República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior

Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez
Catedra: Calidad y Productividad
Sección: A 201
 Son instrumentos de medición, basados en hechos y
datos, que permiten evaluar la calidad de los procesos,
productos y servicios para asegurar la satisfacción de los
clientes

Ejemplos Forma de cálculo

Cobertura La forma de cálculo es el sistema

Eficacia que se emplea para computar la
Valoración de ventas información y llegar al resultado.
Satisfacción del cliente
Competitividad
Clasificación

Generales
Específicos
Ponderados
 Características Ventajas Desventajas

Ser realistas Optimizar No implica una revisión de la

Representativos Controlar estrategia
Efectistas y Centrados Evitar La identificación de indicadores
Visibles Corregir para las áreas o gerencias resulta
Accesibles a las personas Entregar más trabajosa que con otras
Sensibles metodologías
Sencillos Puede implicar la identificación
de una cantidad relativamente
mayor de indicadores
 Son herramientas que se utilizan para medir la eficiencia
dentro de la empresa, es decir, el rendimiento de los
procesos que se están llevando a cabo en ella.

Ejemplos Indicadores Existentes

Se determina un índice Ingreso por empleado

estándar para el proceso Productividad por equipos
Se pondera el resultado que se Periodo promedio de cobros
obtiene. Margen de utilidad operativa
se realiza una comparación Utilidad neta
entre el índice estándar y la Liquidez corriente
ponderación. Satisfacción del cliente
 Objetivo

Desventajas Ejemplos de
aplicación

Ventajas Beneficios de los

indicadores de
productividad