CONFLICTOS

ESTRATEGIAS DE MANEJO
DEFINICION

 Conflicto: Situación en la que dos o mas personas entran en confrontación u oposición con la intención de
eliminar la otra opinión

 Diferencias incompatibles que dan como resultado una oposición

Filosofias sobre el conflicto

ENFOQUE
ENFOQUE
TRADICIONAL INTERACCIONIST
HUMANISTA
A
 Filosofías tradicionales sobre el conflicto

PUNTO DE VISTA TRADICIONAL

 Todo Conflicto es dañino, es visto negativamente y debe evitarse

siempre (1930 – 1940)
 Se enfoca solo en las causas para corregir lo que funcione mal
 Sinónimo de violencia, destrucción
MITOS
SOBRE EL
CONFLICT
O
MITOS
SOBRE EL
CONFLICT
O
MITOS
SOBRE EL
CONFLICT
O
MITOS
SOBRE EL
CONFLICT
O
MITOS
SOBRE EL
CONFLICT
O
 Filosofías tradicionales sobre el conflicto

Enfoque Humanista

 Era un fenómeno natural en todos los grupos y

organizaciones

 Como era inevitable se promovía la aceptación del

conflicto

 No puede eliminarse y hasta hay épocas en las que

beneficia a las organizaciones
 Filosofías tradicionales sobre el conflicto

Enfoque Interaccionista

 Deben existir puntos antagónicos

 Invita a mantener un cierto nivel mínimo de
conflicto – Hace al grupo creativo, autocritico
 NO todos son buenos pero hay algunos que
mejoran el desempeño del grupo

FUNCIONALES Y DISFUNCIONALES
TIPOS DE CONFLICTO

DE
TAREA DE PROCESO
RELACION
TIPOS

 TAREA: Que me corresponde hacer, contenido del trabajo (FUNCIONAL)

 RELACION: Basado en relaciones interpersonales (DISFUNCIONAL)

 PROCESO: Forma de hacer el trabajo (FUNCIONAL)

PROCESO DE CONFLICTO
ETAPA 1: Oposición Potencial o
Incompatibilidad

Tres categorías Generales:

1. Comunicación: Dificultad en alguno de los canales, mensaje o la manera de transmitirlo, aumenta cuando
hay muy poca o demasiada comunicación (Mi jefe anterior era mejor)

2. Estructura: Estilos de liderazgo, metas, interrelación de procesos, dependencia, sistema de recompensa (La
de créditos me rechaza las solicitudes – capacitación despide a los nuevos)
3. Variables Personales: ¿Ha conocido a alguien que de inmediato no le agrado? Sus opiniones, su voz,
personalidad, valores.. Tengo que trabajar con el. Las emociones influyen, despertar enojado y llegar enojado
al trabajo.
Gracias
FELIZ FIN DE SEMANA