RENDIMIENTO

EMPRESARIAL
Carlos Martínez
 RENDIMIENTO EMPRESARIAL.
Para conseguir buenos réditos empresariales se necesitan análisis exhaustivo del trabajo, las
ventas y los resultados financieros. Lo descrito no se puede realizar sin seguir las métricas
empresariales relevantes.

Las métricas empresariales, también llamadas «indicadores clave de rendimiento» (key

performance indicators, KPI)), muestran un valor mensurable del progreso de los objetivos
comerciales de una empresa. Las métricas empresariales indican si una empresa ha alcanzado
sus objetivos en un marco de tiempo planificado.

Ejemplos de métricas empresariales:

 Los ingresos por ventas;

 Margen de beneficio neto;
 Margen bruto;
 Lealtad y retención del cliente.
 LOS INGRESOS POR VENTAS.
Esta medida puede contar muchas cosas sobre la empresa. Los resultados de ventas mes a mes
muestran si las personas están interesadas en comprar el o los producto (s)/servicio (s).

Asimismo, se entiende por Ingresos por ventas realizadas a la facturación total de la empresa

Para medir los ingresos por ventas, se utiliza la fórmula de los Ingresos Netos:

Donde:

p: Precio, q: Cantidad, CF: Costo Fijo, CV(T): Costo Variable Total

 MARGEN DE BENEFICIO.
Esta métrica de negocio indica qué tan eficiente es la empresa para generar ganancias
en comparación con sus ingresos.

El margen de beneficio neto es una buena forma de predecir el crecimiento del negocio
a largo plazo, y ver si el ingreso excede los costes de funcionamiento del negocio.

La fórmula para calcular el precio de venta:

La fórmula para calcular el margen de beneficio:

 EJEMPLO PRECIO DE VENTA.
David vende sombreros, el quiere obtener un margen de beneficio del 20% y
cada sombrero le cuesta $10. ¿A qué precio debe vender cada sombrero?

Solución.
 EJEMPLO MARGEN DE BENEFICIO.
David quiere vender los sombreros al resultado obtenido anteriormente ($12,5)
y cada sombrero le cuesta $10 ¿Qué margen de beneficio obtendrá con cada
venta?

Solución.
 MARGEN BRUTO.
Cuanto mayor sea el margen bruto, más gana la empresa por cada $ de venta.

Esta métrica es especialmente importante para las empresas que inician, ya que
se refleja en procesos y producción mejorados. Es como el equivalente de la
productividad de la empresa, traducido a números.

La fórmula para calcular el Margen Bruto:

 LEALTAD Y RETENCIÓN DEL CLIENTE.
Tener clientes leales es beneficioso de muchas maneras. Ayuda a hacer crecer las ventas
y difundir información sobre el producto.

La Tasa de retención muestra la cantidad de clientes que siguen usando el o los

producto (s) durante un período prolongado y realizan compras repetidas.

La fórmula para calcular la Lealtad y retención del cliente.:

 EVOLUCIÓN DE LA MEJORA CONTINUA.

La mejora continua es una fuente fundamental de ventajas competitivas, ya que

están basadas en el factor humano, y por tanto, difícil de copiar. A pesar de ello
no abundan las empresas que hayan evolucionado en este tipo de programas.

Existe bibliografía abundante acerca de cuáles son los modelos organizativos

para dar soporte a la mejora continua.

Sin embargo, son escasas las investigaciones sobre las etapas que se atraviesan
en la evaluación de la implantación de la mejora continua en la empresa.

Japón 6 de ago. de 1945

OBJETIVOS DE LA GESTIÓN DEL DESEMPEÑO.
INNOVACIÓN VERSUS MEJORA CONTINUA.
La diferencia fundamental entre el termino innovar y la mejora continua, radica
en el riesgo asociado que se asume al innovar.

Por definición, la mejora continua no implica ningún tipo de riesgo.

Innovar es un concepto que, de forma inherente, va siempre asociado a la

incertidumbre y la incertidumbre entraña riesgos que pueden ser de tipo
tecnológico, financiero, de mercado, etc. La mejora continua se basa en la
adopción de pequeños y constantes cambios en la organización a lo largo
del tiempo
 INNOVACIÓN TECNOLOGICA.

El termino innovación surge en economía. Joseph Schumpeter – considerado el

Padre de la Innovación – en su libro la Teoría del Desarrollo Económico, 1912,
describió a la innovación como “la destrucción creadora” , donde las nuevas
tecnologías son desplazadas por las nuevas, que realizan los empresarios
emprendedores para darle continuidad y crecimiento al ciclo económico de un
país.
TABLA: COMPARACIÓN ENTRE MEJORA CONTINUA E INNOVACIÓN.
 HERRAMIENTAS DE MEJORA CONTINUAS.
Análisis de modo y efecto de falla en Excel.

El análisis del modo y efecto de fallas o también denominado AMFE o FMEA derivado de las
siglas en inglés Failure Mode and Effects Analysis, se identifica con el proceso para detectar
riesgos y fallas potenciales para luego definir una serie de acciones que eviten dichas fallas.

Al desglosar la definición de AMFE se define lo siguiente:

 Análisis: Revisión detallada de los elementos de un proceso, producto o sistema

 Modo: La forma en que se genera la falla
 Efecto: La consecuencia de la falla
 Falla: El error o imperfección que genera un resultado no deseado
 TIPOS DE AMFE QUE EXISTEN.
Según el enfoque de aplicación del Análisis modal de fallos y efectos, existen diferentes tipos de
AMEF. Ya hemos mencionado que la metodología AMEF se puede aplicar sobre un proceso,
producto o sistema.

a) AMEF de Sistema (SFMEA): Software Failure Mode and Effect Analysis. La S que va al
inicio del acrónimo es diciente. Es un análisis dirigido a prevenir las posibles fallas en el
desarrollo de software asegurándose que los diferentes componentes (funciones, interfaz de
usuario, mantenimiento, etc.) sean compatibles y funcionen como se espera.

b) AMEF de Diseño (DFMEA): Design Failure Mode and Effects Analysis. El análisis está
dirigido a identificar los riesgos en un diseño nuevo o modificación de un producto o servicio.

c) AMEF de Proceso (PFMEA): Process Failure Mode and Effects Analysis. Examina cada
etapa de un proceso para identificar los riesgos y fallos desde las diferentes fuentes, las más
comunes, las famosas M (Mano de obra, materiales, maquinaria, medición, medio ambiente).
 EN QUÉ MOMENTO REALIZAR UN ANÁLISIS AMEF.

El análisis de modo y efecto de fallas solo requiere voluntad para ser utilizado. Es un análisis
que se actualiza de manera dinámica donde se aplica, por lo que no existe un momento
específico para hacer un AMEF.

No obstante, existen escenarios bajo los cuales es conveniente utilizar esta herramienta, por
ejemplo:

 Implementación de sistemas de gestión que requieren análisis de riesgos.

 Por requerimientos de los clientes, por ejemplo, cuando necesitan que se garantice la
continuidad de un servicio.
 Diseño de nuevos productos, servicios, procesos o software.
 Reiterados errores en un proceso de producción o prestación de un servicio.
 Programas de mantenimiento.
 Documentación de procesos.