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de gestión
Marcela Delgado
Vanessa Prada
Valentina Tarazona
Los indicadores de gestión son parámetros cuantitativos que miden el
comportamiento, el proceso y el desempeño de una organización;
gracias a los indicadores de gestión es posible interpretar lo que está
sucediendo, conocer la magnitud de desviación de una meta y a partir de
ello poder tomar medidas correctivas o en su caso preventivas.
• Valor de referencia: Dato con el que se compara. Pueden ser históricos o estándares; puede ser con
respecto al requerimiento de usuarios, clientes o proveedores; con respecto a la competencia, etc.)
• Confiabilidad: Los datos deben tener la cualidad de ser certeros. Es decir, totalmente acordes a la
realidad.
• Fórmula: Es necesario contar con procedimiento matemático con el cual se calculará el indicador.
• Rango de gestión: Valores máximos y mínimos que puede tomar el indicador. En algunos casos se
definen empleando colores como los del semáforo para identificar fácilmente los niveles y la toma de
decisiones.
3 tipos de
indicadores
de gestión