Filosofía de Calidad

Filosofías de Calidad
• W Edwards Deming
• Joseph M. Juran
• Philip B. Crosby
• Kaouro Ishikawa
• Armand V. Feigenbaum
• Genichi Taguchi
• Shigeo Shingo
• Masaaki Imai
• Claus Moller
W. Edwards Deming
 W. Edwards Deming
• Nació en 1900, considerado el
principal responsable del
milagro japonés.
• En 1950, fué invitado a Japón
a dar una conferencia acerca
del control estadístico de calidad y les
dijo que si seguían su filosofía, la calidad japonesa sería
la mejor del mundo en 5 años.
• Su predicción resulto incorrecta ya que en tan solo 4
años los japoneses lograron alcanzar esa meta.
Definición de Calidad de Deming
• Un grado predecible de uniformidad y
confiabilidad a bajo costo, y adecuado al mercado.
• Es lo que el cliente desea y necesita.
• La productividad mejora cuando la variabilidad
disminuye.
 El Ciclo Deming
• Hacer
• Planear – Llevar a cabo el
– Identificar plan; experimentar
oportunidad de teniendo contacto
mejora; analizar con el cliente para
el proceso; plan cumplir requisitos.
guía de la mejora.
• Estudiar
• Actuar – Verificar que los
– Poner en operación los cambios planeados
nuevos recursos mediante dieron por resulta-
objetivos compartidos y do una mejoría en
acciones entrelazadas. el
sistema.
 Los 14 puntos de Deming
para lograr la Calidad
• (1) Establezca constancia de propósito en el
servicio.
• (2) Adopte la nueva filosofía
• (3) Solicite evidencia estadística acerca de la
calidad del personal, material y equipo que
adquiere.
• (4) Trate con proveedores que puedan suministrar
evidencia de control estadístico.
 Los 14 puntos de Deming
para lograr la Calidad
• (5) Constantemente y para siempre, mejore el
sistema.
• (6) Reestructure el entrenamiento.
• (7) Mejore la supervisión.
• (8) Elimine el miedo.
• (9) Elimine las barreras entre departamentos.
• (10) Elimine metas numéricas, lemas y carteles en
donde se invite a la gente a hacerlo mejor.
 Los 14 puntos de Deming
para lograr la Calidad
• (11) Elimine estándares que fijen cuotas.
• (12) Implante un programa masivo de
entrenamiento en técnicas estadísticas.
• (13) Instituya un programa vigoroso para entrenar
a la gente con nuevas habilidades.
• (14) Cree una estructura administrativa que
empuje todos los días los trece puntos anteriores.
 Joseph M. Juran
• Nacio en Rumania en 1904, fué el primero en
tratar los aspectos de la administración de la
calidad, y afirmaba que las cuestiones
técnicas ya habían sido cubiertas; sin embargo, las
compañías aún no sabían cómo administrar la calidad,
por lo que identificó e incluyó los problemas de
organización, comunicación y coordinación de funciones
-el elemento humano.
• También se le atribuye parte del éxito japonés.
 Definición de Calidad de Juran

Calidad es la adecuación al uso … es un concepto

universal aplicable a todos los bienes
y servicios … la adecuación al uso
está determinada por las
características de los productos o
servicios que el cliente reconoce
como beneficio para él.
 Los 10 pasos de Juran
para la Mejora en Calidad
• (1) Cree conciencia de la necesidad y oportunidad
de la mejora
• (2) Fije objetivos de la mejora
• (3) Organice para lograr los objetivos
• (4) Proporcione entrenamiento
• (5) lleve a cabo proyectos para resolver los
problemas.
 Los 10 pasos de Juran
para la Mejora en Calidad
• (6) Reporte el progreso obtenido
• (7) Dé reconocimiento
• (8) Comunique con resultados
• (9) Lleve cuenta de logros y fracasos
• (10) Mantenga el compromiso, haciendo al
programa de calidad parte de los sistemas y
procesos normales de la compañía
 Los 4 Pasos de Juran
para Obtener Resultados
1. Establecer metas específicas.

2. Establecer planes para lograr

las metas.

3. Asignar claramente las respon-

sabilidades de cada uno para
lograr las metas.

4. Establece los reconocimientos de

acuerdo a los resultados logrados.
 Philip B. Crosby
• Nació en 1926, conocido por su
concepto de “Cero Defectos,”
creado cuando estuvo a cargo de la
fabricación de misiles en Martin-
Marietta.
• Director de Calidad de la ITT.
• Presidente de su propia empresa con
ingresos superiores a los $80
millones de dólares anuales.
 Definición de Calidad de Crosby

• Calidad es el cumplimiento de los

requerimientos.

• Se puede producir con Cero

Defectos.

• Un error que ha sido prevenido no necesita

reparación.
 Philip B. Crosby

Para Crosby prevención significa

perfección.

La calidad es gratis.

Lo que cuesta dinero son las cosas

sin calidad -todas las acciones que
involucran no hacer las cosas bien
a la primera.
 Kaoru Ishikawa
• Nació en 1915, fue el primer autor que
intento destacar las diferencias entre
los estilos de administración japoneses
y americanos.
• Principal precursor de la Calidad Total
en Japón.
• Creador del diagrama causa-efecto
tambien conocido como diagrama de pescado o
diagrama de Ishikawa.
 Definición de Calidad de
Ishikawa
• La Calidad tiene que ser construida en cada diseño
y cada proceso. No puede ser creada por medio de
la inspección.

• Practicar el control de calidad es desarrollar,

diseñar, manufacturar y mantener un producto de
calidad que sea el más económico, el más útil, y
siempre satisfactorio para el consumidor.
 Diagrama de Ishikawa

Medición Métodos
Material
de Trabajo

Problema

Mano de
Máquina Medición
Obra
 Armand V. Feigenbaum
• Nació en 1922, fue el primero en utilizar la
frase “Control de Calidad Total.”
• El concepto de Calidad Total abarca
toda la organización e involucra la
puesta en práctica de actividades
orientadas hacia el cliente.
• Fue el primer autor en visualizar la
idea de que la calidad no se centra en el proceso
productivo, sino en todas las funciones administrativas
de la organización.
 Definición de Calidad de
Feigenbaum
• La resultante total de las características
del producto y servicio de
mercadotecnia, ingeniería, fabricación,
y mantenimiento a través de los cuales
el producto o servicio en uso satisfacerá
las expectativas del cliente.
 Genichi Taguchi
• Nació en 1924.
• Desarrolló el concepto de la
Función de Pérdida de la
Calidad.
• Desarrolló métodos estadísticos
para el diseño de experimentos.
• Ha recibido en dos ocaciones el premio Deming
a la calidad.
 Definición de Calidad de
Taguchi
La pérdida que un servicio causa a la
sociedad después de haber sido
proporcionado. Estas pérdidas son
diferentes a las causadas por la
función intrínseca del servicio y esta
pérdida es ocasionada por la
variabilidad.
 La Función de Pérdida
• Taguchi no estaba de acuerdo
con las especificaciones, por
que decía que con este sistema
de todos modos existen costos
por la mala calidad.

• En la función de pérdida ocurren

pérdidas en calidad siempre que
la característica de calidad se
desvía de su mejor valor.
 Shigeo Shingo
• Nació en 1909, contribuyó al
desarrollo de la filosofía
Just-In-Time, inspecciones en la
fuente, y el Poka-Yoke (a prueba de
errores).
• La idea básica de su filosofía es que
el proceso se debe detener siempre
que ocurra un defecto, se debe
identificar la fuente u origen para
prevenir la recurrencia del defecto.
 Masaaki Imai
Responsable de popularizar el
concepto de Kaizen.

Kaizen significa mejoramiento

contínuo en la vida personal, en la
casa, la vida social y en el trabajo.

Kaizen significa mejoramiento contínuo para todos,

trabajadores y administradores. Asume que nuestra
forma de vida merece un mejoramiento constante.
Juan Antonio Vega Fernández
 Claus Moller
• Nació en Dinamarca.
• Fundó la empresa Time Manager International
donde desarrolló herramientas para
la administración del tiempo.
• Escribió el libro Putting People First,
donde señala que la calidad
comienza con las personas.
• “El mejor lugar para comenzar a desarrollar la calidad
en una compañía u organización es en la actuación y
actitud de los individuos con respecto a la calidad.
 Definición de Calidad de
Moller
• No es sólo la calidad de productos y servicios lo
que es importante, la calidad de las personas que
entregan los productos y servicios también es
esencial. La calidad del Producto y del Servicio
depende de los esfuerzos de los individuos y
grupos.
 Evolución de la Calidad
• W Edwards Deming Producto
• Joseph M. Juran Admin. de la Calidad
• Philip B. Crosby Cero defectos
• Kaouro Ishikawa Proceso
• Armand V. Feigenbaum Calidad Total
• Genichi Taguchi Función de pérdida
• Shigeo Shingo JIT-Poka yoke
• Masaaki Imai Kaizen
• Claus Moller Personas