c t u r ac i ó n y

F a
co b r a n z a
(M o vi l )
 ¿Qué es un proceso de
facturación?
Es el ciclo que cumple una boleta o factura,
desde su emisión hasta la fecha de vencimiento.
En este enseñable conocerás qué sucede si el
cliente no paga la boleta o factura emitida, en
los tiempos establecidos según el proceso de
facturación y qué sucede con el número si el
pago no es realizado.
 - FACTURACIÓN
- EMISIÓN

HITOS IMPORTANTES - DISTRIBUCIÓN

- VENCIMIENTO
- SUSPENSIÓN
- DESACTIVACIÓN
 Ciclos de facturación

¡Recuerda! Todo
cliente nuevo tendrá
asignado, por defecto,
el Ciclo 16 (16 al 15).
Ahora, si es cliente
vigente, este
mantendrá su ciclo
actual.

NOTA: Si el cliente desea su boleta física, tendrá un costo adicional de

$700 pesos.
 Lugares de pago
https://www.wom.cl/paga-aqui
 Lugares de pago

Puedes pagar tu cuenta rápido y fácil a través de los siguientes medios:

 Lugares de pago
Puedes pagar tu cuenta rápido y fácil a través de los siguientes medios bancarios:
 Lugares de pago

Puedes pagar tu cuenta rápido y fácil a través de los siguientes medios en línea:
 Facturación

•
Cobro por retraso en el pago: $500.-
•
Cobro por reposición: $1.000
•
* Vigente desde el 1 de ABRIL 2023*
RN AQUÍ
•
Envío de boleta física: $700
• Suspensión del servicio: Desde el 5to o 6to día
hábil posterior al vencimiento de la boleta.

• Desactivación del servicio: 90 días después del

vencimiento.
Aprenderemos qué es una NC y OCC
Nota de Crédito (NC): Documento tributario que se emite para
corregir un cobro erróneo que puede ser total o parcial.

Otros créditos o cargos (OCC) : Es un descuento o cargo a la

cuenta de un cliente, se ve reflejado en la próxima boleta o
factura.

Cuando se solicita una OCC

● Cargo : es un monto que se le sumará a la facturación del

cliente. Ejemplo : cambio de número: El cliente solícita
cambio de número y este tiene un costo de $5.000, este monto
se recargará en su próxima boleta/factura.
 Cuando se solicita una NC

● Cobro mal aplicados.

● Promociones no aplicadas
● Campañas de fidelización
● Devolución por equipos que estén termo sellado
Diferencia entre OCC y NC
La OCC (others credits and charges) es un
descuento o cargo que puede generarse, la cual se
visualiza en la siguiente boleta de facturación ciclo.
Mientras que la NC (nota de crédito) es un
documento tributario para generar una rebaja en el
monto facturada en la boleta actual (ya facturada)
 Proceso de cobranza

Todos los clientes que posean una emisión de boleta y/o factura con WOM,
pueden ser sujetos de gestión de cobranza.

• La gestión de cobranza podrá ser llevada a cabo directamente por personal interno de
WOM o bien, por empresas externas de cobranza.

• El no pago de la deuda faculta a WOM para efectuar la suspensión del servicio

contratado, de acuerdo a la normativa vigente. De persistir esta situación, WOM podrá
desactivar de forma definitiva el servicio.
¿Qué hacer si un cliente falleció?
¿Existe algún familiar que quiera continuar
con el servicio?

SI NO

- Acercarse a una sucursal.

- Acercarse a una sucursal.
- Pagar deuda vigente.
- Cédula de identidad vigente.
- Cesión de titularidad por defunción.
- Llevar copia de certificado de
defunción.
- Cédula de identidad vigente.
- Llevar certificado de defunción.
- Solicitar baja voluntaria por defunción.
- Se emitirán NC y/u OCC proporcional por el
ciclo de facturación en curso al Área de
BackOffice Gestión (BO)
- Puede ser familiar o un tercero. Ver política
de defunción.
#Nadie Te Da Mas