Para el desarrollo de la estrategia

de un producto/ servicio

 Se debe considerar :

• Características y clasificación de los productos

• Diferenciación de los productos

• Relaciones entre productos y marcas

• Desarrollo de la marca para crecer

1
 Desarrollo de productos
 Producto:
• Es lo que se ofrece en un mercado y será objeto de
una transacción económica

 Producto :
• Medio por el cual una empresa intenta satisfacer un
deseo ò una necesidad de una organización
empresarial o de un consumidor final.
2
 Componentes de la oferta al mercado

• Nivel de atractividad de la oferta que se presenta al mercado

• Características propias y calidad del producto

• Mezcla y calidad de los servicios

• Fijación de precios basados en el valor del producto o servicio

3
 Cual es la generación de valor para el
consumidor ?
 Beneficio central :
• Servicio ò beneficio que el producto prestara ;

• Ref. Hotel: Descanso y alimentación

 Producto básico.
• Habitación con muebles y baño

 Producto esperado.
• Habitación y baño en optimas condiciones de limpieza y decoración

4
 Generación de valor para el consumidor

 Producto incrementado
• Cuando el producto supera o excede las expectativas del
consumidor .
 Producto potencial
• Mejoras y transformaciones que se le podrían incorporar o
desarrollar al nivel de servicio ò al producto ofertado .
• Ref. Internet, Sala de ejercicios.

5
 Clasificaciones de productos

 Se clasifican por su:

Por su duración y tangibilidad

 Por su perecibilidad : Terminan con el uso
 Por ser bienes duraderos : Tienen larga supervivencia

6
 ¿Que otros elementos o características se le podrían
adicionar a los productos :

• Envase-Empaque
• Servicios Complementarios ( entrega, distribución )
• Publicidad-promoción
• Asesoría a los clientes
• Financiamiento
• Acuerdos sobre la entrega, sitio y fecha
• Facilidad de almacenamiento y distribución

7
 Clasificación de bienes de consumo

• Bienes de conveniencia : aquellos que se adquieren de forma

inmediata y con mínimo esfuerzo

• Productos de uso común : pasta dental, jabón

• Bienes de impulso :

• Bienes de emergencia :

8
 Clasificación de bienes de consumo

• Bienes de especialidad :Productos con características

identificables de marca exclusivas que no requieren comparación ;

Bienes no buscados : cuando por algún prejuicio no es fácil

adquirirlos;

9
 Clasificación de bienes Industriales

• Materias primas: Productos agropecuarios; algodón,

ganado,frutas,verduras.

• Productos naturales : pescado, madera,petroleo,hierro

• Piezas y materiales manufacturados; Materiales componentes

hierro,hilo,cemento,alambres

• Partes componentes ; motores .Se integran a otro producto ò equipo.

10
 Clasificación de bienes industriales

 Bienes de capital
• Instalaciones Edificios. Fabricas.Oficinas.Maquinaria pesada.

• Equipos. Instrumentos portátiles y herramientas

 Suministros
• Mantenimiento y reparaciones ; pintura, clavos
• Suministros operativos; lapiceros, papelería

 Servicios
• De Asesoría; Empresarial, Contable, Legal, Jurídica Técnica
11
 Como diferenciar un producto

 En cuanto a su :
• Forma , tamaño, Configuración, Características. Propias ò
adicionales
• Nivel de calidad, uniformidad; estandarización
• Nivel de Durabilidad, Confiabilidad, Posibilidad de reparación
• Estilo, Apariencia estética
• Diseño: conjunto de características que influyen en el
funcionamiento y apariencia de un producto presentado ante
el consumidor
12
 Diferenciación de los Servicios

• Facilidad de pedido : colocación de la orden de solicitud.

• Facilidad de entrega : Velocidad, precisión y atención en el proceso de
entrega
• Instalación : Preparación para que el equipo funcione
• Capacitación del cliente : Asesoría al cliente para la utilización del
producto o equipo
• Asesoría técnica : Servicios brindados por el proveedor
• Mantenimiento y reparaciones : servicio permanente para mantener
los productos adquiridos en buen funcionamiento

13
 ¿ Extensión de la línea de productos?

• Desarrollo de productos hacia segmentos de mercado más altos ò

más bajos en capacidad económica
• Desarrollo de productos a niveles de precios mayores ò menores

• Definición si se utilizara la misma marca

• Definición si se utilizara una sobremarca o una submarca

• Definición si la introducción de un nuevo producto se hará con un

nombre ò marca diferente a las ya existentes.

14
 Proceso de envasado, etiquetado y garantías

 Envase y empaque :
• Son las actividades de diseño y fabricación del articulo
contenedor del producto.
• Tipos de envase:
• Envase primario
• Envase secundario
• Envase de transporte ò embalaje

15
 Análisis del impacto del envase

• Compras de productos en autoservicios; Mercados, puntos de

venta.
• Mejora del empaque por mejora de la situación económica
de los consumidores
• Características relacionadas con la imagen corporativa y de
marca
• Por la oportunidad de innovar al producto

• Por la rapidez de entrada al mercado

16
 Funciones del envase

• Captar la atención hacia el producto

• Describir las características del producto

• Inspirar confianza al consumidor en el producto y en la empresa.

• Brindar información técnica sobre el producto

• Brindar información para la preparación ò almacenamiento

• Generar impresión positiva en el consumidor

17
 Consideraciones del Envase

• Estéticas y Estructurales
• Tamaño, Forma
• Material, Combinación de materiales.
• Color, Diseño grafico
• Diseño estructural, Resistencia al esfuerzo o tracción.

• Pruebas del envase

• Evaluación de ingeniería , resistencia a presión y peso.
• Evaluación visual de apariencia e impacto
• Evaluación de la apreciación de los vendedores
• Evaluación de la apreciación de los consumidores

18
 Diseño de la Etiqueta del producto

• Identifican el producto ò la marca

• Proporcionan características del producto

• Promocionan el producto

• Proporcionan información de elaboración del producto

19
 Alimentos
• La Etiquete debe presentar :

• Nivel de proteinas,grasa,carbohidratos,calorias,vitaminas,minerales

• Tipo de productos light: Contenido de fibra, contenido de grasas

• Fecha de producción, Fecha de apertura, Fechas de vencimiento

• Precio unitario, precio de promoción

• Información sobre la calidad del producto

• Información sobre su Composición centesimal

• Información sobre los riesgos de uso

20