EL SABER SER –

PROTOCOLO
PERSONAL
UNIDAD II
 INTELIGENCIA EMOCIONAL
 CONCEPTO: son las características de la personalidad y la inteligencia de las
personas, como la capacidad p/reconocer sentimientos en sí mismo y en otros.

 ASPECTOS PSICOLÓGICOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Personas poseen sentimientos, pero en ocasiones no son consciente de cómo
producen. Emociones comprometen a la persona con 1 objetivo a alcanzar.

A medida que se desarrolla la inteligencia emocional, aumenta capacidad en:

Intuición y liderazgo eficiente.
Disposición para confiar en los demás y e inspirar confianza.
Manera de ejecutar algo con personalidad.
Aprecio por la insatisfacción constructiva.
Encontrar soluciones en situaciones difíciles y tomar decisiones inteligentes.

 IE mejora: control de calidad, desarrollo de competencias, éxito personal y

colectivo, obtención d/confianza en relaciones c/personas y aumento de
eficiencia.

 Emociones inciden en descubrir oportunidades creativas. Adecuado manejo,

permite superarse, persona + enérgica, de > confianza en relacionarse c/los demás
y en sí mismas
 INTELIGENCIA EMOCIONAL
RELACIONES PUBLICAS: se ocupa de crear 1 clima agradable y comunicativo entre los
asistentes a un acto, así como las relaciones con la prensa y otros media mass.

PRINCIPIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

 1. Recepción: Cualquier cosa que lleve a una incorporación por nuestros sentidos.
 2. Retención: retentiva, recuerdo, y capacidad d/acceder a información en la
memoria.
 3. Análisis: Incluye el reconocimiento de pautas y el procesamiento de la información.
 4. Emisión: Cualquier forma de comunicación o acto creativo, incluso del pensamiento.
 5. Control: Función requerida para el dominio de las funciones mentales y físicas.

COMPETENCIAS EMOCIONALES
 Autoconciencia:  abarca estados emocionales, sentimientos, y su efecto en demás
personas. Mide: autoconfianza, capacidad p/despertar estados emocionales alegres,
BH.
 Autoregulación:  controla impulsos, emociones negativas, no hacer juicios y piensa
antes de actuar. Mide: autocontrol, conciencia, adaptabilidad, orientación a logros e
iniciativa.
 Empatía: Siente las necesidades de otros y de la organización, cubre inquietudes de los
q/le rodean. Miden: empatía, conciencia organizacional y orientación al servicio.
 Socialización: Engloba como relacionarse c/personas, crea redes de relaciones y climas
agradables en pláticas. Mide: desarrollo d/persona, liderazgo, influencia,
comunicación, gestión d/cambio, manejo d/conflictos, construcción d/redes y
 INTELIGENCIA EMOCIONAL
EMOCIONES QUE AFLIGEN:
 Ira o Rabia: desconfianza ante lo que rodea la persona, sentimiento de molestia,
y conductas como gritar, agredir, romper o tirar objetos.
 Depresión: tristeza c/ visión negativa de sí mismo y del mundo que lo rodea.
 Ansiedad: preocupación excesiva por acontecimientos en nuestra vida diaria.
 Represión o Negación: persona no expresa de que existe algo que le causa
molestia.

La IE tiene relación c/: Trabajo, competencias y habilidades emocionales las cuales

son indispensables en crecimiento personal, y comunitario, para adquirir
conocimientos y aprender a comportarse adecuadamente en ciertas circunstancias.

APLICACIÓN DE PENSAMIENTOS Y SENTIMIENTOS SALUDABLES

 Sonreír: Cambio en músculos faciales, crea cambio bioquímicos q/cambian
emoción
 Analizar el problema: Trata de encontrar lo positivo a lo que sucede, situaciones
difíciles son oportunidad p/aprender y poder seguir adelante con más seguridad.
 Practicar Ejercicio: diariamente disminuir el sedentarismo y caminar más.
 Expresar Sentimiento: Conversa c/persona involucrada o desahoga sus
emociones.
 Comportarse con Vitalidad: Competitivo y satisfecho de situaciones de la vida.
LA ÉTICA
 CONCEPTO: establecida como una ciencia normativa, al ocuparse
de las normas de la conducta humana. Conjunto de normas que
vienen del interior en referencia al modo de ser peculiar y adquirido
de alguien.

 APLICACIÓN: la ética es la obligación del ser humano de llegar a su

perfeccionamiento personal, el compromiso adquirido con uno
mismo de ser siempre más persona.
 
 RAMAS: metaética (análisis-lenguaje moral), ética normativa
(deontología, ética de las virtudes), y la ética aplicada (ética socio-
política, etc.).

 ÉTICA PROFESIONAL: conjunto de normas y principios por el que

debe regirse un profesional, abarca los parámetros y actividades
que se realizan en las diferentes profesiones. Está trata de hacer
conciencia de responsabilidad en el ámbito laboral y en la
ejecución de la profesión.
LA ÉTICA
ÉTICA PROFESIONAL Y RAMA RELACIONADA: relacionada c/la
deontología y los códigos deontológicos, que normalizan 1 actividad
profesional.

DEONTOLOGÍA: se conoce como ética normativa y comparte un

conjunto de reglar y principios que deben cumplirse de manera
obligatoria.

CARACTERÍSTICAS DEL PROFESIONAL ÉTICO

 Debe poseer una personalidad que contemple el sentido de la
responsabilidad y la libertad; además estar de acuerdo con la moral y
compartir el deseo del bien común.

 No es imprescindible que se ajuste a leyes o normas ante situaciones

específicas, si no el tener actitudes frente a contextos que muestren si el
profesional realiza un desempeño en concordancia a su ética profesional.

 OBJETIVO: crear conciencia de responsabilidad, en cada individuo que

ejerce un oficio en particular, para el mejor rendimiento de este.
VALORES
 CONCEPTO: la palabra valores viene del latín “valere” que
significa “ser fuerte”. Son los principios que le permiten a los
seres humanos mediante su comportamiento realizarse como
mejores personas; es decir las cualidades y creencias que vienen
adheridas a las características de cada individuo y que ayudan al
mismo a comportarse de una forma determinada.

 APLICACIÓN: Los valores determinan nuestras prioridades, y

ayudan al ser humano a su autorrealización y permiten elegir
entre 1 situación u otra, o entre 1 cosa u otra.

 RELACIÓN CON IE: los valores involucran nuestros sentimientos y

emociones; como por ejemplo cuando amamos o valoramos el
amor aborrecemos el odio, o cuando estamos de acuerdo con la
paz, no deberíamos estarlo con la guerra, y cuando valoramos la
libertad no somos partidarios de la esclavitud.
VALORES
 TÉRMINOS LIGADOS A VALORES: actitudes y conductas, que
son la manera en que se actúa en un momento determinado,
de acuerdo a lo que creemos, sentimos y valoramos.

 VALORES MÁS COMUNES: responsabilidad, respeto, audacia,

calma, compromiso, compasión, consistencia,
competitividad, cortesía, creatividad, confianza, disciplina,
justicia, fe, bondad, lealtad, éxito, apoyo y gratitud entre
otros.

 TIPOS DE VALORES: denominados valores universales, entre

ellos:
VALORES
 A. VALORES PERSONALES: normas s/comportamiento de nuestra
vivir, pilares fundamentales establecidos por sí mismos, que los
impulsan a vivir bien para ser mejor cada día. Ellos pueden cambiar
según sea la persona, como la religión, la moral y la ética. Otros
tipifican “no mataras” como parte de sus valores personales. Este
valor es un principio de la ética.

 B. VALORES SOCIO-CULTURALES: principios s/comportamiento de

c/individuo en 1 determinada sociedad. Ej. Éxito, Audacia.

 C. VALORES FAMILIARES: normas que imperan en 1 familia, y que

permiten relacionarse entre sí; los valores familiares pasan de
generación en generación. Ej. Respeto, Confianza, Disciplina.

 VALORES ESPIRITUALES: patrones de comportamiento cuya práctica

permiten tener 1 relación con alguna deidad; es decir ellos generan
que exista una conexión con Dios. Ej. Fe, Bondad, Compasión,
Calma, Justicia, Consistencia.
VALORES
VALORES MORALES: parámetros que posibilitan a la persona
comportarse mejor. Permiten diferenciar lo correcto o incorrecto, el
bien del mal, lo que se debe y lo que no, lo justo de lo injusto. Ej.
Lealtad, Apoyo, Gratitud, Cortesía.

VALORES ORGANIZACIONALES: son definidos por la política de una

determinada organización o empresa como: Trabajo en Equipo,
Honestidad, Justicia, Orden, Competitividad, Compromiso,
Creatividad y Limpieza entre otros.

VALORES HUMANOS: actos que permiten la convivencia de las

personas. Controlan la acción del ser humano y trascienden más allá
de las culturas y las sociedades, tienen una estrecha relación con lo
ético y lo moral. Más utilizados: honestidad, puntualidad,
humildad (modestia, respeto, sin apelar al ego) responsabilidad y
paz.

(Hasta aquí entre el 1er. Parcial)