UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

LICENCIATURA EN CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
CENTRO UNIVERSITARIO, PLAN FIN DE SEMANA

Curso:
Administración Industrial

Sección: “A”

Catedrático:
Ing. Pedro Adolfo Loyo Ramírez

Actividad:
Exposición Grupo 1
Tema:
NORMAS ISO 9000

Integrantes:

Nombre: Carnet:
Brenda Emilsa Ávila Flores 0229-13-16343
Erick José Barrera Mazariegos 0229-17-7813
Denis René Borrayo Solórzano 0229-15-7956
Wendy Esther Cardona Castañón 0229-16-6827
Elvia Sofía Chan Batz 0229-15-5662

Chimaltenango, mayo 21 de 2022

 INDICE

INTRODUCCION .................................................................................................... 4

RESUMEN EJECUTIVO ......................................................................................... 5

ISO 9000 ................................................................................................................. 6

Ventajas............................................................................................................... 8

Desventajas ......................................................................................................... 8

Certificación ......................................................................................................... 8

Proceso de Certificación ...................................................................................... 9

Principios de gestión de la calidad .................................................................... 12

Objeto y campo de aplicación............................................................................ 13

ISO 9001 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ......................................... 15

Norma centrada en el cliente ............................................................................. 15

Identificación de los procesos............................................................................ 16

Norma abierta a la mejora continua ................................................................... 16

Costes de implantación y certificación iso 9001 ................................................ 16

Mantenimiento de un sistema de gestión iso 9001 ............................................ 17

Beneficios de implantación y certificación iso 9001 ........................................... 17

Beneficios .......................................................................................................... 17

Estructura de la norma ISO 9001:2008 ............................................................. 18

Nueva ISO 9001 de 2015 .................................................................................. 18

Mejoras de la ISO 9001-2015 ............................................................................ 19

Enfoque basado en procesos ........................................................................ 19

Lenguaje ........................................................................................................ 19

Análisis del contexto ...................................................................................... 20

 Pensamiento basado en riesgo ...................................................................... 20

Acciones preventivas ..................................................................................... 20

Partes interesadas ......................................................................................... 20

Representante de la Dirección ....................................................................... 20

Gestión del conocimiento ............................................................................... 21

Procesos externalizados ................................................................................ 21

Competencia del personal ............................................................................. 21

ISO 9003 ............................................................................................................... 22

Propósito de la norma ....................................................................................... 23

Las diferentes versiones .................................................................................... 24

Comparación con ISO 9001 .............................................................................. 24

ISO 9004 ............................................................................................................... 31

¿Para qué sirve la norma ISO 9004? ................................................................ 31

Estructura de la norma ISO 9004 ...................................................................... 31

Utilidades de la ISO 9004 para la mejora continua en las empresas ................ 34

Propósito general de la ISO 9004 ...................................................................... 34

Aplicabilidad ...................................................................................................... 35

Objetivos de ISO 9004 ...................................................................................... 35

CONCLUSIONES ................................................................................................. 37

BIBLIOGRAFÍA O E-GRAFÍA................................................................................ 38
 INTRODUCCION

Este trabajo de investigación tiene como objetivo conocer a profundidad las normas
ISO, que es una herramienta que indicia los requisitos generales de los sistemas de
gestión de calidad. Estableciendo requerimientos necesarios para lograr la buena
gestión de los procesos y así establecer el modelo de trabajo. Las normas ISO 9000
es un término que se utiliza para referirse a una serie de normas internacionales
establecidas para sistema de calidad. Tiene su origen en las relaciones
contractuales entre fabricantes y suministradores que se requería la fiabilidad.
Donde el suministrador garantiza mediante contrato el proceso de producción de
sus producciones de sus productos, las normas ISO-9000 pueden aplicarse
prácticamente en cualquier compañía, desde fabricantes de productos hasta
proveedores de servicios. No están diseñadas especialmente para un producto o
industria determinada. La serie de normas ISO-9000 consta de requisitos y
directrices que permiten establecer y mantener un sistema de calidad de la
compañía. Estos tipos de normas se fundamentan que todo sistema de calidad se
fabrica en forma consciente y a tiempo. La serie ISO-9000 fue creada por 27 países,
los cuales se encargan de mantener actualizadas y revisarlas.

4
 RESUMEN EJECUTIVO

Organización internacional de Normalización, conocida como ISO esta organización

se ocupa de estableces las normas de fabricación, de comunicación y de
comercialización tanto en productos como de servicio, en el plano internacional. ISO
se propone es estandarizar las normas de seguridad. La serie ISO-9000 es un
conjunto de normas orientadas a ordenar la gestión de la empresa que han ganado
reconocimiento y aceptación internacionalmente debido al poder que tienen los
consumidores, y a la alta competencia internacional por los procesos
integracionistas. Algunas de estas normas especifican requisitos para sistemas de
calidad (ISO 9001, 9002, 9003) y otras dan una guía para ayudar en la interpretación
e implementación del sistema de calidad (ISO 9000-2, ISO 9004 -1)

La investigación cosiste en determinar el nivel de gestión que alcanzaría una

organización al implantar normas ISO.

El estudio comienza con la introducción y luego se deriva la información general de

las normas ISO-9000. La investigación de este tema es con el fin de usar como
herramienta el conocimiento hasta llegar a los diferentes modelos de Gestión de
Excelencia que son reconocidos y también las innovaciones en las diferentes
normas ISO, Cada persona investigo y se empapo de la información que se
encontró, para así poder desarrollar la investigación y presentación del tema.

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 ISO 9000

La normalización con base sistemática de la operación y científica nace a finales del

siglo XIX, con la Revolución Industrial, ante la necesidad de producir más y mejor.
Pero el impulso definitivo llegó con la Primera Guerra Mundial (1914-1918). Ante la
necesidad de abastecer a los ejércitos y reparar los armamentos, fue necesario
utilizar la industria privada, a la que se le exigía unas especificaciones de
intercambiabilidad y ajustes precisos. Nació para limitar la diversidad antieconómica
de componentes, piezas y suministros, y favorecer su intercambiabilidad, facilitando
la producción en serie, la reparación y mantenimiento de los productos y servicios,
así como facilitar las relaciones externas entre países que necesitan piezas
estándares, y ofreciendo garantías de cumplimiento de requisitos del cliente. El 22
de diciembre de 1917, los ingenieros alemanes Naubaus y Hellmich, constituyen el
primer organismo dedicado a la normalización: NADI - Normenausschuß der
Deutschen Industrie - Comité de Normalización de la Industria Alemana. Este
organismo comenzó a emitir normas bajo las siglas: DIN que significaban Deutsche
Industrie Norm (Norma de la Industria Alemana). En 1926 el NADI cambió su
denominación por: DNA - Deutscher Normenausschuß - Comité de Normas
Alemanas, que, si bien siguió emitiendo normas bajo las siglas DIN, estas pasaron
a significar "Das Ist Norm".

Rápidamente comenzaron a surgir otros comités nacionales en los países

industrializados, así en Francia, en 1918 se constituyó la Asociación Francesa de
Normalización (AFNOR). En 1919 en Inglaterra se constituyó la organización
privada British Standards Institution (BSI). Ante la aparición de todos estos
organismos nacionales de normalización, surgió la necesidad de coordinar los
trabajos y experiencias de todos ellos, con este objetivo se fundó en Londres en
1926 la: International Federation of the National Standardizing Associations – ISA.
Tras la Segunda Guerra Mundial, este organismo fue sustituido en 1947, por la
International Organization for Standardization - ISO - Organización Internacional
para la Normalización. Con sede en Ginebra, y dependiente de la ONU. Esta familia

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de normas apareció en 1987, tomando como base la norma británica BS 5750 de
1987, experimentando su mayor crecimiento a partir de la versión de 1994.

La principal norma de la familia es la ISO 9001:2015 Sistemas de Gestión de la

Calidad - Requisitos.

Otra norma vinculante a la anterior es la ISO 9004:2009 - Sistemas de Gestión de

la Calidad Directrices para la mejora del desempeño.

Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a organizaciones

que realizaban procesos productivos y, por tanto, su implantación en las empresas
de servicios planteaba muchos problemas. Esto fomentó la idea de que son normas
excesivamente burocráticas.

Con la revisión de 2000 se consiguió una norma menos complicada, adecuada para
organizaciones de todo tipo, aplicable sin problemas en empresas de servicios e
incluso en la Administración Pública, con el fin de implantarla y posteriormente, si lo
deciden, ser certificadas conforme a la norma ISO 9001.

La versión anterior, publicada el 13 de noviembre de 2008 fue sustituida por la

versión vigente, que fue publicada el 23 de septiembre de 2015.

ISO 9000 era un conjunto de normas de Control de calidad y gestión de calidad,

establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden
aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de
bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías
y herramientas específicas de implantación como los métodos de auditoría.

ISO 9000 específica la manera en que una organización opera sus estándares de
calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en
los estándares de esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas
operan.

7
Ventajas

Su implementación, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas

para las empresas, como pueden ser:

Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por
medio de la documentación.

Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios

de manera consistente, dada la estandarización de los procedimientos y
actividades.

Medir y monitorear el desempeño de los procesos productivos, distribuidos y

administrativos de los productos.

Incrementar la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.

Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.

Reducir las incidencias negativas de producción o prestación de servicios.

Mantener la calidad.

Desventajas

Los esfuerzos y costos para preparar la documentación e implantación de los

sistemas.

Certificación

La única norma de la familia ISO 9000 que se puede certificar es la ISO 9001:2015.

Para verificar que se cumplen los requisitos de la norma, existen unas entidades de
certificación que auditan la implantación y aplicación, emitiendo un certificado de
conformidad. Estas entidades están vigiladas por organismos nacionales que
regulan su actividad.

8
Para la implantación o preparación previa, es muy conveniente que apoye a la
organización una empresa de consultoría, que tenga buenas referencias, y el firme
compromiso de la Dirección de que quiere implantar el Sistema, ya que es necesario
dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el Sistema de gestión de
la calidad.

Proceso de Certificación

Con el fin de ser certificado conforme a la norma ISO 9001 (única norma certificable
de la serie), las organizaciones deben elegir el alcance que vaya a certificarse, los
procesos o áreas que desea involucrar en el proyecto, seleccionar un registro,
someterse a la auditoría y, después de terminar con éxito, someterse a una
inspección anual para mantener la certificación.

Los requerimientos de la norma son genéricos, a raíz de que los mismos deben ser
aplicables a cualquier empresa, independientemente de factores tales como:
tamaño, actividad, clientes, planificación, tipo y estilo de liderazgo, etc. Por tanto, en
los requerimientos se establece el "qué", pero no el "cómo". Un proyecto de
implementación involucra que la empresa desarrolle criterios específicos y que los
aplique, a través del SGC, a las actividades propias de la empresa. Al desarrollar
estos criterios coherentes con su actividad, la empresa construye su Sistema de
Gestión de la Calidad.

En el caso de que el auditor encuentre áreas de incumplimiento, la organización

tiene un plazo para adoptar medidas correctivas, sin perder la vigencia de la
certificación o la continuidad en el proceso de certificación (dependiendo de que ya
hubiera o no obtenido la certificación).

Un proyecto de implementación involucrará, como mínimo:

• Entender y conocer los requerimientos normativos y cómo los mismos

alcanzan a la actividad de la empresa.
• Analizar la situación de la organización, dónde está y a dónde debe llegar.

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 • Construir desde cada acción puntual un Sistema de Gestión de la Calidad.
• Documentar los procesos que sean requeridos por la norma, así como
aquellas que la actividad propia de la empresa requiera.
• La norma solicita que se documenten procedimientos vinculados a: gestión y
control escrito, registros de la calidad, auditorías internas, producto no
conforme, acciones correctivas y acciones preventivas.
• Detectar las necesidades de capacitación propias de la empresa.
• Durante la ejecución del proyecto será necesario capacitar al personal en lo
referido a la política de calidad, aspectos relativos a la gestión de la calidad
que los asista a comprender el aporte o incidencia de su actividad al producto
o servicio brindado por la empresa (a fin de generar compromiso y
conciencia), proporcionando herramientas de auditoría interna para aquellas
personas que se desempeñen en esa posición.
• Realizar Auditorías Internas.
• Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo durante
varios meses.
• Solicitar la Auditoría de Certificación.
• Prólogo

ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de

organismos nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo
de preparación de las normas internacionales normalmente se realiza a través de
los comités técnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en una materia
para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho de estar
representado en dicho comité. Las organizaciones internacionales, públicas y
privadas, en coordinación con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora
estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) en todas las
materias de normalización electrotécnica.

Las Normas Internacionales se redactan de acuerdo con las reglas establecidas en

la Parte 2 de las Directivas ISO/IEC.

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La tarea principal de los comités técnicos es preparar Normas Internacionales. Los
Proyectos de Normas Internacionales adoptados por los comités técnicos se
circulan a los organismos miembros para votación. La publicación como Norma
Internacional requiere la aprobación por al menos el 75% de los organismos
miembros con derecho a voto.

Se llama la atención sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de esta

Norma Internacional puedan estar sujetos a derechos de patente. ISO no se
responsabiliza por la identificación de ningún derecho de patente.

La Norma Internacional ISO 9000 ha sido preparada por el Comité Técnico

ISO/TC 176, Gestión y aseguramiento de la calidad, Subcomité SC 1, Conceptos y
terminología.

Esta tercera edición anula y reemplaza a la segunda edición (ISO 9000:2000).

Incluye los cambios aceptados en el borrador de modificación ISO/DAM 9000:2004.

El Anexo A incluye diagramas de conceptos que proporcionan una representación

gráfica de las relaciones entre los términos en campos específicos relativos a los
sistemas de gestión de la calidad.

La familia de Normas ISO 9000 citadas a continuación se han elaborado para asistir
a las organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la implementación y la operación de
sistemas de gestión de la calidad eficaces.

— La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la

calidad y especifica la terminología para los sistemas de gestión de la calidad.

— La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la
calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para
proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los
reglamentarios que le sean de aplicación, y su objetivo es aumentar la satisfacción
del cliente.

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— La Norma ISO 9004 proporciona directrices que consideran tanto la eficacia
como la eficiencia del sistema de gestión de la calidad. El objetivo de esta norma es
la mejora del desempeño de la organización y la satisfacción de los clientes y de
otras partes interesadas.

— La Norma ISO 19011 proporciona orientación relativa a las auditorías de

sistemas de gestión de la calidad y de gestión ambiental.

Todas estas normas juntas forman un conjunto coherente de normas de sistemas

de gestión de la calidad que facilitan la mutua comprensión en el comercio nacional
e internacional.

Principios de gestión de la calidad

Para conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere que ésta se
dirija y controle en forma sistemática y transparente. Se puede lograr el éxito
implementando y manteniendo un sistema de gestión que esté diseñado para
mejorar continuamente su desempeño mediante la consideración de las
necesidades de todas las partes interesadas. La gestión de una organización
comprende la gestión de la calidad entre otras disciplinas de gestión.

Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad que pueden ser

utilizados por la alta dirección con el fin de conducir a la organización hacia una
mejora en el desempeño.

a) Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo

tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los
clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las
expectativas de los clientes.
b) Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de
la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el
cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los
objetivos de la organización.

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 c) Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia
de una organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades
sean usadas para el beneficio de la organización.
d) Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se
gestionan como un proceso.
e) Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar los
procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y
eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
f) Mejora continua: La mejora continua del desempeño global de la
organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Las decisiones
eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
h) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una
organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación
mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Estos ocho principios de gestión de la calidad constituyen la base de las normas de

sistemas de gestión de la calidad de la familia de Normas ISO 9000.

Objeto y campo de aplicación

Esta Norma Internacional describe los fundamentos de los sistemas de gestión de

la calidad, los cuales constituyen el objeto de la familia de Normas ISO 9000, y
define los términos relacionados con los mismos.

Esta Norma Internacional es aplicable a:

a) Las organizaciones que buscan ventajas por medio de la implementación de

un sistema de gestión de la calidad;
b) Las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores en que sus
requisitos para los productos serán satisfechos;
c) Los usuarios de los productos;

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d) Aquellos interesados en el entendimiento mutuo de la terminología utilizada
en la gestión de la calidad (por ejemplo: proveedores, clientes, entes
reguladores);
e) Todos aquellos que, perteneciendo o no a la organización, evalúan o auditan
el sistema de gestión de la calidad para determinar su conformidad con los
requisitos de la Norma ISO 9001 (por ejemplo: auditores, entes reguladores,
organismos de certificación/registro);
f) Todos aquellos que, perteneciendo o no a la organización, asesoran o dan
formación sobre el sistema de gestión de la calidad adecuado para dicha
organización;
g) Quienes desarrollan normas relacionadas.

14
 ISO 9001 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

La ISO 9001 es una norma ISO internacional elaborada por la Organización

Internacional para la Estandarización, se aplica a los Sistemas de Gestión de
Calidad de organizaciones públicas y privadas, independientemente de su tamaño
o actividad empresarial. Se trata de un método de trabajo excelente para la mejora
de la calidad de los productos y servicios, así como de la satisfacción del cliente.

El sistema de gestión de calidad se basa en la norma ISO 9001, las empresas se

interesan por obtener esta certificación para garantizar a sus clientes la mejora de
sus productos o servicios y estos a su vez prefieren empresas comprometidas con
la calidad. Por lo tanto, las normas como la ISO 9001 se convierten en una ventaja
competitiva para las organizaciones.

Norma centrada en el cliente

Los requisitos especificados en las Normas de la serie ISO 9000 son genéricos y
aplicables a todas las organizaciones sin tener en cuenta el tipo y el tamaño.
Empresa deberá definir y gestionar los procesos necesarios para asegurar que sus
productos y servicios son conformes con los requisitos del cliente.

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Identificación de los procesos

La identificación sistemática y la gestión de los diferentes procesos empleados

dentro de la empresa, y particularmente las interacciones entre tales procesos se
pueden referir como” gestión por procesos” en su ámbito de aplicación. La norma
ISO 9001 estimula la adopción de la gestión por procesos como medio de identificar
claramente y gestionar el Sistema de Gestión de la Calidad y las oportunidades para
la mejora.

Norma abierta a la mejora continua

El cumplimiento de los requisitos del cliente y de otras partes interesadas

relevantes, se utilizan como retroalimentación para evaluar y validar si se han
logrado los objetivos previstos por la Dirección. Las normas de la serie ISO 9000
poseen la característica de ser “no prescriptivas”, de forma tal que permiten emplear
cualquier práctica o herramienta que se considere adecuada para el tipo de
producto, servicio o clientes al que se sirve, ya que no pretende imponer
metodologías sino asegurar que el énfasis se dé en el cumplimiento de los requisitos
obligatorios mencionados en la norma.

Costes de implantación y certificación iso 9001

La implantación de un sistema de Gestión de la Calidad según la norma ISO

9001 supone un esfuerzo económico o inversión por parte de una empresa. En este
proceso de implantación de una norma ISO 9001 debemos tomar en cuenta la fase
de asesoría o consultoría de implantación, así como como los costes de la auditoría
de certificación.

Un primer objetivo es la amortización de los costes. Para ello, deberíamos

plantearnos como premisa, que la implantación de un sistema de Gestión de la
calidad sea realmente una herramienta efectiva en una organización, que integre
adecuadamente los procesos de todas sus áreas en orden a obtener una mejora
efectiva de sus procesos y en definitiva de la satisfacción del cliente.

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Mantenimiento de un sistema de gestión iso 9001

Un sistema de gestión de la calidad según la Norma ISO 9001 es una herramienta

enfocada a la mejora continua de la calidad y por tanto de la satisfacción del cliente.
Dentro de los requisitos de la Norma se contempla la recertificación periódica del
sistema, así como la planificación de auditorías internas periódicas para la
consecución de los objetivos.

Dentro de este marco es aconsejable mantener una consultoría de mantenimiento

del sistema ISO 9001 de Gestión de la Calidad implantado.

El mantenimiento y seguimiento periódico del Sistema ISO 9001 adaptado a las

necesidades de cada empresa, nos ayuda a salvar exitosamente las auditorias de
internas y de renovación de la certificación.

Beneficios de implantación y certificación iso 9001

La implantación de una ISO 9001 es sin duda, una estrategia de diferenciación de

una empresa con respecto a las demás y aventajar a la competencia en un mercado
competitivo, demostrando que la gestión de la empresa se rige por los estándares
de calidad que incorpora Norma ISO 9001.

Beneficios

✓ Eficiencia en los procesos o actividades de la Empresa. (Mejora de Costes)

✓ Mejora sustancial en la satisfacción de los clientes
✓ Herramienta de comunicación para mejora de la Imagen de la
Empresa/marca.
✓ Aumento del acceso al mercado, sin límites de fronteras
✓ Mejora de la comunicación interna, satisfacción de los trabajadores.

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Estructura de la norma ISO 9001:2008

1. Objeto y campo de aplicación: Guías y descripciones generales.

2. Referencias normativas: Guías y descripciones generales.
3. Términos y definiciones: Guías y descripciones generales.
4. Sistema de gestión de la calidad: incluye los requisitos generales de la ISO-
9001 y los requisitos específicos para realizar una adecuada gestión
documental.
5. Responsabilidad de la dirección: La dirección de la organización debe cumplir
con los requisitos expuestos en este apartado, entre los que destacamos:
definir la política, garantizar que están definidas las responsabilidades y
autoridades, aprobar objetivos, etc.
6. Gestión de los recursos: Contiene los requisitos necesarios para la correcta
gestión de los recursos de la organización. La norma ISO diferencia entre
recursos humanos, infraestructura y ambiente de trabajo.
7. Realización del producto: Hace referencia a los requisitos de los productos o
servicios prestados, como por ejemplo la atención al cliente o la fabricación
del producto.
8. Medición, análisis y mejora: En este apartado quedan establecidos los
requisitos para aquellos procesos que agrupa información, la analizan y
llevan a cabo medidas que permiten la mejora continua en los procesos de
la organización que hacen posible el suministro de productos y servicios de
calidad. La norma ISO 9001 busca sin cesar la satisfacción de los clientes
mediante el cumplimiento de los requisitos.

Nueva ISO 9001 de 2015

El 23 de septiembre de 2015, se publicó la nueva versión ISO 9001:2015. La

revisión de la norma surgió por la necesidad de adaptar la norma a los tiempos
actuales en los que se ven envueltas las organizaciones.

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Con esta “Estructura de Alto Nivel” la integración entre los diferentes Sistemas de
Gestión ISO se verá favorecida, logrando que los tiempos y recursos invertidos en
su gestión se reduzcan a niveles considerables.

La estructura de la nueva ISO 9001:2015 incluye dos nuevos requisitos:

1. Alcance
2. Referencias Normativas
3. Términos y Definiciones
4. Contexto de la Organización
5. Liderazgo
6. Planificación
7. Soporte
8. Operación
9. Evaluación del Desempeño
10. Mejora

Mejoras de la ISO 9001-2015

Enfoque basado en procesos

En la nueva versión, el enfoque basado en procesos se convierte en el apartado 4.4

“Sistema de Gestión de la Calidad y sus procesos”. Si hay algo que destacar como
principal ventaja de este enfoque, hay que centrarse en el incremento de la gestión
y control de las interacciones existentes entre procesos y jerarquías funcionales de
cada organización.

Lenguaje

Aunque la norma siempre ha sido aplicable a cualquier sector, en esta nueva versión
ISO 9001 2015 se ha trabajado para que el lenguaje empleado sea simple y
comprensible por cualquier persona.

19
Análisis del contexto

En esta nueva ISO 9001:2015 existe un nuevo apartado, el 4. Contexto de la

organización. En este capítulo, se trata la necesidad de tener en cuenta y analizar
el entorno socio-económico de la empresa y los vínculos existentes con los
stakeholder (internos y externos). Este análisis facilitará la identificación de
problemas y necesidades que puedan generar un impacto en la planificación del
Sistema de Gestión de la Calidad.

Pensamiento basado en riesgo

Es uno de los cambios más importantes en la nueva ISO 9001, ya que este concepto
se introduce en la totalidad del sistema de gestión, es decir, durante el
establecimiento, implantación, mantenimiento y mejora. Para gestionar los
riesgos se pueden adoptar la metodología que más se ajuste a las necesidades de
la empresa, por ejemplo, la norma ISO 31000.

Acciones preventivas

Se elimina las acciones preventivas en la nueva edición de la norma ISO9001, ya

que el propio Sistema de Gestión de la Calidad debe actuar como herramienta
preventiva.

Partes interesadas

Ya no sólo se habla de clientes en la ISO 9001:2015, sino que en ella se determinan

los requerimientos necesarios para cumplir con las exigencias de las partes
interesadas y así lo podremos ver en el apartado 4.2, “Comprensión de las
necesidades y expectativas de las partes interesadas”

Representante de la Dirección

Esta figura deja de ser obligatoria en la ISO9001:2015, se le da más importancia a

la involucración de la alta dirección como vemos en el capítulo 5 “Liderazgo”.

20
Gestión del conocimiento

La gestión del conocimiento ocupa un nuevo numeral en la norma, en concreto es

el 7.1.6 “Conocimiento organizacional”, en el que se indica que es la organización
la encargada de establecer qué conocimiento es requerida para que el Sistema de
Gestión de la Calidad opere correctamente para lograr productos y/o servicios que
satisfagan al cliente.

Procesos externalizados

En el apartado 8.4 “Control de los productos y servicios suministrados

externamente” se habla sobre que existe la posibilidad de subcontratar procesos o
subprocesos a terceras empresas.

Competencia del personal

La norma ISO 9001 en su versión 2015 trata en el apartado 7.2 “Competencia” de

la necesidad de establecer con criterio cada lugar de trabajo y elaborar criterios que
validen dicha competencia.

21
 ISO 9003

La ISO 9003 es una norma ya es obsoleta y desde hace varios años se aplica la
ISO 9001 porque brindan un marco más amplio que abarca varios aspectos de un
sistema de administración de calidad. Sirvió de referencia durante 13 años, desde
1987 hasta el 2000. El documento trataba de cómo llevar a cabo las inspecciones y
pruebas finales para asegurar la calidad de un producto antes de ser enviado. El
enfoque se centraba en el proceso de inspección y no en la forma en que había sido
fabricado dicho producto.

Se aplica cuando la conformidad con los requisitos especificados debe ser

asegurada por el suministrador únicamente en la inspección y ensayos finales.

Para elegir el Modelo adecuado de Sistema para el producto o servicio se deben

considerar otros factores como:

A. La complejidad del proceso de diseño

B. La madurez del diseño: La profundidad de su conocimiento
C. La complejidad del proceso de producción:
• Disponibilidad de procesos probados.
• Necesidad de desarrollo de procesos nuevos.
• Número y diversidad de procesos necesarios.
• Influencia de los procesos en la obtención del producto o servicio.
D. Características del producto o servicio:
• Complejidad de producto o servicio.
• Número de características interdependientes.
• Criticidad de las mismas respecto a las prestaciones.
E. Seguridad del producto o servicio: probabilidad de fallos y consecuencia de
los mismos.
F. Consideraciones económicas: costes económicos de los factores anteriores.

22
El modelo debe seleccionarse después de un análisis sistemático de todos los
factores citados, prestando una particular atención al factor económico.

ISO 9003 es una derivación de ISO 9002 ambas son normas contractuales
aplicables a la producción e instalación. ISO 9003 es específica a los ensayos
finales.

La ISO 9003 es una norma desarrollada por la Organización Internacional de

Normalización que regula las actividades de inspecciones y pruebas finales.

Debemos aclarar que la norma ISO 9003 ya es obsoleta y actualmente no se otorga.

Sin embargo, su contenido está inmerso en la vigente serie ISO 9000:2015

La ISO 9003, fue reemplazada desde el año 2000 por un nuevo conjunto de normas
que conforman las ISO 9001.

Estas últimas brindan un marco más amplio que abarca varios aspectos de un
sistema administrativo de calidad. Hoy en día, por lo general, las empresas buscan
obtener la certificación 9001:2015.

Propósito de la norma

Estaba destinado a empresas que quisieran establecer un sistema de garantía de

calidad para el control y las pruebas realizadas al final de la producción. Aunque
forma parte de sus requisitos, se diferencia de las normas ISO 9001 e ISO 9002 que
describían un sistema de producción que abarcaba toda la organización de la
empresa (la norma ISO 9002 excluía las actividades de diseño). La empresa podría
tener su organización certificada por una organización de terceros. A diferencia de
los otros dos estándares, las empresas no lo han implementado mucho.

23
Las diferentes versiones

La norma ISO 9003 ha sido objeto de dos versiones. Estas dos versiones fueron
publicadas por la Organización Internacional de Normalización (ISO) en 1987 y
1994.

Se canceló cuando se lanzó la versión 2000 de la norma ISO 9001.

Comparación con ISO 9001

Esta comparación se realiza para las versiones de 1994 de los dos estándares.

Nota: La norma ISO 9001 versión 2000 tiene una estructura y requisitos muy
diferentes.

Comentarios y comparación
Párrafos ISO 9003: 1994
con ISO 9001: 1994

El campo de aplicación solo cubre

las inspecciones y pruebas al final
de la fabricación. La norma
específica: ... se utilizará cuando el
contrato requiera que se La norma ISO 9001 cubre todo el
1 alcance
demuestre la capacidad del sistema de la empresa
proveedor para detectar cualquier
no conformidad del producto ...
durante las inspecciones y
pruebas finales.

2. Referencia No hay diferencia con la norma ISO

-
normativa 9001

No hay diferencia con la norma ISO

3. Definición -
9001

4. Requisitos del sistema de calidad

24
 4.1. La responsabilidad de gestión
No hay diferencia, pero en ISO
4.1.1. Calidad
9003, este párrafo solo se refiere a
política
las inspecciones y pruebas finales.
4.1.2 Organización
La norma ISO 9003 solo pide
4.1.2.1.
definir las responsabilidades de las
Responsabilidad
personas involucradas en los
y autoridad
controles y pruebas finales.
En ISO 9003, este párrafo solo se
4.1.2.2. Medio refiere a las inspecciones y
pruebas finales.
No hay diferencia, pero
4.1.2.3. implícitamente, el representante
Representante de de la dirección tiene
la dirección responsabilidad solo dentro del
alcance de la norma.
No hay diferencia, pero
4.1.3. Revisión de implícitamente, este párrafo solo
gestión se refiere al alcance de la norma
ISO 9003
25
Ambos estándares requieren la
redacción de una política de calidad
mediante la definición de objetivos.
Esta política debe ser conocida por
todos los miembros de la empresa.
Ambos estándares requieren una
descripción por escrito de las
responsabilidades y la autoridad de
aquellos con poder de decisión dentro
de sus respectivas áreas de
aplicación.
La norma requiere la asignación de
los recursos necesarios para el
establecimiento y operación del
sistema de calidad.
Una persona debe ser designada por
su nombre para ser responsable del
sistema de calidad.
La dirección de la empresa debe
llevar a cabo una revisión formal del
sistema de calidad a intervalos
regulares. La piedra angular del
sistema, este párrafo fue el comienzo
de la implementación de sistemas de
 garantía de calidad mal entendidos y
mal aplicados.

En ISO 9003, este párrafo solo se La empresa debe poner por escrito un
4.2. Sistema de
refiere a las inspecciones y manual de calidad y una determinada
calidad
pruebas finales. cantidad de procedimientos

La empresa, al preparar una

cotización y recibir un pedido o
contrato, debe asegurarse de que
En ISO 9003, este párrafo solo se comprende y cumple todos los
4.3 Revisión del
refiere a las inspecciones y requisitos del cliente. Es necesario
contrato
pruebas finales. tener en cuenta los requisitos incluso
a veces no expresados como ciertos
requisitos reglamentarios o
legislativos.

Párrafo ausente de la norma ISO

9003, pero la numeración se Este párrafo solo existe en la norma
4.4 Control de
mantiene para mantener el ISO 9001 (está ausente en la norma
diseño
paralelo con la estructura de la ISO 9002).
norma ISO 9001.

En ISO 9003, este párrafo solo se

La empresa debe controlar la emisión
refiere a las inspecciones y
4.5 Control de de documentos escritos o
pruebas finales y los requisitos
documentos y informáticos proporcionando
asociados, como la revisión del
datos procedimientos de aprobación,
contrato o la revisión por la
registro, distribución y modificación.
dirección.

Párrafo ausente de la norma ISO

9003, pero la numeración se
4.6 Compras mantiene para mantener el -
paralelo con la estructura de la
norma ISO 9001.

26
 Este párrafo se refiere a productos
que no son adquiridos por la propia
empresa sino por el cliente. La
empresa debe dominar el
almacenamiento y procesamiento de
4.7 Control del los productos suministrados para su
En ISO 9003, este párrafo solo se
producto procesamiento o tratamiento por parte
refiere a las inspecciones y
suministrado por del cliente. Este párrafo, que a
pruebas finales.
el cliente menudo era innecesario para muchas
empresas, era sin embargo
extremadamente importante para las
empresas de procesamiento por
contrato (ejemplo: tratamiento de
superficies).

la empresa debe conservar una

determinada cantidad de información
4.8. Producto de En ISO 9003, este párrafo solo se
que permita conocer el origen de las
identificación refiere a las inspecciones y
materias primas y los resultados de
y trazabilidad pruebas finales.
los controles realizados para verificar
el cumplimiento.

Párrafo ausente de la norma ISO

9003, pero la numeración se
4.9 Control de
mantiene para mantener el -
proceso
paralelo con la estructura de la
norma ISO 9001.

4.10 Comprobaciones y pruebas

En ISO 9003, este párrafo solo se La empresa debe redactar los

4.10.1.General refiere a las inspecciones y procedimientos y modalidades de
pruebas finales. control, medición y pruebas. Los

27
 procedimientos deben estar por
escrito.

4.10.2 Inspección
y pruebas de Párrafo ausente de ISO 9003 -
aceptación

4.10.3.Controles
Párrafo ausente de ISO 9003 -
en curso

Párrafo fundamental de la norma

ISO 9003, sin embargo, está
menos desarrollado que los
párrafos correspondientes de las La empresa debe realizar todos los
4.10.4 normas ISO 9002 y 9001. No controles y pruebas para asegurarse
Comprobaciones incluye los controles y ensayos de que los productos cumplen con el
y pruebas finales realizados en la recepción y contrato y con los requisitos
durante la fabricación para reglamentarios.
asegurar la conformidad del
producto.
Lleva el número 4.10.2.

4.10.5. Registros En ISO 9003, este párrafo solo se

La empresa debe conservar los
de inspección y refiere a las inspecciones y
resultados de los controles y pruebas.
prueba pruebas finales.

La empresa debe verificar, calibrar los

dispositivos de control, medición y
prueba para asegurarse de que
4.11. Control de En ISO 9003, este párrafo solo se
brinden información precisa. Las
equipos de refiere a los dispositivos utilizados
pruebas de estas verificaciones y
control, medida y para las inspecciones y pruebas
calibraciones deben conservarse para
prueba finales.
demostrar la conformidad de los
productos verificados y controlados
mediante estos dispositivos.

28
 En la norma ISO 9003, este
párrafo solo se refiere a las Debe ser posible asegurar que el
4.12. Estado de
inspecciones y pruebas finales producto ha sido verificado (mediante
inspecciones y
(por lo tanto, se excluyen las perforaciones, registro, hoja de
pruebas
pruebas de aceptación y las seguimiento, etc.).
pruebas durante la fabricación).

El párrafo está simplificado en

comparación con los otros dos
La empresa debe contar con
4.13. Control de estándares. La norma ISO 9003
procedimientos para eliminar los
producto no no prevé la redacción de un
productos no conformes y evitar que
conforme procedimiento escrito sobre este
se mezclen con productos conformes.
punto, a diferencia de las otras dos
normas (ISO 9001 y 9002).

El párrafo está simplificado en

La empresa debe realizar acciones
comparación con los otros dos
4.14. Acciones encaminadas a evitar la repetición
estándares. Solo prevé acciones
correctivas y ( acción correctiva ) y la aparición
correctivas y no requiere la
preventivas (acción preventiva) de una no
implementación de acciones
conformidad.
preventivas.

4.15.
La empresa debe proporcionar
Manipulación, La norma ISO 9003 solo requiere
procedimientos para controlar la
almacenamiento, procedimientos dentro del marco
protección de los productos durante
envasado, de este párrafo para productos
las fases de almacenamiento y
conservación y después de la inspección final.
entrega.
entrega

Disposición simplificada en el caso La empresa debe conservar la prueba

4.16. Control de de ISO 9003 teniendo en cuenta el del sistema de calidad, así como los
registros de campo de aplicación. No menciona resultados de los controles y pruebas
calidad explícitamente la obligación de para demostrar la conformidad del

proporcionar estas grabaciones al producto.

29
 cliente, sino que simplemente
menciona "a pedido".

La empresa debe auditar su sistema

4.17. Auditorías En ISO 9003, este párrafo solo
de calidad para asegurar el correcto
internas de tiene en cuenta el alcance de la
funcionamiento del sistema de
calidad norma.
calidad.

En ISO 9003, este párrafo solo se

refiere a las inspecciones y
pruebas finales. No pide tener en La empresa debe identificar y poner
4.18. cuenta la formación inicial para la en marcha los medios para asegurar
Capacitación afección de las manchas, y no la formación de las personas que
pide la identificación de inciden en la calidad.
necesidades. No solicita un
procedimiento escrito.

Párrafo ausente de la norma ISO

9003, pero la numeración se
4.19. Servicios
mantiene para mantener el -
asociados
paralelo con la estructura de la
norma ISO 9001.

La empresa debe identificar,

En ISO 9003, este párrafo solo se
4.20. Técnicas implementar y dominar las técnicas
refiere a las inspecciones y
estadísticas estadísticas para asegurar el
pruebas finales.
cumplimiento del producto.

30
 ISO 9004

Es un documento de orientación y sugerencias para los altos directivos en la toma

de decisiones de cualquier tipo o tamaño de organización. Proporciona a las
empresas un modelo de éxito sostenido, que busca el aumento en la calidad al
producir bienes y servicios para satisfacer a los clientes y asegurar la supervivencia
económica de una empresa u organización.

Este estándar no está destinado a la certificación, sino que es un documento que

busca pasar de la mejora continua a la excelencia empresarial.

¿Para qué sirve la norma ISO 9004?

La norma sugiere cómo estructurar una empresa para lograr sus objetivos tanto a
corto como a largo plazo a medida que evolucionan las situaciones y también para
ir más allá de ISO 9001, mediante la alineación y la identidad de la organización que
se ve reflejada en sus estrategias, política y objetivos dentro del contexto de la
visión, misión, valores y cultura de la organización.

Además, es una herramienta que promueve la autoevaluación para identificar

fortalezas y debilidades en cualquier tipo de organización, sin importar su tamaño y
tomar acciones específicas para mejoras, innovaciones o ambas.

Estructura de la norma ISO 9004

La estructura de dicha norma es la siguiente:

Ámbito de aplicación: a todo tipo de empresa u organización, independientemente

de su tamaño, actividad o sector.

1. Referencias normativas.
2. Términos y definiciones: se aplican todos los que aparecen en las ISO 9000,
ISO 9001 e ISO 9011.
3. Gestión para lograr la excelencia sostenida en una organización.

31
 4. Estrategia y política: gestión de la calidad para alcanzar el éxito mediante
planes guiados.
5. La Gestión de los recursos: mediante la eficacia y eficiencia para alcanzar
los objetivos.
6. Gestión de los procesos: conjunto de metodologías y tecnologías incluidas
en la normativa ISO 9004 para optimizar los procesos para lograr el éxito.
7. Seguimiento, medición, análisis y opinión: mediante el uso de varias
herramientas se realizará el seguimiento para determinar en qué estado se
encuentra y tomar las decisiones correspondientes.
8. Mejora, innovación y aprendizaje: análisis de resultados con el objetivo de
encontrar errores y corregirlos.
9. El Anexo A: herramientas que la ISO 9004 proporciona a la empresa para
que esta se autoevalúe, identifique debilidades y encuentre oportunidades de
mejora.
10. Anexo B: principios en los que se basan las normativas elaboradas por el
Comité ISO/TC 176 para la gestión de la calidad.
11. Anexo C: correspondencia entre la ISO 9004:2009 e ISO 9001:2008.

Los elementos esenciales de la estructura de la norma son:

• Cláusula 4 - Calidad de una organización y éxito sostenido: cada

organización necesita definir lo que es significativo en su búsqueda para
lograr el éxito sostenido deseado; por ello la norma recomienda adoptar los
principios de gestión de la calidad descritos en la norma ISO 9001:2015, con
enfoque en el cliente, el liderazgo, la participación de las personas, el
enfoque de procesos, la mejora, la toma de decisiones basada en evidencia
y la gestión de relaciones.
• Cláusula 5 - Contexto de una organización: promueve la evaluación del
entorno empresarial como la actividad ideal para reflexionar y actuar sobre
los riesgos y las oportunidades. Los temas fundamentales a considerar son
las partes interesadas y los aspectos externos e internos.

32
• Cláusula 6 - Identidad de una organización: describe las características
claves de una identidad corporativa que incluyen la misión (propósito de la
organización para existir), visión (aspiración, en que se quiere convertir
la organización), valores (principios que caracterizan a la organización es su
ADN y este se ve inmerso en la cultura de la organización en su misión y
visión) y cultura (creencias, historia, ética, comportamiento observado y
actitudes que se interrelacionan con la identidad de la organización).
• Cláusula 7 - Liderazgo: destaca que la alta dirección precisa mostrar
liderazgo y compromiso promoviendo una cultura de confianza e integridad,
basado en la premisa que un liderazgo que motiva a todos en la organización
es una piedra angular para asegurar el éxito sostenido.
Además, la alta dirección establece la política de la organización con un
enfoque integral, abordando aspectos como cumplimiento, calidad, medio
ambiente, energía, empleo, salud y seguridad ocupacional, calidad de vida
laboral, innovación, seguridad, privacidad, protección de datos y experiencia
del cliente.
• Cláusula 8 - Gestión de procesos: proporciona una guía de valor agregado al
sistema de gestión de una organización, al fomentar un enfoque a través de
actividades conectadas dentro de una red de procesos.
• Cláusula 9 - Gestión de recursos: destaca que toda organización necesita
determinar y administrar los recursos necesarios para el logro de sus
objetivos.
• Cláusula 10 - Análisis y evaluación del desempeño de una organización:
enfatiza en que el éxito sostenido no ocurre de la nada, sino que se requiere
un seguimiento continuo del entorno empresarial. La organización necesita
ser monitoreada y medida; según los métodos que establezca de
seguimiento, medición, análisis y evaluación necesarios para garantizar
resultados válidos; ¿cuándo debe realizarse el seguimiento y la medición? y
¿cuándo deben analizarse y evaluarse los resultados del seguimiento y la
medición?

33
 • Cláusula 11 - Mejora, aprendizaje e innovación: confirma la importancia de la
interdependencia entre la mejora, el aprendizaje y la innovación para que una
organización logre un éxito sostenido.

Lograr el éxito sostenido de tu organización no tiene que ser todo un desafío, la guía
que te brinda la norma ISO 9004 es lo que necesitas para conseguirlo, y recuerda
que apoyarte con un software para sistemas de gestión puede facilitar de forma
Simple y Efectiva la administración de tu empresa.

Utilidades de la ISO 9004 para la mejora continua en las empresas

La ISO 9004 proporciona las directrices para que cualquier tipo de organización
alcance el éxito sostenido. Esta normativa busca mejorar la calidad en productos y
servicios mediante herramientas de autoevaluación.

Esta normativa tiene un gran potencial en cuanto a aplicación y practicidad y no

tiene certificación. Es una herramienta muy útil para transformar un problema en
una oportunidad.

Propósito general de la ISO 9004

El propósito de la ISO 9004 es el de facilitar directrices para la aplicación y uso de

un sistema de gestión de la calidad con el fin de mejorar el desempeño total de una
organización. Está basada en ocho principios de la gestión de la calidad y cubre el
establecimiento, mantenimiento y mejora continua de la eficacia, efectividad y
eficiencia.

En la actualidad, las empresas pasan un 25% de su tiempo “apagando fuegos”,

tapando errores y eso conlleva muchos costes. Esto ocurre por la carencia de un
SIB-BR (Sistema inteligente de búsqueda de brechas de riesgo). Esta norma da las
herramientas para que las organizaciones se anticipen y logren ser efectivas,
eficaces y eficientes al 100%.

34
Esta normativa proporciona las recomendaciones para mejorar el desempeño de
las organizaciones de una forma real y aplicable. Y, es que actualmente, la calidad
no puede existir sin la excelencia.

El apoyo de una normativa como la ISO 9004 acompañada por un programa de

contención de brechas de riesgo es vital para llegar al máximo nivel de calidad. No
se alcanzará nunca este punto si solamente se compran y aplican normativas ISO
enfocadas a la calidad. Es necesario también eliminar las posibles fallas que pueden
existir en otros ámbitos cómo en la comunicación o en la atención al cliente.

Aplicabilidad

La ISO 9004 es mucho más fácil de aplicar que otras normativas. Desde su
creación, en 1987, ha ido evolucionado y adaptándose a las nuevas necesidades.
La última revisión fue en 2018 y se ha convertido en el principal apoyo de la ISO
9001 y está orientada a la supervivencia a largo plazo.

Esta normativa tiene en cuenta y analiza todos los requisitos expuestos de la ISO
9001, los desarrolla y aporta recomendaciones para la mejora continua en cualquier
organización. Lo hace mediante herramientas de autoevaluación que permiten
realizar valoraciones internas de liderazgo, estrategia, recursos y procesos.

Objetivos de ISO 9004

Lograr y mantener el éxito a través de los años es uno de los objetivos más comunes
de las empresas. Para facilitar el alcance de este propósito existe la norma ISO
9004, una guía que ayuda a extender los beneficios del sistema de gestión de la
calidad (SGC) de una organización a todas las partes interesadas, ayudándole a
lograr un éxito sostenido.

Tiene como objetivo ayudar en la consecución del éxito sostenido

independientemente de las características de la organización. Aunque las premisas
en la gestión de la calidad son la mejora continua y la máxima satisfacción de los
clientes, ISO 9004 incluye el concepto primordial de la supervivencia económica.

35
La ISO 9004 busca tanto alcanzar la satisfacción total de los clientes como también
la de todas las partes interesadas (stakeholders): trabajadores, inversores,
accionistas, proveedores o socios. Proporciona las recomendaciones a seguir para
mejorar el desempeño de cualquier organización y conseguir un alto nivel de
complacencia de todas las partes implicadas.

Actualmente, estamos viviendo unos tiempos en que los principales objetivos están
totalmente ligados al desarrollo sostenible. Esto exige llegar a la excelencia a todos
los niveles: económico, social y ecológico.

36
 CONCLUSIONES

Determinamos que las normas ISO 9000 son fundamentales para que las empresas
brinden productos de calidad a sus clientes. Tienen como finalidad unificar criterios
para reducir los costes de producción y aumentar la productividad. Implementando
las normas ISO 9000 siendo una de las normas más ampliamente reconocidas en
el mundo se logra las buenas prácticas y preparación del futuro del negocio.

La satisfacción del cliente es uno de los beneficios más buscados en la certificación

de normas ISO, reducción de costes, credenciales comerciales probados, el
cumplimiento legal y gestión de riesgos son los cumplimientos que buscan las
empresas para incrementar el volumen de negocios.

Las Normas ISO son una referencia de calidad a nivel mundial y permiten a las
organizaciones la estandarización y el mejoramiento de sus procesos, su
funcionamiento y reconocimiento, lo cual es de vital importancia para el
posicionamiento de las empresas.

37
 BIBLIOGRAFÍA O E-GRAFÍA

(AEC), A. E. (2019). NORMAS ISO 9000. Obtenido de QAEC:

https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/normas-iso-9000

CTMA CONSULTORES. (05 de Agosto de 2020). Norma ISO 9004 | Gestión de la

calidad y mejora continua. Obtenido de CTMA CONSULTORES:
https://ctmaconsultores.com/iso-9004/

EXCELLENCE, I. (ENERO de 2022). ¿Qué es la ISO 9001? Obtenido de ISOTools

©2022: https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9001/

ISO, N. (2022). ISO 9001 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. Obtenido de

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TOOLS, I. (2015). ISO 9003. Obtenido de ISO TOOLS:

https://www.isotools.org/2012/10/25/que-necesito-iso-9001-iso-9002-iso-
9003-o-iso-9004/

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