Estrategia Unidad de Atención Integral al Empresario

UAIE

Dirección de Promoción y
Relaciones Corporativas
Coordinación Nacional de Servicio a la
Empresa y Contrato de Aprendizaje
PORTAFOLIO SENA
1. FORMACIÓN PROFESIONAL

2. CONTRATO DE APRENDIZAJE

3. MESA SECTORIAL

4. CERTIFICACIÓN POR COMPETENCIAS

LABORALES

5. GESTIÓN PARA EL EMPLEO

6. FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL
(EMPRENDIMIENTO)

7. INNOVACIÓN TECNOLÓGICA (SENNOVA) Y

FORMACIÓN CONTINUA ESPECIALIZADA
Distribución Key Account Regionales
Santander
Atlántico 49 Empresas VIP Norte de Santander
61 Empresas VIP Sucre
Bolívar 1 Key Account
1 Key Account Guajira
Córdoba
Cesar

Antioquia 177 Empresas VIP

3 Key Account 567 Empresas VIP Dirección
8 Key Account General

Valle 70 Empresas VIP

1 Key Account

Risaralda
56 Empresas VIP Cauca
1 Key Account Quindío
Cundinamarca 49 Empresas VIP Meta
Boyacá 1 Key Account Nariño
Tolima
Caldas
Huila
 Roles equipo UAIE

• Agendamiento y atención de empresas VIP de

orden nacional.
• Identificación y generación de información para
la toma de decisiones de Empresas VIP. • Atención en línea a través del CRM
• Articulación de áreas misionales con la UAIE. online de forma telefónica desde
• Promoción de proyectos de alto impacto. Dirección Regional.
• Atención a Gremios.

GESTOR PYME
KEY ACCOUNT

• Agendamiento y atención de empresas

regionales.
• Identificación y generación de información
para la toma de decisiones empresas
asignadas.
• Articulación en la Regional con la UAIE. • Líder de los Key Account
• Seguimiento y respuesta a la Empresa. • Atención Empresas VIP
• Atención Gremios Estratégicos SENA.
GESTOR EMPRESARIAL • Seguimiento a proyectos de alto impacto.

LÍDER KEY ACCOUNT

 Roles Grupo Integrador
• Gestionar los requerimientos y solicitudes de los
Key Account, los Gestores Empresariales y
Gestores PYME con las áreas misionales.
• Efectuar seguimiento y control de las
solicitudes.
• Generar informes y reportes para la toma de
decisiones de la Coordinación.

PROFESIONAL
INTEGRADOR • Recepción de solicitud de Gestores en CRM.
• Asignación de las solicitudes en CRM a los
responsables.
• Apoyo en la generación de informes al
Profesional Integrador y a la Coordinación.

TÉCNICO
INTEGRADOR
 48.958 Empresas para atender

Región ANDINA Región ANDINA

Región LLANOS
CENTRO- ORIENTE CENTRO - SUR
ORIENTALES
16.402 Bogotá 39 Amazonas
96 Arauca
708 Boyacá 145 Caquetá
366 Casanare
2.471 Cundinamarca 16 Guainía
630 Meta
646 Huila 22 Guaviare
24 Vichada
680 Tolima 332 102 Putumayo
873 Norte Santander Empresas 8 Vaupés 1.116 Empresas
23.925 Empresas 2.145 Santander

Región PACÍFICA Región CARIBE

525 Cauca Región CAFETERA 2.506 Atlántico
178 Chocó 9.154 Antioquía 1.264 Bolivar
504 Nariño 680 Caldas 396 Cesar
5.015 Valle 425 Quindío 499 Córdoba
1.114 Risaralda 201 Guajira
6.222 Empresas 683 Magdalena
11.373 Empresas 130 San Andrés
311 Sucre
5.990 Empresas
 Meta Contrato de aprendizaje 400.000 contratos

Región ANDINA Región ANDINA

Región LLANOS
CENTRO- ORIENTE CENTRO - SUR
ORIENTALES
113.457 Bogotá 239 Amazonas
734 Arauca
6.960 Boyacá 944 Caquetá
1.910 Casanare
33.106 Cundinamarca 81 Guainía
4.577 Meta
5.834 Huila 250 Guaviare
184 Vichada
6.880 Tolima 2.203 626 Putumayo
189.727 6.040 Norte Santander Contratos 63 Vaupés 7.405 Contratos
Contratos 17.050 Santander

Región PACÍFICA Región CARIBE

4.821 Cauca Región CAFETERA 25.610 Atlántico
730 Chocó 73.746 Antioquía 11.377 Bolivar
3.518 Nariño 6.535 Caldas 5.053 Cesar
42.378 Valle 3.639 Quindío 3.962 Córdoba
8.309 Risaralda 2.690 Guajira
51.447 Contratos 5.865 Magdalena
92.229 Contratos 600 San Andrés
2.232 Sucre
57.389 Contratos
Proceso de la Unidad de Atención Integral al
Empresario
2
ALISTAMIENTO
ACCIÓN
• Conocimiento total de la Empresa. 3 • Concertación y agendamiento de
• Conocimiento histórico de las
solicitudes y Atenciones. la visita Empresarial.
• Desplazamiento a las
1 PRE ALISTAMIENTO
instalaciones de la empresa.
• Planeación de Empresas por Gestor
• Verificar en el aplicativo SGVA cuota
regulada, cumplimiento. 4 VISITA EMPRESARIAL
• Revisión ficha CRM
• Validación RUES • Presentación del portafolio.
• Escucha de necesidades
GESTIÓN DE LAS empresariales a nivel Nacional /
6 NECESIDADES EMPRESAS Regional.
• Registro de la información en línea
7 SEGUIMIENTO • Respuesta de las solicitudes y solicitudes en el CRM enfocadas
• Identificar proyectos de alto al portafolio de servicios SENA.
impacto a nivel nacional.
• Seguimiento continuo a las 5
solicitudes. GRUPO INTEGRADOR
• Respuesta empresarial
mediante el aplicativo del • Identificar los responsables que viabilizarán
CRM, llamadas telefónicas y la solicitud por parte del Grupo Integrador.
correos electrónicos. • Direccionamiento de las solicitudes a los
responsables.
• Hacer seguimiento a solicitudes
Línea de Tiempo – Piloto de Estrategia 2019
Visitas Empresarial
Acompañadas Validación de Base de Datos
Sensibilización Portafolio & 26 - 29 Nov Rues empresas VIP
Herramientas Información 2 Dic
18 - 25 Nov
Creación de solicitudes Gestores Estratégicos
Finaliza proceso de y seguimiento del Grupo Integrador
contratación de la UAIE.
2 Dic
15 Nov

Primer corte de presentación

indicadores
13 Dic

Asignaron usuarios CRM

Profesionales Integradores
Base Geo-referenciada piloto
visitas empresariales 16 Dic
3 Dic

Asignaron usuarios CRM Gestores y

Técnico integradores
9 Dic
Reunión de Seguimiento
Asignación de 3.831 solicitudes solicitudes
Contact Center* 16 Dic
10 Dic Encuestas Satisfacción
Contact Center a Empresa
17 Dic
Oportunidades de mejora
El área de Tecnología debe ser nuestro aliado estratégico
• Tiempos de respuesta en creación de usuarios y permisos en el CRM
deben mejorar.
• Es necesario que el área de Sistemas priorice el CRM Online en el
primer trimestre del 2020.

La importancia de la Capacitación
• Presentar el portafolio de servicios requiere precisión de la
información, por ende se debe fortalecer procesos de capacitación al
Equipo.

Asignación Geo-referenciada de Empresas

• A través de técnicas de minería de datos, se crearon clústers según la
ubicación de las empresas para aumentar la efectividad.
 Oportunidades de mejora - Lecciones Aprendidas

Capacidad de Respuesta del Grupo Integrador

• El Grupo Integrador asignó 3.831

solicitudes en CRM, atendiendo 588
EMPRESAS.

• Seguimiento para que las respuestas

sean de fondo.
 Iniciativas de Proyectos
Transferencia de Conocimiento y
Tecnología
• AsoPardo Formación Dual
• Colwagen • Axa Asistencia
• City Parking Colombia
• Falabella
• Interactivo Call
Cadena de Formación Center
• Grupo Elite
• Universidad de
La Sabana