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Paso 2 - Protocolo de comunicaciones y relaciones laborales

Brygid Marcela Cortés Cruz, 53124295

Lucero Carvajal Parra, 40776097

ECACEN, Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD

Código 80007_45 Protocolo

Tutor Milton M. Aguilar

12 de diciembre de 2021
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Introducción

Se debe considerar que la comunicación organizacional es una actividad propia de todas

las organizaciones, es una forma de gestión para el conocimiento y corrección de acciones que

podría transgredir los sistemas productivos interviniendo directamente en interacción de la

estructura organizacional. También hace parte de esta el proceso de emisión y recepción de

mensajes dentro de una organización. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en

relaciones dentro de la organización, o externo; entre organizaciones.

La comunicación cumple con cuatro funciones dentro de la organización como lo son

controlar, motivar, permitir la expresión emocional y transmitir la información. Dentro de una

empresa la comunicación adquiere un carácter jerárquico, basado en órdenes y mandatos,

aceptación de políticas, etc. Es por ello por lo que hay que destacar la importancia de la relación

individual frente a las relaciones colectivas y la cooperación entre directivos o altos mandos y

trabajadores. La efectividad y buen rendimiento de una empresa depende plenamente de una

buena comunicación organizacional, la cual procura las formas más eficientes dentro de una

organización para alcanzar los objetivos esperados y proyectar una buena imagen empresarial al

público externo.

Desarrollando la presente actividad pretendemos fortalecer las competencias

comunicativas y las relaciones interpersonales mediante el desarrollo de un protocolo de

comunicaciones y plan motivacional aplicando estos a una empresa como caso de estudio.
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Desarrollo Actividad

Conforme a lo propuesto en la presente actividad presentamos la información de la

empresa del caso de estudio con la actividad económica Producción y Comercialización de

postres.

 Nombre de la empresa: Dulce Pâtisserie

 Slogan:

 Ciudad: Neiva -Huila

 Fecha de Creación: 15/07/2021

 Número de empleados: 20 (pequeña empresa)

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 Organigrama:

 Tipo y protocolo de comunicaciones internas y externas (conducto regular, medios y

forma)

Tipo: Comunicación escrita y verbal.

Protocolo de Medios de Comunicación Interna, es uno de los factores que auguran el

éxito de una compañía.

 La comunicación interna descendente.

 La comunicación interna ascendente.

 La comunicación interna horizontal.

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La empresa Dulce Pâtisserie promueve una comunicación asertiva en todos sus canales y formas

de expresión.

Correo electrónico institucional: Es una herramienta que se brinda a los usuarios para que

realicen todos sus procesos de comunicación interna y externa referentes a sus tareas y labores

dentro de la organización. Por consiguiente, se deben tener en cuenta las siguientes prácticas:

 Evitar participar en el reenvío de correo no solicitado (cadenas de mensajes, rumores,

publicidad, etc.).

 No utilizar el correo corporativo para la inscripción en listas de correo, rifas, etc.

 Respetar la privacidad de los mensajes y el destinatario. No reenvíe mensajes

destinados a usted sin el permiso del remitente.

 No envíe archivos anexos de gran tamaño, si le es posible compartirlos por la nube.

 Si el mensaje va dirigido a un grupo específico, es aconsejable crear una lista con los

usuarios a quienes quiere enviar el correo.

 Al momento de responder un correo enviado a través de un grupo específico,

asegurarse de seleccionar los destinatarios a los que desee responder, ya sea a todos

los usuarios de la lista o sólo a personas específicas.

Otras herramientas que la empresa puede implementar son las Actas de reunión,

Circulares, información de actividades o celebraciones, folletos de presentación, cartelera, entre

otros.

Comunicaciones Externas.

La web corporativa de la empresa es una herramienta esencial, así como sus redes

sociales. Con éstas, la organización puede mantener informado al público de su actividad diaria,

recibir las apreciaciones y sugerencias de sus clientes, atender a los proveedores.

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 Plan de incentivos y motivacional.

Consideramos que para la empresa Dulce Pâtisserie es importante establecer el plan de

incentivos y motivacional con dos enfoques, los cuales promuevan el sentido de pertenencia y

garanticen un buen clima laboral en la organización. El primero de ellos está enfocado en

incentivos laborales económicos, con el que se busca recompensar la labor de todos los grupos

de trabajo de la organización, favoreciendo a sus miembros en función del resultado que la

empresa obtiene de ellos, es por eso que cada bimestre se premiará al empleado con mejor

desempeño en sus funciones y la relación con sus compañeros, con un incentivo monetario de

$100.000 y una foto en la cartelera principal de la empresa, como el empleado del bimestre

Como segundo incentivo motivacional se tiene previsto uno de carácter no económico,

esta enfocado en la Formación de los colaboradores, como empresa se gestionará con el SENA

capacitación en las diferentes competencias y actualización de conocimientos que requieran los

equipos de trabajo, para que obtengan mayor destreza en la realización de sus actividades. Este

incentivo no solo beneficia a los trabajadores, sino que también tiene un impacto positivo en la

empresa, pues recibe la aplicación del conocimiento que adquieren sus empleados.

Se realizarán las celebraciones de cumpleaños de manera mensual, donde la empresa

aporta un compartir para la celebración, y el empleado tiene derecho a medio día de descanso en

su día de cumpleaños.

La empresa realiza para sus funcionarios una actividad de integración familiar que se

realizará cada fin de cada año y en el cual se realizará la entrega de una ancheta con un vino y

unas galletas, por parte de la empresa.

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Referencias

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Aires, AR: Editorial Nobuko. Recuperado de:

https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/77953?page=1

Bustínduy, I. (2012). Personal branding: cómo comunicar tu valor diferencial al mercado

laboral. Recuperado de:

https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/56605?page=1

Torres, S. (26,11,2018). Protocolo Empresarial. [Archivo de video]. Recuperado de

http://hdl.handle.net/10596/22282

UNAD. (2018). RUV No. 91 Emisión: Protocolo Empresarial. Noviembre 22 de 2018.

Productividad Empresarial, Bogotá D.C. Colombia. Recuperado de

http://ruv.unad.edu.co/index.php/academica/productividad-empresarial/5937-protocolo-

empresarial

Castro, A. (2014). Comunicación organizacional: técnicas y estrategias. Barranquilla

[Colombia]: Universidad del Norte. Recuperado de:

https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/69924?page=1