NORMAS GENERALES PARA ACTUAR EN

CASO DE UNA EMERGENCIA EN

NUESTRO LUGAR DE TRABAJO.
PAE
(PLAN DE
ACCIÓN DE
EMERGENCIA)

19/02/2018 Agente integrado 1

 REGLAS DE LA
CAPACITACIÓN

• Duración de la Capacitación:
• Comida en el aula: Prohibido
• Preguntas: Todas
• Sugerencias: Todas
• Celular: En silencio

19/02/2018 2. Generalidades de la compañia 2

 CONTENIDO
Temas:

OBJETIVOS
1 Introducción a Gonow 2 hora
2 Proceso de documentación 6 hora
3 Proceso de embarque 2 hora

19/02/2018 2. Generalidades de la compañia 3

 OBJETIVOS
• Conocer el sistema empleado por la empresa para
la atención de los pasajeros tanto en reservas
como en check-in.
• Saber identificar e interpretar las reservas
realizadas, así como sus modificaciones e historial
de las mismas
• Realizar ejercicios prácticos para desarrollar
habilidad y agilidad en la atención de los pasajeros

19/02/2018 2. Generalidades de la compañia 4

 GO NOW

Introducción a gonow
Introducción a gonow
Ingreso al sistema
Para ingresar al sistema se debe dar clic sobre el ícono del aplicativo que se
desea abrir y se debe acceder con el usuario y contraseña asignados para
acceder a Navitaire.
Introducción a gonow
Ingreso al sistema
La firma debe ser configurada de acuerdo a las necesidades de cada usuario.
Introducción a gonow
Navegacion en gonow
La barra de menú de GoNow tiene varias opciones, cada una de las cuales
despliega una variedad diferente de comandos específicos.
Introducción a gonow
Navegacion en gonow
FILE de la barra de herramientas encontramos las opciones de nueva búsqueda, cierre de sesión o
cierre del aplicativo.
Introducción a gonow
Navegacion en gonow
EDIT de la barra de herramientas encontramos las opciones deshacer las modificaciones realizadas,
rehacer modificaciones realizadas, cortar un texto, copiar un texto, pegar el texto cortado o copiado o
copiar el código de la reserva abierta.
Introducción a gonow
Navegacion en gonow
TOOLS de la barra de herramientas encontramos las opciones ver los comentarios de la
reserva que se tiene abierta en check-in, verificar la conectividad a equipos adicionales
como el lector de pases de abordar, ver la información básica de los pasajeros en la reserva
que se tiene abierta en check-in, ver el resumen de los pasajeros del vuelo, abrir la sección
de reportes, abrir el aplicativo SkyPort, abrir el menú principal del aplicativo SkyPort o abrir
las configuraciones avanzadas del usuario de Navitaire.
Introducción a gonow
Navegacion en gonow
En la parte superior de la pantalla junto a la barra de herramientas se encuentra la barra de flujo
inteligente, por defecto GoNow siempre comienza en check-in y el usuario debe permanecer en dicho
proceso o alternar a DEPARTURE para el proceso de salida del vuelo.
Introducción a gonow
Navegacion en gonow
La barra de flujo inteligente de cada proceso es la que se muestra a continuación.

Cuando la sección de la barra de flujo se muestra en color verde es porque este paso ya se realizó de
manera satisfactoria.
Introducción a gonow
Navegacion en gonow
Cuando la sección de la barra de flujo se muestra en color amarillo es porque este paso no ha sido
completado.

Cuando la sección de la barra de flujo se muestra en rojo es porque este paso no ha sido completado
y es necesario completarlo para finalizar el proceso.
Introducción a gonow
Opciones del usuario
Independientemente del proceso a realizar se deben seleccionar las impresoras y los valores
predeterminados del usuario, esto se hace abriendo la opción OPTIONS del menú TOOLS en la barra
de herramientas.
Introducción a gonow
Opciones del usuario
Las opciones del usuario especifican las características de impresión y ubicación del mismo, una de
estas características es la aerolínea, la cual debe ser siempre FC.
Introducción a gonow
Check in
SEARCH: Es la sección de búsqueda de pasajeros y revisión de los segmentos de cada pasajero.
Introducción a gonow
Check in
SECURITY: Es la sección desde la cual se verifican los datos de seguridad de los pasajeros como APIS
para vuelos internacionales o número de documentos de identidad para vuelos nacionales.
Introducción a gonow
Check in
SEATS: Es la sección desde la cual se administra la asignación de asientos para los pasajeros
y vuelo seleccionados.
Introducción a gonow
Check in
BAGS: Es la sección desde la cual se administra el equipaje documentado para los pasajeros
y vuelo seleccionados.
Introducción a gonow
Check in
SERVICES: Es la sección desde la cual se administran los servicios adicionales para los
pasajeros y vuelo seleccionados.
Introducción a gonow
Check in
PAYMENTS: Es la sección desde la cual se ven y gestionan los pagos de la reserva.
Introducción a gonow
Check in
FINALIZE: Es la sección desde la cual se imprimen los pases de abordar o se guardan los
cambios generados.
Introducción a gonow
Check in
FINALIZE: Es la sección desde la cual se imprimen los pases de abordar o se guardan los
cambios generados.
Introducción a gonow
Check in
FINALIZE: Es la sección desde la cual se imprimen los pases de abordar o se guardan los
cambios generados.
 GO NOW

Proceso de documentacion
Proceso de documentación
Búsqueda de pasajeros
La pantalla de búsqueda permite buscar y seleccionar un pasajero o un
grupo de pasajeros que se encuentren bajo una misma reserva.
Proceso de documentación
Búsqueda rápida por reserva
Si se conoce el código de la reserva del pasajero se puede buscar ingresando este dato en
el campo TYPE SEARCH TERMS y luego presionando el botón GO, el resultado de la
búsqueda incluirá todos los pasajeros que se encuentren bajo dicha reserva.
Proceso de documentación
Búsqueda rápida por apellido
Si se conoce el apellido del pasajero se puede buscar ingresando este dato en el campo
TYPE SEARCH TERMS y luego presionando el botón GO, el resultado de la búsqueda incluirá
a todas las reservas en las cuales exista al menos un pasajero cuyo primer apellido coincida
con el buscado y tengan un vuelo el día de la búsqueda con origen en la estación que tenga
configurada la firma en las opciones de usuario.
Proceso de documentación
Búsqueda rápida por numero de vuelo
Si se conoce el número del vuelo se puede buscar ingresando este dato en el campo TYPE
SEARCH TERMS y luego presionando el botón GO, el resultado de la búsqueda incluirá a
todas las reservas en las cuales al menos uno de los trayectos coincida con el número de
vuelo buscado en la fecha en la cual se realiza la búsqueda.
Proceso de documentación
Búsqueda rápida por estación de destino
Si se conoce la estación de destino se puede buscar ingresando este dato en el campo TYPE
SEARCH TERMS y luego presionando el botón GO, el resultado de la búsqueda incluirá a
todas las reservas en las cuales al menos uno de los trayectos coincida con el destino
buscado y tengan un vuelo el día de la búsqueda con origen en la estación que tenga
configurada la firma en las opciones de usuario.
Proceso de documentación
Búsqueda rápida con datos combinados
Se puede realizar la búsqueda combinando el apellido con el destino o con
el vuelo para que los resultados de la búsqueda sean menos genéricos.
Proceso de documentación
Búsqueda avanzada por reserva
Si se conoce el código de reserva del pasajero y la búsqueda rápida del mismo no
arrojo resultado, se debe realizar la búsqueda avanzada para lo cual es necesario
seleccionar la opción DISREGARD OTHER SEARCH CRITERIA y luego se debe dar clic
en SEARCH para iniciar la búsqueda.
Proceso de documentación
Búsqueda avanzada por fecha
En la búsqueda avanzada la fecha de vuelo se debe ingresar en la opción DEPARTURE DATE,
teniendo en cuenta que para realizar búsquedas avanzadas es obligatorio ingresar como
mínimo, en los datos de búsqueda la fecha del vuelo, la ciudad de origen del vuelo y el
código de la aerolínea que opera el vuelo y luego se debe dar clic en SEARCH para iniciar la
búsqueda.
Proceso de documentación
Búsqueda avanzada por origen y destino
En la búsqueda avanzada la ciudad de origen del vuelo se debe ingresar en la opción
ORIGIN, teniendo en cuenta que para realizar búsquedas avanzadas es obligatorio ingresar
como mínimo, en los datos de búsqueda la fecha del vuelo, la ciudad de origen del vuelo y
el código de la aerolínea que opera el vuelo y luego se debe dar clic en SEARCH para iniciar
la búsqueda.
Proceso de documentación
Resultados de la busqueda
En la pantalla principal de GoNow se generará una lista de todos los resultados que
coinciden con la búsqueda realizada y la primera reserva de dicha lista viene seleccionada
por defecto, si se desea seleccionar otra reserva bastará con hacer clic sobre cualquiera de
sus pasajeros, la reserva seleccionada se muestra en un recuadro naranjado y todos los
pasajeros de la reserva por defecto quedan marcados, pero, por política de VivaColombia
los pasajeros se deben chequear uno a uno por lo tanto, se deben desmarcar los pasajeros
y vuelos que no se van a chequear.
Proceso de documentación
Seguridad
La pantalla de seguridad permite verificar la información del pasajero correspondiente a su
documentación y en el caso de los vuelos internacionales es la pantalla desde la cual se verifican los
datos APIS del cliente.
Proceso de documentación
Verificación de documentos
Para verificar que el documento de identidad que está presentando el pasajero para un viaje
internacional coincide exactamente con el documento registrado en el sistema se presiona el botón
EDIT de dicho documento.
Proceso de documentación
Restriccion FCWL
as autoridades de San Andrés se reservan el derecho de admisión a la isla y tienen un
listado de pasajeros que no pueden ingresar, por lo tanto como medida de control de la
aerolínea, cada vez que un cliente que se encuentra en la lista de restricción de la OCCRE
compra un tiquete con Viva Colombia, independientemente de la ruta en la cual opere el
vuelo, la reserva de manera automática queda bajo una QUEUE llamada FCWL que tiene
unas reglas de acuerdo a las cuales el pasajero no puede ser chequeado, si el pasajero no
viaja a San Andrés, para poder atenderlo en el aeropuerto la reserva deberá ser removida
de la QUEUE, esta acción solo la puede realizar un supervisor y solo debe hacerlo cuando el
cliente viaje en rutas diferentes a San Andrés. Para estos pasajeros el servicio de pase de
abordar en el aeropuerto no debe tener ningún costo teniendo en cuenta que no les es
posible realizar el proceso de web check-in.
Proceso de documentación
Restriccion FCWL
Si el pasajero no viaja a San Andrés, para sacar la reserva de la QUEUE se deberá dar clic
sobre el botón EDIT indicando quien autoriza y el motivo por el cual se puede remover el
pasajero de la QUEUE, luego se debe dar clic en el botón UPDATE.
Proceso de documentación
Asientos
La pantalla de asientos permite administrar los asientos del pasajero, si el pasajero ya tiene una silla
asignada no es necesario abrir esta pantalla, sin embargo, si el pasajero no tiene una silla asignada el
sistema no permitirá el check-in del cliente hasta abrir esta pantalla
Proceso de documentación
Iconos de los asientos
Proceso de documentación
Equipajes
La pantalla de equipaje permite administrar las piezas de bodega y el peso que se
transportarán en bodega a nombre de cada pasajero, este equipaje solo debe adicionarse
después de que el pasajero tiene adicionado en su reserva cualquier servicio de equipaje
de bodega; incluso si el pasajero no adicionó equipaje previo al check-in las piezas y peso
deben ser adicionadas después de agregar el correspondiente servicio.
Proceso de documentación
Equipajes
Si la pieza de equipaje que se va a adiciona corresponde a un coche o a una silla de ruedas,
se debe seleccionar al lado izquierdo del peso ZINFT para coche y ZWCHR para silla de
ruedas
Proceso de documentación
Equipaje
Si el equipaje que el pasajero está transportando tiene sobrepeso, el sistema generará el
cobro correspondiente al sobrepeso de manera automática.
Proceso de documentación
Servicios adicionales
La pantalla de servicios permite administrar los servicios adicionales del pasajero. Si el
pasajero no tiene adicionado en su reserva el servicio de pase de abordar y no realizó web
check-in el sistema de manera automática adiciona el servicio y genera el respectivo
balance de deuda.
Proceso de documentación
Servicios adicionales
La adición de cualquier servicio se realiza presionando el cajón de la opción SERVICE OR FEE
para que se despliegue la lista de servicios.
Proceso de documentación
Servicios adicionales
La adición de cualquier servicio se realiza presionando el cajón de la opción SERVICE OR FEE
para que se despliegue la lista de servicios.
Proceso de documentación
Pagos
La pantalla de servicios permite administrar los pago y cargos del pasajero, si durante el
proceso de check-in del cliente se genera algún cobro el pago del mismo se debe ingresar al
sistema desde esta sección de pagos, e igualmente si alguno de los servicios adicionados
debe ser cobrado por un valor diferente al que genera el sistema, el valor a pagar se corrige
desde esta pantalla.
Proceso de documentación
Finalize
Desde la pantalla de finalizar se pueden realizar múltiples acciones:
• Confirmar los cambios aplicados y chequear el pasajero en el segmento seleccionado, se
selecciona la opción en el lado izquierdo de la pantalla y se da clic en el botón GO.
• El botón BAG DROP es el botón usado para reimprimir las etiquetas de equipajes
correspondientes a pasajerosque hayan realizado web check-in, se debe seleccionar el
botón y luego se debe dar clic en el botón GO.
• Para guardar los cambios realizados sin chequear al pasajero se selecciona la opción
SAVE CHANGES y luego se da clic en el botón GO.
• La reimpresión de etiquetas de equipaje se realiza seleccionando la opción REPRINT BAG
TAG y luego dando clic en el botón GO.
• Para reimprimir el pase de abordar se debe seleccionar la opción REPRINT BOARDONG
PASS y luego dando clic en el botón GO.
• Para imprimir comprobante de pago del cliente se debe seleccionar la opción PRINT
RECIPT y luego dar clic en el botón GO.
Proceso de documentación
Finalize
• Para des-chequear un pasajero se debe seleccionar la opción UNCHECK
PASSENGERS y luego se debe dar clic en el botón GO
Proceso de documentación
Finalize
• Para des-chequear un pasajero se debe seleccionar la opción UNCHECK
PASSENGERS y luego se debe dar clic en el botón GO
 GO NOW

Proceso de embarque
Proceso de embarque
Departure
En el proceso de DEPARTURE se administran todas las opciones relativas al control
del vuelo diferentes al checkin de los pasajeros, en la primera pantalla se pueden
observar todos los vuelos que operan saliendo desde la estación en la cual está
localizada la firma que tiene abierto el sistema.
Proceso de embarque
Departure
• se describen los íconos asociados a la atención de los vuelos.
• Para cambiar el estado de un vuelo se selecciona el vuelo de la lista de vuelos y
se presiona la tecla correspondiente al estado deseado o el botón habilitado
para dicho estado.
Proceso de embarque
Departure
Para cargar la lista de pasajeros del vuelo se debe dar clic en el botón LOEAD
ubicado en la parte inferior derecha de la pantalla.
Proceso de embarque
Departure
Hay tres maneras de abordar a un pasajero:
• Escaneando el pase de abordar
• Ingresando manualmente la secuencia
• Seleccionando al pasajero
Proceso de embarque
Departure
Cada vez que se intente embarcar a un pasajero el sistema confirmará cuando
aborde al mismo en el vuelo.
• Si se presenta algún error al intentar abordar un pasajero el sistema arrojará una
Alerta roja en la parte superior derecha de la pantalla.
19/02/2018 2. Generalidades de la compañia 59
19/02/2018 2. Generalidades de la compañia 60
Proceso de embarque
Departure
Para desembarcar a un pasajero que se encuentra abordado en el sistema se debe
abrir la pantalla MANIFEST del vuelo, luego se debe seleccionar el pasajero que se
desea desabordar dando clic sobre su nombre y se debe presionar el botón
UNBOARD que se encuentra ubicado en la sección inferior de la pantalla.
Proceso de embarque
Departure
Para desembarcar a un pasajero que se encuentra abordado en el sistema se debe
abrir la pantalla MANIFEST del vuelo, luego se debe seleccionar el pasajero que se
desea desabordar dando clic sobre su nombre y se debe presionar el botón
UNBOARD que se encuentra ubicado en la sección inferior de la pantalla.
•Proceso de embarque
Alertas en Go Now

19/02/2018 2. Generalidades de la compañia 63

•Proceso de embarque
Alertas en Go Now

19/02/2018 2. Generalidades de la compañia 64

Proceso de embarque
Alertas en Go Now
Proceso de embarque
Reportes
Para visualizar el reporte del cierre del vuelo se debe dar clic en el menú TOOLS y se
debe seleccionar la opción REPORTS.
Proceso de embarque
Apis
Para enviar los APIS de los vuelos internacionales, abrimos la pantalla
SECURITY del vuelo.
Proceso de embarque
Apis pendientes
Cuando un pasajero de un vuelo internacional se encuentra chequeado pero su
información de seguridad no ha sido verificada, debe ser llamado en la sala antes
del embarque para generar la verificación, para conocer la lista de pasajeros que
tienen pendiente la verificación de su documentación se selecciona la opción VIEW
UNVERIFIED PASSENERS.
Proceso de embarque
Pre-Apis
Para enviar los APIS de vuelos con rutas internacionales al cierre del módulo,
después de tener el vuelo en CLOSE PENDING se selecciona la opción SEND PRE-
DEPARTURE APIS.
Proceso de embarque
Pre-Apis
Para enviar los APIS de vuelos con rutas internacionales al cierre del módulo,
después de tener el vuelo en CLOSE PENDING se selecciona la opción SEND PRE-
DEPARTURE APIS.
Proceso de embarque
Envio Apis
Para enviar los APIS de vuelos con rutas internacionales al cierre de sala, después de tener el vuelo en
CLOSE se selecciona la opción SEND DEPARTURE APIS.
Proceso de embarque
Skysport
Cuando el pasajero ya se encuentra chequeado y es necesario eliminar uno de sus
documentos de identidad se debe abrir la sección de seguridad y luego la herramienta
SkyPort.
• El sistema mostrará la lista de pasajeros de la reserva, se debe ingresar el comando .DOC
seguido del número de la lista que corresponde al pasajero al cual deseamos eliminarle
el documento.
• El sistema arrojará la lista de documentos de identidad del pasajero y debemos usar el
comando DOCX seguido del número de la lista que corresponde al documento de
identidad que se desea eliminar.
• Luego se debe ingresar el comando Y.
• Si se deben eliminar varios documentos para un mismo pasajero se debe cerrar SkyPort
e iniciar de nuevo para cada documento.
Proceso de embarque
Skysport

Paso 3
Paso1

Paso 2
•Sky Sport
• 1 Pago de Impuesto.
• 2 Eliminacion de Documentos.
• 3 Flight Manifest.
• 4 Seat Assignments

19/02/2018 2. Generalidades de la compañia 74