Procedimiento de Despacho

Cuerpo de Bomberos de Conchalí – Huechuraba
CENTRAL DE ALARMAS Y TELECOMUNICACIONES

PROCEDIMIENTOS, DESPACHOS Y USO DE CONSOLAS
PROCEDIMIENTO DE OPERACIÓN ESTANDAR (POE):
El propósito de este POE, corresponde al proceso de estandarización de las tareas de la central

de alarmas y telecomunicaciones.
Contenidos:
● Objetivos
● Alcance
● Responsabilidades
● Índice
● Procedimientos
● Anexos
1. OBJETIVOS GENERALES:
● Establecer procedimientos de operaciones estándar, para la administración de

los incidentes en los que responde y asiste el Cuerpo de Bomberos de Conchalí-
Huechuraba.
● Establecer procedimientos de operaciones estándar, en el uso del sistema de

despacho ZEUS y uso de CONSOLA DE DESPACHO DIGITAL.
2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Mantener la uniformidad en la forma de proceder del personal que realiza

turnos en la Central de Alarmas y Telecomunicaciones.
 Manejar los mismos conceptos por todos los operadores de la Central de
Alarmas y Telecomunicaciones
 Usar de igual forma la consola de tonos digitales por todos los operadores de la
Central de Alarmas y Telecomunicaciones
 Preparar teóricamente al personal de la Central de Alarmas y
Telecomunicaciones, para aplicar lo indicado en este procedimiento.
3. ALCANCE
Este Procedimiento norma los protocolos que deben ser aplicados a todo acto de
servicio en que intervenga el Cuerpo de Bomberos de Conchalí-Huechuraba. Así como
también en la uniformidad del uso de la Consola de Tonos Digitales.
4. RESPONSABILIDADES
La Comandancia a través del departamento de alarmas y telecomunicaciones, es el

responsable de mantener la vigencia y el control de este procedimiento. Así como
también la modificación de los puntos que sean necesarios con el avance y cambios que
se pueden producir en el tiempo.
1
INDICE
Contenidos, objetivos, alcance y responsabilidades 1
Consola de despacho 4
Llamados 5
Puesta en servicio de Operadores 9
Prueba de Radio comunicaciones 9
Toque de Sirena de Cuarteles 9
Boletín Informativo 10
Puesta y Fuera de Servicio del Material Mayor 10
Lectura de Órdenes del Día 13
Comunicaciones de Comandancia o Superintendencia 14
Comunicado de Fallecimiento 15
Acuartelamientos 16
DISPOSICIONES ESPECIALES PARA EL BUEN FUNCIONAMIENTO DE LA CENTRAL DE ALARMAS
Y TELECOMUNICACIONES: 17
PROCEDIMIENTO DE IDENTIFICACIÓN PERSONAL DE CUARTELEROS 17
DESCRIPCIÓN Y CLASIFICACIÓN DE SALIDAS POR ACTOS DE SERVICIOS 18
LLAMADOS ESTRUCTURALES (10-0) 18
LLAMADOS DE VEHICULOS (10-1) 20
LLAMADOS PASTIZALES Y/ BASURA (10-2) 20
RESCATES DE EMERGENCIA (10-3) 20
PREGUNTAS BASICAS DEL OPERADOR PARA PESQUISAR (IDENTIFICAR) UN P.C.R VIA
TELEFÓNICA: 21
LLAMADOS A RESCATES VEHICULARES 23
IMPORTANTE CONSIDERAR EN RESCATES VEHICULARES 25
LLAMADOS POR MATERIALES PELIGROSOS 26
LLAMADO POR EMANACION DE GASES (10-6) 26
LLAMADOS ELECTRICOS (10-7) 27
LLAMADOS OTROS DE SERVICIOS (10-9) 27
LLAMADOS A REMOCION DE ESCOMBROS (10-10) 27
LLAMADO A SERVICIO AEREO (10-11) 28
FASE DE EMERGENCIAS AEREAS 28
LLAMADO DE APOYO A OTROS CUERPOS (10-12) 28
2
LLAMADO A ATENTADO TERRORISTA (10-13) 28

LLAMADO ACCIDENTE AEREO (10-14) 28
LLAMADO DE SIMULACROS (10-15) 29
LLAMADOS EN TÚNEL (10-16) 29
LLAMADOS EN ESTACIÓN DE METRO (10-17) 29
3
Consola de despacho
Esta consola, es utilizada solamente por la central de alarmas ya sea para entregar información
de cualquier índole que sea autorizado por comandante, puesta y/o fuera de servicio de algún
material mayor, Puesta en servicio del (a) operador (a), y para despachar el material mayor a
algún tipo de emergencia.
Los botones de color celeste con los números de cada compañía; son única y exclusivamente
para activar los timbres y luces de los cuarteles. En botón celeste “GENERAL”, ACTIVA LOS
TIMBRES Y LUCES de todos los cuarteles.
Los siguientes Botones de color NARANJOS Y ROJO, la gran mayoría son complementarios al
despacho indicando con el sonido, a qué tipo de emergencia se dirigen, dentro de ellos se
distinguen los incendios, llamados de comandancia, rescates vehiculares, salvamentos, Haz-
Mat, otros servicios.
Incendio: Tono utilizado cuando un oficial o bombero a cargo de una emergencia ordena dar
la alarma de incendio ya sea estructural o forestal.
Llamados: Tono utilizado para despachar llamados de comandancia que no involucren algún
tipo de rescate, incidente HAZ MAT, otros servicios. Se utilizará para las siguientes claves:
10-0, 10-1, 10-2, 10-6, 10-7, 10-8, 10-10, 10-11, 10-12, 10-13, 10-14, 10-15 (este puede variar
con tono de rescate, ya que la clave corresponde a simulacros y puede ser despachado con tono
de rescate). Además, se utiliza para despachar unidades adicionales a incendios estructurales o
forestales, cuando no han ordenado despachar otra alarma de incendio escalonada (segunda,
tercera o cuarta alarma de incendio)
Rescate: Corresponde a toda emergencia de accidente de tránsito, ya sea colisión o choque de

algún vehículo motorizado. Solo se considera la clave 10-4 y sus subclasificaciones
Salvamento: Corresponde a la emergencia donde corra riesgo la vida de una persona y/o que
se encuentre atrapado de cuerpo completo o alguna extremidad sobre alguna
estructura en donde no pueda zafarse de forma natural. Se considerará solo los
10-3 y 10-14 sus subclasificaciones.
Haz Mat: Corresponde a todo tipo de emergencia donde existan productos químicos, o
materiales desconocidos, liberados, derramados y/o involucrados, ya sea en la vía pública o en
algún domicilio, empresa, etc. Se considera solo los 10-5
Otros Servicios: Tono utilizado para despachar llamados a otros servicios (10-9) y cuando se
despache cualquier maquina a cubrir cuartel ya sea en nuestro sector o fuera de la jurisdicción
del cuerpo.
Oficial: Tono utilizado para llamar por vía radial a través de la frecuencia principal a cualquier
oficial de compañía o comandancia.
4
Comandante: tono que se utiliza cuando sea necesario llamar a los comandantes por radio, a
través de la frecuencia principal (5-1).
Boletín Informativo: Sólo se utilizará dicho tono, para realizar durante la mañana la prueba
de comunicaciones del material mayor y en la noche, para informar el boletín del informativo
(en ambos casos, todo dependerá si la central de alarmas se encuentra con alguna emergencia).
Avisos: Se utilizará para dejar en servicio o fuera de servicio el material mayor, radiar la llegada
de un operador a turno, dar lectura a ordenes del día, comunicaciones de comandancia,
superintendencia, citaciones, activaciones de acuartelamiento
Inicio: botón que se utiliza seguido de cualquier tono para la activación del mismo
y así poder alertar de a las compañía y portátiles de emergencias, citaciones,
informaciones, etc.
Cancelar: Botón utilizado para anular de manera rápida todo lo seleccionado en

la consola, ya sea por error o cualquier motivo que amerite no activar tonos de
alerta
Llamados
Cuando la central reciba información de una emergencia, debe recopilar la mayor cantidad de
antecedentes, clasificar el llamado y realizar el despacho. Dentro de la información que se debe
recopilar esta: comuna de la emergencia, dirección exacta y calle esquina más próxima, tipo de
emergencia, naturaleza del lugar donde ocurre, tipos de vehículos involucrados, cantidad de
lesionados, involucrados, fallecidos, etc. Posterior a esta información deberá geocodificar y
clasificar el llamado según la información obtenida, para proceder al despacho utilizando la
consola de acuerdo al tipo de llamado y compañías concurrentes.
Ejemplo:
La Sra. Claudia Contreras del N° 227360000 informa de fuego y humo en casa habitación en
Conchalí, en Av. Dorsal # 1324 esquina Av. Independencia. El o la operadora de turno con esta
información, en el módulo de despacho del sistema Zeus accederá de la siguiente manera:
-GEOCOFICAR
-INGRESARA EN LA PRIMERA BARRA, LA CALLE EN DONDE ESTA OCURRIENDO LA EMERGENCIA
Y SELECCIONARA LA CALLE
-INGRESARA EN LA SEGUNDA BARRA, LA CALLE ESQUINA MAS PROXIMA AL LUGAR DE LA
EMERGENCIA, Y SELECCIONARA LA ESQUINA
-LUEGO DE INGRESAR AMBAS CALLES, DEBE MOSTRAR COINCIDENCIAS, QUE APARECERA EN
ROJO PARPADEANDO
-DEBERA SELECCIONAR COINCIDENCIAS
-GENERAR EXPEDIENTE
-INGRESAR DATOS DEL SOLICITANTE: NOMBRE Y NUMERO DE TELEFONICO
-PRESIONAR “INGRESAR” QUE SE ENCONTRARA PARPADEANDO EN COLOR ROJO
-SELECCIONAR CLAVE CORRESPONDIENTE
5
-SUBCLASIFICAR EL LLAMADO DE ACUERDO A LA INFORMACION OBTENIDA

-SELECCIONAR “ACEPTAR” Y EL DESPACHO PASARA A LA OTRA PANTALLA EN LA PARTE
SUPERIOR IZQUIERDA COMO “EXPEDIENTE” EN COLOR ROJO PARPADEANDO
-SELECCIONAR EL DESPACHO QUE APARECE CON CLAVE E INTERSECCIONES DEL DESPACHO
-SE ABRIRA LA PANTALLA CON DATOS GENERALES Y EN LA PARTE INFERIOR EN UN CUADRADO
NARANJO APARECERA LA LEYENDA “PREPARAR DESPACHO”
-INGRESADO TODOS LOS DATOS ANTERIORES APARECERA UN NUEVO RECUADRO CON LA
LEYENDA:
“10-0-1
AVDA DORSAL / AVDA INDEPENDENCIA
B-1 B-7
Q-5
PRESIONAR DESPACHAR UNA VEZ.

POSTERIOR AL DESPACHO COLOCAR CERRAR Y EL DESPACHO
PASARA A LA COLUMNA IZQUIERDA DE LA MISMA PANTALLA
AREA DE REFERENCIA 112 (QUE NO SE NOMBRA EN EL DESPACHO)
TODOS LOS DESPACHOS DE MATERIAL MAYOR SE DEBEN RADIAR EN 3 LECTURAS, ES DECIR

LEER 3 VECES CLAVE, DIRECCION Y MATERIAL CONCURRENTE.
Consola: seleccionar compañías asistentes, + tono de llamado + inicio

Despacho: 10-0-1 Av. Independencia y Av. Dorsal, B1 B7 Q5 (Tres Veces)
Al lugar llegará algún OVAC (oficial o voluntario a cargo) indicando de que se trataría la
emergencia. Ejemplo: Se trata de fuego con propagación, el OBAC indicará si se debe dar la
alarma de incendio, o solicitará el apoyo de otra máquina adicional al lugar.
Conforme. A cargo del 10-0-1 1-03 (léase como uno cero tres), se trata de fuego en casas
habitaciones con peligro de propagación a fábrica, De orden de oficial a cargo se da la alarma de
incendio.
Consola: Botón Incendio e inicio.
Despacho: Incendio, Av. Independencia y Av. Dorsal (repetirá 3 veces, sin mencionar el área de
referencia)
B1 – B2 – B4 – B5 – B7 – Q5 –Z-4 - UT7- R1 (Tres veces)

● La salida de UT-7 y Z-4, dependerá de los conductores que tenga cada
compañía. (al ver solo uno, solo sale la bomba…) Esto de acuerdo a lo indicado
por el Comandante a través de por correo electrónico del martes 15 de enero
de 2019.
6
DE ACUERDO A LA CIRCULAR N°01/2018 (NO SE DESPACHA “R” DESPACHO

INICIAL (PRIMERA ALARMA)
● NOTA: El sistema ZEUS en la 1RA ALARMA DE INCENDIO: ARROJA UNA

MAQUINA DE RESCATE SEA UN “R” O EN SU DEFECTO UN “B” CUANDO LOS
“RS” ESTAN FUERA DE SERVICIO (0-8). SIN EMBARGO, SE DEBE ELIMINAR DEL
DESPACHO AL INCENDIO, ANTES DE PINCHAR Y CONFIRMAR LA SALIDA DEL
MATERIAL, PRESIONANDO LA CASILLA DEL BOTON QUE MARCA LA UNIDAD DE
RESCATE (R1-R6-B1-B6) SE ELIMINARA DEL DESPACHO Y DESAPARECERA.
CUANDO ESTO YA ESTA REALIZADO SE DEBE CONFIRMAR CON EL BOTON
“DESPACHAR”.
Al ser una segunda alarma, el procedimiento debe ser el siguiente
Consola: INCENDIO + INICIO
PANTALLA ZEUS APARECERÁ:
SALE INCENDIO
10-0-1
DIRECCION
MATERIAL MAYOR CONCURRENTE
Despacho:
DEBE RADIARSE DE LA SIGUIENTE MANERA:
“Segunda Alarma de Incendio”

DIRECCION / INTERSECCION (tres veces)
MATERIAL CONCURRENTE
Así mismo se procederá con las alarmas de incendio escalonadas, de acuerdo a la indicación del
oficial o bombero a cargo de una emergencia.
SALIDAS DEL MATERIAL MAYOR SIN PERSONAL
 En caso de alguna máquina conducida por un cuartelero o conductor autorizado al ser

despachada a una emergencia indique “6-1” la central de manera inmediata solicitara
6-6 (más personal al lugar)
7
SE REALIZA DE LA SIGUIENTE MANERA:
(DE ACUERDO A LA PROCEDIMIENTO ESTABLECIDO EN LA CIRCULAR N°13/2019)
TONO AVISOS
“6-6 A CLAVE / DIRECCION / INTERSECCION (INFORMACION QUE SE
REPETIRÁ DOS VECES)
DE ACUERDO A LO ESTABLECIDO EN LA ORDEN DEL DIA

N°22/2017
DEL PREINFORME AL LLEGAR AL LUGAR UNA MAQUINA SIN PERSONAL

Ejemplo:
Portátil X : Portátil “X” a central

Central : Adelante “portátil X”
Portátil X : “A cargo del 10-2 903 (léase como novecientos tres), se trata de pasto
que se quema en vía pública, Se trabaja, 6-6
La central deberá repetir:

Central : “Conforme, A cargo del 10-2 903, Se trata de pasto que se quema en vía
pública. Se trabaja
6-6”.
*6-6 No se debe nombrar ni solicitar personal específico para una compañía X.

NO SE DEBE ESPECIFICAR COMPAÑIAS NI ESPECIALIDADQUE REQUIEREN MAS PERSONAL, de
acuerdo a lo indicado en la circular N°13/2019.
Es decir, si un OBAC solicita “6-6 personal 9na compañía” se debe repetir “6-6 a 10-2 Av.
Independencia y Av. Dorsal” sin nombrar compañía especifica.
Consola: Avisos + Inicio

Lectura: 6-6 a 10-2 Av. Dorsal y Av. Independencia (dos veces)
8
Puesta en servicio de Operadores

Cada operador que entra en servicio tiene que dar su llegada vía radial (al menos, que la central
se encuentra con algún tipo de llamado, o se disponga de otra orden, como la puesta en servicio
por alguna frecuencia secundaria, como por ejemplo la frecuencia designada a la
comandancia)
Consola: TONO OFICIAL + Inicio
Lectura: “En Servicio 39-X” (Dos Veces)
Este anuncio deberá realizarse posterior a recibir las novedades del turno, la condición del
material mayor y novedades de actos del servicio en desarrollo. Si en el horario del cambio de
turno hubiera activa una alarma de incendio en desarrollo la pasada en servicio será por una
frecuencia secundaria para no interferir el trafico radial. El operador u operadora que llega a
turno no podrá asumir el puesto de radio hasta no recibir la totalidad de novedades del turno y
del material mayor en el incendio, en tránsito y disponible en los cuarteles, así como también la
información de quien se encuentra a cargo en el lugar de una emergencia.
Prueba de Radio comunicaciones

Para verificar el buen funcionamiento del material mayor, y que la radio de comunicación se
encuentra en buen estado, se realiza una prueba con todo el material mayor de cada compañía,
a excepción con los vehículos de la comandancia (K1, K2, K3, J1) dicha prueba, se debe realizar
siempre y cuando la central no se encuentra con algún tipo de llamado, dando la prueba a las
09:00 Horas. Lunes a sábado y a las 11:00 Horas. Los Domingos y festivos.
Consola: Boletín Informativo + Inicio

Lectura: Buenos Días, Trasmite la central de alarmas y telecomunicaciones del Cuerpo de
Bomberos de Conchalí – Huechuraba, Inicia prueba del sistema de radiocomunicaciones
Central A B1 (B1 Conforme). Conforme ……

Central A B2 (B2 Conforme). Conforme ……
Toque de Sirena de Cuarteles

Siendo las 12:00 Hrs. La Central vía radial tiene que informar a los cuarteles para que activen la
sirena de alarma pública (sistema de alarma del cuartel, conocida como “paila”) en donde se
informa que es mediodía (mientras la central no se encuentre con algún tipo de llamado, o
indicación especifica de no activar la clave 12-4)

Lectura: “Central a Cuarteles 12-4” (Dos Veces).
9
Boletín Informativo
Esto corresponde a que se debe mencionar en un oficio (Boletín informativo) todos los llamados
que el central despacho dentro de las últimas 24 horas. (contando desde el día anterior a las
21:00 horas y hasta las 21:00 hora del día actual), además indicando el material mayor que se
encuentre fuera de servicio, citaciones, órdenes del día, comandante de guardia y capitán de
guardia.
Consola: Boletín Informativo + Inicio

Lectura: de acuerdo a lo establecido en el boletín informativo, visado por
la comandancia y el TELECOM
Puesta y Fuera de Servicio del Material Mayor

Cada compañía que informe que él o las máquinas quedaran sin conductor o necesitan dejarlas
fuera de servicio, se debe informar al Comandante de Guardia para que autorice y el informara
si quedara el carro fuera de servicio radial o no radial.
NO RADIAL:
AL QUEDAR FUERA DE SERVICIO NO RADIAL, solo debe quedar anotado en el libro de

novedades indicando motivo y quien autorizo, Además de colocarlo en el SISTEMA DE
DESPACHO ZEUS en el modulo “Material Mayor” seleccionando la o las maquinas “0-8 Sin
conductor” y grabar. Esto es debido a que si no se realiza esta acción y sale una emergencia en
el sector que atienda la compañía que está quedando fuera de servicio el sistema la arrojara
dentro del material concurrente.
En el twitter la publicación de claves 0-8, 0-9 o cambios de conductores aparecerán siempre que
se realice la acción.
Si el carro quedara fuera de servicio por problemas mecánicos o de cualquier otra índole en
donde el carro no pueda funcionar de forma correcta, se debe llamar al Inspector de Material
Mayor e informar a los comandantes. Quedando la máquina fuera de servicio radial. Todas
estas novedades deben registrarse en el libro de novedades, indicando de manera
detallada la información relacionada al problema.
RADIAL:
Cuando una maquina queda fuera de servicio, serán los comandantes que indique si se realiza
de manera radial o no radial.

Lectura: “0-8 / 0-9 X MATERIAL MAYOR” (dos veces)
10
La Puesta en servicio dependerá de cómo estaba registrado el Fuera de servicio del material
mayor, considerando para ello si fue no radial o radial.
No Radial: NO se anunciará por vía radial y se registrará en Zeus y libro de novedades

Radial: Se realizará anuncio por vía radial y se registrará en Zeus y libro de novedades
COBERTURA DE MATERIAL MAYOR EXTERNO EN LOS CUARTELES
Si el Cuerpo de Bomberos de Conchalí-Huechuraba, se encuentra en alguna actividad donde sea

solicitado material mayor de otros cuerpos para cubrir una compañía, el procedimiento será el
siguiente.
Una vez que den el 6-3 por frecuencia Nacional (5-0) o vía telefónica, se deberá preguntar por
OBAC (oficial o bombero a cargo) + dotación y posterior, se deberá dejar en servicio la máquina
en la compañía que se encuentra cubriendo y dejar la nota correspondiente en el libro de
novedades. Las unidades de apoyo quedaran en servicio de acuerdo a lo previamente
planificado por el departamento TELECOM según lo indicado por el comandante. Hay
situaciones en que la máquina que viene en apoyo a nuestros cuarteles quede en servicio sin la
necesidad de ser anunciado que se encuentra X carro en X cuartel.
PUBLICACION EN TWITTER DE ZEUS PUESTA DE SERIVICIO MATERIAL MAYOR EXTERNO:
Se publicará en el módulo material mayor, seleccionando cualquier máquina y luego se publicará

en la barra de PUBLICAR TEXTO TWITTER, de la siguiente manera:
Ejemplo:
“0-9 B-17S EN CUARTEL SEPTIMA COMPANIA”
En caso de que este la indicación de dejarlo en servicio por vía radial, se realizara de la siguiente
manera:

Ejemplo de Lectura: 0-9 B-17 Santiago en Cuartel 7ª Cía. (2 veces)
DESPACHO A ACTOS DEL SERVICIO DE MATERIAL MAYOR EXTERNO CUBRIENDO CUARTELES:
Para un despacho en que deba concurrir material mayor que se está cubriendo cuarteles, se
deberá realizar los siguientes pasos.
Una vez confirmada alarma, sabiendo de que se trata la emergencia, más la comuna. Se
procederá a realizar el despacho por tonos normales de compañías, seleccionando para el
despacho el tono de la compañía en la que se encuentra cubriendo el material mayor externo.
Y el operador nombrará el carro identificando al Cuerpo de Bomberos al que pertenece.
11
Ejemplo Lectura Radial:
“10-4-1 Puntiagudo y Llaima B-3 Metropolitano sur se encuentra cubriendo 4ª cia. Y R-3 Quinta
Normal”, se encuentra cubriendo 1ª Cía.
PUBLICACION EN TWITTER DE ZEUS LLAMADOS EN QUE CONCURRA MATERIAL MAYOR

EXTERNO:
Al no contar con el modulo “CARRO DE APOYO EN CUARTEL”, el despacho se realizará de modo

manual en el twitter, de la siguiente manera.
Se ingresará al módulo material mayor y se pinchará cualquier máquina, ingresando en el

extremo derecho de la pantalla la clave, dirección / intersección y material concurrente en la
barra “publicar texto twitter”
Ejemplo de publicación:
10-4-1 PUNTIAGUDO / LLAIMA B-3MS, R-3QN
Una vez escrito el texto, se deberá seleccionar la opción PUBLICAR, para que sea publicado a
través del ZEUS, previa verificación de que no existan errores de escritura.
Para ello es necesario definir previamente las siglas que se agregaran a los Cuerpo de Bomberos
de la Región Metropolitana. Por lo que se establece la siguiente nomenclatura seguida de la
máquina que preste apoyo:
ASIGNACION DE NOMENCLATURA PARA MATERIAL MAYOR EXTERNO EN TWITTER
Cuerpo de Bomberos Asignación de nomenclatura

SANTIAGO S
QUILICURA Q
QUINTA NORMAL QN
COLINA LAMPA CL
TIL TIL TT
MAIPU M
METROPOLITANO SUR MS
PUENTE ALTO PA
LA GRANJA LG
PEÑAFLOR PÑ
SAN BERNARDO SB
BUIN B
SAN JOSE DE MAIPO SJM
ÑUÑOA Ñ
PAINE P
12
PROCEDIMIENTO POSTERIOR AL DESPACHO
Luego del despacho, se solicitarán los 6-0 por 5-1 del Cuerpo de Bomberos de Conchalí-
Huechuraba, considerando las coberturas previamente programadas para eventos, funerales,
aniversarios, formaciones, etc. Esto debido a que las compañías tienen la obligación de dejar un
bombero con una radio portátil cargada y habilitada con las frecuencias de nuestro Cuerpo de
Bomberos.
Consola: Se selecciona el tono de las compañías en las que se encuentra el material mayor de
apoyo más cercano al lugar con tono de rescate al tratarse de un 10-4.
En el caso del siguiente ejemplo, se debe seleccionar tono de 1ra y 4ta Cía. + Inicio
Lectura: 10-4-1 Puntiagudo y Llaima, B-3 Metropolitano Sur y R-3 Quinta Normal.
Lectura de Órdenes del Día

Este documento será entregado por parte de Comandancia si es una Orden del Día o la
Superintendencia si se trata de un comunicado de superintendencia, dando la lectura radial de
la siguiente manera:
Consola: General + Avisos + Inicio
Lectura de apertura:
“Cuartel General, fecha …ORDEN DEL DIA N.º XX/2019”
Ejemplo: “Cuartel General, fecha… Orden del Día N.º XX/2019”
De acuerdo a las facultades que me otorga el Título V, Artículo 37, números 16 y 22, del
Reglamento General del Cuerpo de Bomberos de Conchalí–Huechuraba, en virtud de las
medidas para el orden, seguridad y regularidad de guardia, y disponer del acuartelamiento
del personal dispongo Acuartelamiento Preventivo Clave 9-0:
1. Grado 2, para las Guardias Nocturnas;

Martes 28 desde las 22:00 horas y hasta las 06:00 horas del miércoles 29 de marzo.
2. Grado 1, de un mínimo de 8 Voluntarios por Compañía;
Miércoles 29, desde las 20:00 horas, y hasta las 06:00 horas del jueves 30 de marzo
Cada párrafo y letra debe ser mencionado en todas las lecturas de las órdenes del día y
comunicaciones de la comandancia y superintendencia.
Dese cuenta al H. Directorio General, Consejo de Oficiales Generales, Compañías,

Secretaría General, Comandancia, y Central de Alarmas y Comunicaciones.
CRISTIAN A. RIADY ACUÑA

COMANDANTE
13
Comunicaciones de Comandancia o Superintendencia

Es un documento que puede ser entregado desde comandancia o superintendencia según el
oficial que la emana, para dar lectura a citaciones, informaciones, cursos, convocatorias,
actividades de cuerpo, personal rentado, brigada juvenil, etc. Corresponden a comunicaciones
o citaciones y se realizan bajo un mismo estándar radial.
Consola: Tono Avisos + Inicio

Lectura de apertura: Citación de Comandancia
Por orden del Señor comandante, citase a Junta de Capitanes para el día lunes “XX” de “MES”
del “XXXX” año, a las 20:30 horas.
Punto de Reunión: Cuartel General
Cristian Riady Acuña

Comandante
Lectura de apertura: Citación de Secretaria General / Citación de Superintendencia
Por orden del Señor Superintendente, se cita a los secretarios y tesoreros de las compañías para
el día lunes “XX” de “MES” del “XXXX” año, a las 20:30 horas.
Punto de Reunión: Cuartel General / Cuartel “X” Compañía
Eduardo Correa Barrera

Superintendencia
Citación de Oficiales e Instructores de Brigadas Juveniles
Cuando se cite por instrucción de la comandancia a oficiales, instructores o brigadieres,

se realizará bajo la lectura de “Citación de Comandancia”
Citación de Comandancia
Por orden del Señor comandante, citase a oficiales e instructores a cargo de las brigadas
juveniles para el día lunes “XX” de “MES” del “XXXX” año, a las 20:30 horas.
Punto de Reunión: Cuartel General / Cuartel “X” Compañía

Comandante
14
Comunicado de Fallecimiento
Esta información es entregada a la central de alarmas y telecomunicaciones, de forma
telefónica, posterior la superintendencia hace entrega del comunicado solicitando que se de
lectura del acontecimiento (entrega por correo electrónico o documento físico emanado por la
superintendencia).

Lectura de apertura: “Comunicación de Superintendencia”
Comunicación de Superintendencia
Se comunica el sensible Fallecimiento del Voluntario Honorario de la Décima Cía. don Heriberto
González Sáez Q.E.P.D. Con premio de constancia por XX años de servicio. Sus restos están
siendo velado en el cuartel de la décima compañía ubicado en Rogelio Ugarte N.º 2015, comuna
de Conchalí. La información relativa a los funerales se comunicará oportunamente.

Superintendente
Posterior a esto, la superintendencia, entregará un documento a la central de alarmas y

telecomunicaciones, donde se cita al cuerpo para los funerales indicando lugar de citación, hora,
uniforme, dotación e información relativa a los funerales. Detalles que se deben entregar a los
capitanes de compañía como guardias honor, uniforme, material mayor concurrente, etc. Vía
correo electrónico y telefónica, según sea solicitado. Lo que deberá quedar registrado en el libro
de novedades.
Consola: Tono Avisos + Inicio

Lectura de apertura: “Comunicación de Superintendencia”
Comunicación de Superintendencia
Por orden del Sr. Superintendente, se cita al cuerpo a los funerales del Voluntario Honorario
De la Décima Cía. Don Heriberto González Sáez, Q.E.P.D., Para el día miércoles XX de XX del XX,
a las XX: XX horas. En el Cementerio Parque del Recuerdo.
Tenida: Uniforme de parada, Pantalón Negro
Las compañías, con / sin estandarte. (información confirmada por secretaria general, la cual
debe estar detallada en documento entregado)

Superintendente
15
Acuartelamientos
Esta información lo indicará el Sr. comandante a través de una orden del día debido a alguna
conmemoración, situación, o emergencia de gran envergadura donde exista alguna posibilidad
de actos de manifestación, disturbios o situaciones donde se amerite realizar una guardia
preventiva de bomberos en las compañías.
Por lo general los ACUARTELAMIENTOS están previamente coordinados por la comandancia,

indicados a través de una Orden del Dia de la Comandancia. Cuando por algún motivo especial
no cuenta con una orden del día y por motivos de fuerza mayor se requiere acuartelar al Cuerpo
para disponer de guardias preventivas en los cuarteles, se realiza de la siguiente manera:
Consola: Tono General + Avisos + Inicio

Lectura de apertura: “Atención Cuarteles y Puestos” (dos veces)
Por orden del Sr. comandante, a contar de las XX: XX horas de Hoy (día, fecha, mes, año) se
activa clave 9-0 en grado (1, 2, 3)

Comandante
DETALLE DE ACUARTELAMIENTOS
9-0 en grado 1 de “X” bomberos por compañía

9-0 en grado 2 desde las XX: XX horas y hasta las XX: XX horas con una dotación de “X” bomberos
por compañía
9-0 en grado 3: Es indicación de acuartelamiento general inmediato
9-0 en grado 4: Es indicación de acuartelamiento para integrantes del GRUPO USAR LAUTARO
ACTIVACION DE INICIO DE ACUARTELAMIENTOS
Posterior a cuando sea la fecha indicada del acuartelamiento y sea la hora indicada de la orden
del día, la central debe informar vía radial que comienza a regir la ODD.

Lectura: “Atención Cuarteles y Puestos”
De acuerdo a lo dispuesto en la ODD N° XX/2019, a partir de este momento, se activa clave 9-0
en grado X.

Comandante
16
DISPOSICIONES ESPECIALES PARA EL BUEN FUNCIONAMIENTO DE LA

CENTRAL DE ALARMAS Y TELECOMUNICACIONES:
Con el fin de mantener el orden y buen funcionamiento en la central de alarmas y

telecomunicaciones, existen circulares y órdenes del día que establecen funciones,
procedimientos y normas que los operadores deben cumplir.
Dentro de las cuales se destacan varias que se adjuntan al presente documento.
- CIRCULARES N° 01/2018, 02/2018, 03/2018, 04/2018, 05/2018, 06/2018, 08/2018,

10/2018, 11/2018, 12/2019, 13/2019, 14/2019
PROCEDIMIENTO DE IDENTIFICACIÓN PERSONAL DE

CUARTELEROS
El personal de Cuarteleros tendrá su identificación radial establecida en los números 900,
(Novecientos para su pronunciamiento en el ámbito de comunicaciones), más el agregado a la
compañía a la cual pertenecen. Para el caso de la identificación de cuarteleros de las compañías
que tengan más de uno, se agregara a la nomenclatura letras consonantes (A, B, C, etc.)
CIA CLAVE DEFINICION PRONUNCIACION

C.G 900 Cuartelero General Novecientos
1ra 901 Cuartelero 1, de Primera Compañía Novecientos uno
1ra 901-A Cuartelero 2, de Primera Compañía Novecientos uno A
2da 902 Cuartelero 1, de Segunda Compañía Novecientos dos
2da 902-A Cuartelero 2, de Segunda Compañía Novecientos dos A
3ra 903 Cuartelero 1, de Tercera Compañía Novecientos tres
3ra 903-A Cuartelero 2, de Tercera Compañía Novecientos tres A
4ta 904 Cuartelero 1, de Cuarta Compañía Novecientos cuatro
4ta 904-A Cuartelero 2, de Cuarta Compañía Novecientos cuatro A
5ta 905 Cuartelero 1, de Quinta Compañía Novecientos cinco
5ta 905-A Cuartelero 2, de Quinta Compañía Novecientos cinco A
6ta 906 Cuartelero 1, de Sexta Compañía Novecientos seis
6ta 906-A Cuartelero 2, de Sexta Compañía Novecientos seis A
7ma 907 Cuartelero 1, de Séptima Compañía Novecientos siete
7ma 907-A Cuartelero 2, de Séptima Compañía Novecientos siete A
8va 908 Cuartelero 1, de Octava Compañía Novecientos ocho
8va 908-A Cuartelero 2, de Octava Compañía Novecientos ocho A
Cuando una maquina sale sin personal, conducida por un cuartelero, al momento de entregar
pre informe, se identificará con su clave, de acuerdo a la pronunciación establecida, y la central
de alarmas y telecomunicaciones, repetirá de acuerdo a lo establecido en la orden del día
N°22/2017.
17
PROCEDIMIENTO ANTE LA SALIDA DE MATERIAL MAYOR SIN PERSONAL
1. Las siguientes consideraciones, deberán aplicar el personal de Cuarteleros, cuando en el

despacho o acto del servicio no se encuentre personal bomberil:
1.- Si el material mayor indica su concurrencia sin personal (6-1), la central de alarmas y
telecomunicaciones solicitara la concurrencia de más personal al lugar, a través de la clave 6-6,
acción que también se realizara si ocurre un solo bombero en la o las maquinas despachadas a
una emergencia. Esta clave no se aplicará para los otros servicios (10-9)
2.- Cuando una maquina llega sin bomberos a una emergencia el pre informe a la Central de
Alarmas y Comunicaciones, deberá ser dando a conocer el Cuartelero que se encuentre a cargo:
Procedimiento:
Carro o Portátil: B-1 A Central /Portátil Primera a central

Central: Adelante B-1 / Adelante Portátil Primera
Carro/ Portátil: A cargo del 10-X-X.…, 901 (Novecientos Uno), Se trata de…….
Central: Conforme a cargo del 10-x-x 901 (léase como novecientos uno) se trata de….
2. Si la máquina se dirige al lugar sin personal, y solicita coordenadas a la Central de Alarmas y

Comunicaciones, ésta última deberá dárselas por frecuencia 5-1, evitando trasladar la
comunicación de la máquina a otro canal. Esto de acuerdo a lo establecido en la orden del día
N°22/2017.
DESCRIPCIÓN Y CLASIFICACIÓN DE SALIDAS POR ACTOS DE

SERVICIOS
LLAMADOS ESTRUCTURALES (10-0)
Estas emergencias serán todas las consideradas en espacios cerrados y estructurados donde
exista fuego y/o emanación de humo o hayan ocurrido explosiones, evaluando siempre la
naturaleza del lugar, el horario de la emergencia, tipo de construcción, lugar de ubicación y
almacenamiento de material específico que pudiera generar algún problema adicional a nuestro
personal.
Para ello elaboramos una pauta de despacho según necesidades:
10-0-1 Emergencia en casa habitación en sector de bajo riesgo

Para estos llamados la central deberá despachar 2 carros bombas + 1 carro porta escalas.
18
10-0-2 Llamado en edificio de altura
Para estos llamados la central deberá despachar 2 carros bomba (B) + 1 carro porta escalas (Q)
(hasta cuatro pisos de alturas). Desde el quinto piso hacia arriba, se deberá considerar y
AGREGAR al despacho la mecánica del cuerpo (M5).
EJ:
INCENDIO AV. INDEPENDENCIA Y AV. LOS ZAPADORES
B7-B4-B1-B8-B5-M5-Q5-UT7.
10-0-3 Llamado en lugar público y/o de gran afluencia de público
En Consultorios, SAPUS, Colegios, Jardines infantiles (en horario de funcionamiento): se

considerará el despacho de 3 carros bomba (B), 1 carro porta escala (Q) + 1 carro de rescate (R)
este último se encargará necesariamente de la evacuación del recinto en conjunto con el
personal de la tercera bomba que se despacha.
En Mall, Tiendas y Supermercados (en horario de funcionamiento): se considerará el despacho

de 3 carros bomba (B), 1 porta escala (Q), 1 carro de rescate (R, RB) + la mecánica del cuerpo
(M5).
Para los lugares de gran afluencia de público sin altura y/o supermercados, tiendas y mall fuera
de horario de funcionamiento se mantendrá el mismo procedimiento del horario en
funcionamiento, eliminando de la pauta de despacho el carro de rescate, quedado como pauta
el despacho de 3 carros bomba (B), 1 carro porta escala (Q) la mecánica (M5).
10-0-4 Llamado en lugar de alto riesgo, sector conflictivo y/o de gran carga de combustible
como: campamentos, tomas o zonas de alto riesgo social, barracas de madera, depósito de
desarmadurias
Para estos llamados se despachará 3 carros bomba (B) + un carro porta escalas (Q) + un carro
cisterna o carro tanque (Z/BT)
10-0-5 Llamado en lugar con almacenaje de materiales peligrosos, como bodega de productos
químicos, ferretería, servicentro, explosión, etc. Que involucre directamente al material
peligroso.
Para estos llamados se despachará 2 carros bombas (B), 1 carro porta escalas (Q) + 1 carro Haz-
Mat (H).
10-0-6 Llamado de fuego y/o emanación de humo en lugar subterráneo.

Para estos llamados se despachará 2 carros bomba (B), 1 carro porta escalas (Q).
19
LLAMADOS DE VEHICULOS (10-1)

Serán considerados para todos los vehículos motorizados donde exista fuego y/o emanación de
humo, considerando los vehículos normales y los con carga peligrosa. Para esta clasificación es
de vital importancia la información que recabe quien se encuentra en la central de alarmas y
telecomunicaciones al momento de recibir una alarma.
Vehículos normales: se despachará 1 carro bomba (B, BX)
Vehículos con carga peligrosa: se despachará 1 carro bomba (B, BX) + 1 carro Haz-Mat.
El carro Haz-Mat (H) deberá ser agregado de manera manual en el sistema de despacho Zeus,
en modulo “Agregar Carros” con la clave 10-5.
LLAMADOS PASTIZALES Y/ BASURA (10-2)
Corresponde a situaciones en que se informe de quema de pastizales, bosques, arboles, basura,

basureros en la vía publica. Para estos llamados se despachará 1 carro bomba (B, BX), para esta
clasificación no existen subclasificaciones, solo se menciona al despachar como 10-2.
RESCATES DE EMERGENCIA (10-3)
En este tipo de llamados evaluaremos ampliamente la necesidad y requerimientos de este tipo

de emergencias, considerando siempre el riesgo vital en los pacientes que atiende nuestro
cuerpo de bomberos.
10-3-1
Rescates de baja complejidad, de personas encerradas en casa habitación, en PCR, caídas de

altura, empaladas, asfixia por inmersión y OVACE (obstrucción de la vía aérea), o cuando el
centro regulador del SAMU solicite apoyo de bomberos por una situación específica, no
relacionada con rescates vehiculares.
Para estos llamados se despachará la unidad de rescate (R) y el carro bomba del sector (B, BX)
en los llamados donde el tiempo es dependiente de la vida del paciente, para ello se considera
tiempo dependiente PCR, asfixia por inmersión, OVACE. Se recomienda que la bomba debe ser
agregada solo en los sectores que no corresponden a los sectores 100 y 600, ya que debemos
tener en cuenta que, dentro de la cadena de supervivencia en los primeros eslabones, está el
RCP y la DESFIBRILACION temprana.
20
PREGUNTAS BASICAS DEL OPERADOR PARA PESQUISAR (IDENTIFICAR) UN

P.C.R VIA TELEFÓNICA:
¿La persona habla, se mueve, respira, se quejó de algo?

NO SE MUEVE, NO TOSE, NO HABLA, NO RESPIRA, CIANOTICO (AZUL)--→P.C.R EVIDENTE
¿Su piel esta rosada o azul? ROSADA→ POCO PROBABLE QUE ESTE EN PCR //
AZUL (CIANOTICO), NO SE MUEVE→ P.C.R EN EVOLUCION.
PACIENTES EN EVIDENTE PARADA CARDIACA: EL PACIENTE NO RESPONDE, ESTA

INCONSCIENTE, Y ABRE LA BOCA INTENTANDO RESPIRAR.
INDICACIONES DE REANIMACION VIA TELEFONICA
Si es posible mientras llega ayuda que se envía el operador entregara indicaciones de soporte
vital al solicitante, de la siguiente:
- Soy operador entrenado en reanimación, voy a darle indicaciones que debe seguir hasta
que llegue la ayuda que ya va en camino.
- Ponga su teléfono celular en alta voz
- Ponga al paciente boca arriba, sobre una superficie dura, si esta sobre la cama bájelo al
suelo, boca arriba.
- Ponga sus dos manos en el centro del pecho, con las manos extendidas y comprima
fuerte y rápido sin parar durante dos minutos.
- Busque gente que pueda reemplazarlo en esta maniobra
- No detenga la maniobra hasta que el bombero o personal de la ambulancia lo reemplace
- Esto que está haciendo, ayuda a mantener el flujo sanguíneo del corazón del paciente,
por eso es importante que no pare.
- ¿El paciente responde? Cambio su color, habla, se queja, se mueve.
- Si no se mueve y no habla o solo intenta respiraba o abrir la boca, pero se mantiene
inconsciente, debe seguir con la maniobra.
10-3-2
Rescates que por su complejidad deben ser reforzados, tales como personas atrapadas en
maquinaria o personas caídas en laderas del cerro.
Para estos llamados se despachará la unidad de rescate (R) del sector y se agregará otra unidad
de rescate (R, RB), una bomba (B, BX).
También considerar cualquier tipo de rescate que por su complejidad requiera de la acción de
más de una unidad.
Es decir:
2R/RB + 1 B
21
10-3-3
Rescate de personas caída a lecho de rio.
Para estos llamados se despacharán los 3 carros más cercanos al lugar definiendo tres puntos
de llegada diferentes para las máquinas, teniendo prioridad de despacho 1 carro de rescate (R,
RB) un carro bomba (B) y un carro porta escalas (Q), en ningún caso podrán ser despachadas
juntas las dos unidades de rescate (R), cuidando siempre la necesidad de cubrir accidentes de
tránsito con personas atrapadas.
Es importante al momento del despacho mencionar punto en donde cayó la persona al río y la
misma central derivar los carros a puntos específicos debido a que la corriente se lleva
rápidamente a las personas, de esa manera se generan puntos específicos para al menos poder
encontrar el cuerpo.
EJEMPLO:
10-3-3 AV. RECOLETA AL FINAL, INTERIOR CANAL EL CARMEN DE HUECHURABA B-8, R-6, Q-5
Y RB-4
AL MOMENTO DE SOLICITAR 6-0 SE ENTREGA EL PUNTO DE LLEGADO, DE LA SIGUIENTE
MANERA:
CENTRAL : 6-0 R6
CARRO : CONFORME, VOL. XXXXX-X
CENTRAL : REPITE EL 6-0 E INDICA DIRÍJASE A AV. RECOLETA AL FINAL.
CENTRAL : 6-0 Q5
CARRO : CONFROME, VOL.XXXXX-X
CENTRAL : REPITE EL 6-0 E INDICA DIRÍJASE A CAMINO PUNTA MOCHA Y EL
CONQUISTADOR DEL MONTE
CENTRAL : 6-0 RB4
CARRO : CONFORME, VOL. XXXXX-X
CENTRAL : REPITE EL 6-0 E INDICA DIRÍJASE A PEDRO FONTOVA AL FINAL
De esta manera se evita que si el cuerpo de la persona pasa el lugar donde se encuentra un carro Commented [GAMM1]: LLEGANDO AL LUGAR DEJAR
exista la posibilidad en un próximo punto este otro carro esperando para realizar el rescate. ESTABLECIDO LA FRECUENCIA DE TRABAJO DE LAS 3
MAQUINAS
10-3-4
Rescate de personas encerradas en ascensor, accidente en ascensor y/o caída de ascensor
Para estos llamados se despachará 1 Carro de Rescate (R, RB) + 1B/BX del sector.
10-3-5
Rescate de personas en altura con riesgo de caída.
Para estos llamados se despachará 1 Carro de Rescate (R), 1 Carro de Rescate con cuerdas
(R6/RB4), 1 Carro Porta Escalas (Q), que será considerado para rescate hasta el 4to piso de un
edificio y desde el 5to piso hacia arriba se despachará la mecánica (M5). Carro BX-3 tiene torre
de agua por lo que no reemplaza la mecánica. Sin embargo, en su sector (300) debe tener
prioridad de salida en estos tipos de actos, reemplazándose por la salida de B-3, lo que se debe
verificar de manera inmediata al generar el despacho.
22
10-3-6
Rescate de todo tipo en espacio confinado, zanja, pozo, excavación, espacio sin ventilación o
con deficiencia de oxígeno.
Para estos llamados se despachará 1 carro bomba (B/BX), 1 Carro de Rescate (R), 1 Carro de
Rescate con Cuerdas (RB4) y 1 Carro Haz-Mat (H), esto debido al trabajo de monitoreo del lugar,
previo al trabajo de los rescatistas. Así como también se considera eliminar el despacho de la
bomba en los sectores 600 y 700 siempre y cuando el Carro Haz-Mat (H) esté en servicio ya que
puede suplir la función de la bomba en sus sectores.
10-3-7
Rescate de personas atrapadas por derrumbes y/o estructuras colapsadas
Para estos llamados se despachará 1 Carro Bomba (B, BX), 1 Carro de Rescate para atención de
trauma (R/RB), 1 Ambulancia (S), 1 Carro Haz-Mat (H) y 1 Carro Porta Escalas (Q) para la
cooperación en las labores de apuntalamiento y los armados de escalas necesarios
considerables.
10-3-8
Rescate de personas con intento de autolisis (suicidio)
Para estos llamados se considerará el tipo de intento de suicidio dividido en:

Asfixia mecánica (ahorcamiento): 1 Carro de Rescate (R, RB) y 1 Carro Bomba (B/BX), en sectores
distintos a áreas 100 / 600. Eliminando el despacho de la bomba en las áreas 100 y 600.
Intentos de suicidio de lanzamiento desde altura: 1 Carro de Rescate (R/RB), 1 Carro Porta
escalas para intentos de lanzamiento hasta el 4to piso y 1 mecánica (M5) para los intentos de Commented [GAMM2]: POR COLCHON
lanzamientos desde el 5to piso hacia arriba.
Los rescates por intento de suicidios en estaciones de metro serán clasificados y subclasificados
con la clave 10-17. Es importante considerar que ante estas situaciones se debe recibir la
solicitud de apoyo del centro de mando y control del METRO DE SANTIAGO, debido a que ante Commented [GAMM3]: CABE SEÑALAR QUE SI METRO
solicitud de civiles por cualquier evento en el interior de una estación de metro el personal de REQUIERE LA PRESENCIA DE BOMBEROS, EL TRABAJO SE
seguridad tiene indicación de no permitir el ingreso. Confirmada la necesidad de concurrencia REALIZARA SIEMPRE Y CUANDO METRO INDIQUE LA
AUTORIZACION DE ACUERDO A SU PROCEDIMIENTO.
de bomberos, se despacha material mayor, aun cuando la solicitud sea realizada por un
bombero.
MESA CENTRAL: 6006009292- 2-9372000
LLAMADOS A RESCATES VEHICULARES

Se clasificarán con estas claves todos los eventos de colisiones, choques, volcamientos,
desbarrancamientos de vehículos motorizados, evaluando condición, tipo de vehículo y cantidad
de lesionados, con personas ATRAPADAS Y/O ENCERRADAS
23
10-4-1
Serán clasificados con esta clave todas las colisiones de vehículos motorizados comunes en
donde existan hasta 4 personas lesionadas, para lo que se despachara 1 Carro Bomba (B/BX) y
1 Carro de Rescate (R).
10-4-2
Serán clasificados con esta clave todas las colisiones de vehículos motorizados comunes, desde
3 o más vehículos y/o con 5 o más pacientes involucrados, para lo que se despachara 1 Carro
Bomba (B/BX), 1 Carro de Rescate (R) y 1 Carro de Rescate para refuerzo (RB4/R). En las
colisiones donde se involucren vehículos de transporte escolar, microbús de locomoción
colectiva en horarios punta (mañana entre las 06:00 a 08: 30 hrs. Y tarde entre las 18:30 y 20:30
hrs. Es considerable el despacho de 1 Carro Bomba (B), 2 Carros de Rescate (R) y 1 Carro de
Rescate para refuerzo (RB) ESTO DEPENDIENDO SOLO DE LA CANTIDAD DE LESIONADOS, ES
DECIR, SOBRE 10 LESIONADOS.
10-4-3
Serán clasificados con esta clave todas las caídas de vehículos a zanjas, ríos, vehículos de gran
tonelaje y en espacios confinados, para lo que se despachara 1 Carro Bomba (B), 2 Carros de
Rescate (R). En el caso de los desbarrancamiento en el sector de la pirámide o cualquier otro
cerro, se agregará el carro de rescate (RB) por contar material de cuerdas y se eliminará la
concurre con del R que concurre como segunda prioridad de despacho.
10-4-4
Serán clasificados con esta clave todos los accidentes de vehículos motorizados en interior de
autopistas urbanas, donde se despachará con esta clave y según el mismo concepto usado para
el 10-4-1 y el 10-4-2, es decir
1 carro Bomba (B), 1 Carro de Rescate (R) para accidentes de hasta dos vehículos y hasta 4
personas lesionados.
1 carro Bomba (B), 1 Carro de Rescate (R) y 1 Carro de Rescate para refuerzo (R/RB) para
accidentes sobre 3 vehículos y con más de 4 personas lesionadas.
ES IMPORTANTE MENCIONAR, QUE ESTA CLAVE ESTA HECHA PARA RESCATES EN INTERIOR DE
AUTOPISTAS POR LO QUE DURANTE EL DESPACHO NO SE DEBE MENCIONAR QUE ES POR LA
AUTOPISTA: (EJEMPLO)
“10-4-4 AUTOPISTA CENTRAL Y AV. LOS ZAPADORES, B-7 Y R-1” /POR AUTOPISTA DE SUR A
NORTE. La indicación de que se trata del interior de la autopista y el sentido no debe
mencionarse en el despacho.
Tampoco se debe considerar el sentido del tránsito cuando se despacha material mayor al
interior de la Autopista Central. Esto debido a que en el sentido contrario (norte a sur) no nos
corresponde despachar material mayor.
24
IMPORTANTE: todos los llamados al interior de cualquier autopista deben ser solicitado por la
central de comunicaciones de ellos mismos, debido a que cuenta con unidades de rescate y
ambulancias. Por lo que siempre que necesitan el apoyo de bomberos ellos lo comunican de
manera inmediata, ya sea vía radial o telefónica.
Además, se deberá tener en cuenta que un accidente de tránsito en la vía local, se despachara
por 10-4-1 (o sus subclasificaciones, pero nunca 10-4-4 ya que no es una autopista).
Ejemplo: 10-4-1 Av. Presidente Eduardo Frei Montalva y Av. Diagonal Cardenal José María Caro
De ser un rescate en la vía local o vía expresa de la autopista Américo Vespucio Norte, se deberá
informar en qué sentido se encuentra ubicado el 10-4 de Poniente a Oriente u Oriente a
Poniente. Considerando comunas, si el accidente se ubica en la calzada de Conchalí o Recoleta
es de Poniente a Oriente y al ser en la comuna de Huechuraba es de Oriente a Poniente.
Ejemplo: 10-4-1 Av. Américo Vespucio Norte de Oriente a Poniente y Av. El Guanaco
10-4-5
Serán clasificados con esta clave todos los accidentes en donde exista un vehículo con carga Haz-
Mat involucrado, para lo que se despachara 1 Carro Bomba (B), 1 Carro de Rescate (R), 1 Carro
Haz-Mat (H).
Nota: Según todas las sub-clasificaciones para RESCATES VEHICULARES (10-4), los (as)
OPERADORES (AS) deberán evaluar toda información obtenida pudiendo agregar material
mayor extra al despacho, ya sea por tipos de vehículos, cantidad de pacientes, lugar y/o
ubicación del accidente etc., de manera de cubrir en forma eficiente toda la emergencia que se
está desarrollando, SIEMPRE Y CUANDO LA INFORMACION SE REAL Y CONCRETA.
IMPORTANTE CONSIDERAR EN RESCATES VEHICULARES
Cuando se recibe la solicitud de despacho de material mayor a 10-4 vía radial o telefónica por
parte de un bombero, la o el operador debe consultar en forma inmediata ¿Se encuentra
involucrado?, de ser positiva la respuesta se debe despachar de manera inmediata ambulancia
S-1. Estas situaciones se informarán en forma inmediata a Oficiales Generales, Integrantes del
Departamento Médico y Capitán y director de la Compañía involucrada. En caso de que se trate
de un bombero de otro cuerpo, se entregará la información a la Central de Alarmas y
Telecomunicaciones, solicitando el despacho de una ambulancia del Cuerpo al que pertenece el
bombero involucrado si nuestra ambulancia no está disponible. Importante es dejar la nota
respectiva con el antecedente en el libro de novedades.
25
LLAMADOS POR MATERIALES PELIGROSOS
Se consideran llamados Haz-Mat todos los actos donde exista presencia de productos químicos
desconocidos, fuga de gas desde estanque estacionario, fuga, liberación y/o derrame de
cualquier producto en interior de empresas estén estos identificados o no.
Previo al despacho, la central de alarmas y telecomunicaciones se comunicará con las compañías

de la especialidad y la unidad de agua que corresponde despachar para indicar la situación y el
motivo y naturaleza del acto, debiendo tener la mayor cantidad de datos como, nombre del
producto, cantidad aproximada involucrada, cantidad de personas afectadas y si están
lesionadas, nombre de la empresa, comuna, tipo de rubro, material con el que trabajan, etc.
Números de ONU de cuatro dígitos o rombos en los contenedores fijos de las instalaciones de
una empresa, vapores o gases de algún color especifico, etc.
Para todos los casos de 10-5-1, 10-5-2 y 10-5-3 se considerará el despacho de una bomba (B-
BX), dos carros Haz-Mat (H), una unidad técnica/compresora de aire (UT7/HX) y una Ambulancia
(S)
10-5-1: Emergencia que involucra materiales peligrosos o desconocidos en la vía publica

Se despachará una bomba (B-BX), Dos carros Haz-Mat (H), una unidad técnica/compresora de
aire (UT7/HX) y una Ambulancia (S)
10-5-2: Emergencia que involucra materiales peligrosos o desconocidos al interior de estructura

Se despachará una bomba (B-BX), Dos carros Haz-Mat (H), una unidad técnica/compresora de
aire (UT7/HX) y una Ambulancia (S)
10-5-3: Emergencia que involucra materiales peligrosos o desconocidos en estanque

estacionario Se despachará una bomba (B-BX), Dos carros Haz-Mat (H), una unidad
técnica/compresora de aire (UT7/HX) y una Ambulancia (S)
LLAMADO POR EMANACION DE GASES (10-6)
Serán considerados 10-6 toda situación donde exista emanación de gas en espacios abiertos o
cerrados, donde se despachará eventualmente una bomba y un carro Haz-Mat, pudiendo
agregar más material según necesidad, requerimiento, clasificación y situación
10-6-1 Emanación de gas en casa habitación, local comercial

Se despachará una bomba (B/BX) y un carro Haz-Mat (H).
10-6-2 Emanación de gas en Edificio de Departamento o Edificio de oficinas.

En este caso se considerará la ubicación del 10-6 (piso), además de su posibilidad de ingreso a
las dependencias, saliendo en forma primaria una bomba (B) y un carro Haz-Mat (H) no
descartando la posibilidad del envío de un Carro Porta Escalas (Q). En emergencias en altura sin
posibilidad de acceso por formal normal, desde el 5to piso hacia arriba se envía la Mecánica
(M5)
26
10-6-3 Emanación de gas en Fábrica o Local Público

En este caso se despachará por la magnitud del lugar siempre una bomba (B) y carro Haz-Mat
(H) y un Carro de Rescate (R) (En caso que allá afluencia de público).
10-6-4 Emanación de gas en vía pública

Se Despachará una bomba (B) y un carro Haz-Mat (H)
10-6-5 Intento de suicidio con gas, intoxicados, presunta victima

Se despachará una bomba (B/BX), un carro Haz-Mat (H) y un carro de rescate (R). En caso de ser
en un edificio sin posibilidad de ingreso se podrá agregar un carro porta escalas (Q) hasta el 4to
piso y desde el 5to piso hacia arriba se enviará la mecánica (M).
10-6-6 Emanación de gas en cualquier subterráneo de una instalación

Se despachará una bomba (B/BX) y un carro Haz-Mat (H)
LLAMADOS ELECTRICOS (10-7)
10-7-1 Accidente Eléctrico en vía pública

Se despachará una bomba. Previo aviso a Enel. Se debe considerar que el trabajo en vía pública
corresponde a personal de Enel, por lo que el despacho solo se efectuara en caso de riesgo de
incendio inminente. En caso de ser sector 200 o 500 se despachará solo el Q.
10-7-2 Accidente Eléctrico estructural

Se despachará una bomba (B), en caso específico, según naturaleza del lugar y altura de la
emergencia se despachará un carro porta escalas (Q). En caso de ser sector 200 o 500 se
despachará solo el porta escalas, sin carro de agua (B). En el caso que se requiera por altura la
concurrencia de un porta escalas, este se agregara al despacho según sea el caso en el módulo
agregar carros, seleccionando 2-1.
LLAMADOS OTROS DE SERVICIOS (10-9)
Esto son llamados NO URGENTES y que eventualmente pueden esperar, no consideran una
emergencia. Cuando exista este tipo de situaciones donde bomberos podría intervenir, se debe
consultar con el Comandante de Guardia y en casos específicos asegurar la presencia de
Carabineros en el lugar. (Ej.: para abrir inmuebles cerrados, ya que hay que asegurarse que quien
solicita el servicio son propietarios y no terceros con otras intenciones). Existen gran cantidad
de eventos que se pueden clasificar con esta clave, como visitas a otras entidades, colegios,
cobertura de eventos que requieran la presencia de bomberos, regar canchas, exposiciones de
material menor, entre otras situaciones que podrían consideran como 10-9.
LLAMADOS A REMOCION DE ESCOMBROS (10-10)
Estos llamados corresponden a los actos en donde ya asistió personal de bomberos y existe un
rebrote de incendio o llamado estructural, para lo cual se enviará una bomba (B o BX) y un Porta
escalas (Q).
27
LLAMADO A SERVICIO AEREO (10-11)
Estos llamados corresponden a las emergencias que se producen en servicios aéreos llámese
Aeropuertos o Aeródromos, en el caso de nuestro Cuerpo de Bomberos NO TENEMOS
INSTALACIONES AERONAUTICAS, por lo que la única opción de atender esta clave es cuando
solicitan apoyo. En caso de apoyo se despachará como 10-12 A 10-11 Dirección, Comuna y el
material mayor va a depender de que es lo que solicitan y que material autoriza el Comandante
a despachar.
FASE DE EMERGENCIAS AEREAS

FASE 1: El piloto informa a la torre de control, pero no declara emergencia
FASE 2: El piloto informo a la torre de control y declara emergencia (se activa Bomberos, SAMU)
FASE 3: La emergencia es inminente ya existe accidente (aeronave precipitada en Aeropuerto o
Aeródromo).
LLAMADO DE APOYO A OTROS CUERPOS (10-12)

Estos llamados corresponden a todas las emergencias fuera de nuestro sector jurisdiccional y
que por alguna causa específica nos solicitan apoyo desde otra central de alarmas. Para estas
solicitudes se debe obtener el mayor tipo de información de la emergencia como dirección, lugar
de llegada, oficial a cargo en la emergencia, labor que se debe realizar, de manera que, al
entregar la información al comandante, esto sea claro y se envíe el material adecuado según sea
la necesidad y requerimiento.
TODAS LAS OTRAS SOLICITUDES SE CONSULTARÁN CON EL COMANDANTE Y EN SU AUSENCIA

CON EL COMANDANTE DE GUARDIA.
LLAMADO A ATENTADO TERRORISTA (10-13)
Estos llamados corresponden a las emergencias con características de Atentado Terrorista como
Instalación y Detonación de Bombas y/o artefactos incendiarios con acciones maliciosas.
Se despachará Una Bomba (B o BX), Un Carro Porta Escalas (Q) y Un Carro Haz-Mat (H),
considerar previa llegada de 1-0. Estos llamados pueden ser solicitados por terceros, por
carabineros, policía de investigaciones o personal de seguridad ciudadana; lo importante es
asegurarse de que exista presencia policial en el lugar, con el propósito de resguardar la
seguridad del personal de bomberos.
LLAMADO ACCIDENTE AEREO (10-14)
Estos llamados corresponden a todas las emergencias que involucren aeronaves caídas fuera de
recintos aeronáuticos por lo que requiere necesariamente de la intervención de personal de
Bomberos.
Se despachará Dos Carros Bomba (B/BX), Dos Carros Haz-Mat (H), Dos Carros de Rescate (R/RB)
y un Carro Aljibe (Z).
28
LLAMADO DE SIMULACROS (10-15)
Estos llamados por lo general son coordinados por los comandantes con anterioridad, previa
coordinación con la compañía del sector o la compañía que asistirá al servicio, por lo que se
despacha el material según necesidad y requerimiento de quien lo solicita. Se despacha con tono
sea el simulacro, ya sea llamado de comandancia, rescate, salvamento o incidente Haz-Mat,
debiendo utilizar el tono según sea el caso.
LLAMADOS EN TÚNEL (10-16)
Estos llamados corresponden a todas las emergencias que se presentan al interior de un túnel;
Llámese Fuego estructural, en vehículos, emergencias de gas, incidentes con materiales
peligrosos, rescates vehiculares, etc.
Para estas situaciones se llevará a efecto la pauta normal para llamados 10-0, 10-1, 10-2, etc.)
Con la diferencia que se despacha con la clave 10-16 por ser al interior de un túnel y se
subclasifica de acuerdo a lo siguiente:
10-16-1 Fuego o Humo en Túnel

10-16-2 Gas o Material Peligroso en Túnel
10-16-3 Rescate Vehiculares en Túnel
Para cada caso, deberá concurrir el material mayor según sea la emergencia de acuerdo a la
pauta normal establecida para distintos casos. Es decir, asistirá el mismo material mayor que
asiste a las emergencias normales, pero con la clave 10-16-X para especificar que es al interior
de un túnel.
LLAMADOS EN ESTACIÓN DE METRO (10-17)
Estos llamados corresponden a emergencias que se presentan al interior de estaciones del

Metro de Santiago y al igual que las claves de 10-16 se despacha de acuerdo a la misma
especificación de cada llamado y naturaleza.
 Previa llamada y solicitud de oficinas de Metro
10,17-1 Fuego o humo en túnel de metro.

10,17-2 Gas o material peligroso en metro.
10,17-3 Salvamento básico (con solo una persona involucrada).
10,17-4 Ascensor de Metro (persona encerrada en ascensor de metro).
10-17-5 Salvamento de gran magnitud (Salvamento en interior de metro con más una persona
involucrada, choque de trenes, descarrilamiento, evacuación de metro, derrumbe estructural)
Vale decir para llamados 10-17 y 10-16 se despachará de acuerdo a la naturaleza del llamado,
según sea el caso.
29
Ejemplo:
1. Para fuego o humo en vehículo se despachará Un Carro Bomba (B o BX).

2. Para rescate básico se despachará un Carro de Rescate (R) y un Carro Bomba (B)
3. Para Emanaciones de Gas se despachará Un Carro Bomba (B o BX) y Un Carro Haz-Mat
(H)
4. Para Materiales Peligrosos se despachará Un Carro Bomba (B o BX) y Dos Carros Haz-
Mat (H), Una Unidad Técnica/Compresora de Aire (UT/HX) y Una Ambulancia (S)
5. Para fuego o humo estructural se despachará Dos Carros Bomba (B o BX) y Un Carro
Porta Escalas (Q)
6. Para Rescate Vehicular se despachará Un Carro Bomba (B/BX) y Un Carro de Rescate
(R)
ENTREGA DE TURNOS
El o La operadora que se encuentre en turno y este finalizando su jornada laboral, al momento
de llegar el operador entrante, Se deberá cerrar el libro entregando las siguientes informaciones:
● Material Mayor fuera de servicio

● Conductores y que material mayor están conduciendo.
● Lugar de aparcamiento del material mayor de comandancia y ubicación del material
mayor si este se encuentra fuera de su cuartel; comandante, capitán de guardia y
información específica que sea requerida entregar.
Ejemplo:
0-8: B-3, M-5.

Conductores: 901: B-1, R-1 - 902: B-2, Q-2.
K-1, K-2: En Cuartel General.
BX-6: En taller de empresa Scannia
B-1, B-7, Q-5: en 10-0-1 Av. Dorsal y Av. Independencia
K-3: En Reunión con comandantes en JNB
De Guardia: 3er. Cdte. / Capitán 5ta. cia.
CONFIRMACIÓN DE CONDUCTORES, PETRÓLEO Y NECESIDAD DE CARGA

DE CILINDROS
Durante el turno de día, el o la operadora deberá de realizar la prueba de radio del material
mayor según lo establecido en los horarios dispuesto para ello y a posterior, llamará a las
compañías consultando por:
● Cuarteleros y/o conductores en servicio, en que material mayor se encuentran

● Necesidad de carga de combustible para el material.
● Consultar necesidad de carga de cilindros de aire comprimido
Obtenida la información, se debe informar a los comandantes para coordinar lo que se requiera.
30
PROCEDIMIENTO EN ALARMAS DE INCENDIO:

Cuando dan la alarma de incendio, dependiendo la naturaleza, el tiempo estimado de trabajo
en el lugar, el material mayor que va quedando disponible en el cuerpo, el o la operadora deberá
informarlo a los comandantes para tomar las medidas del caso como:
 Solicitar apoyo de cobertura a otros Cuerpos de Bomberos

 Desplazar o reposicionar nuestro material mayor con estanque de agua a otros
cuarteles, de manera estratégica de cubrir sectores.
 Informar a otras centrales que se mantengan en estado de alerta debido a la baja
cantidad de material mayor disponible en nuestra jurisdicción
 Asignar función de reemplazo en sistema Zeus al material mayor en los cuarteles que
cuenten con estanque de agua, esto con el fin de que ante un nuevo llamado que
requiera la concurrencia de una máquina de agua, asigne la compañía más cercana de
acuerdo al material mayor disponible en los cuarteles. Es importante que el personal de
la central de alarmas y telecomunicaciones conozca que el material mayor del Cuerpo
que cuenta con estanque de agua, son: Q-2, RB-4, M-5, R-6, H-6, H-7 Commented [GAMM4]: SE ELIMINO UNA PALABRA
PROCEDIMIENTO EN CASO DE SISMO DE GRAN MAGNITUD

Cuando se percibe un movimiento telúrico de gran magnitud, la central de alarmas y
telecomunicaciones deberá:
 Mantener la calma y tranquilidad, sin salir de la sala de comunicaciones, por los riesgos
asociados a arrancar
 Activar alerta a los cuarteles para iniciar evacuación del material mayor, indicando la
clave “12-11” con tono GENERAL + AVISOS + INICIO.
 Forma de proceder:
“Central a Cuarteles, 12-11”
 Si él o la operadora no recuerda la clave, indicará:
“Central a Cuarteles, inicie evacuación del material mayor y personal al exterior de sala
de máquinas”
 Posterior a la activación de la clave de evacuación, la central revisara que los equipos de
comunicaciones se encuentren funcionando, exista comunicación telefónica activa e
iniciara consultas a las compañías las novedades, solicitando nombre del oficial o
bombero a cargo, dotación de personal en el cuartel, novedades del material mayor e
infraestructura del cuartel
31

Procedimiento de Despacho

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Procedimiento de Despacho

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Cuerpo de Bomberos de Conchalí – Huechuraba

CENTRAL DE ALARMAS Y TELECOMUNICACIONES

PROCEDIMIENTO DE OPERACIÓN ESTANDAR (POE):

El propósito de este POE, corresponde al proceso de estandarización de las tareas de la central

● Establecer procedimientos de operaciones estándar, para la administración de

● Establecer procedimientos de operaciones estándar, en el uso del sistema de

 Mantener la uniformidad en la forma de proceder del personal que realiza

La Comandancia a través del departamento de alarmas y telecomunicaciones, es el

LLAMADO A ATENTADO TERRORISTA (10-13) 28

Rescate: Corresponde a toda emergencia de accidente de tránsito, ya sea colisión o choque de

Cancelar: Botón utilizado para anular de manera rápida todo lo seleccionado en

-SUBCLASIFICAR EL LLAMADO DE ACUERDO A LA INFORMACION OBTENIDA

PRESIONAR DESPACHAR UNA VEZ.

TODOS LOS DESPACHOS DE MATERIAL MAYOR SE DEBEN RADIAR EN 3 LECTURAS, ES DECIR

Consola: seleccionar compañías asistentes, + tono de llamado + inicio

Consola: Botón Incendio e inicio.

B1 – B2 – B4 – B5 – B7 – Q5 –Z-4 - UT7- R1 (Tres veces)

DE ACUERDO A LA CIRCULAR N°01/2018 (NO SE DESPACHA “R” DESPACHO

● NOTA: El sistema ZEUS en la 1RA ALARMA DE INCENDIO: ARROJA UNA

Al ser una segunda alarma, el procedimiento debe ser el siguiente

Consola: INCENDIO + INICIO

PANTALLA ZEUS APARECERÁ:

“Segunda Alarma de Incendio”

SALIDAS DEL MATERIAL MAYOR SIN PERSONAL

 En caso de alguna máquina conducida por un cuartelero o conductor autorizado al ser

SE REALIZA DE LA SIGUIENTE MANERA:

(DE ACUERDO A LA PROCEDIMIENTO ESTABLECIDO EN LA CIRCULAR N°13/2019)

DE ACUERDO A LO ESTABLECIDO EN LA ORDEN DEL DIA

DEL PREINFORME AL LLEGAR AL LUGAR UNA MAQUINA SIN PERSONAL

Portátil X : Portátil “X” a central

La central deberá repetir:

*6-6 No se debe nombrar ni solicitar personal específico para una compañía X.

Consola: Avisos + Inicio

Puesta en servicio de Operadores

Consola: TONO OFICIAL + Inicio

Lectura: “En Servicio 39-X” (Dos Veces)

Prueba de Radio comunicaciones

Consola: Boletín Informativo + Inicio

Central A B1 (B1 Conforme). Conforme ……

Toque de Sirena de Cuarteles

Consola: Avisos + Inicio

Consola: Boletín Informativo + Inicio

Puesta y Fuera de Servicio del Material Mayor

AL QUEDAR FUERA DE SERVICIO NO RADIAL, solo debe quedar anotado en el libro de

Consola: Avisos + Inicio

No Radial: NO se anunciará por vía radial y se registrará en Zeus y libro de novedades

COBERTURA DE MATERIAL MAYOR EXTERNO EN LOS CUARTELES

Si el Cuerpo de Bomberos de Conchalí-Huechuraba, se encuentra en alguna actividad donde sea

PUBLICACION EN TWITTER DE ZEUS PUESTA DE SERIVICIO MATERIAL MAYOR EXTERNO:

Se publicará en el módulo material mayor, seleccionando cualquier máquina y luego se publicará

“0-9 B-17S EN CUARTEL SEPTIMA COMPANIA”

Consola: Avisos + Inicio

DESPACHO A ACTOS DEL SERVICIO DE MATERIAL MAYOR EXTERNO CUBRIENDO CUARTELES:

Ejemplo Lectura Radial:

PUBLICACION EN TWITTER DE ZEUS LLAMADOS EN QUE CONCURRA MATERIAL MAYOR

Al no contar con el modulo “CARRO DE APOYO EN CUARTEL”, el despacho se realizará de modo

Se ingresará al módulo material mayor y se pinchará cualquier máquina, ingresando en el

10-4-1 PUNTIAGUDO / LLAIMA B-3MS, R-3QN

ASIGNACION DE NOMENCLATURA PARA MATERIAL MAYOR EXTERNO EN TWITTER

Cuerpo de Bomberos Asignación de nomenclatura

PROCEDIMIENTO POSTERIOR AL DESPACHO

Lectura de Órdenes del Día

Consola: General + Avisos + Inicio