Protocolo

Paso 3 Manual de Protocolo empresarial

 
 
  
 Brygid Marcela Cortés Cruz, 53124295
Lucero Carvajal Parra, 40776097

Lady Vanessa Quintero Tovar, 1088335263

ECACEN, Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD

Código 80007_45 Protocolo
Tutor Milton M. Aguilar
25 de enero de 2022
Dulce Pâtisserie
Objetivo del manual de protocolo empresarial

 Presentar de manera clara y precisa los

principales elementos que conforman el
Protocolo Empresarial, las recomendaciones y las
herramientas, que enfocan a los trabajadores en
optimizar sus comportamientos; con el fin de
beneficiar la imagen y las relaciones dentro y
fuera de la empresa.
Imagen institucional
 Presentación
 Nombre
 Logo
 Slogan

PRESENTACIO
NOMBRE LOGO SLOGAN
N
Somos una microempresa
productora y
comercializadora de
postres, comprometida
para satisfacer a nuestros Dulce !Hechos
clientes con un toque de
felicidad en su paladar.
Hechos con ingredientes
Pâtisserie con amor!
de la más alta calidad, con
la más fina elaboración y
precios accesibles.
 Imagen institucional
Misión
Visión
Objetivos de la empresa

MISION VISIÓN OBJETIVOS

Somos una microempresa Objetivos específicos:

dedicada a la producción y Para el año 2024 • Garantizar productos de excelente
comercialización de postres, Dulce Pâtisserie , ser Objetivo general: calidad.
ofreciendo a nuestros Producir y comercializar • Brindar un buen servicio de atención
reconocida en la ciudad de
clientes productos de calidad postres, garantizando su al cliente.
Neiva principalmente, por
a precios competitivos, calidad, ofreciendo un servicio • Facilitar y otorgar la distribución de
nuestros altos standares de
brindando un ambiente eficaz que nos permita nuestros productos por distintos
calidad y variedad en
confortable y con un servicio postres, consolidando su posesionar Dulce Pâtisserie en el medios.
amable. posición competitiva como mercado regional a través de un • Generar fuentes de trabajo estables
Para satisfacer a nuestros productor y distribuidor. mejoramiento continuo. en la región.
clientes con un toque de
felicidad en su paladar.
Organigrama
 Valores corporativos
Excelencia
Buscamos Compromiso
constantemente
nuestro Cada uno de los
mejoramiento integrantes de la
continuo, para la empresa debe
satisfacción de comprometerse al Integridad
nuestros clientes. buen desarrollo de las
Nuestro
actividades de su
comportamiento se
cargo para así poder
Solidaridad dar resultados
fundamenta en
la confianza,
efectivos.
Básica en la empresa lealtad y
ya que nos permite honestidad.
obtener mayor Somos
comunicación con los consecuentes y
compañeros de transparentes con
trabajo, para caso tal los compromisos
de alguna dificultad adquiridos y la
poderlo superar. forma como se
elaboran nuestros
productos.
Código de comportamiento

Todos empleados deberán utilizar los recursos económicos y materiales de la empresa de

manera responsable, y no obtener beneficios personales con su uso.

Las instalaciones, equipo, servicios y recursos económicos están dispuestos para el desarrollo y
ejecución de las actividades de la empresa.

El uso de los recursos, propiedad intelectual tiempo o instalaciones de la compañía, incluyendo

el equipo de oficina, fotocopiadora, correo electrónico de la empresa deberá utilizarse en
forma eficiente y adecuada.

No podrán aceptar directa o indirectamente regalos, efectivo o cualquier cosa de valor de

cualquier persona o empresa que tiene o busca hacer negocio con la empresa, con excepción de
los regalos no monetarios usados generalmente con fines de promoción por el donante o regalos
de cortesía.
La empresa no tolera:
La empresa no tolerará ninguna conducta violenta o amenazas.
• Comportamiento peligroso, intimidante o agresivo.
• Amenazas verbales.
• Violencia física.
• Hostigamiento.
• Acecho
• Incumplir disposiciones legales que generen sanciones por parte de las
autoridades, daño patrimonial, o contingencias futuras para la empresa.
• Desatender en forma negligente las políticas, normas y prácticas para la buena
administración de las empresas con serio perjuicio de las mismas.
• Cometer acoso sexual entre el personal de la empresa.

La Política Anticorrupción se aplica a todo el personal y a todas las actividades de la

Organización.
Cualquier empleado podrá denunciar conductas o consultar las dudas surgidas con respecto
al cumplimiento de la Política Anticorrupción, dirigiéndose directamente al Responsable de
RRHH para solventarlas
 PRESENTACIÓN FUNCIONARIOS
MUJERES
 Elegir la talla de blusas, pantalón
y chaqueta adecuados a la figura,
teniendo en cuenta que se va a
usar un uniforme.
 Utilizar las blusas por fuera del
pantalón, debidamente planchadas
y limpias.
 Procurar el uso de ropa interior de
color blanco o beige debajo de
prendas claras.
 Mantener en perfecto estado el
uniforme
HOMBRES
 Utilizar la camisa por dentro del
pantalón.
 Mantener en perfecto estado el
uniforme.
 Elegir las tallas adecuadas de
acuerdo con su estructura
corporal.
 Utilizar calzado color negro o el
de protección y seguridad de
acuerdo con la labor
desempeñada.
PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN INTERNA

La comunicación interna descendente. La comunicación interna ascendente.

La comunicación interna horizontal

La empresa Dulce Pâtisserie promueve una comunicación asertiva en todos sus
canales y formas de expresión.

Correo electrónico institucional:

Es una herramienta que se brinda a los usuarios para que Otras herramientas que la empresa puede implementar
realicen todos sus procesos de comunicación interna y son:
externa referentes a sus tareas y labores dentro de la
organización. Por consiguiente, se deben tener en cuenta
las siguientes prácticas:

 Evitar participar en el reenvío de correo no solicitado  Las Actas de reunión

(cadenas de mensajes, rumores, publicidad, etc.).
 No utilizar el correo corporativo para la inscripción en listas
de correo, rifas, etc.
 Respetar la privacidad de los mensajes y el destinatario. No  Circulares.
reenvíe mensajes destinados a usted sin el permiso del
remitente.
 No envíe archivos anexos de gran tamaño, si le es posible
 Información de actividades o celebraciones.
compartirlos por la nube.
 Si el mensaje va dirigido a un grupo específico, es aconsejable
crear una lista con los usuarios a quienes quiere enviar el
correo.  Folletos de presentación.
 Al momento de responder un correo enviado a través de un
grupo específico, asegurarse de seleccionar los destinatarios a
los que desee responder, ya sea a todos los usuarios de la lista
o sólo a personas específicas.  Cartelera.
 PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN EXTERNA

La web corporativa de la empresa es una herramienta esencial, así

como sus redes sociales. Con éstas, la organización puede
mantener informado al público de su actividad diaria, recibir las
apreciaciones y sugerencias de sus clientes, atender a los
proveedores.
Como segundo incentivo motivacional se tiene previsto
El primero de ellos está enfocado en incentivos
uno de carácter no económico, esta enfocado en la
laborales económicos, con el que se busca
Plan de incentivos recompensar la labor de todos los grupos de
Formación de los colaboradores, como empresa se
gestionará con el SENA capacitación en las diferentes
y motivacional. trabajo de la organización, favoreciendo a sus
competencias y actualización de conocimientos que
miembros en función del resultado que la
requieran los equipos de trabajo, para que obtengan
empresa obtiene de ellos, es por eso que cada
mayor destreza en la realización de sus actividades. Este
bimestre se premiará al empleado con mejor
incentivo no solo beneficia a los trabajadores, sino que
desempeño en sus funciones y la relación con sus
también tiene un impacto positivo en la empresa, pues
Consideramos que para la compañeros, con un incentivo monetario de
recibe la aplicación del conocimiento que adquieren sus
empresa Dulce Pâtisserie $100.000 y una foto en la cartelera principal de
empleados.
es importante establecer la empresa, como el empleado del bimestre
el plan de incentivos y
motivacional con dos
enfoques, los cuales Se realizarán las celebraciones de cumpleaños
La empresa realiza para sus funcionarios una actividad
promuevan el sentido de de manera mensual, donde la empresa aporta un
de integración familiar que se realizará cada fin de cada
pertenencia y garanticen compartir para la celebración, y el empleado
año y en el cual se realizará la entrega de una ancheta
un buen clima laboral en la tiene derecho a medio día de descanso en su día
con un vino y unas galletas, por parte de la empresa.
organización de cumpleaños.