INTRODUCCIÓN

Este documento presenta el Manual de protocolo empresarial

de la compañía BYCICLE STORE, resaltando elementos
importantes como atención personal, atención telefónica,
atención virtual, comunicación interna que busca fortalecer la
interacción entre los miembros del equipo, con el fin de
propiciar una cultura organizacional dinámica e informada.
 Objetivos
Objetivos específicos Objetivos Generales
 Establecer elementos específicos que hacen

 Diseñar el manual de protocolo parte del protocolo de la compañía.

empresarial, incluyendo normas y

 Determinar las normas de etiqueta para la

atención presencial, telefónica y virtual de

lineamientos que establezcan pautas
Bycicle Store.
de comportamiento, encaminadas a
 Mantener una imagen de Bycicle Store,
ser el pilar para quienes hacen parte
donde se refleje en todos los aspectos que se
de la empresa y así mejorar la
muestren la interacción entre empleados,
relación con los clientes clientes y proveedores, basándonos en la

innovación, calidad y excelente servicio

 OBJETIVOS DEL MANUAL
MANUAL DE
PROTOCOLO Crear e implementar un manual donde se
establezcan parámetros de conductas,
EMPRESARIAL
reglamentos procedimientos y normas que
BYCICLE STORE
permitan mejorar los comportamientos de
cortesía, respeto, educación y atención que
serán la clave para el éxito relacional, la
competitividad y la buena imagen de la
empresa
MISIÓN VISIÓN

Bycicle Store es una empresa Colombiana

para la promoción y venta de la bicicleta Contar con un equipo profesional y de gran

como medio de transporte habitual, seguro y calidad humana que está orientado a la

sostenible, que contribuye a la mejora de la satisfacción del cliente y que nos permite

calidad de vida de la población y a un afianzar y ampliar nuestro liderazgo en el

sistema social más justo. mercado.
Por eso siempre busca ser una empresa líder
en la comercialización de productos
relacionados a la bicicleta y motocicleta,
ofreciendo a los clientes productos de
vanguardia y calidad, consolidando nuestra
permanencia en el mercado promoviendo la
mejora continua de nuestras propuestas
organigrama
 PRINCIPIOS Y VALORES
 Innovación
 Personal capacitado y competente
 Honestidad
 Responsabilidad
 Calidad en la pre4stacion del servicio
 Sensibilidad en la atención a los clientes
 Proyección de crecimiento
CÓDIGO DE COMPORTAMIENTO
La primera imagen de la empresa esta ligada a la valoración que los clientes dan
al servicio prestado.
ATENCION AL CLIENTE
Horario de atención:
Lunes a vienes 8:00 am a 6:00 pm
Sábados, domingos y festivos:
8:00 am a 4:00 pm
PRESENTACION PERSONAL DE
FUNCIONARIOS
Jefe: Ropa informal manteniendo la
buena presentación
Admirativa, contabilidad y recursos
humanos: Ropa informal manteniendo la
buena presentación
Asesores y vendedores: Pantalón de dril
azul oscuro, camisa polo blanca, zapatos
oscuros cómodos.
Mecánicos: overol azul oscuro, zapatos
punta de acero, implementos de
bioseguridad.