HAGAMOS QUE EL

CLIENTE SE SIENTA
BIEN RECIBIDO EN
GUILLIGAN!!!
1. TOMAR LA INICIATIVA DEL
CONTACTO

• DIRIGIRTE PRIMERO AL CLIENTE

• SER EL PRIMERO EN DECIR «HOLA,

BIENVENIDO A GUILLIGAN»

• QUE SE SIENTA TU PRESENCIA

2. RESPONDER CON AGILIDAD
INCLUSO SI ESTAS OCUPADO

• HACER TUYO EL PROBLEMA, NO

DERIVARLO
• ASUMIR LA RESPONSABILIDAD POR
EL GRUPO
• GUIAR AL CLIENTE EN SU AYUDA
• DARLE SEGUIMIENTO
 3. HACER QUE EL CLIENTE
SE SIENTA IMPORTANTE
• LLAMARLO POR SU NOMBRE
• SE SERVIRÁ LO DE SIEMPRE
• QUE BUENO QUE VINO CON
AMIGOS, LOS TRATAREMOS DE
MANERA ESPECIAL
• COMO ESTUVO SU DIA?
 4. SONRIE SIEMPRE

• LA SONRISA DEBE SER UNA

EXTENSION DE TU INTERIOR Y NO
UNA CARETA «NECESARIA»
• ATIENDE COMO SI FUERA EL MEJOR
DIA DE TU VIDA, PORQUE DE
HECHO, LO ES!
• QUE LA PASEN BIEN CONTIGO
 5. CONTACTO VISUAL
• OJOS PERDIDOS O NO ENFOCADOS
EN EL CLIENTE MANIFIESTAN
DESINTERES O ABURRIMIENTO
• HACER CONTACTO VISUAL DE
MANERA BREVE CON ALGUNAS
PAUSAS
 6. ORIENTAR EL CUERPO
HACIA ÉL
• EL LENGUAJE CORPORAL ES EL 90%
DE LA COMUNICACIÓN
• DAR FRENTE DENOTA INTERES
• HABLAR DE LADO ES SIGNO DE
«QUERER IRNOS» O QUE NOS NOS
INTERESA LO QUE NOS ESTAN
DICIENDO
7. DA SEÑALES DE ESCUCHA
• ESCUCHA VERBAL : EXCLAMACIONES
Y/O SONIDOS GUTURALES

• ESCUCHA NO VERBAL:
ASENTIMIENTOS, TOMARSE LAS
MANOS, INCLINAR EL CUERPO, MIRAR
FIJAMENTE
 8. REALIZA PREGUNTAS
ABIERTAS Y FINALMENTE
REPETIR PEDIDO
• QUE LE APETECE HOY, ACOMPAÑA
SU PEDIDO CON ALGUNA BEBIDA,
SALSAS?
• UNA CLÁSICA SON MAYONESA Y
MOSTAZA Y DE BEBER UNA CHICHA
 9. ESPEDIDA

• GRACIAS!

• ENCANTADO DE ATENDERLO
• VUELVA PRONTO
• QUE LO DISFRUTE
• FUE BUENO VERLE

• BUENAS NOCHES!