Administración de Equipos

Capitulo N.14

Administración II
Marcela Calona
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todoslos
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reservados
Objetivo General
Analizar y definir la administración de grupos
de trabajo.

Objetivos Específicos
• Definir los grupos y determinar sus etapas
• Analizar los principales factores que determinan el
desempeño y satisfacción grupal.
 ¿Qué es un grupo de trabajo?

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 Dos o más individuos que interactúan y dependen entre
sí, reunidos para cumplir algún objetivo específico

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Grupos de trabajo formales

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Etapas del desarrollo de un grupo

Son 5 las etapas en el desarrollo de grupos:

1. Etapa de Formación:

a.La unión al grupo de personas por asignación de un

trabajo

b.La definición del propósito, la estructura y el

liderazgo del mismo

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Etapas del desarrollo de un grupo

2. Etapa de Tormenta
Esta caracterizada por la presencia de problemas al
interior del grupo.

• Busca determinar el control

• Se establece una jerarquía de liderazgo

• Se acuerda la dirección o rumbo del grupo

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Etapas del desarrollo de un grupo

3. Etapa de establecimiento de normas

caracterizada por la cohesión y la existencia de
relaciones estrechas entre los miembros del grupo.

Surge:
• Fuerte sentido de identidad grupal

• Camaradería

Se da cuando el grupo se solidifica

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Etapas del desarrollo de un grupo

4. Etapa de Desempeño
Se da cuando el grupo es totalmente funcional y
trabaja en el cumplimiento de una tarea específica.

Ya se supero el proceso de conocimiento y

comprensión mutua.

Grupos de trabajo permanentes = Ultima etapa

Grupos de trabajo temporales = es la disolución

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Etapas del desarrollo de un grupo

5. Etapa de disolución
En los grupos temporales, ésta es la última etapa del
desarrollo grupal, los integrantes del grupo tienen más
interés en actividades de conclusión que en el
desempeño de la tarea.

Reacciones:
• Algunos se muestran optimistas / satisfechos de los
logros.

•Tristes por la perdida de los amigos

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Desempeño y Satisfacción de los grupos de trabajo

Se deben tomar en cuenta variables como:

1.Las habilidades de los miembros del grupo

2.El tamaño del grupo

3.El nivel de conflicto presente y las presiones internas a que se

ven sujetos sus integrantes para ajustarse a las normas generales.

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Desempeño y Satisfacción de los grupos de trabajo

Los principales factores que determinan el desempeño y satisfacción grupal son:

1. Condiciones externas impuestas sobre el grupo:

Provienen de la estrategia de la organización, las relaciones de autoridad, las reglas y los reglamentos
formales, la disponibilidad de recursos, los criterios para selección de empleados, la cultura y el sistema de
administración del desempeño y la distribución física general del espacio laboral.

Ejemplo: algunos grupos cuentan con todas las herramienta o accesos para llevar a cabo su trabajo otros no.

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Desempeño y Satisfacción de los grupos de trabajo

2. Recursos de los miembros del grupo

El potencial de desempeño de un grupo depende, de los recursos que cada uno de sus integrantes aporte al
conjunto. El conocimiento / las habilidades / las aptitudes / las características personales / las habilidades
interpersonales (manejo y resolución de conflictos)

Los rasgos de personalidad también afectan el desempeño grupal:

* Rasgos positivos: la sociabilidad, la confianza en uno mismo y la independencia

* Rasgos negativos: el autoritarismo, el sometimiento y el anticonformismo

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Desempeño y Satisfacción de los grupos de trabajo

3. Estructura del grupo

Los grupos de trabajo no son conjuntos desorganizados de personas, tienen una estructura interna que da
forma al comportamiento de sus integrantes e influye en el desempeño del grupo.

La estructura define los roles, las normas, el nivel de conformidad, el sistema de estatus, el tamaño del
grupo, la cohesión del mismo y su liderazgo.

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Desempeño y Satisfacción de los grupos de trabajo

Roles: Patrones conductuales que se espera observar en el

ocupante de un lugar determinado dentro de una unidad social.

Los gerentes no son los únicos participantes en la organización que

desempeñan varios roles.

¿Que roles jugamos nosotros?

Pero también se pueden presentar conflictos de roles, cuando los

roles divergen con las expectativas del grupo.

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Desempeño y Satisfacción de los grupos de trabajo

Normas: Expectativas o estándares aceptados y compartidos por los miembros de

un grupo.
Determinan aspectos importantes como:
1. Niveles de producción
2. El ausentismo
3. La puntualidad
4. La cantidad de socialización permitida en el trabajo

Aunque cada grupo tiene su propio conjunto de normas, los estándares

organizacionales comunes se enfocan en el esfuerzo y el desempeño, la vestimenta y
la lealtad.

Uno de los aspectos negativos de las normas grupales estriba en que ser parte de un
grupo puede incrementar las acciones antisociales de sus integrantes. Si las normas
del grupo incluyen la tolerancia a un comportamiento inadecuado.
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Desempeño y Satisfacción de los grupos de trabajo

Conformidad: los miembros del grupo les interesa

ser percibidos como parte del mismo, así que evitarán a
toda costa diferenciarse visiblemente de los demás. El ser
humano encuentra más placentero concordar con los
demás que perturbar el ambiente, incluso si hacerlo
pudiera mejorar la efectividad del grupo.

pensamiento de grupo Cuando un grupo ejerce gran

presión sobre un individuo con el propósito de que éste
alinee sus opiniones a las del resto de sus integrantes

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Desempeño y Satisfacción de los grupos de trabajo

Sistema de Estatus: nos ayuda a comprender a los grupos

El estatus es el grado, la posición o el rango de prestigio que se
ocupa dentro de un grupo.

El estatus puede ser un motivador importante y con consecuencias

conductuales, en particular cuando los individuos detectan una
disparidad entre la percepción que tienen de su estatus y el nivel
que otros consideran que deben tener.

* Conferido de manera informal (educación, la edad, las habilidades

o la experiencia)
* Conferido de manera formal

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Desempeño y Satisfacción de los grupos de trabajo

Tamaño del grupo: El tamaño del grupo afecta el

desempeño y la satisfacción.

Existe una relación importante entre el tamaño del grupo y la

holgazanería social, que es la tendencia de las personas a aportar
un menor esfuerzo cuando trabajan en colaboración con otros
individuos que cuando lo hacen por sí solas.

Los gerentes deben encontrar la manera de identificar los esfuerzos

individuales en un grupo, para evitar bajas en la productividad así
como en la satisfacción individual.

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Desempeño y Satisfacción de los grupos de trabajo

Cohesión del grupo: Grado en que los miembros de

un grupo se atraen entre sí y comparten los objetivos
comunes.

Los grupos con una elevada cohesión son más eficaces.

La cohesión esta relacionada con la productividad

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Desempeño y Satisfacción de los grupos de trabajo

Procesos grupales: Se refiere a los procesos que

tienen lugar dentro del grupo, como lo es la
comunicación, la toma de decisiones, el manejo de
conflictos, etc.

Estos procesos son importantes cuando se trata de

comprender a los grupos de trabajo porque influyen
positiva o negativamente en su desempeño y satisfacción.

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Desempeño y Satisfacción de los grupos de trabajo

Toma grupal de decisiones

Ventajas
* Los grupos generan información y conocimientos más completos.
* Los grupos aumentan el grado de aceptación de una solución.
* Los miembros del grupo se mostrarán reacios a combatir o socavar una
decisión que ellos mismos contribuyeron a desarrollar.
* Los grupos incrementan la legitimidad.

Desventajas
* Casi siempre a los grupos les toma más tiempo llegar a una solución.
* Radica en que una minoría dominante y que lleve la voz cantante podría
ejercer gran influencia en la decisión final.
* En un grupo la responsabilidad es compartida entre sus integrantes.

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Desempeño y Satisfacción de los grupos de trabajo

Manejo de Conflictos: Es inevitable que surjan

desacuerdos, el conflicto es la percepción de diferencias
irreconciliables que da lugar a interferencias u oposición.

Perspectivas que explican el conflicto:

1. perspectiva tradicional del conflicto: Punto de vista según el

cual toda forma de conflicto es negativa y debe ser evitada.

2. perspectiva del conflicto según las relaciones humanas: Punto

de vista según el cual el conflicto es un resultado natural e
inevitable en cualquier grupo.

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Desempeño y Satisfacción de los grupos de trabajo

3. perspectiva del conflicto según la interacción social: Punto de vista según el cual
es necesario cierto grado de conflicto para que un grupo tenga un desempeño
eficaz.

Conflictos funcionales, son constructivos, respaldan los objetivos del grupo de

trabajo y mejoran su desempeño.

Conflictos disfuncionales, son destructivos y obstaculizan el logro de las metas

grupales.

Los conflictos de tarea se relacionan con el contenido y con los objetivos laborales.

Los conflictos de relación se enfocan en las relaciones interpersonales.

Los conflictos de proceso tienen que ver con cómo se realiza el trabajo.

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 Gracias por su Atención
Feliz noche!

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