ÍNDICE

I. Introducción.

II. Comunicación organizacional.

III. Funciones y elementos de la comunicación organizacional.

IV. Obstáculos de la comunicación organizacional.

V. Canales y herramientas comunicacionales.

VI. Redes formales e informales, ruidos en la comunicación y sus consecuencias.

VII. Comunicación y el departamento de recursos humanos.

VIII.Comunicación como herramienta de gestión.

IX. Comunicar para motivar: concepto, alcances, teorías (aportes, satisfacción e insatisfacción).

X. Conclusión.
 Introducción

La comunicación dentro de una organización adquiere un carácter jerárjicas basada en órdenes, mandatos y
aceptación. Es por ello que hay que destacar la importancia de la relación individual frente a las relaciones colectivas
y la cooperación entre directivos, altos mandos y trabajadores.

La efectividad y el buen rendimiento de una empresa depende plenamente de una buena comunicación organizacional.
De esta manera la comunicación organizacional estudia las formas más eficientes dentro de una organización para
alcanzar los objetivos esperados y proyectar una buena imagen empresarial al público externo.
 Comunicación Organizacional

Podemos determinar como comunicación

organizacional, comunicación institucional
La comunicación organizacional es mucho
o comunicación corporativa al envío y
más que un simple intercambio de datos, sirve
recepción de información entre individuos
en gran medida para la gestión de la
interrelacionados o que forman parte de
organización y la integración de sus distintos
algún tipo de organización, una empresa o
elementos, teniendo así un impacto en la
una institución, con el objetivo de alcanzar
productividad y la calidad.
un objetivo determinado.

Su carácter Técnico
Su carácter y de Actividades:
disciplinario:
Su carácter Social: Su objetivo es
Podemos Es un área del saber desarrollar una
Tiene que ver con
comprender la administrativo que estrategia que facilite
individuos en
comunicación intenta aplicar y agilice el flujo de
diversos cargos de
organizacional en criterios científicos información entre la
una organización, por
tres factores: sociales al modo en organización, su
lo que posee un
que se dan las público o entre
carácter cultural.
comunicación es intra diversas partes.
y extra corporativa
 Funciones y Elementos de la comunicación organizacional.
Funciones de la comunicación organizacional:
 Motivación: Si la organización quiere que sus colaboradores rindan mejor y
alcancen así los objetivos, la comunicación puede estar orientada en este
sentido. Por ejemplo, informándoles que si alcanzan cierto objetivo
recibirán un determinado beneficio.
 Información: Cuando se quiere poner al tanto al personal sobre algo, la
comunicación por medio de mails, carteles o reuniones, pueden apuntar en
esa dirección.
 Interacción: Por medio de reuniones, encuentros o redes sociales, por poner
algunos ejemplos, se puede apuntar a que los colaboradores interactúen
entre sí. Muchas veces es una buena manera de integrar al personal así como
también de generar cierta identidad y cofradía.
 Control: Muchas veces, desde Recursos Humanos se procede, por ejemplo,
a la elaboración de un reglamento o contrato que determina cómo deben
comportarse los empleados en determinadas ocasiones.
 Feedback: Muchas veces, la empresa quiere no solo enviar mensajes desde
las más altas jerarquías sino también que sean sus bases quienes reporten u
opinen sobre diferentes cuestiones. Las reuniones, redes sociales o
encuestas pueden ser una buena alternativa para ello.
Elementos de la comunicación organizacional:
 Emisor: Aquel miembro que se encarga de la elaboración y envío
del mensaje. En este caso podría ser, por ejemplo, el departamento
de Recursos Humanos, el líder de un área o los colaboradores de
un sector.
 Receptor: Quien interpreta el mensaje y pueden ser los mismos
que los actores mencionados previamente. Es que, en las
organizaciones, es muy común que los roles de emisor y receptor
se alternen constantemente.
 Mensaje: El contenido que se quiere difundir
 Código: Es el conjunto de reglas y símbolos que se utilizan para la
elaboración del mensaje. Este código debe ser conocido por el
emisor y por el receptor. De lo contrario, el mensaje no podrá ser
interpretado correctamente.
 Canal: Medio a través del cual viaja o se difunde el mensaje.
Puede ser una cartelera, un folleto, un e-mail o un discurso, por
poner solo algunos ejemplos de la amplia variedad de canales entre
los cuales puede valerse una organización a la hora de difundir un
mensaje.
 Obstáculos de la comunicación organizacional.

Las barreras que se presentan en la

transmisión de la información pueden
originarse en el emisor, el mensaje, el
receptor del mensaje, o en la misma
retroalimentación de la información que
se recibe.

Principales obstáculos en la comunicación organizacional:

 Falta o ausencia de planeación.

 Supuestos o hechos confusos.
 Distorsión del contexto del mensaje y/o de la semántica.
 Información expresada deficientemente.
 Barreras de contexto internacional.
 Pérdida de información por retención limitada.
 Información con escucha limitada y la evaluación anticipada
de la misma.
 Comunicación de forma impersonal.
 Desconfianza o temores en la comunicación.
 Tiempo insuficiente ante los cambios.
 Exceso de información.
 Demás barreras en la comunicación.
 Canales y herramientas comunicacionales.

o Medios de comunicación.

o Redes sociales.

o Envío de email o email Marketing.

o Difusión en el blog/web propia u otras

plataformas web.

o Publicidad online.

o Publicidad offline.

o Conferencias, foros y talleres.

o Networking.

o Mobile Marketing.

o Comunicación interna y boca-oído.

o Elementos informativos específicos.

 Redes formales e informales, ruidos en la comunicación y sus consecuencias.
Redes Formal- Informal: es dinámica y debe reaccionar ante un entorno
cambiante.
Red formal: está basada en el organigrama, suele tener un funcionamiento
relativamente estático.
Redes informales: son flexibles, rápidas y transmiten la información con
bastante exactitud.
FUNCIONES DE LAS ORGANIZACIONES INFORMALES: Sirve
para controlar la conducta de los integrantes del grupo de trabajo Es un
intento de parte de un grupo particular dentro del contexto de una gran
organización, para controlar las condiciones de su existencia Actúa como
un mecanismo para la expresión de las relaciones personales que,
generalmente las organizaciones formales no proporcionan.
El ruido es cualquier cosa que interfiera con un mensaje que se transmite
de un
emisor a un receptor. Es resultado de factores internos y externos. Los
estudiosos
de la comunicación clasifican cuatro tipos de ruido: físico, psicológico,
fisiológico y semántico. Es externo al hablante y al oyente.
Ruidos en la comunicación. El término ruido aplicado a la comunicación
no se refiere solo a una molestia sonora, sino a cualquier interferencia en
este proceso; también se conoce como perturbación de la información. El
ruido puede presentarse en el canal o medio de comunicación, en el código
(lenguaje u otro) y en la forma.
Ruidos de Semántica: los que se originan en el lenguaje; puede tratarse del
uso intencionalmente errado o falso de palabras y frases, por parte del
emisor, pero también, y con frecuencia, se deben a que los participantes en
el proceso de comunicación no hablan todos los mismos lenguajes.
Ruidos de Influencia: se originan en las actitudes corrientes y las ideas e
informaciones previas que tenga cada una de las partes participantes en
el proceso de comunicación: el nacionalismo, por ejemplo, puede llevar a
rechazar de antemano un logro científico porque fue conseguido en un
país considerado enemigo.
Ruidos Técnicos: se deben a defectos en los medios usados para
transmisión de la información o en el sentido de quien los recibe; son los
más fáciles de evitar.
 Comunicación y el departamento de Recursos Humanos.

La comunicación es una de las principales herramientas al servicio de este proceso de renovación que demuestra que la comunicación interna
cumple una doble finalidad:

• Cohesiona a la organización alrededor del Proyecto de Empresa.

• Moviliza, motiva y compromete al capital humano en el proceso de producción de bienes y servicios.

Una estrategia de comunicación eficaz no se agota en la simple oferta de información Descendente, (dirección/trabajadores), y requiere una
cuidadosa planificación que se inserte en la cultura de la empresa y atienda a todos y cada uno de los elementos que integran aquella estrategia.

Es por ello por lo que todos sus actores deben interactuar en forma permanente. La alta dirección será la encargada de producir el cambio,
revirtiendo el concepto de dirección Autoritaria, por el de dirección Participativa.

No olvidando que los empleados son personas que sienten, sufre, gozan y, que necesitan reforzar sus valores humanos, es como lograrán que éstos
se involucren en el Proyecto de Empresa, redundando en sus beneficios, en beneficios para todos, puesto que, dada la competitividad del mercado,
no sólo deberá competir (la empresa), en la calidad de los servicios o productos que ofrezca, sino también en el bienestar que otorgue a sus recursos
humanos.
Comunicación como herramienta de gestión.

La comunicación ha sido desde siempre un elemento

importante para el funcionamiento de cualquier empresa.
Es una herramienta de gestión, ya que contribuye al consenso
entre el personal en las empresas, es decir, las organizaciones
que mantienen sistemas de comunicación abiertos, da
oportunidad al personal para que tome parte de los procesos
que están orientados a la creación de los valores de la
organización, alimentado así el sentido de pertenencia, las
organizaciones y en especial las Instituciones de Educación
Superior deben controlar y dirigir las comunicaciones
emitidas, ya que es un factor de vital importancia para el
cumplimiento de las metas trazadas y ser proactivas, por ello
se habla de gestión comunicacional para definir todo lo
relacionado de la comunicación en las organizaciones.
Comunicar para motivar: concepto, alcances, teorías (aportes, satisfacción e insatisfacción).
Se pueden tomar muchos caminos y soluciones para lograr una
alta motivación en los empleados.
El sentido de pertenencia a la empresa por parte de un trabador
hace más probable que participe activamente en los
acontecimientos de la empresa. Por esto a través de una efectiva
y continua comunicación se puede conseguir que los empleados
asuman mayores responsabilidades y obtener mejores resultados
en tu empresa.
Comunicación significa ser claros y concisos, expresar nuestras
ideas de la mejor forma posible y escuchar de manera activa.
La comunicación corporativa gestionada de forma adecuada tiene múltiples
ventajas para la empresa:
 Aumenta la productividad: los empleados poseen toda la información
necesaria para tomar mejores decisiones.
 Rapidez en la resolución de problemas: el conocimiento hace que el
empleado sea más útil a la hora de buscar la raíz de los problemas y sus
posibles soluciones.
 Mejora la relación entre los trabajadores: la información les
proporciona seguridad y tranquilidad
 Sentimiento de pertenencia: el trabajador, al ser escuchado y tomado en
cuenta, se siente identificado con la organización y mejora su
rendimiento.
 La información genera tranquilidad: se respira un clima de
tranquilidad porque los empleados saben que serán informados de
cualquier cambio, sea positivo o negativo, y que podrán preguntar,
opinar y exponer sus argumentos.
 Conclusión

Después de haber desarrollado esta lección, concluimos de que la comunicación organizacional es un factor importante para
que la gestión empresarial se lleve a cabo con éxito, el buen manejo de esta, puede hacer perdurar la organización.
Es importante señalar que si se establece problemas de comunicación, pueden ocasionar inseguridad laboral y conflictos por
la deficiente comunicación, por lo tanto siempre debe existir buena comunicación dentro de las organizaciones.
Muchas gracias