¡PRIMERA CLASE!

SEDE SAN JOAQUÍN, AÑO 2022

FECHA
CALENDARIO Y REGLAMENTO ACADÉMICO

Encuentra tu calendario académico en www.aiep.cl

REGLAMENTO ACADÉMICO

Conocer el Plan de Estudio, malla curricular, perfil de egreso de la

carrera y Normativas Internas.

Hacer uso de la infraestructura, mobiliario y equipamiento de

apoyo a la docencia. Asimismo, tendrá acceso al material bibliográfico

ARTÍCULO 19º
disponible, pudiendo hacer uso de la Biblioteca, acceso a plataformas
DERECHOS

tecnológicas para el aprendizaje y las comunicaciones.

Participar en las actividades extraprogramáticas que ofrece la

institución y en las organizaciones estudiantiles existentes.

Plantear sus inquietudes y elevar peticiones a docentes y

autoridades, respetando los conductos regulares determinados por la
jerarquía institucional.
REGLAMENTO ACADÉMICO

Cumplir con las exigencias académicas de su Plan de Estudios y en los módulos que
cursa, asistir a las actividades programáticas, y cualesquiera otras que le sean asignadas.

Cumplir con los requisitos de asistencia a las actividades lectivas.

Rendir las evaluaciones contempladas en cada módulo.

OBLIGACIONES

ARTÍCULO 19º
Todo acto tendiente a viciar los procesos de evaluación será sancionado con la
aplicación de la calificación mínima 1,0 (uno, cero).

Acatar y dar cumplimiento al Cuerpo Normativo Institucional, Reglamentos e

Instructivos Internos, en todas aquellas disposiciones atingentes al estudiante.
La infracción o incumplimiento de la reglamentación vigente será sancionada.

Mantener salud compatible con la carrera que cursa, la que, si la Institución lo

requiere, deberá ser acreditada por un profesional designado por el Instituto.
DEBE UTILIZAR SU CORREO INSTITUCIONAL
COMO MEDIO FORMAL DE COMUNICACIÓN

• LAS CONSULTAS SE REALIZAN EN CLASES.

• TAMBIÉN PUEDEN EXISTIR ESPACIOS EN BLACKBOAR PARA
COMUNICACIÓN.
• EL CORREO ES PARA INFORMAR URGENCIAS, AUSENCIAS U
OTROS.
CARLOS JORQUERA P.

Ingeniero en ejecución de administración de empresa

mención en marketing.

1 /06/2022
 CARLOS JORQUERA PAVEZ .

- PROFESIÓN : Ingeniero en ejecución en administración de empresa mención marketing .

- EXPERIENCIA LABORAL : Área de negocios , administración ,marketing .
- EXPERTIZ EN EL MÓDULO/OS : Conocimientos en el área negocio, administración , marketing con mas de 20
años de experiencia en las áreas comerciales ,manejos de equipos de trabajos y capacitaciones.
 GESTION DE CALIDAD

1/06/2022
 MÓDULO: GESTION DE CALIDAD : 54 HRS

• UNIDADES TEMÁTICAS:

UNIDAD 1: “Estándares de Calidad ” HORAS: 27

UNIDAD 2: “Sistemas de gestión de calidad y norma ISO: 27

• PUNTO DEL PERFIL DE EGRESO AL QUE TRIBUTA:

• Características conceptos de calidad ,considerando elementos de la
administración de empresa .
• Identificar etapas de evolución de calidad .
• Distinguir costos de calidad .
CALENDARIZACIÓN DEL MÓDULO

INICIO: 1 JUNIO 2022

RECUPERATIVA: 6 /
3
JulIO 2022
1

2 EX.1: 8 / Julio/2022
4
EX. 2: 9/Julio/2022

TÉRMINO: 2-Julio 2022

 EVALUACIONES SUMATIVAS

1 EV. 18/JUNIO /2022

2 EV.2: 29/Junio/2022

TRABAJO. 3: 22 entrega trabajo /25

3 exposicion de esto JUNIO/2022

La cantidad de evaluaciones mínimas depende de las unidades/horas que tenga el módulo

 GESTION DE LA CALIDAD Y NORMAS ISO

Al finalizar el módulo los participantes serán capaces de: Reconocer y aplicar el cumplimiento de los
estándares de calidad contenidos en las Normas ISO, determinando sus bases de aplicación e
implicancias dentro de la empresa.
 GESTION DE LA CALIDAD Y NORMAS ISO

DEFINICION DE CALIDAD :
ES LA TOTALIDAD DE PROPIEDADES Y CARACTERISTICAS DE UN PRODUCTO O SERVICIO QUE
LE CONFIEREN LA CAPACIDAD DE SATISFACER LAS NECESIDADES EXPRESAS O IMPLÍCITAS
DEL USUARIO,CON OPORTUNIDAD Y A UN COSTO RAZONABLE.
Qué es la gestión de calidad ISO?
• Hoy en día los Sistemas de Gestión de Calidad ISO son los más reconocidos en todo el mundo. Hay
toda una familia de estas Normas ISO, todas ellas correspondida por un número desde el 9000 en
adelante. Dependiendo del uso de cada una de ellas se dirigirá una organización según el sistema de
gestión de calidad para ayudar a las organizaciones a cumplir con las expectativas y necesidades de
sus clientes, entre muchos otros beneficios.
• Por ejemplo, en el caso del Sistema de Gestión ISO 9001, este ayudará a gestionar y controlar de
forma continua la calidad en cada uno de los procesos que se lleven a cabo. Como bien
mencionábamos anteriormente, tiene un alto reconocimiento en todo el planeta, así como también
representa un standard de referencia y describe cómo alcanzar un desempeño y servicio consistente y
representativo para la empresa.
 GESTION DE LA CALIDAD Y NORMAS ISO

Que es la ISO ??
• (Organización Internacional de Estandarización). Por otro lado, la sede central de la organización se
encuentra en Suiza. Prácticamente, se considera la encargada de dirigir las subsedes en más de 150
países en todo el mundo. También, la estandarización favorece la comercialización de los productos a
nivel internacional, integrando la normativa y los requisitos de un producto para que no sea rechazado
por otro país con normas diferentes, por lo tanto, todos se comprometen a cumplir el estándar de
calidad impuesto.
• ¿Qué son las normas?
• En segundo lugar, son un conjunto de normas orientar a la gestión de una organización en sus distintos
ámbitos. Principalmente, el objetivo perseguido por las normas ISO es asegurar que los productos o
servicios alcanzan la calidad deseada. Por lo tanto, para las organizaciones son instrumentos que
permiten minimizar los costes, ya que hacen posible la reducción de errores y sobre todo favorecen el
incremento de la productividad.
 GESTION DE LA CALIDAD Y NORMAS ISO

Podríamos decir entonces Qué Es La Calidad Según ISO. Esta se podría definir como una serie de
procesos sistemáticos que permiten a cualquier organización o empresa la planeación, ejecución y control
de las distintas actividades que pueda llevar a cabo. Esto permite garantizar la estabilidad y consistencia
en el desempeño para cumplir con cada expectativa de los clientes. Por supuesto, las diferentes normas
ISO varían dependiendo del sector de negocio para el que se establecen los propios estándares, o, en
otras palabras, los modelos de referencia para poder medir o valorar el nivel de desempeño de la
compañía.
 GESTION DE LA CALIDAD Y NORMAS ISO

ESTANDAR O STANDARD DE CALIDAD:

Es un proceso que parte de los criterios de autoevaluación de una organización. Éstos sirven para
medir la excelencia del servicio prestado por la organización.

OBJETIVOS DE UN ESTANDAR DE CALIDAD

El principal objetivo es crear una cultura de mejora y aprendizaje continuos en la gestión de las
organizaciones, promoviendo así que dichas organizaciones puedan madurar y rendir al máximo, según
los objetivos planteados, y ofrecer a las personas usuarias un producto o servicio de la más alta calidad
 GESTION DE LA CALIDAD Y NORMAS ISO

¿Cuáles son los beneficios de las normas ISO de Gestión de Calidad?

• Permitirá que la organización se convierta en un competidor mucho más consistente en el
mercado.
• Mejorará la Gestión de Calidad que ayudará a satisfacer cada necesidad presente en los clientes.
• Con este sistema se obtendrán métodos para volverse más eficaces en el trabajo, lo que se
resumirá en un gran ahorro de tiempo, dinero y recursos.
• Mejorará el desempeño operativo de cada fase de trabajo, permitiendo la reducción de errores a
la vez que aumentará los beneficios de estos.
• También, según lo que nos cuenta lo Que Es La Calidad según ISO, que esta podrá motivar y
aumentar el nivel de compromiso de todo el personal a través de procesos internos más
eficientes.
• También permitirá que se aumente en gran medida el número de clientes valiosos ofreciendo
mejores servicios de atención a ellos.
• Y, por si fuera poco, ampliará enormemente las oportunidades de negocio al demostrar la
conformidad con las normas ISO de Gestión de Calidad.
 GESTION DE LA CALIDAD Y NORMAS ISO

INN E INCIDENCIA EN NORMAS DE CALIDAD EN CHILE

El Instituto Nacional de Normalización (INN), está constituido como una fundación de derecho privado sin
fines de lucro, creada por CORFO en el año 1973, como un organismo técnico en materias de la
Infraestructura de la calidad. El INN es continuador legal del Instituto Nacional de Investigaciones
Tecnológicas y Normalización (Inditecnor), creado en 1944.

• Busca generar empresas competitivas internacionalmente

• La elaboración de normas técnicas nacionales (normalización);

• El aseguramiento de la trazabilidad de la mediciones en el país (metrología);

• Actividades de evaluación de la conformidad (certificación, ensayo e inspección) debidamente

acreditadas por un organismo competente.
 GESTION DE LA CALIDAD Y NORMAS ISO

NORMAS DE CALIDAD RECONOCIDAS EN CHILE

 GESTION DE LA CALIDAD Y NORMAS ISO

NORMAS DE CALIDAD RECONOCIDAS EN CHILE

ISO 9001 (2008 -2015)
Sistemas de Gestión de Calidad
• La ISO 9001 es una norma ISO internacional elaborada por la Organización Internacional para la
Estandarización (ISO) que se aplica a los Sistemas de Gestión de Calidad de organizaciones públicas
y privadas, independientemente de su tamaño o actividad empresarial. Se trata de un método de trabajo
excelente para la mejora de la calidad de los productos y servicios, así como de la satisfacción del
cliente.

ISO 9004 (2009):

Gestión para el éxito sostenido de una organización
• ISO 9004:2009, tiene como objetivo ayudar en la consecución del éxito sostenido independientemente
de las características de la organización. Aunque las premisas en la gestión de la calidad son la
mejora continua y la máxima satisfacción de los clientes, ISO 9004 incluye el concepto primordial de la
supervivencia económica. ISO 9004 no necesita el reconocimiento de una certificación externa y
persigue el aumento de la calidad de productos y servicios mediante herramientas de autoevaluación.
 CALIDAD Y SU EVOLUCIÓN ESTRATEGIA DE CALIDAD

Calidad y su evolución :
La calidad no apareció en un momento en concreto, es una idea que se ha ido desarrollando a lo largo
del tiempo de acuerdo con las circunstancias y las necesidades de la humanidad. Situándonos en la era
industrial, la evolución de la calidad se puede dividir en cuatro etapas, de acuerdo con Garvin (1988):
Etapa 1: Calidad mediante inspección, la función de inspección consistía en examinar de cerca y de
forma crítica el trabajo para comprobar su calidad y detectar los errores. En esta etapa 1922 se pública el
libro de Radford, El control de calidad en la fábrica. Por primera vez se considera a la calidad como una
responsabilidad de la dirección.

Etapa 2: Control estadístico de calidad (control del producto), la clave en esta etapa tiene relación
con los resultados de las investigaciones de Shewhart en Bell Company, que culminan con la publicación
del libro Economía del control en los productos fabricados, en éste se definen las técnicas para evaluar la
producción, el control en las fábricas y se plantean diferentes maneras de mejorar la calidad. Se
desarrollaron técnicas estadísticas sencillas para determinar los límites de variación y gráficas de control
para presentar los resultados que permitían distinguir los problemas inherentes al proceso de producción.
 CALIDAD Y SU EVOLUCIÓN ESTRATEGIA DE CALIDAD

Etapa 3: El aseguramiento de la calidad (control del proceso:

• surge cuando se acepta que el control estadístico tiene implicaciones más allá del departamento de
producción y se amplía a la administración de la empresa. En los años 50, surgieron nuevos elementos
que dieron un giro al control de calidad: los costes de calidad, el control total de la calidad, la ingeniería
de la fiabilidad y cero defectos. En 1951, Jurán publicó el Manual de control de calidad, en el que
planteó el estudio de los costes de calidad y de los ahorros que se podían generar si se actuaba
adecuadamente.
• Los costes que Jurán identificó se relacionaban con: los productos defectuosos, el material de desecho,
las horas invertidas en reparaciones, el retrabado, el tiempo para atender reclamaciones o la pérdida de
clientes insatisfechos que se podían evitar.
• Armand Feigenbaum fue el primero en proponer el concepto de Control Total de Calidad (TQC). Este
investigador decía que no se podían producir productos de calidad si el departamento de producción
trabajaba de forma aislada. Proponía la participación de los distintos departamentos, mediante grupos
interfuncionales de trabajo ya que la calidad debía ser trabajo de todos. Jurán y Feigenbaum
coincidieron en la ingeniería de la fiabilidad. En esta etapa surge la idea de cero defectos y se centró en
las expectativas de los directivos y de las relaciones humanas.
 CALIDAD Y SU EVOLUCIÓN ESTRATEGIA DE CALIDAD

Etapa 4: La calidad como estrategia competitiva (Gestión de la Calidad Total), en esta etapa se siguen
utilizando los métodos de la etapa anterior, se producen importantes cambios, ya que la calidad pasa a
ser de interés para la alta dirección, se la relaciona con la rentabilidad, se define desde el punto de vista
del cliente y se la incluye en el proceso de planificación estratégica y se definen los procesos de mejora
continua. Se convierte en un factor clave de la competitividad de las empresas.
CALIDAD Y SU EVOLUCIÓN ESTRATEGIA DE CALIDAD
CALIDAD Y SU EVOLUCIÓN ESTRATEGIA DE CALIDAD
CALIDAD Y SU EVOLUCIÓN ESTRATEGIA DE CALIDAD
 TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

• Norma ISO 9001 2015 en chile

• Explique cual es la importancia que tiene en chile este certificado con la
norma ISO 9001 ?
• Cuanto es el tiempo que dura esto y como se hace el proceso de renovación ?
.
• Para que sirve y porque certificarse? .
• Indique Beneficios
• Cuales serán los desafíos para el futuro en norma ISO para chile ?
 TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

Entrega de trabajo:
• Una vez finalizado el informe ,enviarlo en formato Word o PDF
• Un represéntate de cada grupo debe enviar el trabajo en un e-mail, el miércoles 22 de junio hasta las 24 horas .
Si el envió es posterior a ese horario máximo según evolución nota seria de un: 4,0 ( esto equivale a 1 Nota)
• Se debe realizar una PPT de resumen del informe y presentar en clases
SABADO 25 de junio, todos los integrantes deben hablar del tema ( esto equivale a una 2 da nota )
Ambas se promedian y se subirá 1 nota al sistema .
Estructura del trabajo
Formatos de entrega informe :
Letra Ariel : 10
Formato: plantilla (obligatorio). Word o PDF
El informe debe integrar los siguientes aspectos:
• Portada
• Introducción
• Desarrollo
• Conclusiones
• Bibliografía ( donde fue sacada información colocar link )