Diseño del Sistema Organizacional

Sesión 25-26

Mgtr. Martha Portaro

Mgtr. Roberto Anchorena
Carrera de Administración de Empresas

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Contenido
• Nuevas tendencias en el DO
– Estructura Hipertrébol
– Plataforma
– Estructura N
– Estructura federal
– Estructura en red
– La organización que aprende
– De la estructura a los procesos : business process
management ( BPM)
– Definición de “proceso”
– De la estructura a los procesos
– Gestión de procesos de negocios

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 La estructura hipertrébol

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 Combina los procesos innovadores de los equipos de proyecto aprovechando inclusive y potenciando la
capacidad creativa de sus miembros.

Hace énfasis en los procesos que beneficien al cliente.

Es suficientemente flexible para adaptarse a las demandas del entorno donde opera anticipándose a los
requerimientos del cliente y a la vez aprovechando la información disponible y el conocimiento generado.

Este tipo de estructuras permite especialmente el diseño de productos y servicios nuevos o innovadores y
procesos que llevan a la empresa a una ventaja competitiva sostenible en el tiempo.

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 Estructura plataforma

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 Estructura creada especialmente para operar en entornos sumamente turbulentos.

Tiene la capacidad de adecuar su diseño rápidamente según las demandas de cambio.

Se trata de reunir recursos eficientes que junto con el conocimiento y experiencia se organizan rápidamente
para la implementación de nuevas estrategias según las exigencias del entorno tanto externo como interno.

Su principal característica es la vigencia temporal de su estructura.

Es una forma muy flexible, transformable, adaptable y muy volátil.

Puede combinar sin problema la jerarquía, formalización, etc. con la descentralización, flexibilidad, etc.

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 La estructura N

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 Se enfoca en preservar la gestión del conocimiento.

Considera importante la integración de los conocimientos.

El diálogo entre los diversos niveles jerárquicos y las áreas funcionales es fundamental.

El rol de la gerencia básicamente es preservar y fortalecer la comunicación como mecanismo eficiente de la

coordinación, así como protector de la generación de conocimiento.

Hace especial énfasis en la importancia de la visión en relación con la estrategia.

Busca crear una cultura de participación y compromiso.

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 La estructura federal

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Las decisiones son compartidas y por consenso.

La estrategia es crear otras empresas de diversos tamaños para incorporarlas en una empresa de mayor
tamaño permitiendo la autonomía e independencia operativa y la interdependencia mediante la cooperación.

La idea es crear nuevas unidades ( filiales, sucursales) con diferentes centros de poder y conocimientos
especializados, pero siempre con objetivos integradores para mantener la unidad jerárquica.

La planificación estratégica es especialmente fuerte dado que debe proveer la visión única y general
posibilitando solamente la descentralización del control.

Los diversos negocios están constantemente interconectados aprovechando mutuamente el conocimiento

desarrollado así como la experiencia.

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 La estructura en red:
organizaciones virtuales

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 Se concentra en las actividades en que la empresa se ha espcializado (core – business) y posee ventaja
competitiva.

Subcontrata ( outsourcing) o hace alianzas con otras empresas especializadas en las demás actividades del
negocio. ( proveedores , distribuidores).

Existe entonces una entidad central (core business) y asume el liderazgo dirigiendo a las demás: asociación y
colaboración en red.

Las telecomunicaciones y la informática son fundamentales para mantener la coordinación de manera efectiva
y rápida.

Comparten capacidades, costos de acceso a mercados así lograr satisfacer a los clientes.

Es muy versátil dado que la empresa central decide a quien subcontrata y a quien no. Esto es muy dinámico y
cambiante según las exigencias del entorno.

Vigila y supervisa la labor de los asociados.

La ausencia de una presencial física en el mercado casi no se siente por los clientes dado que estos reciben
sus bienes y servicios tan igual que una empresa física.

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 E = otras empresas con las que trabaja los proveedores
P = proveedores
D =distribuidores
TF= empresas de trabajo flexible
C = clientes
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 La organización que aprende

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 Liderazgo reflexivo y transformador (desarrollan a los miembros y crean valor)

Colaboradores facultados (empowerment) que comparten información

Cultura organizacional fuerte

Estrategias emergentes producto de las iniciativas de las personas y de las diferentes áreas.

Está en constante transformación producto de su gran capacidad de aprender de otras organizaciones.

Presencia fuerte de equipos inclusive a nivel de altos directivos.

Al estar en constante aprendizaje, es muy eficiente y eficaz en el manejo de los recursos, información y
conocimientos.

El rol que asume la gerencia es propiciar la absorción de conocimientos y aprendizajes en todos sus miembros
y capitalizarlo haciendo de esto una ventaja competitiva.

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 De la estructura a los procesos :
business process management ( BPM)

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 Definición de proceso

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 Desde la mirada de los negocios diremos que :

“ un proceso es un conjunto de actividades secuenciales que una empresa realiza para buscar y obtener
un resultado que puede ser un producto o servicio con valor para los clientes internos o externos y para
ello se consumen insumos y utilizan recursos del entorno”

Elementos de un proceso:

Insumos ( input) : conjunto de bienes ( materias primas) que son utilizados para la producción de bienes y
servicios.

Resultado ( output) : productos y servicios resultados de la producción.

Secuencia de actividades: pasos que hay que realizar para transformar los insumos en los resultados
deseados.

Dueño del proceso : actor principal del proceso y responsable

Recursos : herramientas o equipos utilizados en el proceso

Indicadores : medición de los resultados del proceso

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 De la estructura a los procesos

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 Para diseñar la organización de manera que consigamos los objetivos estratégicos planeados, el primer paso
fue definir la estructura ( macro y microestructura = organigramas y puestos de trabajo) con el objetivo de
dividir el trabajo precisando qué tenemos que hacer y quién lo debe hacer.

Integrando las acciones de las diferentes áreas a través de LOS PROCESOS.

Cada puesto actuará y contribuirá con los procesos que sirvan para lograr los resultados empresariales.

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 Gestión de procesos de negocios

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 Para obtener los resultados empresariales no solo es necesario diseñarlos
procesos, sino gestionarlos.

“ la gestión de procesos es el diseño, control, mejora y rediseño de los

procesos”

“ el BPM es el logro de los objetivos de la organización a través de la mejora,

gestión y control de los procesos esenciales del negocio”

“ la gestión generadora de valor para los clientes, accionistas, colaboradores,

sociedad, etc basada en el diseño, control, mejora o innovación de los procesos
esenciales del negocio”.

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 Después de responder estas tres preguntas, los procesos de la organización serán la respuesta a la
siguiente pregunta:

Los procesos
¿cómo llegamos a realizar o elaborar los productos o servicios para nuestros clientes?

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Para el caso del restaurante:

1.- ¿qué hace el restaurante? :

preparar y vender comida con altos estándares de calidad y en un lugar de gran comodidad.

2.- ¿para quién prepara esta comida? :

para clientes del segmento A que deseen disfrutar de un producto y servicio de alta calidad.
Es importante mencionar que no todos los procesos son de igual
3.- ¿ cómo el importancia, hay unos
restaurante prepara que
comida deson
alta esenciales
calidad con o prioritarios
altos niveles deycomodidad
los para sus
clientes?: demás se desprenden de estos. Es decir, hay unos esenciales y

• Preparando platillos de gran saborotros secundarios.

y al gusto del cliente
¿cuáles sondeesenciales
Proceso : preparación platillos y cuáles secundarios? Eso dependerá del
tipo de producto o servicio, del tipo de cliente, de la propia
• Teniendo una atención a la mesa de alta calidad.
Proceso : atención a la mesa filosofía de la empresa, etc.

• Teniendo una infraestructura con diseño innovador, limpieza e higiene extrema.

Proceso : limpieza y mantenimiento de salones.

• Usando productos de primera calidad para los platillos.

Proceso : abastecimiento de insumos.
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 MAPA DE PROCESOS

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 ¿porqué aquí la “
gestión de personal”
es un proceso
para esta empresa es vital el colaborador ya que busca la excelencia del
estratégico?
servicio. cliente interno feliz=cliente externo feliz = rentable.

Pero si la empresa tiene por estrategia “el costo del platillo es lo más
importante”, entonces, el planeamiento de las compras, el
aprovisionamiento, y la gestión de proveedores deberán ser los procesos
estratégicos.

LOS PROCESOS COMO LA ESTRUCTURA DEPENDEN DE LA ESTRATEGIA

PARA DEFINIR SU COMPORTAMIENTO

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 Referencias
• Daft, Richard L. Teoría y Diseño Organizacional. Internacional
Thomson editores, SA de CV 10° Edición. México 2011

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 Martha Portaro
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