REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSIDAD EXPERIMENTAL SIMÓN RODRÍGUEZ

NÚCLEO CARICUAO

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

SECCIÓN "B"

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD Y ENFOQUES

Facilitadora: Participantes:

Lisbeth Rivero

Caracas, febrero de 2022

 INTRODUCCIÓN

La calidad es un concepto inherente a la misma esencia del ser

humano. Desde los mismos orígenes del hombre, éste ha comprendido que
el hacer las cosas bien y de la mejor forma posible le proporciona una
ventaja competitiva sobre sus congéneres y sobre el entorno con el cual
interactúa. En la actualidad, cambios en el esquema empresarial mundial,
como la globalización, conducen a que la calidad deje de tener el contexto de
boom o moda que se percibía en años anteriores, para convertirse en una
herramienta para la toma de decisiones de obligatorio manejo en cualquier
organización que pretenda asegurar su sostenibilidad en el tiempo.
Infortunadamente, aunque el concepto de calidad en nuestro medio es
relativamente novedoso, en el resto del mundo es un concepto de manejo
cotidiano que ha marcado las enormes brechas en el campo industrial entre
los países industrializados y los países emergentes. El propósito del presente
artículo es evidenciar y comprender el proceso evolutivo de la calidad,
visualizando su proceso cronológico y conceptual hasta llegar a la que se
conoce hoy en día. Asimismo, en este proceso, identificar los aportes a nivel
conceptual y operativo de los intelectuales que con sus ideas ayudaron a
construir, lo que el mundo entiende hoy por calidad. Para entender el
presente y poder proyectarse hacia el futuro es fundamental conocer el
pasado, es decir, conocer la historia.
 Evolución de la Calidad

El  concepto  de Calidad ha evolucionado a través del tiempo desde

planteamientos de inspección del producto final, control de procesos,
pasando por el aseguramiento de la calidad, hasta la idea de la excelencia
empresarial hoy en día.

Inspección

De acuerdo a la Norma ISO 8402, inspección es la acción de medir,

examinar, ensayar, comparar con calibres una o más características de un
producto o servicio y comparación con los requisitos especificados para
establecer su conformidad.

Durante esta fase, se consideró que la inspección era la única manera de

asegurar la calidad, reflejándose esto en el pensamiento y la literatura
técnica de la época.

Con el transcurso del tiempo, los resultados demuestran que la inspección no

le garantiza al consumidor el cumplimiento de sus demandas cambiantes y
tampoco los resultados económicos de la gestión empresarial.
 Control de Calidad

Son técnicas y actividades de carácter operacional utilizadas para

satisfacer los requisitos relativos a la calidad. Se orienta a mantener bajo
control los procesos y eliminar las causas que generan comportamientos
insatisfactorios en etapas importantes del ciclo de calidad, para conseguir
mejores resultados económicos (ISO 8402).
En esta fase, existe ya un método de calidad, siendo la inspección una parte
del Control de Calidad. La filosofía y la práctica del Control de Calidad se
orienta al desarrollo de manuales de calidad, la recolección de información
sobre el comportamiento de los procesos, utilización de la estadística básica
en control de calidad, ejecución del auto control  análisis y ensayos de
materias primas, de productos en proceso y productos terminados se
establecen los procedimientos para la elaboración control y difusión de
informes. Aparece una planificación básica de control de calidad.

Aseguramiento de la Calidad

Son todas aquellas acciones planificadas y sistemáticas necesarias para

proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisface
los requisitos de calidad establecidos (ISO 8402).

En esta época de Aseguramiento de la Calidad, la filosofía y la práctica

de la calidad cambian notablemente y, es la primera vez, que el enfoque no
es sólo hacia la inspección y control de calidad, sino que ahora se concentra
en que los mismos productos cumplan con sus especificaciones, a través de
un sistema de calidad definido, y una planificación orientada a la calidad y
utilización de los costos de calidad. Aparecen manuales de calidad
comprensibles, hay un control estadístico del proceso, y se inicia la
participación de algunas operaciones de no producción y del análisis de
causa y efecto.

Gestión de la Calidad Total

Es llamada también Gerencia de la Calidad Total o el TQM (Total Quality

Management). Es una práctica gerencial para el mejoramiento continuo de
los resultados en cada área de actividad de la empresa y en cada uno de los
niveles funcionales, utilizando todos los recursos disponibles y al menor
costo. El proceso de mejoramiento se orienta hacia la satisfacción completa
del consumidor, considerándose al recurso humano como el más importante
de la organización.

En esta nueva evolución, en el concepto filosófico de la calidad se introduce

a lo ya existente (inspección, control de calidad y aseguramiento de la
calidad), la participación del proveedor y del consumidor como socios
estratégicos de la empresa. La filosofía y el enfoque es satisfacer el 100 de
las veces las demandas, tanto del consumidor interno como del externo.

Enfoques de calidad

Podemos reconocer 3 grandes enfoques: en enfoque de calidad total,

el enfoque normativo y el enfoque estadístico.

El enfoque de calidad total está basado en la estructura y el aspecto cultural

de la organización, los cuales orientarán la conducta colectiva para generar
valor. Se incluyen entre otras cosas, la definición de los elementos
estratégicos y la alineación de las capacidades de la organización; la
orientación al cliente y el compromiso del personal; así como la planeación
de la calidad con tareas y actividades específicas.

El enfoque de normalización utiliza el consenso entre los sectores

económicos y los países para definir los requisitos mínimos de calidad y
desempeño en los productos, procesos y sistemas, con el fin de facilitar las
relaciones comerciales y el cumplimiento de requisitos comunes. En este
enfoque se incluye la evaluación de la conformidad, las certificaciones de
productos, procesos y sistemas de gestión, como por ejemplo ISO 9001, ISO
14001, IATF 16949, etc., y todas las normas de productos.

El enfoque estadístico utiliza las técnicas duras para lograr las metas del
negocio. Se basa en la orientación a resultados y el manejo intensivo de los
datos. El objetivo final es la reducción de la variación para lograr la eficiencia
operativa. Este enfoque utiliza las herramientas estadísticas básicas para el
control y mejoramiento de la calidad, así como los métricos para conocer la
capacidad de los procesos. Otras metodologías de mejora continua como Six
Sigma son igualmente utilizadas.

Un programa de gestión de calidad eficaz logra recoger las necesidades de

todos los grupos de interés y orientar las capacidades de la organización
para lograr la estrategia. 
 CONCLUSION

El enfoque de calidad ha evolucionado tanto cronológica como

conceptualmente desde 1920 a hoy, atravesando cuatro etapas
fundamentales: control de calidad por inspección, aseguramiento de calidad,
calidad total y mejora continua. La gestión de la calidad es un constructo
multidimensional sobre la cual no existe una definición comúnmente
aceptada en primera instancia porque se trata de un concepto complejo,
difícil de observar, difícil de medir; en segunda instancia, por la percepción
incompleta que tienen los directivos de las organizaciones de los principios,
prácticas, técnicas y herramientas de medición que conforman cada enfoque
de la gestión de la calidad y en tercera instancia se olvidan partes muy
importantes como las dimensiones cultural, estratégica y organizacional. La
construcción de enfoques ha sido el resultado de un cúmulo de
conocimientos de los gurús, instituciones internacionales, estudiosos y
académicos que, a partir de ideas heredadas, han generado constructos
nuevos y mejorados. Asimismo se puede apreciar la magnitud de los
cambios a través de la historia. La evolución y el desarrollo de los diversos
enfoques de gestión de calidad ha generado cambios sustanciales en los
perfiles de las habilidades que requieren los especialistas de calidad, pues
incluye funciones de tipo estadístico, competencias financieras, en gestión de
recursos humanos, en estrategia y organización, habilidades como liderazgo,
orden, organización, planeación operativa, planeación estratégica, control sin
dejar de lado el pensamiento sistémico.