SAMU

(Sistema de
Atención
Móvil de
Urgencia)
GRUPO #06:

A L E X I S C H AV E Z

G R O V E R VA R G A S
Servicios del SAMU
El servicio que brinda el personal del
SAMU es integral y permite que
todas las personas, especialmente las
de menos recursos económicos,
puedan recibir asistencia de manera
oportuna y con calidad, cuando se
presenta una urgencia o emergencia,
en el lugar donde se encuentre de
manera rápida, eficiente y gratuita.
P1: PROCEDIMIENTO DE RECEPCIÓN Y ATENCIÓN DE LLAMADAS
EN LA CENTRAL REGULADORA DE URGENCIAS Y EMERGENCIAS
" Central SAMU, Por su
seguridad y la nuestra,
esta llamada será
grabada y
monitoreada"
1. Atender llamada

Llamada El (Ia) operador (a) xxxx

entrante a la le saluda
línea 106
¿Cual es su emergencia
Médica?
Recepción y Atención de llamadas en la Central Reguladora de Urgencias y Emergencias

¿es una llamada

¿es
malintencionada?
pertinente?
Operador/ra de la Central SAMU 106

No
2. Identificar si es una No 3. Registrar información y
llamada pertinente finalizar llamada

Sí Fin

Sí
4. registrar en la ficha de
regulación y comunicar al
personal encargado de su
verificación

Casos regulares
7. Solicitar DNI y
Fin verificar en RENIEC

5. Continuar atención y
6. Registrar motivo de
registrar información
la llamada
en ficha de regulación

11. Guardar
10. Intentar retomar
8. Solicitar dirección de 9. Solicitar número de información y derivar
la llamada si esta se
la emergencia teléfono de contacto llamada a médico
interrumpe
regulador
Heridas de arma de fuego, caída
libre, accidente de tránsito Fin
masivo,parto domiciliario
 P2: PROCEDIMIENTO DE RECEPCIÓN Y ATENCIÓN DE
LLAMADAS EN LA CENTRAL REGULADORA DE URGENCIAS Y
EMERGENCIAS Asignación y Despacho Seguimiento a la unidad

Médico Regulador 9. Coordinar con

1. Solicitar una o más
entidades que puedan
ambulancias
atender la emergencia
Emergencia Fin
prioridad I o II
Asignacion, Despacho y Seguimiento de la ambulancia

2. Verificar
disponibilidad y ubicar 8. Comunicar a médico
la ambulancia más regulador
próxima

Sistema de Claves

No
¿Tripulación responde  a
No
3. Alertar a la la alerta?
¿existe
Despachador de SAMU

tripulación  de la 7. Confirmar ¿existe

Sí disponibilidad de 13. Coordinar con Jefe
ambulancia designada disponibilidad de disponibilidad de
ambulancia? de Guardia para
mediante el sistema de ambulancia ambulancia?
determinar la ambulancia
comunicación No
Sí más próxima disponible
Sí

Sí
5. Repetir la alerta dos
11. Informar a la 12. Realizar No 14. Culminar registro en
veces 10. Enviar dirección,
tripulación las seguimiento a la la Ficha de Regulación
referencia, distrito y
condiciones de lugar de ambulancia por sistema una vez finalizada la
motivo de la emergencia
la emergencia de georreferenciación atención Fin
¿la ambulancia puede
continuar su desplazamiento?

¿Tripulación Sí
responde a la
alerta?
No
Ficha de Regulación
completa

6. Contactar a
tripulación a través de
sus números personales
 AS – IS – Problemas
indentificados
1. Falta de Ambulancias

2. Atención de Llamadas por el volumen

3. Inadecuada Clasificación de llamadas

4. Tráfico en la ruta a la Emergencia

5. No puede integrar diferentes tecnologías, de voz, datos, radio, procesos, registro.

6. Falta de registro de llamadas en espera, lo que generó que no se pueda devolver la llamada y, por tanto,
no se pueda identificar la demanda que efectivamente requiere el servicio

7. No puede integrar la regulación de la llamada, es decir, no hay coordinación oportuna con los
establecimientos de salud o centrales de emergencias
CERTIFICACIÓN ISO 45001 y Sistema de Gestión
Antisoborno
ISO 37001 y
La Certificación de la norma ISO 45001
Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el
Trabajo, permite entender y tratar los riesgos
relativos a la seguridad en el trabajo, de forma
objetiva. La certificación ISO 45001 ofrece el
establecimiento de controles y la definición de
objetivos centrados en la prevención y
alineados con la estrategia de negocios
empresariales.
Marco de Trabajo: ISO 27001 /
ISO 9001