Gobierno Electrónico y

Gestión Digital
Servicios Digitales
Sesión Nº 04
 Indicador de Logro
Al finalizar la sesión, el participante reconoce el
marco digital de los servicios digitales y su
importancia en la mejora de la gestión pública en
favor de los servicios que el Estado brinda a los
ciudadanos mejorando la eficiencia y eficacia de los
mismos.
Conexión
Marco de Servicios Digitales
interoperabilidad,
dirigido, integridad,
supervisado y accesibilidad
evaluado

garantizar diseño,
seguridad,
PCM escalabilidad
servicios digitales

Marco de Servicios entidades de la usabilidad,

Digitales del Estado Administración omnicanalidad
Peruano Pública
Secretaría de
Gobierno adecuado uso de
Digital las tecnologías
digitales.

aplicación
ente rector
de servicios
digitales
lineamientos, especificaciones, guías,
directivas, normas técnicas y
estándares
Exploración
Marco de Servicios Digitales

El Marco de Servicios Digitales del

Estado Peruano comprende la
interacción de los ciudadanos y
personas en general con los servicios
digitales provistos de forma total o
parcial a través de Internet u otra red
equivalente por las entidades de la
Administración Pública.
Principios de Servicios Digitales

• Los servicios digitales se co-crean y co-

Centrados en los diseñan con la participación de los
ciudadanos. ciudadanos y personas en general a fin de PRINCIPIOS
atender y satisfacer sus demandas y/o
necesidades.

• Los servicios digitales cuentan con las

Accesibilidad. características necesarias para que sean
accesibles por todas las personas, en
especial por las personas en situación de
discapacidad.
Principios de Servicios Digitales

• Los servicios digitales están

Pensados para configurados para poder
dispositivos ser utilizados con un
móviles. dispositivo móvil, teléfono
inteligente o similar. PRINCIPIOS

• Los servicios digitales

aseguran y mantienen
Escalabilidad niveles razonables de
. calidad ante el incremento
de la demanda.
Principios de Servicios Digitales

• En base a las necesidades de las

Innovación personas, se garantiza la mejora
abierta y mejora continua de los servicios digitales, así
continua como el despliegue de estrategias de
innovación abierta. PRINCIPIOS

• Las comunicaciones y documentos

generados en entornos digitales, se
Conservación conservan en las mismas o mejores
de la condiciones que aquellas utilizadas por
información. los medios tradicionales, de acuerdo con
la normatividad de la materia.
Principios de Servicios Digitales

• Los servicios digitales se diseñan y desarrollan

Seguridad desde preservando la disponibilidad, integridad, PRINCIPIOS
el diseño confidencialidad de la información que gestiona y,
cuando corresponda, la autenticidad y no repudio
de la información proporcionada.

• Los servicios digitales se desarrollan bajo un

Interculturalidad enfoque intercultural considerando las
necesidades culturales y sociales de los
grupos étnicoculturalesdel país.
Construcción
Interoperabilidad

La Interoperabilidad es la capacidad de
interactuar que tienen las organizaciones
diversas y dispares para alcanzar objetivos que
hayan acordado conjuntamente,
recurriendo a la puesta en común de
información y conocimientos, a través de los
procesos y el intercambio
de datos entre sus respectivos sistemas de
información.
Interoperabilidad
A nivel
organizacional
Alineamiento de objetivos,
procesos, responsabilidades y
relaciones entre las entidades de la
Administración Pública para
intercambiar datos e información
para el ejercicio de sus funciones
en el ámbito de sus competencias.
a nivel
semántico
Uso de los datos y la
información de una entidad
garantizando que el formato y
significado preciso de dichos
datos e información a ser
intercambiada pueda ser
entendido por cualquier
aplicación de otra entidad de la
Administración Pública.
Interoperabilidad

A nivel legal
A nivel técnico

Se ocupa de la adecuada observancia de

Se ocupa de los aspectos técnicos
relacionados con las interfaces, la
interconexión, integración,
intercambio y presentación de datos
e información, así como definir los
protocolos de comunicación y
seguridad. Es ejecutado por personal
de las Oficinas de Informática o las
que hagan sus veces de las
entidades de la Administración
Pública
la legislación y lineamientos técnicos
con la finalidad de facilitar el
intercambio de datos e información
entre las diferentes entidades de la
Administración Pública, así como el
cumplimiento de los temas
concernientes con el tratamiento de la
información que se intercambia.
Tipos de Servicios Digitales

Por su complejidad

Servicio digital Servicio digital

informativo Servicio digital cercano Servicio digital
optimizado conectado

Permiten comunicación
Son aquellos que bidireccional avanzada, su Son aquellos que utilizan
Son aquellos de carácter
permiten utilización requiere la al menos tres (03)
netamente informativo y
comunicaciones autenticación de la identidad del bloques básicos de
unidireccional.
bidireccionales básicas. ciudadano mediante la plataforma interoperabilidad técnica.
ID GOB.PE y un bloque básico de
interoperabilidad técnica.
Tipos de Servicios Digitales
apersonamiento del ciudadano
Servicio digital no presencial
Es aquel servicio provisto de forma total
a través de Internet u otra red
equivalente, que se caracteriza por ser
no presencial (no requiere el
apersonamiento del ciudadano digital en
la sede de atención de la entidad) y
automático (no requiere intervención
humana directa para su atención) o
semiautomático (requiere intervención
humana para su atención). Puede ser
sincrónico o asincrónico.
Por su necesidad de
Servicio digital semipresencial
Servicio digital presencial
Es aquel servicio provisto de forma parcial
Es aquel servicio provisto de
a través de Internet u otra red equivalente,
forma parcial a través de
que se caracteriza por ser semipresencial
equipamiento tecnológico,
(requiere que el ciudadano digital se
diseñado para el autoservicio..
apersone a la sede de atención de la
entidad en alguna etapa del servicio, o
viceversa).
Ciclo de vida de implementación de los servicios digitales

Alineamiento a los
Objetivos Estratégicos

Concepción, co-
Mejora Continua
creación y diseño

Operación Construcción e
Integración
Plataforma Digital Única del Estado Peruano para orientación al
ciudadano Gob.pe
Plataforma Digital Única del Estado Peruano para orientación al
ciudadano Gob.pe
-

Acceder a información del Estado

Peruano presentada de manera
Presentar solicitudes, escritos u otro centralizada.
tipo de documento en soporte digital Acceder a la información
dirigida a una entidad pública a través institucional, catálogo digital de
de la Plataforma Única de Recepción
Documental del Estado Peruano. trámites y servicios que prestan
todas las
Autenticar la identidad digital entidades públicas, así como a sus
mediante la Plataforma ID GOB.PE. FUNCIONES sedes digitales

Realizar reclamos y hacer su Realizar trámites, acceder a servicios

seguimiento mediante la plataforma digitales y hacer su seguimiento,
Libro de Reclamaciones o la que incorporando mecanismos de
haga sus veces, así como realizar seguridad y, cuando corresponda,
denuncias. mecanismos de no repudio
Plataforma Digital Única del Estado Peruano para orientación al
ciudadano Gob.pe

-
Acceder a información personal y familiar,
así como a datos de educación, trabajo,
electoral, tributaria conforme a los Acceder a un entorno
acuerdos establecidos con las entidades personalizado.
competentes proveedoras de dicha
información, y, a través de la Plataforma de
Interoperabilidad del Estado (PIDE), a datos
personales de salud conforme a lo
FUNCIONES
establecido en el marco legal vigente.

Acceder a la casilla única electrónica para Acceder a una carpeta ciudadana.

la recepción de notificaciones digitales y
revisión de la bandeja de comunicaciones.
Plataforma Digital Única del Estado Peruano para orientación al
ciudadano Gob.pe
Ejecución
Verificando lo Aprendido

¿Qué es ¿Cuáles son los

interoperabilidad tipos de servicios
? digitales?

¿Cuáles son
¿Cuál es el ciclo
algunos casos
de
que conforman la
implementación
Plataforma
de los servicios
Digital del
digitales?
Estado?
Gracias