Curso-Taller

“Actualización Administrativa de Enfermería”

MODELO

Lic.Enf. Ana Irene Rodriguez López

Comunicación Efectiva: Método SBAR
La seguridad del paciente es una característica de una
organización hospitalaria en su conjunto, esta no debe de
centrarse únicamente en el profesionalismo de sus
integrantes si no en la seguridad de los procesos de
atención.

Ciertos estudios muestran que un 70 y 80 % de los eventos

adversos están relacionados con fallas en la comunicación
del personal de salud.
En los análisis de la Joint Commission International
muestran que el 63% de los eventos centinela la
interrupción de la comunicación es la causa
principal.

La falta de comunicación tambien ha sido

identificada como factor principal de demandas por
negligencia médica y errores que conllevan la
muerte del paciente.
 El SBAR es una herramienta de comunicación efectiva
desarrollada para la salud por el Dr. Michael Leonard y sus
colegas de Kaiser Permanente en Colorado, proviene de la
marina de los Estados Unidos y fue desarrollada como tècnica
de comunicación en los submarinos nucleares y la aviación.

Su aplicación al àmbito de la salud fue a finales de 1990.

Desde entonces SBAR ha sido adopatada por los hospitales y
centros de asistencia en todo el mundo como una forma
sencilla pero eficaz de estandarizar la comunicación entre
profesionales sanitarios .
 La certificación hospitalaria en el capítulo de
Seguridad del Paciente menciona como una de
las metas de seguridad la Comunicacón
Efectiva por lo que la herramienta SBAR es
vista como una buena práctica clínica.
 SBAR crea un modelo mental compartido para la
transferencia eficaz de información proporcionando
una estructura estándar concisa y objetiva para las
comunicaciones estre los profesionales de la salud,
mejora la eficiencia y la precisión de la comunicación
y fomenta la seguridad del paciente.
La técnica SBAR reduce la incidencia de comunicaciones
perdidas que se producen por la utilización de hipótesis,
indicios, la vaguedad o la reticiencia que pueden ser
causadas por el gradiente de autoridad.

Ayuda a prevenir fallos de la comunicación verbal y

escrita, mediante la creación de un modelo mental
compartido en situaciones de cambio de guardia , turno,
transferencia de pacientes y aquellas situaciones que
requieren el intercambio de información crítica .
Por sus siglas en ingles SBAR significa:

SITUATION- Situación: ¿Qué ocurre en este momento?

BACKROUND-Antecedentes: ¿Qué circunstancias llevarón a

esta situación?

ASSESMENT-Evaluación: ¿Qué piensa que puede ocurrir?

RECOMENTATION- Recomendación: ¿Qué debemos hacer

para corregir el problema?
 La técnica SBAR reduce la incidencia de
comunicaciones perdidas que se producen por la
utilización de hipótesis, indicios, la vaguedad o la
reticencia que pueden ser causadas por el gradiente
de autoridad.

Ayuda a prevenir fallos de la comunicación verbal y

escrita, mediante la creación de un modelo mental
compartido.
 Es una técnica utilizada principalmente para facilitar la
transferencia de información en situaciones complejas, cuando
se requiere de atención inmediata o acción.

La incorporación esta técnica en la práctica diaria puede parecer

fácil, pero requiere de considerable entrenamiento y en
ocasiones puede ser difícil cambiar la forma en la que se
comunica la gente, particularmente con superiores jerárquicos.