1.

- Proceso de apertura de Licitación

• El proceso de apertura licitación se inicia cuando el encargado de
compras recibe las propuestas de las empresas proveedoras de
servidores de respaldo, una comisión realiza la apertura de la
licitación revisando si cada una cumple primeramente con los
requisitos de documentación establecidos en la licitación, si la
propuesta no lo cumple se deja fuera, si ninguna cumple con los
requisitos de documentación se declara desierta la licitación.
finalmente la comisión revisa los montos , aquella propuesta con el
menor monto será la adjudicada
2.-Proceso de pedido de pizza
Una persona, decide pedir una pizza. El cliente selecciona la pizza y la encarga pagándola. Posteriormente el
cliente esperará la entrega del pedido y comerá la pizza . Si transcurrido 45 minutos no recibe su pedido, el
cliente reclamará su pedido.

Por su parte, en la pizzería están a la espera de la llamada de clientes para realizar sus pedidos, una vez
realizado, el encargado de las solicitudes enviará el pedido al chef y continuará atendiendo el teléfono. El
chef se encargará de cocinar la pizza indicada y una vez finalizada, el repartidor cogerá el pedido y lo
entregará al cliente, al realizar la entrega el repartidor recibe el importe del pedido.
Proceso de apertura de Licitación
Proceso de pedido de pizza
3.- Proceso de soporte a usuario
• Un usuario realiza un requerimiento de soporte, el equipo de nivel 1
de soporte a usuarios lo analiza y soluciona, si resuelven el
requerimiento, se confirma la solución y se envía una notificación al
usuario, para que el usuario verifique si se ha resuelto o no, en caso
que no se pueda resolver se debe escalar al equipo de soporte de
nivel 2 ,si el usuario verifica la solución el proceso finaliza, en caso
contrario si el requerimiento se mantiene abierto por más de 2 días,
este quedará pendiente y se termina el proceso,
Proceso de soporte a usuario