C A L ID A D T OT A L

DE DONDE VIENE LA CALIDAD TOTAL?

DESARROLLADA EN 1950 Y 1960 POR LAS INDUSTRIAS
JAPONESAS.
UNO DE LOS REPRESENTANTES MAS RECONOCIDOS DE ESTA
HERRAMIENTA FUE WILLIAM EDWARDS DEMING, SU
NOMBRE ESTA ASOCIADO AL DESARROLLO Y CRECIMIENTO
DE JAPÓN DESPUÉS DE LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL.
“ LA CALIDAD ES UN GRADO DE UNIFORMIDAD Y FIABILIDAD
PREDECIBLE, DE BAJO COSTE Y ADAPTADO AL MERCADO”
 QUE ES LA CALIDAD TOTAL
LA CALIDAD TOTAL ES UN CONCEPTO, UNA FILOSOFÍA, UNA ESTRATEGIA, UN
MODELO DE HACER NEGOCIOS Y ESTÁ LOCALIZADO HACIA EL CLIENTE. EL
CONCEPTO DE CALIDAD, TRADICIONALMENTE RELACIONADO CON LA CALIDAD
DEL PRODUCTO, SE IDENTIFICA AHORA COMO APLICABLE A TODA LA ACTIVIDAD
EMPRESARIAL Y A TODO TIPO DE ORGANIZACIÓN.
LA CALIDAD TOTAL NO SOLO SE REFIERE AL PRODUCTO O SERVICIO EN SÍ, SINO
QUE ES LA MEJORÍA PERMANENTE DEL ASPECTO ORGANIZACIONAL; DONDE CADA
TRABAJADOR, DESDE EL GERENTE, HASTA EL EMPLEADO DEL MÁS BAJO NIVEL
JERÁRQUICO ESTÁ COMPROMETIDO CON LOS OBJETIVOS EMPRESARIALES.
 PHVA – CICLO DE CALIDAD

• ES UNA SECUENCIA LOGICA.

• LLEVA AL MEJORAMIENTO CONTINUO.
• AYUDA A IDENTIFICAR Y ELIMINAR PROBLEMAS.
• GESTION EFECTIVA.
• SUPRIME EL TRABAJO INNECESARIO.
 MODELO EFQM
• ENTIDAD FUNDADA EN 1988 POR 14 GRANDES EMPRESAS
EUROPEAS CONOCIDA COMO EUROPEAN FOUNDATION FOR
QUALITY MANAGEMENT. ES UN MODELO MUY UTILIZADO EN
LATINOAMERICA Y ESPAÑA, SU PRINCIPAL OBJETIVO ES
CONSEGUIR LA CERTIFICACION EXTERNA SI NO LA EXCELENCIA
EMPRESARIAL, POR LO QUE ES UN SISTEMA QUE NO SOLO
POSIBILITA LOGRAR LOS MAXIMOS OBJETIVOS DE CALIDAD EN EL
TRABAJO EJECUTADO, SINO QUE TAMBIEN PERMITE OBTIMIZAR LOS
RECURSSO EMPRESARIALES PARA LOGRAR LA EXCELENCIA EN LA
GESTION.
 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL
• ORIENTACIÓN HACIA LOS RESULTADOS.
• ORIENTACIÓN AL CLIENTE.
• LIDERAZGO Y COHERENCIA EN LOS OBJETIVOS.
• GESTIÓN POR PROCESOS Y HECHOS.
• DESARROLLO E IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS.
• APRENDIZAJE, INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA.
• DESARROLLO DE ALIANZAS.
• RESPONSABILIDAD SOCIAL.
 MEJORA EN HOSPITALES– ENFOQUE CALIDAD TOTAL
Enfoque Calidad Total
Basada en el liderazgo
Decisiones basadas en cifras y datos
Administración “facilitadora”
El cliente decide
El cliente es interno y externo
Enfocada al largo plazo
Enfocada a procesos y sistemas
Mejora continua
Enfocada al trabajo en equipo
Enfocada a asegurar la calidad
Autoevaluación
Mejora de toda la organización
Prevención
Crear sistemas