3.1.1.

2 Arquitectura de Negocio Lógica Línea Base 

3.1.1.2.2 Procesos 
 3.3.1 ANÁLISIS DE BRECHAS DE ARQUITECTURA DE NEGOCIO

Instalación

Arquitectura Destino → Generar Inspeccionar local Realizar Realizar Pruebas Atender cita Actividades
Arquitectura Línea Base ordenes de instalación Eliminadas
↓ trabajo

Generar Ordenes de Incluido          

Trabajo

Inspeccionar Local   Incluido        

Instalar Sensor           Eliminado
Registrar Instalación           Eliminado
Realizar Pruebas       Actualizar    
Constancia de           Eliminado
Instalación

Nuevo     Implementar APP   Implementar APP  

Arquitectura Conceptual de Aplicaciones Destino
 3.3.2 ANÁLISIS DE BRECHAS DE ARQUITECTURA DE APLICACIONES

Arquitectura Destino Registro de Gestión de Gestión de Gestión de SAP BO Interfaz de Interfaz de Interfaz App de Eliminar
→ Cliente Ventas Citas Contratos Servicios Web de Servicios Web de Instalación
Arquitectura Línea SAP SIGO
Base ↓

Registro de Cliente Incluido                

Gestión de Ventas   Incluido              

Gestión de Citas     Incluido            

Gestión de       Incluido          
Contratos

SAP BO         Incluido        
Interfaz de Servicios           Incluido      
Web de SAP

Nuevo             Implementar APP Implementar  

APP
Arquitectura de Datos Conceptual Destino

ID Objeto de Negocio Descripción

ON01 Usuario Objeto que almacena la información del usuario conectado en el
sistema.

ON02 Tipo Usuario Objeto que almacena la información del tipo de usuario que existe
en el sistema.

ON03 Laboratorio Objeto que almacena la información del laboratorio al que se le

envían las distintas muestras de macrobasura.

ON04 Técnico Objeto que almacena la información del técnico que es trabajador
de IMARPE.

ON05 Rol Objeto que almacena la información del rol asociado a un técnico.

ON06 Macrobasura Objeto que almacena la información del tipo de macrobasura

identificada.

ON07 Informe Objeto que almacena la información del informe de resultados y de

recolección.

ON08 Operación Objeto que almacena la información de la operación realizada en

una zona.

ON09 Detalle Operación Objeto que almacena la información de los detalles que ocurrieron
durante una operación.

ON10 Zona Objeto que almacena la información de la zona en la que se realiza

la identificación.

ON11 Dron Objeto que almacena la información y configuración del dron.

 3.3.3 ANÁLISIS DE BRECHAS DE ARQUITECTURA DE DATOS (OTRO
EJEMPLO)
Arquitectura Usuario Tipo usuario Técnico Rol Laboratorio Informe Zona Operación Detalle Macro Dron
Destino Operación basura

Arquitectura                      
Línea Base

Usuario Incluido                    
Tipo Usuario   incluido                  

técnico     Incluido                
Rol       incluido              
Laboratorio         Incluido            
Informe           Incluido          
Zona             Incluido        
Operación               GAP_AD-001:      
Mejorar

Detalle Operación                 Incluido    

Macro Basura                   Incluido  

Nuevo                     GAP_AD-
002:
Implementar
3.4 BLOQUES DE CONSTRUCCIÓN DE LA ARQUITECTURA

3.4.1 NEGOCIO
Tipo ABB Descripción
Proceso Proceso de Agendar Usar Plantilla de descripción de Proceso bajo ISO 9001
Cita

Proceso Proceso de Usar Plantilla de descripción de Proceso bajo ISO 9001

Instalación

Actividad Validar Información Instructivo de la Actividad, actualizar los cambios

Actividad Registrar Cliente Instructivo de la actividad, actualizar cambios

Actividad Registrar Local Instructivo de la actividad, actualizar cambios

Actividad Generar OV Instructivo de la actividad, actualizar cambios
Actividad Programar Cita Instructivo de la actividad, actualizar cambios
Indicador Proceso Agendar Ficha de Indicador de Actividad
Cita

Indicador Proceso Agendar Ficha de Indicador de Resultado

Cita

Indicador Proceso Agendar Ficha de Indicador de Percepción

Cita

Actor Instalador Manual de Funciones

Diseño Herramienta de Diseño de Estructura de Carpetas de Herramienta de Gestión de
Gestión Documental Documentos de Procesos
3.4 BLOQUES DE CONSTRUCCIÓN DE LA ARQUITECTURA (OTRO EJEMPLO)

3.4.2 APLICACIÓN
Tipo ABB Descripción
GitLab Repositorio en línea integrado con git para facilitar la
Componente programación en conjunto y el versionamiento.

Componente Git Software de versionamiento de código.

SQL Server 2012 Base de datos utilizada para el almacenamiento de información

Componente que manejan las aplicaciones en el servidor.

  Servicio de alojamiento web que presta Google de forma gratuita

hasta determinadas cuotas. Este servicio permite ejecutar
Componente Google app engine
aplicaciones sobre la infraestructura de Google altamente
escalables

  Las aplicaciones de Kubernetes son soluciones en contenedores

creadas para el entorno empresarial que ofrecen plantillas de
Componente Kubernetes
despliegue predefinidas, portabilidad, asignación de licencias
simplificada y facturación consolidada

  Almacenamiento de objetos para todo tipo de empresas, sea cual

componente sea su tamaño. Almacena cualquier cantidad de datos y accede a
Cloud Storge
ellos cuando lo necesites.

  sistemas de nombres de dominio (DNS) fiable, resiliente y de baja

latencia desde la red mundial de servidores de Google que incluye
componente Cloud DNS todo lo que necesitas para registrar, gestionar y publicar dominios.
3.4 BLOQUES DE CONSTRUCCIÓN DE LA ARQUITECTURA (OTRO EJEMPLO)

3.4.3 DATOS

Tipo ABB Descripción

Entidad Usuario Entidad que representa al usuario que está usando el sistema.
Entidad Tipo de usuario Entidad que representa el tipo de usuario conectado al sistema.
Entidad Técnico Entidad que representa al técnico que programa al dron y realiza el análisis
de la macro basura encontrada en la zona de estudio.

Entidad Rol Entidad que representa el tipo de rol de un técnico.

Entidad Informe Entidad que representa el informe técnico con los resultados del análisis
realizado por el científico de IMARPE.

Entidad Laboratorio Entidad que representa al laboratorio donde se realiza el análisis y estudio
de la macro basura hallada.

Entidad Zona Entidad que representa la extensión de terreno donde se realizara el

estudio de identificación de macro basura.

Entidad Operación Entidad que representa la operación de identificación de macro basura

realizada en una zona.

Entidad Detalle Operación Entidad que representa el detalle de la operación de identificación de macro
basura en una determinada zona.

Entidad Macro basura Entidad que representa al residuo o basura que se encuentra disperso en
litoral.

Entidad Dron Entidad que representa al dron, el cual se encarga de sobrevolar las areas de
designadas para identificar macro basura.
 2.3 Interesados, Preocupaciones y Vistas

Interesado Preocupación Vista

Gerente Comercial  Aumentar Ingresos  Instalaciones por Mes
 Reducir reclamos  Ventas por mes
 Reducir el tiempo de atención  Cantidad de reclamos por mes
   Tiempo promedio de atención de servicio
 Número de citas atendidas
 
 

Jefe de Servicio al Cliente  Reducir reclamos  Cantidad de reclamos por tipo de servicio
 Incrementar el Índice de satisfacción  índice de satisfacción por tipo de servicio
 Reducir el tiempo de atención  Tiempo promedio de atención del servicio

Jefe de Taller  Atender la mayor cantidad de citas programadas  Cantidad de Citas promedio por Técnico
 Reducir reclamos  Promedio de tiempo de atención de citas
 Balancear la carga de trabajo para los técnicos  Número de reclamos por tipo de servicio
 Número de reclamos por Técnico

Asesor de Agendamiento  Programar la mayor cantidad de citas  Número de técnicos disponibles

 Asegurar la atención de las citas  Cantidad de Citas atendidas
 Cantidad de citas canceladas

Gerente de T.I.  Brindar las herramientas necesarias para dar soporte al proceso  Actividades que son soportadas por alguna
aplicación

Cliente  Recibir un servicio de calidad a un precio razonable y en el tiempo  Tiempo de atención del servicio
prometido
 2.4 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

A continuación, se describirá el problema que se tiene actualmente en la organización: IoT LAC Technologies tiene un problema
principal que es la demora en la atención del servicio de instalación en más del 100% del tiempo esperado. Una instalación básica
puede demorar en promedio 90 minutos, pero actualmente está demorando más de eso.

Para poder realizar un mayor análisis se presentarán datos que permitan evidenciar las causas principales que generan el problema.

%
Atención de Instalaciones
Frecue Porcen Acumula
Enero 2020
Causa Descripción ncia taje do
0.7 120%
El Sensor no era el mismo
C1 de la Orden de Venta 210 63% 63% 0.6 100% 100%
96%
90%
La dirección se encuentra 0.5
81% 80%
C2 mal registrada 63 19% 81% 0.4
63% 60%
El Cliente cancela la cita 0.3
cuando el técnico se 40%
0.2
C3 encuentra en la casa 30 9% 90%
0.1 20%
El Cliente no fue informado
0 0%
de los requerimientos C1 C2 C3 C4 C5
mínimos para atender el
Frecuencia Porcentaje % Acumulado
C4 servicio 20 6% 96%
El dispositivo concentrador
C5 tiene problemas de envío 12 4% 100%
335
 3.5.1 REQUERIMIENTOS DE ARQUITECTURA DE NEGOCIO

RAN Requerimiento de Arquitectura de Negocio

RAN001_Automatizar_Proceso
RAN002_Registro_en_lotes
RAN003_Geolocalización_Locales
RAN004_Rutas_Agrupadas
RAN005_Agendamiento_sugerido
RAN006_Notificación_multicanal
RAN007_Indicadores_Actividad
RAN008_Indicadores_Resultado
RAN009_Indicadores_Percepción
Se debe realizar un análisis para automatizar el proceso
Se debe permitir registros de manera masiva
Se debe tener un mapa de todos los puntos de instalación
Se debe administrar las citas de acuerdo a una geolocalización
El Agendamiento de citas debe ser sugerido por el proceso
La notificación al cliente debe ser por diferentes medios
Por cada proceso se debe tener una ficha de control de los indicadores de actividad
Por cada proceso se debe tener una ficha de control de los indicadores de Resultado
Por cada proceso se debe tener una ficha de control de los indicadores de Percepción del cliente
del proceso (Interno o externo)

RAN0010_Proceso_Actualizado Se debe documentar o actualizar el proceso

RAN0011_Proceso_Compartido Se debe compartir el proceso para todos los interesados. Esto debe compartirse en una
herramienta de Gestión Documental

RAN0012_Capacitación_Proceso Se debe capacitar al personal en todo el funcionamiento de los procesos en mención

RAN0013_Conocimiento_metas Se debe compartir a todo el personal las metas del proceso
RAN0014_Independencia_Instalaci Se debe permitir al Instalador ser independiente en la instalación y pruebas
on
 3.5.2 REQUERIMIENTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
RASI Requerimiento de Arquitectura de Sistemas de RASI Requerimiento de Arquitectura de Sistemas de
Información Información

RASI001_Gestion_Citas Se debe brindar una aplicación al Instalador para que RASI005_Instaladores_Disponib Se debe permitir visualizar rápidamente los
gestione cada una de sus citas les instaladores disponibles para asignarlos a citas

RASI002_Gestion_Pruebas Se debe brindar una aplicación para realizar las pruebas de

RASI006_Gestion_Ordenes El Instalador debe tener las citas disponibles en
los sensores instalador
su Aplicación
RASI003_Gestion_Tecnicos Se debe brindar una aplicación al supervisor de
RASI007_Gestion_Cliente El Sistema debe permitir visualizar toda la
Instaladores para poder tener visibilidad de todos sus
actividad realizada con un cliente.
técnicos

RASI004_Dashboard_Tecnicos Se debe brindar una aplicación para tener métricas del RASI008_Credenciales_automá El sistema debe generar las credenciales
proceso de instalación: ticas automáticamente cuando el instalador termina
de instalar el sensor
 Número de citas promedio por técnico
 Tiempo Promedio de atención de citas
 Número de reclamos por Técnico
 Capacidad disponible diaria

RASI004_Dashboard_Citas Se debe brindar una aplicación al Supervisor de Servicio al

cliente para tener métricas de la gestión de citas:

 Índice de satisfacción del cliente

 Tiempo promedio de atención del servicio
 Número de citas pendientes
 Número de citas Canceladas
 Número de citas atendidas
 Instalaciones por Mes
 Requerimientos No Funcionales

RASI Requerimiento de Arquitectura de Sistemas de Información

RANF001_App_Instalador El App para el instalador se realizará en ANDROID.
RANF002_BD La Base de datos que se usará será MariaDB
RANF003_Interoperabilidad Los servicios que se encargan de realizar la BD se deben
realizar mediante servicios REST

RANF004_Arquitectura La Arquitectura a usar para las Aplicaciones debe ser SOA

(arquitectura orientada a servicios)

RANF005_Disponibilidad La Aplicación debe estar disponible en horario de 7:00 a 9:00

pm de Lunes a Domingo

RANF006_Seguridad_usuario La Seguridad se realizará a través de usuario y contraseña

RANF007_Seguridad_Transporte Se usará HTTPS como protocolo de transporte
RANF008_Seguridad_Datos Los datos de la contraseña serán encriptados
RANF009_Seguridad_Aplicación Los servicios deben tener una capa de seguridad con usuario
y contraseña