INFORME NPS MEGAPLAZA

Meta MegaPlaza 46%

• El NPS a nivel Compañía en Julio está en: 49.5 y en Tienda estamos en 46.2

• Se ve una tendencia positiva en los promotores de la última semana.

 Resultados por Tienda Compañía

• Se viene trabajando en las UE mas golpeadas con personal propio, promotores y cajeros
 Resultados por Tienda últimas semanas
RESULTADO POR TIENDA
Tamaño de Semana Semana del Semana
Rango Tienda Acumulado
la muestra del 04/07 11/07 del 18/07
1 San Isidro 208 64 54 50 59
2 Salaverry 223 63 45 71 58
3 Chiclayo II 100 69 56 9 58
4 Chiclayo 116 52 64 42 57
5 Juliaca 104 46 70 84 55
6 Piura 80 63 58 55 55
7 Breña 154 47 56 40 54
8 Miraflores 208 52 52 77 53
9 Chimbote 80 65 44 20 53
10 Pucallpa 66 77 58 0 53
11 Plaza Lima Norte 264 49 63 28 52
12 Ica 69 43 60 0 52
13 Comas 142 59 51 19 52
14 Chorrillos 210 44 60 41 51
15 Atocongo 263 36 57 76 51
16 Trujillo 156 54 42 36 50
17 San Miguel 411 49 45 58 49
18 Puruchuco 120 37 52 61 49
19 Ripley Callao 135 50 40 66 48
20 Arequipa 130 69 42 22 47
21 Santa Anita 139 40 48 33 47
22 Mega Plaza 260 46 50 51 46
23 Piura II 117 68 33 30 46
24 Huancayo 79 44 50 30 45
25 Jiron de la Unión 85 26 60 57 44
26 Jockey Plaza 334 43 50 56 44
27 Primavera 244 33 48 40 41
28 San Borja 233 41 34 34 38
29 Cayma 122 50 25 13 36
30 Cajamarca 48 −5 35 33 27
TOTAL CIA 4900 51 50 41 49
CYBER RETIRO EN TDA

• Se muestra una tendencia al alza con las acciones en tienda

Encuestas Frecuencia % Acumulado Casuística detractores
MALA ATENCION 15 21% 21%
TIEMPO DE ESPERA 8 12% 33% 16 120%
ABORDAJE 7 10% 43% 14 100%

ENCUESTA DETRACTORES
BANCO 7 10% 53% 12
10 80%
CAMBIOS Y DEVOLUCION 7 10% 63% 8 60%
PRODUCTO 7 10% 73% 6 40% Frecuencia
SIN STOCK 5 7% 80% 4
20% ACUMULADO
PERCEPCION DE TIENDA 4 6% 86% 2
PROMOCIONES 4 6% 92% 0 0%

T E AD
R V EG U AD
B L PR O TIE K
CIO SIN TO
OR A

ID MO NDA

AB S A
Y D B JE
ES N

OL CO

DU N

ICO
PUBLICIDAD ENGAÑOSA 3 4% 96%

ES
DE OC
AB PER
DE CIO

PR CIO
DA

E N ON
AM AÑO
C

D
D
EV AN

CN
ST

ILI
ICI RI
PO TEN

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AMABILIDAD 1 1% 98%

AD CI
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TIE LA A

O
S
SEGURIDAD 1 1% 99%

N
A
M
M

OS
SERVICIO TECNICO 1 1% 100%

SE
EP

IC
BI

RC
M

PE

PU
Total de Encuestas 70

CA
 Resultados por UE

La amabilidad del personal

Tamaño de la % % % de Amabilidad del Experiencia
Rango Unidad Económica NPS que lo atendió para realizar el
muestra Promotores Detractores abordaje asesor de ventas Pago: Total
pago
1 Calzado Juvenil 2 100 100 0 50 100 100 100
2 Deco Duro 2 100 100 0 100 100 100 100
3 Comp. y Videojuegos 1 100 100 0 100 100 100 100
4 Corsetería y Lencería 6 83 83 0 17 100 100 100
5 Belleza perf. y cosméticos 9 78 78 0 89 88 56 78
6 Mujer Formal 10 70 80 10 20 100 50 70
7 Sport Mujer 6 67 83 17 17 100 50 67
8 Sport Hombre 19 63 74 11 21 71 42 42
9 Calzado Hombre 10 60 70 10 50 88 90 90
10 Calzado Mujer 17 59 65 6 29 46 59 47
11 Accesorios 7 57 71 14 0 33 43 29
12 Infantil Bebe - Escolar y Duros 20 55 70 15 40 73 65 65
13 Hombre Juvenil 33 55 61 6 39 94 55 52
14 Deco Blando 22 55 64 9 55 56 50 73
15 Línea blanca y electrod. 10 50 60 10 70 56 40 50
16 Electrónica 4 50 50 0 50 50 50 50
17 Formal Hombre 6 33 50 17 33 50 83 50
18 Infantil Textil 17 29 53 24 18 14 53 47
19 Deporte Textil 15 27 53 27 27 57 40 33
20 Juvenil Mujer 34 6 38 32 18 50 6 21
21 Audio - TV - Video 2 0 50 50 0 0 0 0
22 Deporte Zap. y Máquinas 8 −12,5 25 38 50 20 0 0

• Se viene trabajando en las UE criticas con los asistentes y promotores