UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL

ESCUELA DE POSTGRADO
MAESTRIA EN INGENIERIA INDUSTRIAL CON MENCIÓN
EN OPERACIONES Y PRODUCTIVIDAD

ALUMNOS: JOSÉ LUIS ALARCON CARREÑO

JOSÉ ANTONIO BÉJAR RIVADENEYRA

DOCENTE : DR. ORLANDO CLEMENTE IPARRAGUIRRE VILLANUEVA

CURSO: PMBOK

Lima, Marzo 2022

1. Que obtenemos con el Plan de Gestión de la Calidad

La Gestión de la Calidad del Proyecto incluye los procesos

y actividades de la organización ejecutante que determinan
responsabilidades, objetivos y políticas de calidad a fin de
que el proyecto satisfaga las necesidades por la cuales fue
emprendido. Implementa el sistema de gestión de calidad
por medio de políticas y procedimientos, con actividades de
mejora continua de los procesos llevados a cabo durante
todo el proyecto, según corresponda.
Con el Plan de Gestión de la Calidad obtenemos:

Métricas de Calidad

Una Métrica es un a definición operacional que describe, en términos muy

específicos, un atributo del proyecto o del producto y cómo dicho atributo es medido por
el proceso de control de calidad. Una medición es un valor real.

Por ejemplo, una métrica relacionada con el objetivo de calidad de mantenerce dentro
del presupuesto aprobado en +- 10% podría ser: "medir cada entregable y determinar la
variación porcentual con respecto al presupuesto aprobado para dicho entregable".

Las métricas de calidad se usan en los procesos de aseguramiento y control de la

calidad.

Algunos ejemplos de métricas de la calidad incluyen: desempeño a tiempo, control del

cronograma, frecuencia de defectos, tasa de fallas, confiabilidad, y ámbito de pruebas
(test coverage).

Las métricas se usan como datos de entrada para la preparación del Plan de Mejora de
Procesos, junto con los límites de los procesos, configuración del proceso y objetivos
para mejorar el desempeño (guía las actividades relacionadas con la mejora de los
procesos).
Actualizaciones al plan para la dirección del proyecto

Las actualizaciones se hacen necesarias dado el caso que se presenten cambios en

Plan para la dirección del proyecto el cual está conformado por los diferentes
planes: 

plan de gestión del alcance, plan de gestión de requisitos, plan de gestión de tiempo,
plan de gestión de costos, plan de gestión de riesgos, plan de gestión de calidad, plan
de gestión de comunicaciones, plan de gestión de recurso humanos y plan de gestión
de adquisiciones.

Registro de incidentes: mantener actualizada las revisiones de quejas presentadas

por interrupción o falta de comunicación en la información, los reportes de
incumplimiento de actividades producidos por bloqueo de la información.

Cronograma: ampliación del plazo por retraso en las actividades, ocasionado por

problemas en la comunicación.

Requisitos financieros: solicitud de ampliación de recursos para mejora de medios

tecnológicos que optimicen la comunicación.
Actualizaciones a los Documentos del Proyecto

Se actualizan diversos documentos del proyecto, según las necesidades. Por ejemplo, cuando se
seleccionan y se acuerdan respuestas adecuadas a los riesgos, éstas se incluyen en el registro de
riesgos. El registro de riesgos debe escribirse con un nivel de detalle que se corresponda con la
clasificación de prioridad y la respuesta planificada. A menudo, los riesgos altos y moderados se
tratan en detalle. Los riesgos considerados de baja prioridad se incluyen en una lista de observación
para su monitoreo periódico.

Otros documentos del proyecto susceptibles de actualización, son:

•Actualizaciones al registro de supuestos. Conforme se dispone de nueva información por mediode

la aplicación de las respuestas a los riesgos, los supuestos pueden cambiar. Es preciso revisar
elregistro de supuestos para dar cabida a esta nueva información.

•Actualizaciones a la documentación técnica. Conforme se dispone de nueva información pormedio

de la aplicación de las respuestas a los riesgos, los métodos técnicos y los entregablesfísicos pueden
cambiar. La documentación de apoyo debe revisarse para dar cabida a esta nuevainformación.

•Solicitudes de cambio.La planificación de posibles respuestas a los riesgos a menudo puededar

lugar recomendaciones de cambios en los recursos, actividades, estimaciones de costos yotros
elementos identificados durante otros procesos de planificación. Cuando se identifican
dichasrecomendaciones, se generan y se procesan solicitudes de cambio a través del proceso
Realizar elControl Integrado de Cambios.
2. Que obtenemos como resultado en el proceso Gestión de la
Calidad

Gestionar la calidad realizado durante la ejecución del proyecto, es el proceso de

trasladar el plan de gestión de calidad en actividades ejecutables de calidad que
incorporan las políticas de calidad de la organización en el proyecto. Los
beneficios clave son aumentar la probabilidad de cumplir los objetivos de calidad,
así como identificar procesos ineficientes y causas de la pobre calidad.
Gestionar la calidad usa los datos y resultados del proceso de control de calidad
para reflejar el estado global de la calidad del proyecto a los interesados.
Un sistema de gestión de calidad (SGC) abarca un conjunto de normas y
estándares internacionales que, interrelacionados entre sí, promueven el
cumplimiento de los requisitos de calidad en una organización. Esto contribuye
que los productos, servicios, y todos los procesos relacionados a ellos, cumplan
con las condiciones que se les exige.

Estos son los principales beneficios de contar con un sistema de gestión de

calidad:

• Generar mayor eficiencia. Las empresas con un SGC tienen el objetivo de

maximizar la eficiencia y la calidad de sus procesos. Establecen pautas para
ser seguidas por todos los empleados con el fin de llevar a cabo procesos
comerciales y capacitaciones más sencillas y menos agotadoras en términos
de tiempo o gasto financiero. 

• Estimula la moral de los empleados. Las funciones claras y definidas, los

sistemas de capacitación establecidos, así como una clara comprensión de
cómo sus roles afectan la calidad y el éxito del negocio, son propios del
enfoque de un SGC. Este busca que los empleados estén motivados y
satisfechos, ya que así se desempeñarán adecuadamente en la organización. 
• Ofrece reconocimiento internacional. Al implementar este sistema, tu
negocio parecerá digno de confianza. El objetivo de muchas empresas es
exportar a nivel internacional, y la acreditación ISO contribuirá en gran
medida a establecer la credibilidad en el ámbito comercial internacional. 

• Mejora la gestión de procesos. Los directivos pueden aprender qué

mejoras son necesarias en un negocio a través de un sistema de
documentación y análisis. Este es un procedimiento cuidadosamente
planificado e implementado, que garantizará la toma de decisiones correctas
para el negocio y la eliminación de los riesgos de cualquier error costoso. 

• Ofrece niveles más altos de satisfacción del cliente. El estándar permite

a las empresas definir qué debe ser un producto de calidad y cómo deben
satisfacerse las necesidades de los clientes. Así, proporciona a las empresas
el marco para revisar periódicamente si se satisfacen estas necesidades, con
el objetivo de una mejora continua.

Los beneficios, entonces, se ven reflejados en los resultados positivos a

mediano y largo plazo en una empresa. Ahí radica la importancia de
implementarlo, más allá de que constituya un reto perfeccionar los procesos
para cumplirlo.
3. Al realizar el control de calidad, que obtenemos
como resultado

Realizar el control de calidad implica supervisar los

resultados específicos del proyecto, para determinar si
cumplen con las normas de calidad e identificar los
modos de eliminar las causas de resultados
insatisfactorios.
Debería ser realizado durante todo el ciclo de vida del
proyecto. Las normas de calidad incluyen objetivos para
los procesos y los productos del proyecto. Los resultados
del proyecto incluyen tanto a los productos entregables
como a los propios de la dirección del proyecto, tales
como un mejor rendimiento del coste y del cronograma.
El control de calidad a menudo se lleva a cabo por un
departamento de control de calidad o una unidad, interna
o externa a la organización, con una denominación
similar. El control de calidad implica el llevar a cabo
acciones para eliminar las causas de un rendimiento
insatisfactorio del proyecto y/o sus resultados.
• Mediciones del Control de Calidad: Retroalimentan al proceso 
Realizar el Aseguramiento de la Calidad que reevalúa y analiza las normas y
procedimientos de Calidad de la organización ejecutante.

• Cambios Validados: Uno de los objetivos del control de Calidad es determinar la

corrección de las reparaciones de los defectos. Los resultados de los procesos de
control de Calidad de la ejecución son también reparaciones de defectos validadas.

• Entregables VERIFICADOS: Otro de los objetivos del control de Calidad es

determinar la corrección de los productos entregables. Los resultados de los
procesos de control de Calidad de la ejecución son productos entregables validados.

• Información sobre el desempeño del trabajo: Consiste en los datos de

desempeño recopilados de varios procesos de control, analizados en contexto e
integrados sobre la base de las relaciones entre áreas.

• Solicitudes de Cambio: Se recomiendan para su proceso a través del proceso 

Control Integrado de Cambios. Suelen ser acciones correctivas o preventivas y
reparaciones de defectos. Un defecto se produce cuando un componente no cumple
con sus requisitos o especificaciones, y debe ser reparado o reemplazado.

• Actualizaciones al Plan para la Dirección del Proyecto: Como por ejemplo el

Plan de Gestión de Calidad y el Plan de mejoras al Proceso.