CAPITULO 3: EL PROCESO DE

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Situaciones para la toma de decisiones

La investigación de mercados facilita la

toma de decisiones en la empresa, con
base en el criterio de:
 Certeza
 Incertidumbre
 Ambigüedad
Tipos de investigación de mercados
Se clasifica con base en técnicas o propósitos
Investigación exploratoria
• Aclara situaciones ambiguas
• Se realiza en la primera etapa
de la toma de decisiones
Investigación descriptiva
• Parcialmente definida
• Muestra el perfil de los
segmentos de mercado.
• Se realiza en etapas
posteriores de la toma de
decisiones
Investigación causal
• Definida con claridad
• Identifica las relaciones entre
causa y efecto
 Secuencia temporal
 Variación concomitante
 Asociación no espuria
• Se realiza en etapas posteriores
de la toma de decisiones.
 Etapas en el proceso de investigación
La investigación de mercados está integrada por una secuencia de actividades muy
interrelacionadas a menudo sigue un patrón general. Sus etapas son:

Recolección
Planeación de datos
del diseño de Conclusiones
investigació e informe
n • Extrae el
• Se formula el • Se selecciona contenido de la
problema y se un grupo de • Proceso de recabar la información de
establecen los observacione los datos burdos • Comunica los
• Constituye el plan de información
objetivos y las s que • Síntesis de los resultados de la
acción donde pertenecen a • Los datos pueden ser
metas que se especifica los métodos detalles investigación
una recolectados por
busca alcanzar y procedimientos para importantes • Interpreta los
población observadores o
recabar y analizar la entrevistadores revelados por la resultados
Definición de información necesaria. investigación
los objetivos
de la Muestreo Procesamiento
investigación y análisis de
los datos