Capacitación funcional

Operador Monitoreo

Aplicación Web

Enero 2021
 Cuadrantes de paz
COMPONENTES

1. Aplicación móvil para uso del ciudadano

l Permite realizar denuncias y/o llamadas para notificar incidencias en el cuadrante
correspondiente.
l
2. Aplicación móvil Funcionario del Cuadrante
l Permite al funcionario del cuadrante recibir notificaciones de las llamadas o
incidencias enviadas por los ciudadanos.
l
3. Aplicación Web
l Permite conocer la ubicación y el detalle de todas las incidencias y/o llamadas
reportadas a través de la aplicación Móvil; para tomar las decisiones óptimas y
llevar a cabo un plan que solvente la eventualidad.
 Aplicación Web
Módulos del sistema

Módulo Configuración: Permite administrar y gestionar

ciertos parámetros, que inciden en el buen funcionamiento
de la aplicación y servicio de seguridad.

Módulo Monitoreo: Es un centro de recepción de las

incidencias recibidas a nivel nacional denunciadas por los
ciudadanos. Desde este módulo podrá realizar el análisis
de cada evento para su atención oportuna por parte de los
órganos correspondientes.

Módulo Informes y Estadísticas: Presenta diversos

reportes con el fin de facilitar el análisis de información
para una mejor toma de decisiones.
 ¿Cómo opera el sistema?
1 3
Haciendo uso de la
aplicación, el ciudadano
podrá reportar un evento bien
sea a través de una denuncia
o una llamada.
El dispositivo debe poseer activo
el servicio de Red de Datos de su
preferencia y tener habilitados los
servicios de ubicación (GPS o
RED de datos móviles).
2 La app. detecta de manera
automática el cuadrante de
seguridad correspondiente a
su ubicación, que es
proporcionada por el GPS de
su móvil o mediante su
proveedor de red.
Los operadores, desde la aplicación Web,
en el módulo de monitoreo visualizan las
incidencias reportadas por los
denunciantes. Podrán comunicarse con el
funcionario y/o con el ciudadano para
conocer los detalles.
El Policía debe tener un móvil con
SO Android desde 7,0 hasta 10.
Los operadores deben tener una
PC con conexión a internet.
El Policía recibe la denuncia
4 en el dispositivo móvil
asociado al cuadrante. Él
mismo podrá informar la
atención de la denuncia una
vez que la haya validado.
Luego, el operador desde la
aplicación web podrá cerrar
la incidencia.
Conceptos básicos

Ámbitos: Los ámbitos corresponden a la agrupación de

eventos con características similares.

Incidencias: Denuncias y/o llamadas realizadas por los

ciudadanos desde la aplicación móvil o registradas en la
web por un operador.

Cuadrantes: Áreas geográficas, demarcadas en sectores

de todo el territorio venezolano.
 Aplicación Web
MÓDULO MONITOREO

Podrá visualizar sobre el mapa la ubicación en la que fueron reportadas las incidencias por medio de
las aplicación móvil o web y realizar las acciones necesarias para gestionar la información de los
eventos generados.
 Aplicación Web
MÓDULO MONITOREO

Contadores:
Muestra un contador de las incidencias reportadas desde la aplicación móvil y/o creados a partir de la
opción Registrar incidencia de la web.

Incidencias marcadas
Llamadas recibidas Incidencias recibidas como no atendidas

Intento de llamadas. Incidencias por atender

 Aplicación Web
MÓDULO MONITOREO

Registro de incidencias
Muestra la lista de incidencias recibidas, ordenadas de acuerdo al momento en que ocurrieron. Con
el icono correspondiente a la incidencia y el color correspondiente al estado en el que se
encuentra.

• Naranja: Incidencia por atender.

• Verde: Incidencia atendida.

• Rojo: El usuario confirma que su

denuncia, llamada o intento de
llamada no fue atendida.
 Aplicación Web
MÓDULO MONITOREO

Detalle de incidencias
Para ver el detalle de una incidencia, solo deberá hacer clic sobre la incidencia que requiera y podrá
realizar acciones como: Ver ubicación en el mapa, confirmar la atención de la incidencia, o bloquearla
para que no sea modificada por otro operador.
 Aplicación Web
MÓDULO MONITOREO

Información del usuario:

Permite visualizar los datos del usuario que envió la incidencia y el resumen de su actividad histórica.

Opción para ver los

datos del usuario.

Datos del usuario.

Opción para ver/ocultar el

resumen de actividad
histórica del usuario.

Información histórica del

usuario.
 Aplicación Web
MÓDULO MONITOREO

Bitácora de la Denuncia:
Permite llevar un seguimiento de la denuncia reportada y la interacción con el denunciante, con el objetivo
de conocer el detalle de los hechos y la manera en la que el policía solventó la situación.

Seleccionar el tipo Muestra la lista de

de comentario. notas y acciones
realizadas sobre la
incidencia.

Escribir una nota.

Presionar para
crear la nota
 Aplicación Web
MÓDULO MONITOREO

Recursos multimedia:
Permite visualizar la información multimedia enviada por el usuario: imágenes, audios y vídeos.

Opción para ver los

recursos multimedia Recurso multimedia.

Detalle del recurso

multimedia.

Opciones de recurso.
 Aplicación Web
MÓDULO MONITOREO

Cuadrante:
Permite visualizar la información del cuadrante asociado a la incidencia recibida y las estadísticas de
encuestas y calificaciones obtenidas.
Opción para ver datos
del cuadrante.

Resumen de
Detalle del incidencias
cuadrante. atendidas/descarta
das y sin atender.

Ver resumen por

Resumen de semestre, trimestre
resultados de o mes.
encuestas
realizadas

Resumen de la
Resumen de actividad en el
calificaciones último año.
obtenidas.
 Aplicación Web
MÓDULO MONITOREO

Filtrar incidencias:
Inicialmente el sistema presentará la información de las llamadas e incidencias realizadas En Vivo, desde el
momento que ingresa al módulo de monitoreo. También cuenta con una vista filtrada la cual le permitirá
visualizar las incidencias en fechas pasadas. Se cuenta además, con varios criterios de filtrado de
información para facilitar la búsqueda o limitar la cantidad de incidencias listadas.

Aplicar filtro por tipos de

incidencias.

Aplicar filtro por tipos de

contacto de confianza.

Aplicar filtro por estado de

la incidencia.

Aplicar filtro por cuadrantes

asignados
 Aplicación Web
MÓDULO MONITOREO

Herramientas del mapa

Permite realizar acciones sobre el mapa: mostrar capas de incidencias, puntos de interés y
monitoreo, realizar búsqueda de lugares y puntos en el mapa, cambiar el tipo de mapa, añadir
marcadores y analizar incidencias por áreas.

Herramientas
del mapa
 Aplicación Web
MÓDULO MONITOREO

Actividad del operador

Permite visualizar la actividad de un operador dentro del sistema, según la fecha indicada.

Indicar la fecha que desea

Indicar el usuario consultar.

Muestra la lista de acciones

realizadas dentro del sistema.

Exportar en formatos PDF y .csv

la actividad del operador.