REPASO

GENERAL

Facilitador
Mtra. Lorena Mendoza
Otoño 2022

ENCUADRE SEM 1 SESIÓN 02 22.AGOS.22

 TIPOS DE
REACTIVOS
CENEVAL
COMPRENSIÓN
LECTORA
FICHA DE LECTURA Nº 32

1. ¿A qué modelo de vehículo corresponde este manual de utilización?

2. ¿El mando 8 para qué se utiliza?
CEIP Ntra. Sra. de Loreto 3. ¿La palanca de apertura del capot por qué número está representa?
PLAN DE
LECTURA 4. ¿El número 9 a qué hace referencia?
UNE LAS CORRESPONDENCIAS

https://wordwall.net/es/resource/30627637
 REPASO
GENERAL

Facilitador
Mtra. Lorena Mendoza
Otoño 2022

ENCUADRE SEM 2 SESIÓN 02 22.AGOS.22

 INTRODUCCIÓN AL
COMPORTAMIENT
O DEL
CONSUMIDOR.
Facilitador: Mtra. Lorena S.Mendoza Gtz.

1. Inteligencia de mercado
1.1. Comportamiento del consumidor
REV 08-19

DR MEGL-MIXMKT
 ¿Qué es …
Marketing?
REV 08-19

DR MEGL-MIXMKT
REV 08-19

DR MEGL-MIXMKT
 ¿QUE ES MERCADOTECNIA?
“La Mercadotecnia se lleva a
cabo mediante un proceso
social y administrativo en que
grupos e individuos obtienen lo
que necesitan y desean para
una vida feliz, a través de la
creación, ofrecimiento e
intercambio de productos de
valores con otros.” Phillip Kotler (1995)
REV 08-19

DR MEGL-MIXMKT
 Significa obtener las
mercancías y
servicios adecuados,
para gente
adecuada, en los
lugares adecuados,
en el momento
adecuado, a los
precios adecuados y
con las
comunicaciones y
¿QUE ES promociones
adecuadas.
MERCADOTECNIA?
REV 08-19

DR MEGL-MIXMKT
 PROPICIAR GRANDES
REV 08-19

¡EXPERIENCIAS! DR MEGL-MIXMKT
 ¿QUE HACE LA MERCADOTECNIA?

O
NECESIDAD DESEO
REV 08-19

“La mercadotecnia es una mezcla de ciencia, técnica y arte” DR MEGL-MIXMKT

 Mix de Marketing para SERVICIOS
REV 08-19

DR MEGL-MIXMKT
 ¿QUE es LA MERCADOTECNIA de
servicios?

PROCESO DE PLANTA/PRESENTACION
ATENCION (LUGAR/ESCENARIO)
REV 08-19

DR MEGL-MIXMKT
 Mix de Mkt
• Producto
• Promoción
• Plaza
• Precio
REV 08-19

DR MEGL-MIXMKT
 ¿Por dónde
empezar?
REV 08-19

DR MEGL-MIXMKT
 ¿Qué
PERSONA
LIDAD
tendrá nuestra
propuesta de
valor?

¿Qué
PRECIO ¿Cómo deber
tendrá nuestra ¿Cuál será mi ser el
propuesta de PROCESO de PERSONAL ¿Cómo
atención al cliente? de atención al CONQUISTAR ¿Cómo
valor?
cliente? ENTREGAR
al cliente?
mi oferta de
7° 6° VALOR?
8° 5°
Caracter
4° ¿Cómo será el
ENTORNO
ísticas
FÍSICO de mi
3° oferta de
VALOR?
Hábitos
de
REV 08-19

compra ¿Qué le ofreceré

2° de VALOR? DR MEGL-MIXMKT
 ¿DUDAS? ¿DUDAS?
REV 08-19

DR MEGL-MIXMKT
 QUE
ES
MARKETING

PARA EL SIGLO XXI
REV 08-19

DR MEGL-MIXMKT
 ¿Qué ES EL
MARKETIN
G PARA EL
SIGLO XXI?

De este modo el centro es siempre el cliente y por medio de conocerlo y

REV 08-19

entenderlo a profundidad, lograremos ajustar un producto exitosamente.

DR MEGL-MIXMKT
 ¿Qué ES EL MARKETING PARA EL
SIGLO XXI?
REV 08-19

DR MEGL-MIXMKT
 ¿como
identificar y
satisfacer las
necesidades
humanas y
sociales?
REV 08-19

DR MEGL-MIXMKT
 Aspectos a Considerar en el Comportamiento
del Consumidor…
Factores personales
Los intereses y opiniones
del consumidor. Estarán
influenciados por factores
demográficos como la
edad, el sexo, la cultura, la
REV 08-19
ocupación, etc.
Factores sociales:
Familia, amigos o conexiones en redes
sociales. Este factor también incluye la
clase social, los ingresos y el nivel de
educación.
Factores psicológicos: 
La reacción de cada uno a una
campaña de marketing dependerá de
sus creencias y estado de ánimo.
La capacidad de una persona para
comprender la información, la
percepción de sus necesidades, su
mentalidad, todo ello influye en su
comportamiento.
DR MEGL-MIXMKT
 MOTIVACIÓN
CULTURA

EDAD ESTILO DE VIDA

PERSONALIDAD
PERCEPCIÓN
REV 08-19

DR MEGL-MIXMKT
 ¿Por qué interesa
estudiar el
comportamiento del
consumidor?
REV 08-19

DR MEGL-MIXMKT
 Es esencial entender completamente las
necesidades y expectativas de los
consumidores
Identificar, cómo percibe el consumidor la
información
Cómo captar su atención
Saber si es más sensible al precio, a la
calidad, a la oferta comercial
Como podemos generar lealtad entre él y la
empresa,
Definir a los principales clientes que llegan
directamente a la empresa
REV 08-19

DR MEGL-MIXMKT
 • Planear acciones de marketing más
eficientes, alcanzando directamente a
los consumidores principales
¿para qué debemos • Desarrollar nuevos mercados
conocer eso? • Desarrollo de producto
• Nuevos canales de comercialización
• Estrategias promocionales
• Desarrollo de canales de comunicación
directa e interactivos con los clientes
• Desarrollo de nuevos socios
comerciales
• Decidir salir o permanecer en el
mercado
REV 08-19

DR MEGL-MIXMKT
 INNOVAR
O
MORIR
REV 08-19

DR MEGL-MIXMKT
 ¿DUDAS?
¿DUDAS?
REV 08-19

DR MEGL-MIXMKT
 https://forms.gle/4AmRrwbNG5Mofpjb8
REV 08-19

DR MEGL-MIXMKT
ESTUDIAR
COMPORT
AMIENTO
DEL
CONSUMI
DOR
 REPASO
GENERAL

Facilitador
Mtra. Lorena Mendoza
Otoño 2022

ENCUADRE SEM 2 SESIÓN 03 24.AGOS.22

PROCESO
DE
COMPRA

MTRA. LORENA MENDOZA D.R. MIX MARKETING

El proceso de adopción de un producto nuevo: es el proceso mental que sigue una
persona desde que se entera de una innovación hasta su adopción final; y adopción como la decisión que toma
una persona de convertirse en usuario regular del producto.

MTRA. LORENA MENDOZA D.R. MIX MARKETING

 CONOCER
QUE EXISTES 1°
GUSTARLE
2°
TU OFERTA
MODELO PROCESO
CONFIAR 3° INTEGRAL DE
ANTES
PRUEBA 4° COMPRA
COMPRA 5°
DESPUES REPERTIR 6°
RECOMENDAR 7°
MTRA. LORENA MENDOZA D.R. MIX MARKETING
MTRA. LORENA MENDOZA D.R. MIX MARKETING
 ¿ Cuáles son las
disciplinas que
contribuyen a conocer el
comportamiento del
consumidor?

MTRA. LORENA MENDOZA D.R. MIX MARKETING

 Economía Psicopedagogía
Urbanismo Las ciencias Sociología
medioambient
Nuevas

Nanotecnología
ales
tecnologías
de la Antropología
información
Electrónica
y la
comunicació
Prospectiva
n
Domótica Biomédicas

MTRA. LORENA MENDOZA

Psicología
D.R. MIX MARKETING
Estudia e investiga el
comportamiento del cerebro en el
proceso de compra.
Neuromarketing
A través de estímulos
percibidos conscientes o
subconscientes, según atención,
emoción y memoria.

MTRA. LORENA MENDOZA D.R. MIX MARKETING

 Neuromarketing
VISUAL

kinestésico
AUDITIVO

MTRA. LORENA MENDOZA D.R. MIX MARKETING

Cliente:
Es quien periódicamente compra en una tienda o
empresa.
Puede ser o no el usuario final.

Consumidor:
Es quien consume el producto para obtener su
beneficio central o utilidad.
Puede ser la persona que toma la decisión de compra.

MTRA. LORENA MENDOZA D.R. MIX MARKETING

EJEMPLOS

 Máquina de afeitar:
 Cliente: Pedro compra su máquina de afeitar.
 Consumidor: Pedro utiliza la máquina de afeitar.
 Pañales Pampers:
 Cliente: María compra los pañales para su hijo Carlitos.
 Consumidor: Carlitos utiliza los pañales.
 Colonia Adidas:
 Cliente: María compra una colonia para su esposo Pedro.
 Consumidor: Pedro utiliza la colonia que le regalo su
esposa María.

MTRA. LORENA MENDOZA D.R. MIX MARKETING

¿Cuáles son
los
actores en
el Proceso
de Compra?

MTRA. LORENA MENDOZA D.R. MIX MARKETING

ROLES EN LA
COMPRA
¥ Iniciador: es quien decide que alguna
necesidad no está satisfecha y
desencadena el proceso de compra.
¥ Influenciador/Informador: tiene poder
para orientar o para modificar la compra
del producto.
¥ Decisor: es quien autoriza la compra.
¥ Comprador: es la persona encargada de
realizar la compra.
¥ Usuario: es la persona a la que está
destinado el producto.

MTRA. LORENA MENDOZA D.R. MIX MARKETING

 EJEMPLO DE ROLES EN LA COMPRA

Producto: Alimento para perros

 Iniciador: el niño, dueño del perro, se percata que su
perro ya no tiene comida.
 Influenciador: el veterinario recomendó una marca
particular de comida para perro.
 Decisor: el papá autoriza al hijo la compra de la
comida para el perro.
 Comprador: el papá realiza la compra.
 Usuario: el perro consume el alimento.

MTRA. LORENA MENDOZA D.R. MIX MARKETING

MTRA. LORENA MENDOZA D.R. MIX MARKETING
MTRA. LORENA MENDOZA D.R. MIX MARKETING
EJEMPLO
4 Necesidad: hambre
4 Motivación: ¿qué motivará al consumidor a elegir
cierto producto que satisfaga su necesidad de
hambre?
4 Una comida rápida y barata.
4 Una comida en un lugar agradable.
4 Pedir comida para la casa.
4 Deseo: Pizza Hut por delivery.

MTRA. LORENA MENDOZA D.R. MIX MARKETING

 FISIOLÓGICAS PRIMARIAS
(innatas) O (Adquisición producto)
PSICOLÓGICAS O SECUNDARIAS
(Adquisición marca)
Clasificació
(adquiridas)

n de las POSITIVAS (impulso

hacia adquisición) O
motivacione NEGATIVAS (inhibidor
del consumo)
s
RACIONALES
(maximización utilidad) CONSCIENTES
(identificadas) O
O EMOTIVAS (criterios LATENTES (presentes
irracionales o sin identificar)
psicológicos)

MTRA. LORENA MENDOZA D.R. MIX MARKETING

 Nivel de complejidad en las decisiones de compra

Problema limitado
de decisión

DECISIÓN DECISIÓN

RUTINARIA COMPLEJA

MTRA. LORENA MENDOZA D.R. MIX MARKETING

 CONDICIONANTES INTERNOS DEL
COMPORTAMIENTO DE COMPRA
La Motivación
Predisposición general que dirige el
comportamiento hacia la obtención de lo que Se suele identificar con las
se desea. La Paz necesidades y los deseos.
Interior

Respeto
Auto-Aprecio
Relación con la AUTO
REALIZACIÓN
sociedad Trabajo
ESTIMA Ahorros
POSESIÓN Y AMOR Seguros
Comer
Vestir SEGURIDAD
Dormir
FISIOLÓGICAS

MTRA. LORENA MENDOZA D.R. MIX MARKETING

 ESTÍMULOS DE MKT
VARIABLES
INTERNAS VARIABLES
1° EXTERNAS
CONOCER QUE
EXISTES
2°
MOTIVACIÓN GUSTARLE TU ENTORNO
•ECONÓMICO
OFERTA
3° •POLÍTICO
•LEGAL
CONFIAR •CULTURAS
PERCEPCIÓN
PROCESO 4°
DE PRUEBA CLASE SOCIAL
COMPRA 5°
EXPERIENCIA
COMPRA GRUPOS
6° SOCIALES
REPERTIR
CARACT. 7° FAMILIA
PERSONALES
RECOMENDAR
INFLUENCIAS
PERSONALES
ACTITUDES

MTRA. LORENA MENDOZA D.R. MIX MARKETING

 MODELO DE CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

MTRA. LORENA MENDOZA D.R. MIX MARKETING

MTRA. LORENA MENDOZA D.R. MIX MARKETING
Netnografía - ANTROPOLOGÍA DE
NEGOCIOS

MTRA. LORENA MENDOZA D.R. MIX MARKETING

 Etnografía Digital,
Este término fue acuñado por Robert V.
Netnografía Kozinets en 2010, aunque se tienen menciones
desde los años noventa.

es la disciplina que estudia las

percepciones, comportamientos
sociales e interacciones que tienen
los internautas en un periodo determinado
de tiempo.
Básicamente propone el uso de técnicas
propias de la Etnografía y
Sociología al estudio del
comportamiento del usuario de internet.
Al analizar de manera profunda y sistematizada su
comportamiento en red, las conversaciones y la
forma de relacionarse en medios sociales ,
permite conocer cuál es la percepción que puede
llegar a tener sobre una marca, producto o
personaje público.
https://www.youtube.com/watch?v=bmGwtvFee1Y

MTRA. LORENA MENDOZA D.R. MIX MARKETING

PROCESO DE COMPRAS
INDUSTRIALES

MTRA. LORENA MENDOZA D.R. MIX MARKETING

 https://www.youtube.com/watch?v=kqbJlNodEXw

MTRA. LORENA MENDOZA D.R. MIX MARKETING

 PROCESO DE COMPRA B2B

Reconocimiento Orden de Envío de orden

compra: de compra
del problema
necesidades y
especificaciones

Evaluación y Solicitud de Búsqueda de

selección de propuestas y proveedores
proveedores cotización

Especificación Control de Evaluación de la

del pedido Calidad satisfacción

MTRA. LORENA MENDOZA D.R. MIX MARKETING

Roles de Compra B2B
Departamento
solicita algo (iniciador)
El área técnica da
una (especificador o Usuario)
recomendación
solicita la autorización
de la junta directiva o
de gestión
(decisor)
escucha a expertos
pasa la solicitud a
la zona comercial  (influyente)
para comprar el producto

(comprador) 
y la entrega al
(usuario)
área solicitada 
MTRA. LORENA MENDOZA D.R. MIX MARKETING
 PRINCIPALES INFLUENCIAS B2B
Del Entorno De Organización Interpersonales Individuales
• Nivel de demanda • Objetivos • Intereses • Edad
• Panorama • Ingresos
económico • Políticas • Autoridad • Educación
• Tasa de interés
• Puesto
• Rapidez de cambio • Procedimientos • Status • Personalidad
tecnológico
• Actitudes de
• Sucesos políticos y
• Estructuras de • Empatía riesgo
regulatorios
organización • Cultura
• Sucesos
competitivos • Persuasión
• Cuestiones de • Sistemas
responsabilidad
social

MTRA. LORENA MENDOZA D.R. MIX MARKETING

¡Gracia
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