¿Qué es el customer Journey?

El proceso digital que atraviesa el usuario para tomar la decisión de

adquisición de algún producto o servicio, el cual se compone de distintos
momentos de impacto.
 Campañas Digitales

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Recompra y Fidelización
traje de baño
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CRM + Mailing

Redes Sociales Orgánicas

Antiguo comportamiento

Nuevo Comportamiento
 Redes Sociales y su impacto

¿Quién es mi audiencia? Edad, género. región, intereses

¿De qué le hablo a mi audiencia? Pilares de contenido, información, formatos

Cómo se relaciona mi audiencia con mi Engagement, crecimiento de comunidad,

contenido resultados orgánicos

¿Cómo traslado esa información a mis Insights, descubrimiento de audiencias,

campañas digitales? problemáticas a resolver
 Campañas Digitales

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Redes Sociales Orgánicas

Antiguo comportamiento

Nuevo Comportamiento
 Funnel campañas digitales

Generar interés Alcance

Impulsar el brand awareness apalancado de eventos
/ temporalidades de alta demanda

Consideración CPV, Sesiones , CPSV Incursionar en nuevas segmentaciones / canales

Prospección prospectando usuarios afines a la marca y /o
categorías.

TC, transacciones, Venta

Proteger la cobertura de los medios de alta
Compra
conversión y ROAS elevado con comunicación de
producto/precio

RMKT / Venta, TC, ROAS Re-impactar intensamente a audiencias

Recompra previamente pobladas con promociones y
mensajes automatizados
Cross-sell de categorías apoyen la recompra
 Segmentos y Audiencias

First party Data Audiencias de Bajo demanda

Similares
-BBDD intereses, afinidad, Brand Term
Look a like
- Visitantes intención Keywords
1-10%
-Acciones puntuales Productos
¿Qué formatos
conoces?
 Campañas Digitales

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Redes Sociales Orgánicas

Antiguo comportamiento

Nuevo Comportamiento
 Generación de BBDD nuevas
audiencias

Tracking off line de tus Ventas a través de mailing

conversiones (Cross-sell)
¿Qué
es un
CRM?

Gestión de redes sociales Centralización de la

dentro de una misma información de tus clientes
plataforma

Estrategia de mailing e inbound

marketing