓN DE MEDIOS DE PAGOS

 REFERENCIAS
Referencias
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Villeros Pallares, Melba; UNAD - Modulo curso academico planeacion comercial. (11 de 23 de
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Vinasco Castaño, C. O. (22 de 8 de 2014). Universidad Tecnologica de Pereira. Obtenido de
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