UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

“FRANCISCO DE MIRANDA”
 PROGRAMA POSTGRADO: GERENCIA DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
UNIDAD CURRICULAR: GERENCIA Y ORGANIZACIÓN

ORGANIZACIONES PARA LA
CALIDAD

ING. GONZALEZ, FRANCISCO

PROFESOR: MSC .ING. DAMIL MALDONADO ING.MOLINA, OGLA

ING.ROMERO,
JOANNA

ING.SARMIENTO,
FRANCY

MAYO 2021 1
 Que es la organización

 Consiste en ordenar y coordinar los recursos humanos, financieros, físicos y

otros que son necesarios para alcanzar los objetivos de la empresa creando
las condiciones para que las personas trabajen de forma armoniosa y
orientada a alcanzar los mejores resultados posibles
Organizaciones para la calidad

Toda empresa debe poseer una organización que facilite

la obtención de los objetivos fijados en la estrategia de la
empresa y ayude al liderazgo efectivo de los recursos. Es
decir, en un proceso de introducción de un sistema de
calidad total la empresa debe organizarse a sí misma de
tal forma, que saque el máximo rendimiento de su
estructura organizativa, su tecnología y sus empleados.
 Factores a tener en cuenta
 La asignación de tareas y responsabilidades para definir y establecer
claramente los roles de trabajo.
 El desarrollo consciente de la segmentación de la organización en unidades
específicas autónomas.
 El desarrollo de requerimientos jerárquicos para facilitar la comunicación, las
ordenes y decisiones operativas, la delegación de esfuerzos de coordinación.
 Modelos del diseño organizativo
 Mecanicista: estructuras rígidas que utilizan métodos para lograr la eficacia
(centralizada).
 
 Organicista: las estructuras flexibles son por naturaleza, innovadoras, con
muchos menos obstáculos burocráticos
 La organización enfoque integral
 Históricamente una empleada sabia lo necesario en lo que se refería a su
propio trabajo, pero las implicaciones de su labor en las fases productivas
posteriores no le interesaban mucho. Pfeiffer resalta la necesidad de
implementar un enfoque procesual ya que los empleados y la empresa en si
piensan en funciones, es decir, en sus barreras departamentales, mientas que
los clientes piensan más bien en metas procesuales, que se reflejaría en
reducción de tiempo de compra, entrega, precios aceptables, productos de
altos rendimientos entre otros.
Enfoque en el proceso
 Según (Ulibarri, 2013) Es el proceso de desarrollo organizacional que se
encauza al desarrollo de nuevos conocimientos sobre organización y nuevas
formas de enfrentarse a problemas y de resolverlos, así como también la
convicción para realizar cambios que operan para cumplir las metas tanta de
las organizaciones y de los clientes
 OPTIMIZACION DE LA
COMUNICACION

Las prácticas de comunicación efectivas ayudan a aumentar la

productividad, creando un mejor lugar de trabajo y reduciendo los
conflictos interpersonales. Las comunicaciones en la empresa
deben de ser transparentes y llegar a todos los involucrados en
los procesos productivos. Es decir, tratar de reducir los tiempos
de comunicación, por ejemplo, los operarios de los empleados,
acercar sus puntos de vista y favorecer la implementación de un
sistema de calidad total. Para lograr este fin se deben considerar
los avances tecnológicos modernos disponibles
 LOS RECURSOS HUMANOS Y
LA GCT

La GCT es un sistema integral de gestión que se despliega a

partir de tres principios guía:
i) Mejoramiento continuo
ii) Enfoque en el cliente
iii) Integración del trabajo

En la práctica empresarial estos principios a su vez soportan un

conjunto de dimensiones (políticas y actividades de gestión),
dentro de las cuales se ha identificado explícitamente la
Gestión de Recursos Humanos (GRH). Y en consecuencia, la
GRH contribuye fundamentalmente en lo que respecta a la
integración del trabajo a través del desarrollo de las personas y
sus relaciones.
 LA MEJORA CONTINUA Y LOS
RECURSOS HUMANOS

Uno de los máximos compromisos de cualquier empresa es obtener los mejores resultados, a través de la
mejora de tiempos de desarrollo de proyectos, la eliminación de actividades innecesarias y de aquellas
que no le aportan algún valor a los procesos o productos. Para lograr estas metas pueden recurrir a la
mejora continua, un proceso de trabajo que se basa en las personas y sus actividades, además de su
forma de trabajar en equipo para obtener los resultados planteados en la estrategia de la empresa.

SOLUCION DE PROBLEMAS Y
DELEGACION DE
RESPONSABILIDAD

EQUIPOS
 LIDERAZGO

Quien ejerce el liderazgo se

conoce como líder. El liderazgo es
la función que ocupa una persona
que se distingue del resto y es
capaz de tomar decisiones
acertadas para el grupo, equipo u
organización que preceda,
inspirando al resto de los que
participan de ese grupo a alcanzar
una meta común.
 AUTOLIDERAZGO

El autoliderazgo comienza en el
interior del individuo. Las personas
autodirigidas toman sus propias
decisiones para alcanzar sus
metas y objetivos personales. Esta
habilidad es típica y fundamental
en empresarios, mentores, altos
directivos, etc. Decimos que un
sujeto tiene habilidades de
autoliderazgo cuando tiene
previsión, toma las decisiones y
elecciones correctas por su cuenta
y exhibe dedicación para lograr
sus objetivos.
 EQUIPOS DE ALTO
DESEMPEÑO

Los miembros de un equipo de alto

desempeño comparten un objetivo
en común, tienen roles claros,
trabajan para eliminar obstáculos,
experimentan y aprenden juntos,
resuelven problemas de alta
complejidad en tiempos cortos,
están motivados y tienen una
buena relación
 GRUPO
los grupos
tienen autonomía, aunque
compartan objetivos comunes o
tengan un mismo líder, pues para
realizar sus labores no dependen
de los demás.
EQUIPO
Es un grupo de dos o más
personas que interactúan, discuten
y piensan de forma coordinada y
cooperativa, unidas con un objetivo
común 
 RELACION ENTRE EQUIPO Y
GRUPO

La semejanza entre equipo y
grupo es que ambos remiten a una
entidad social formada por varias
personas. Sin embargo, más allá
de este punto en común, dentro
del contexto de la empresa, es
muy importante que un
grupo trabaje para convertirse en
un verdadero equipo que es
sinónimo de fuerza y de
productividad
 ORGANIZACIÓN PARA EL
APREDIZAJE
 Una organización de aprendizaje, también denominada organización aprendiente, es un formato
de organización que se centra en la gestión del intercambio del conocimiento a todos los
niveles, jerárquicos funcionales de la empresa.
 El modelo clásico de organización empresarial, parte de que la empresa cuenta con una
fórmula o diseño para llevar a cabo su actividad, así como con una estructura jerárquica y un
grupo de reglas o políticas, mientras que las organizaciones aprendientes entienden que
cualquier fórmula es provisional y necesita ser revisada de manera continua para adaptarse a los
rápidos cambios que se producen entre los participantes al mercado y el entorno de la industria.
 ORGANIZACIÓN PARA EL
APREDIZAJE
 La Organización de Aprendizaje constituye comunidades vivas que se nutren de la capacidad de
aprendizaje de sus miembros y están abiertas a cambios en su estructura, es decir, son capaces
de rediseñarse continuamente a sí mismas. En ellas se dan tres niveles de aprendizaje:
individual, grupal y organizacional, con el objetivo común no solo de realizar mejor las tareas sino
de edificar una sólida base de conocimiento y revisar continuamente los procesos y los
productos.
 CARACTERISTICAS DE UNA
ORGANIZACIÓN DE APRENDIZAJE
1. Conciencia: sabe por qué hace lo que hace y sabe compartirlo con su equipo y su entorno;
2. Cultura de aprendizaje: un clima organizacional que alimenta y estimula el aprendizaje y la
innovación;
3. Procesos transversos: procesos que facilitan la interacción más allá de departamentos y
fronteras;
4. Herramientas y técnicas: métodos, nuevos formatos que ayudan al aprendizaje tanto individual
como de equipo;
5. Habilidades y motivación: para adaptar rápida y efectivamente la dirección en pleno movimiento.
6. 'La disciplina: En el proceso de construcción de ese aprendizaje, a través una autonomía propia
y la autoconciencia personal por formación.
BENEFICIOS DE UNA ORGANIZACIÓN
DE APRENDIZAJE
1. Tienen pensamiento independiente
2. Aumentan nuestra capacidad para gestionar el cambio
3. Mejoran la calidad
4. Desarrollan una fuerza laboral más comprometida
5. Amplia los limites percibidos
COMO ALCANZAR LOS PRINCIPIOS DE LAS
ORGANIZACIÓN DE APRENDIZAJE

1. La primera etapa consiste en crear un sistema de comunicaciones que facilite el

intercambio de información, lo que constituye la base sobre la cual se construye una
organización de aprendizaje
2. La segunda etapa consiste en organizar un "cuestionario de preparación”, es decir,
una herramienta que evalúa la distancia entre el lugar en que se encuentra una
organización y el lugar en donde le gustaría estar, en términos de las siguientes siete
dimensiones. “provisión de aprendizaje continuo, provisión de liderazgo estratégico,
promoción de la investigación y el diálogo, fomento de la colaboración y el aprendizaje
en equipo
3. La tercera etapa es comprometerse con el desarrollo, mantenimiento, y facilitación de
un ambiente de acumulación de aprendizaje.
COMO ALCANZAR LOS PRINCIPIOS DE LAS
ORGANIZACIÓN DE APRENDIZAJE
4. La cuarta etapa, con la ayuda de todos los empleados, consiste en crear una visión de la
organización y escribir una declaración de su misión (Gephart 1996,44).
5. La quinta etapa es, a través de programas de capacitación y sensibilización, tratar de ampliar los
comportamientos de los empleados para desarrollar las habilidades y actitudes de comprensión que
se necesitan para alcanzar los objetivos de la misión, incluyendo la capacidad de trabajar bien con
los demás, ser más comunicativo verbalmente, y establecer contactos con personas de todos los
departamentos de la organización (Navran 1993).
6. La sexta etapa es la de "comunicar un cambio en la cultura de la empresa mediante la
integración de los sistemas humanos y técnicos" (Gephart 1996,44).
7. La séptima etapa es la de iniciar las nuevas prácticas haciendo hincapié en el aprendizaje en
equipo y las contribuciones, ya que se interesarán más en la autorregulación y la gestión, y estarán
más preparados para afrontar los retos de un lugar de trabajo en constante cambio (Gephart
1996,44).
 ORGANIZACIÓN QUE MANEJA
CONFLICTOS
 Son conflictos organizacionales los que ocurren en la familia, en el
trabajo, los que se generan por efectos legales, los que tienen su origen
en la ideología (ciencia, religión, política) los que se producen entre los
países y otros.
 El conflicto organizacional "Ocurre cuando dos o más partes se
encuentran en desacuerdo con respecto a la distribución de recursos
materiales o simbólicos y actúan movidos por la incompatibilidad de
metas o por divergencia en los intereses
 TERCERAS PARTES EN LAS
NEGOCIACIONES
 Un mediador es un tercero neutral que facilita una solución
negociada por medio del razonamiento y la persuasión,
sugiere alternativas, etc.
. La eficacia general de las negociaciones con mediador es
impresionante. La tasa de arreglos es aproximadamente de
60 por ciento, y la satisfacción con el negociador llega a cerca
de 75 por ciento.
Gracias por su
atención