Jueces de paz – defensor

financiero y defensor del

consumidor
Jasmín Alexandra Venegas Ballén
Juliana Andrea Niño Saavedra
Grupo 14 - MASC
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Jueces de
paz
LEY 497 DE 1999
(Febrero 10)
“Por la cual se crean los jueces de paz y se reglamenta su
organización y funcionamiento.”
Los jueces de paz en la estructura del Estado
colombiano
¿Por qué se crea LA JUSTICIA DE PAZ ?
En toda comunidad existen dificultades y conflictos. Lo que marca
la diferencia entre una comunidad pacifica y una violenta no es la
ausencia o la negación del conflicto, sino su resolución pacifica y la
posibilidad de que este sea visto como un instrumento de
transformación constructiva para toda la sociedad. La Justicia de Paz
se creo con el propósito de permitir que sean las propias
comunidades las que resuelvan sus conflictos cotidianos.

ARTÍCULO 8 °. Objeto. La Jurisdicción de Paz busca lograr el

tratamiento integral y pacífico de los conflictos comunitarios o
particulares que voluntariamente se sometan a su conocimiento.
¿QUIEN ES UN JUEZ DE PAZ?

Es un vecino de tu barrio, vereda, comuna o

corregimiento, que elegido popularmente, busca la
solución pacifica e integral de los conflictos particulares
o comunitarios que de común acuerdo las parte
someten a su consideración.
El juez de paz debe ser una persona sencilla, laboriosa,
con voluntad de servicio a la comunidad, en cuyo
ejemplo y virtudes cívicas confían los vecinos para
resolver sus controversias.

ARTÍCULO 14. Naturaleza y requisitos. Los jueces de

paz y los jueces de reconsideración son particulares que
administran justicia en equidad, de acuerdo con lo
establecido por la Constitución y la presente ley.
Para ser juez de paz o de reconsideración se requiere
ser mayor de edad, ser ciudadano en ejercicio, estar en
pleno goce de sus derechos civiles y políticos y haber
residido en la comunidad respectiva por lo menos un (1)
año antes de la elección.
 Principios de la justicia de paz
Tratamiento integral y pacífico de los conflictos
comunitarios y particulares. La jurisdicción de paz busca
lograr la solución integral y pacífica de los conflictos
comunitarios o particulares.

Tratamiento integral y pacífico de los conflictos

comunitarios y particulares. La jurisdicción de paz busca
lograr la solución integral y pacífica de los conflictos
comunitarios o particulares.

Eficiencia. La administración de justicia de paz debe

cumplir con la finalidad de promover la convivencia
pacífica en las comunidades de todo el territorio
nacional.
 Principios de la justicia de paz
Oralidad. Todas las actuaciones que se realicen ante la
jurisdicción de paz serán verbales, salvo las
excepciones señaladas en la presente ley.

Autonomía e independencia. La justicia de paz es

independiente y autónoma con el único límite de la
Constitución Nacional. .

Gratuidad. La justicia de paz será gratuita y su

funcionamiento estará a cargo del Estado, sin perjuicio
de las expensas o costas que señale el Concejo
Superior de la Judicatura..
Elección Articulo 11°- 12°- 13°
organizaciones
El concejo Posesión comunitarias
municipal – ante el con personería
jurídica o
acuerdo de alcalde
municipal grupos
convocatoria organizados de
vecinos inscritos

Juntas o
Periodos de
Voto popular consejos
5 años
municipales

Postulación 2 mese antes

Reglamentación
personería
CNE se convocan
municipal
elecciones
 Competencia
Artículo 9° Competencia Articulo 10° Competencia territorial

Los jueces de paz conocerán de los conflictos que las

personas o la comunidad, en forma voluntaria y de
Será competente para conocer de
común acuerdo, sometan a su conocimiento, que los conflictos sometidos a su
versen sobre asuntos susceptibles de transacción,
conciliación o desistimiento y que no sean sujetos a consideración el juez de paz del
solemnidades de acuerdo con la ley, en cuantía no lugar en que residan las partes o en
superior a los cien (100) salarios mínimos legales
mensuales vigentes. No obstante, los jueces de paz no su defecto, el de la zona o sector
tendrán competencia para conocer de las acciones en donde ocurran los hechos o el
constitucionales y contencioso-administrativas, así
como de las acciones civiles que versen sobre la del lugar que las partes designen
capacidad y el estado civil de las personas, salvo el
reconocimiento voluntario de hijos extra matrimoniales.
de común acuerdo.
PARÁGRAFO. Las competencias previstas en el
presente artículo, serán ejercidas por los jueces de paz,
sin perjuicio de las funciones que para el
mantenimiento del orden público se encuentren
asignadas por la Constitución y la ley a las autoridades
de policía.
 Inhabilidades articulo 15°

a) Haber sido condenado a una pena privativa de la libertad, excepto cuando se

trate de delitos políticos o culposos, dentro de los cinco (5) años anteriores a la
fecha de nombramiento o de elección;
b) Hallarse bajo interdicción judicial;
c) Padecer afección física o mental o trastorno grave de conducta, que impidan o
comprometan la capacidad necesaria para el debido desempeño del cargo;
d) Hallarse bajo medida de aseguramiento que implique privación de libertad sin
derecho a libertad provisional;
e) Haber sido dictada en su contra resolución acusatoria por cualquier delito que
atente contra la administración pública o de justicia;
f) Hallarse suspendido o excluido del ejercicio de cualquier profesión. En este
último caso mientras se obtiene la rehabilitación;
g) Haber perdido con anterioridad la investidura de juez de paz o de conciliador
en equidad;
h) Realizar actividades de proselitismo político o armado.
 Impedimentos articulo 16°

El juez de paz no podrá conocer de una controversia en particular, cuando se

presente alguno de los siguientes eventos:
a) El juez, su cónyuge, su compañera (o) permanente u ocasional o alguno de
sus parientes hasta cuarto grado de consanguinidad, segundo de afinidad o
primero civil, tenga algún interés directo o indirecto en la controversia o
resolución del conflicto que motiva su actuación;
b) Cuando exista enemistad grave por hechos ajenos a aquellos que motivan su
actuación, o ajenos a la ejecución de la sentencia, con alguna de las partes, su
representante o apoderado.

ARTÍCULO 17. Incompatibilidades. El ejercicio del cargo de juez de paz y de

reconsideración es compatible con el desempeño de funciones como servidor
público. Sin embargo, es incompatible con la realización de actividades de
proselitismo político o armado.
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DEFENSOR DEL 04

CONSUMIDOR 05
FINANCIERO
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¿Quién es el Defensor del Consumidor
Financiero?
Defensor del Consumidor Financiero es
un vocero encargado de conocer y
resolver las inconformidades que le
presenten los consumidores financieros
de la entidad para las cuales fue
designado, con relación a un posible
incumplimiento por parte de la entidad,
ello dentro del marco de su competencia.
De igual manera, su rol implica la
posibilidad de adelantar en cualquier
momento recomendaciones, propuestas
y peticiones a la entidad correspondiente.
Una de sus características principales es
que es autónomo e independiente de las
entidades vigiladas, por lo tanto no es un
área interna de la entidad.
 Funciones del Defensor del Consumidor Financiero
El artículo 13 de la Ley 1328 del año 2009 establece las funciones del Defensor del
Consumidor Financiero dentro de ellas la más importante para la resolución de
conflictos es:

Actuar como conciliador entre los consumidores financieros y la respectiva entidad

vigilada en los términos indicados en la Ley 640 de 2001, su reglamentación, o en las
normas que la modifiquen o sustituyan. Para el efecto, el consumidor financiero y la
entidad vigilada podrán poner el asunto en conocimiento del respectivo Defensor,
indicando de manera explícita su deseo de que el caso sea atendido en desarrollo de la
función de conciliación. Para el ejercicio de esta función, el Defensor deberá estar
certificado como conciliador de conformidad con las normas vigentes. El documento en el
cual conste la conciliación realizada entre la entidad vigilada y el consumidor financiero
deberá estar suscrito por ellos y el Defensor del Consumidor Financiero en señal de que
se realizó en su presencia, prestará mérito ejecutivo y tendrá efectos de cosa juzgada, sin
que requiera depositarlo en Centro de Conciliación. El incumplimiento del mismo dará la
facultad a la parte cumplida de hacerlo exigible por las vías legales respectivas.
 PROCEDIMIENTO DE RADICACIÓN DE QUEJAS ANTE EL
DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO

La queja y/o sugerencia debe presentarse por ESCRITO dirigido al Defensor del
Consumidor Financiero, indicando nombres y apellidos completos, documento de
identificación, ciudad y dirección de correspondencia física o electrónica,
descripción de los hechos y de los derechos que se consideren vulnerados o
aspectos a mejorar según corresponda, y de la solución que espera recibir.

Una vez la queja sea ADMITIDA será trasladada a la entidad, para que la entidad
dentro del término de ocho (8) días hábiles, suministre a la Defensoría la
información relacionada con su caso y exponga su posición y los argumentos en
que fundamenta la misma. Una vez la entidad allegue la información
correspondiente, la Defensoría del Consumidor Financiero cuenta con un plazo de
ocho (8) días hábiles para dar respuesta final a su queja.
 
 DECRETO 3993 DE 2010

Por el cual se modifica el

Decreto 2555 del 15 de julio de
2010 y se reglamenta la
función de conciliación del
Defensor del Consumidor
Financiero.
CAPÍTULO 2 
  
FUNCIÓN DE CONCILIACIÓN DEL DEFENSOR DEL
CONSUMIDOR FINANCIERO 
  
Artículo 2.34.2.2.1 Competencia. El Defensor del Consumidor
Financiero deberá conocer, a solicitud de cualquiera de las partes,
de los trámites de conciliación de las controversias que se susciten
entre los consumidores financieros y la entidad vigilada por la
Superintendencia Financiera de Colombia a la cual el Defensor
preste sus servicios, sobre los asuntos susceptibles de conciliación
que surjan en desarrollo de la actividad de la entidad financiera. Lo
anterior se entiende sin perjuicio de la competencia que sobre tales
temas puedan tener los conciliadores inscritos en los Centros de
Conciliación autorizados por el Ministerio del Interior y de Justicia,
los delegados regionales y seccionales de la Defensoría del Pueblo,
los agentes del Ministerio Público en materia civil y las notarías. 
Parágrafo 1°. El Defensor del Consumidor
Financiero sólo podrá actuar como conciliador en
el territorio nacional. 
  
Parágrafo 2°. El Defensor del Consumidor
Financiero no podrá conocer como conciliador de
aquellos casos en los que se discutan
controversias de naturaleza contencioso
administrativas y laborales. 
Naturaleza. El Formación. El defensor Gratuidad. Las

Artículo 2.34.2.2.2 

Artículo 2.34.2.2.3 

Artículo 2.34.2.2.4 
Defensor del del Consumidor conciliaciones
Consumidor Financiero Financiero deberá ser extrajudiciales en
actuará como abogado titulado con derecho que se
formación en conciliación
conciliador extrajudicial extrajudicial en derecho o
adelanten ante el
en derecho en los Mecanismos Alternativos Defensor del
términos establecidos de Solución de Conflictos Consumidor Financiero
en la Ley 640 de 2001. de acuerdo a lo serán gratuitas para los
El trámite que ante él establecido en el Decreto consumidores
se surta agotará, 3756 de 2007 o la norma financieros. 
cuando proceda, el que lo modifique o
requisito de sustituya, impartida por
procedibilidad, de una entidad avalada por
acuerdo con lo previsto el Ministerio del Interior y
de Justicia. 
en los artículos 35 y 38
de la Ley 640 de 2001. 
Registro del Acta de Reporte de Información. El

Artículo 2.34.2.2.5  

Artículo 2.34.2.2.6  
Defensor del Consumidor
Conciliación. El Financiero deberá registrar
Defensor del todos los casos de
Consumidor conciliación que adelante
Financiero no está en el Sistema de
Información de la
obligado a registrar el Conciliación -SIC- dentro
acta de conciliación. de los tres días siguientes,
Con todo, deberá dar para efectos de la
formulación de política
aplicación a lo pública que sobre los
dispuesto en los Mecanismos Alternativos de
Capítulos 3 y 4 del Solución de Conflictos
compete al Ministerio del
Decreto 30 de 2002.  Interior y de Justicia. 
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Defensor del
consumidor
LEY 1480 DE 2011
Por medio de la cual se expide el Estatuto del
Consumidor y se dictan otras disposiciones
 ARTÍCULO 1o. PRINCIPIOS GENERALES. Esta ley tiene como objetivos proteger,
promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los
consumidores, así como amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses económicos,
en especial, lo referente a:

1. La protección de los 5. La protección

consumidores frente a los
riesgos para su salud y
seguridad.
2. El acceso de los
consumidores a una
información adecuada, de
acuerdo con los términos de
esta ley, que les permita hacer
elecciones bien fundadas.
especial a los niños, 3. La educación del
niñas y consumidor.
adolescentes, en su
calidad de
consumidores, de 4. La libertad de constituir
acuerdo con lo organizaciones de consumidores y la
establecido en el oportunidad para esas
Código de la organizaciones de hacer oír sus
opiniones en los procesos de
Infancia y la adopción de decisiones que las
Adolescencia. afecten.
ARTÍCULO 2o. OBJETO. Las normas de esta ley regulan
los derechos y las obligaciones surgidas entre los
productores, proveedores y consumidores y la
responsabilidad de los productores y proveedores tanto
sustancial como procesalmente.
Las normas contenidas en esta ley son aplicables en
general a las relaciones de consumo y a la responsabilidad
de los productores y proveedores frente al consumidor en
todos los sectores de la economía respecto de los cuales
no exista regulación especial, evento en el cual aplicará la
regulación especial y suplementariamente las normas
establecidas en esta Ley.
Esta ley es aplicable a los productos nacionales e
importados.
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Gracias! 04

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