ADMINISTRACIÓN

UNIDAD 2
DIRECCIÓN

TEMA 2:

La toma de decisiones y La comunicación

Ing. Miossotty Naranjo K.

SUBTEMAS

SUBTEMA: 3.- Tipos de

decisiones y La comunicación
en la empresa

SUBTEMA: 4.- Tipos de

comunicación y El proceso de
comunicación en la empresa
OBJETIVO DE APRENDIZAJE

• Conoce y analiza los aspectos

básicos de la dirección en la
administración.
ACTIVIDAD DE INICIO
En qué medida una buena gestión de los vínculos comunicativos otorga a
los directivos buenas pautas en su acción Administrativa
SUBTEMA: 3.- Tipos de decisiones y La
comunicación en la empresa
TIPOS DE
DECISIONES Y LA
COMUNICACIÓN
EN LA EMPRESA
Decisiones Estratégicas: Son
de grandes proyecciones,
que implican averiguar su
situación, posibilidades,
recursos disponibles
Decisiones Tácticas: Son
las decisiones rutinarias,
que se repiten con
frecuencia, que no
afectan la organización
Decisiones según el Grado de
Certidumbre: Las de mayor grado
de incertidumbre son aquellas
que presentan la mayor cantidad
de problemas y en la que hay que
tomar en cuenta una serie de
recursos y hechos. Este tipo de
decisiones están muy
relacionadas con las decisiones
estratégicas. Las de mayor
certidumbre o menor grado de
incertidumbre, son las que menos
afectan a toda la organización y
están muy relacionadas con las
decisiones de tipo tácticas
Decisiones Individuales o Colectivas: Las
individuales, como su nombre lo indica, son
las que toma una sola persona, sin tomar en
cuenta las opiniones de los demás. Las
colectivas, son las decisiones de grupo en la
cual es tomada en cuenta las opiniones de
los integrantes de un equipo o grupo
SUBTEMA: 4.- Tipos de comunicación y El
proceso de comunicación en la empresa

La comunicación en la empresa
El auge de la comunicación en las organizaciones como parte del éxito
empresarial es indiscutible. Poco a poco los directores y gerentes se han dado
cuenta de que el buen funcionamiento y logro de objetivos de su compañía,
sea cual sea su giro, se basa no sólo en la calidad de su producto o servicio,
sino también en el buen funcionamiento y adecuada estructura de sus redes
de comunicación.
 TIPOS DE COMUNICACIÓN Y EL PROCESO
DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

Tipos de comunicación de las

Organizaciones
En todas las organizaciones se presenta, de
una manera o de otra, dos tipos de
comunicación: la interpersonal y la
comunicación organizacional.
Comunicación Interpersonal
La comunicación interpersonal es
aquella que surge entre dos o más
personas en la cual las partes son
tratadas como individuos y no
como objetos.
 Comunicación Oral
Aquella comunicación
que se produce cuando se
emplea la palabra
hablada para transmitir
un mensaje.
 Comunicación escrita
La comunicación escrita es aquella
que se establece cuando se
transmite un mensaje mediante la
palabra escrita. La ventaja de este
tipo de comunicación, es que por su
carácter impersonal, ésta puede ser
compleja o extensa, por lo cual
resulta importante para las
organizaciones el tener registro
permanente.
Los inconvenientes, especialmente
el hecho de que la comunicación
escrita requiere de más tiempo para
su preparación, y por otra parte, no
permite la interacción, ni una
retroalimentación inmediata
 Comunicación No Verbal
La comunicación no verbal,
es cualquier mensaje
deliberado o no deliberado
que, a su vez, no es ni oral ni
escrito.
Comunicación
Organizacional
El término comunicación
organizacional se refiere al
flujo de información que se
presenta dentro de la
organización por los diversos
canales y redes que existen
en ésta. Dentro de la
comunicación organizacional
se pueden presentar dos
facetas: Externa e Interna.
 Comunicación Externa
La comunicación externa es el
conjunto de mensajes emitidos
por cualquier organización hacia
sus diferentes públicos externos.
Este tipo de comunicación
empresarial surge de la
necesidad de las empresas de
relacionarse con sus grupos de
interés o stakeholders. Es decir,
los proveedores, competencia,
clientes o consumidores, medio
ambiente, sociedad, entidades
financieras, accionistas y el
gobierno.
 Comunicación Interna
La comunicación interna se origina
dentro de la empresa y está dirigida
solamente a los miembros de la
misma. La importancia de la
comunicación interna radica en que
no solamente se encarga de que los
empleados reciban y entiendan las
obligaciones y derechos que tienen
en la empresa, sino también que
ellos conozcan la importancia que
tienen para la empresa.
Dentro de la comunicación interna
encontramos dos tipos de
comunicación las cuales son Formal e
Informal.
 La
comunicación
formal
Es aquella que tiene lugar
por los acuerdos de trabajo
organizacionales prescritos.
Por ejemplo, cuando un
gerente le pide a un
empleado que complete una
tarea, ésa es comunicación
formal; también lo es cuando
un empleado le comunica un
problema a su gerente.
 La
comunicación
formal
Comunicación descendente, es
aquella comunicación que se
presenta cuando la información
fluye de arriba hacia bajo, a lo
largo de la línea jerárquica de la
organización, es decir, desde los
directivos y supervisores, hasta
los subordinados.
La comunicación
formal
Comunicación ascendente, es
aquella modalidad en donde la
información fluye de abajo
hacia arriba, desde los
subordinados a sus
supervisores y de éstos a los
niveles de dirección.
 La
comunicación
formal
Comunicación horizontal,
también llamada comunicación
lateral, es aquella comunicación
donde los mensajes fluyen
entre personas del mismo nivel
de la organización.
 La comunicación informal
Es comunicación organizacional
no definida por la jerarquía
estructural de la organización. El
sistema de comunicación informal
cumple con dos propósitos en las
organizaciones: permite que los
empleados satisfagan su
necesidad de interacción social; y
mejora el desempeño de una
organización ya que crea canales
alternativos de comunicación que
son, a menudo, más rápidos y más
eficientes.
Proceso de la comunicación
La comunicación es un proceso en el cual participan varios elementos
indispensables para que ésta se lleve a cabo con eficiencia.
Emisor o fuente: una o varias
personas con ideas, información
y un propósito para comunicar.
Encodificación: traducir la idea
a comunicar en un código, ya
sean palabras orales o escritas
u otros símbolos que tengan
un significado común y fácil de
comprender para el otro.
Mensaje: es la forma
que se le da a una idea o
pensamiento que el
comunicador desea
transmitir al receptor.
Medio o canal: es el
vehículo por el cual viaja el
mensaje del emisor al
receptor.
Decodificación: a diferencia de
la encodificación, la
decodificación es cuando se
traduce el código a la idea
propia que el emisor quiso
transmitir.
Receptor: es quien o
quienes reciben el
mensaje enviado por el
emisor.
Retroalimentación: es
precisamente la respuesta
que el receptor dará al
emisor acerca de si recibió
el mensaje y si lo
interpretó de manera
adecuada.
 CIERRE
Taller en clases
Mapa mental de los temas y subtemas
2. Comunicación e información
3. Empatía y asertividad

https://edebe.com/educacion/documentos/83
0030-0-529-830030_LA_CEAC_CAS.pdf
 REFERENCIAS
• HITT, M. (2006). ADMINISTRACIÓN. México: PEARSON EDUCACIÓN.
• Jones, G., & George, J. (2010). ADMINISTRACIÓN CONTEMPORANEA (Sexta
ed.). Mexico: McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V.
• Koontz, H., Weihrich, H., & Cannice, M. (2012). ADMINISTRACIÓN: Una
perspectiva global y empresarial. (Decimocuarta ed.). Mexico, Mexico, Mexico:
McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES S.A. DE C.V.
• PERSPECTIVAS. (Julio - Diciembre de 2007). ORIGEN Y DESARROLLO DE LA
ADMINISTRACIÓN. PERSPECTIVAS(20), 45-54. Obtenido de
https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=425942331004
• ROBBINS, S., & COULTER, M. (2005). ADMINISTRACIÓN (Octava ed.). México:
PEARSON EDUCACIÓN.
• ROBBINS, S., & COULTER, M. (2014). ADMINISTRACIÓN (Decimosegunda
ed.). MÉXICO: PEARSON.