INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO

PUBLICO “CHINCHA” MINISTERIO DE EDUCACIÓN

RD Nro. 171-2005-ED DIRECCION REGIONAL DE EDUCACIÓN ICA

Programa de estudios: industrias alimentarias

Semestre: I

UNIDAD DIDACTICA: Operación de

selección Y clasificación
SESIÓN 3 : CAUSAS POR LA QUE SE ORIGINA UN
CONFLICTO EN EL PROGRAMA DE ESTUDIOS DE IA
COMPONENTES Y TIPOS DE CONFLICTO.
DOCENTE: ING. RUBÍ PEÑA SUNCION
1- CONFLICTO EN EL AMBITO
LABORAL
■ Los conflictos son inevitables en el entorno de trabajo, a menudo surgen problemas
entre compañeros de trabajo, supervisores y empleados, entre clientes y trabajadores,
etc.
2- CONFLICTOS SEGÚN BELL Y HART

■ Según los psicólogos Art Bell y Brett Hart, hay ocho causas comunes de conflicto en el
lugar de trabajo. Son los siguientes:
2.1- RECURSOS

■ Los conflictos de recursos aparecen cuando dos o más trabajadores necesitan utilizar

las mismas herramientas para llevar a cabo su tarea.
2.2-ESTILOS

■ Todos trabajamos de forma diferente de acuerdo a nuestros propios estilos y

personalidades, el conflicto surge sólo cuando dichos estilos o personalidades chocan..
■ Para prevenir y gestionar este tipo de conflicto en su equipo, toma en cuenta los estilos
de trabajo de las personas, los roles que desempeñan en cada grupo, tal como hace las
elecciones al formar su equipo.
2.3-PERCEPCIONES

■ Cada uno de nosotros vemos el mundo a través de nuestra propia lente, algo que suele
causar conflictos son las diferentes percepciones de los acontecimientos. Esto aumenta
cuando una persona sabe algo
■ Deberás eliminar este conflicto mediante la comunicación abierta con tu equipo, incluso
cuando se trate de comunicar malas noticias. Esto es realmente positivo porque al
compartir directamente con tu equipo se hará menos probable que ellos lleguen a sus
propias interpretaciones.
2.4-OBJETIVOS

■ Esto sucede sobre todo cuando los gerentes fijan a sus empleados diferentes objetivos.
■ El  establecer metas para los miembros del equipo es importante, pero debes asegurarte
que estas no entren en conflicto con otras ya fijadas.
2.5-PRESIONES

■ Dado que el trabajo de oficinas es esencialmente en equipo, en muchas ocasiones

dependeremos del trabajo de otras personas para efectuar el nuestro. Sin embargo, ¿Qué
podemos hacer cuando necesitamos que un colega nos entregue un informe para el
mediodía, y esté ocupado realizando otro informe diferente para otro empleado bajo el
mismo plazo?
2.6-ROLES

■ A  veces se nos asignan tareas que no están dentro de nuestro rol normal o no van con el
papel que tenemos a cargo. Esto nos lleva a entrar en otro “territorio” y esto puede
producir conflictos y lucha de poderes. Esto también puede darse a la inversa – a
nuestro juicio una tarea en particular debe ser completada por otro compañero de
trabajo.
■ El conflicto de roles es similar al conflicto de percepción. Porque un miembro del
equipo puede ver una tarea como responsabilidad de otro o “territorio” de alguien en
particular. Cuando otro empleado viene y se encarga de dicha tarea se produce el
conflicto.
2.7-PERSONALES

■ Cada persona cuenta con unos valores. Estos, en ocasiones, pueden entrar en conflicto
con los de otros trabajadores e incluso con los de la propia empresa.
■ Es un tema muy delicado, porque la ética y los valores deben respetarse siempre.
Esto hace que la manera de solucionar este problema se remonte al momento de la
contratación. Una buena selección de personal será clave.
■ En caso de que la selección ya se haya realizado, la forma de evitar la generación de un
conflicto de este tipo es que el líder del equipo conozca la ética de cada uno de sus
trabajadores y evite asignarles tareas con las que no se sientan cómodos.
2.8- IMPREDECIBLES

■ Una empresa debe contar con políticas muy claras, comprensibles y constantes. Es

decir, esas políticas deben ser las mismas en cualquier momento y para todos los
empleados, y ellos deben comprenderlas a la perfección.
■ Esto no significa que no puedan cambiar, puesto que todo negocio evoluciona, sino que
en caso de hacerlo debe comunicarse de forma clara y efectiva. De esta manera se
evitarán situaciones incómodas y desagradables.
GRACIAS POR SU ATENCION