Código: MT-D-001
DIAGRAMA DE PROCESO: MANTENIMIENTO
¿CON QUE? (Equipos / Instalaciones)
Computador, Fotocopiadora, Impresora, Software, Sistema (Red),
Máquinas, Montacargas, Equipos de Medición.
ENTRADA
¿QUE DEBEMOS RECIBIR?
Evaluación del
Contexto.
Objetivos Estratégicos.
Requisitos de Partes
Interesadas.
Materiales, insumos y
repuestos.
Encuesta satisfacción
cliente interno.
Solicitud de servicio.
Equipos Calibrados.
Registro de Certificado
de Calibración.
¿CUANTO? ¿CUÁNTOS?(Indicadores de Desempeño)
% Cumplimiento de Entregas.
Elaborado por: Representante de la Dirección
Revisión: 1
Páginas: 1/1
¿CON QUIEN? (Entrenamiento, Conocimiento, Habilidades)
Gerente General, Gerente de Operaciones, Coordinador de Mantenimiento, Supervisor de Mantenimiento
Mecánico; Supervisor de Mantenimiento Eléctrico y Electrónico.
INTERACCIÓN : Todos los Procesos del Sistema de Gestión de la Calidad y Proveedores.
SALIDA
DUEÑO DE PROCESO: ¿QUE DEBEMOS
ENTREGAR?
COORDINADOR DE MANTENIMIENTO
 Análisis y evaluación
1. Liderazgo: de los datos y la
• Misión, Visión. medición del
desempeño.
R
2. Planificación:
• Evaluación del Contexto.
R  Requisición.
E • Identificación, necesidades y expectativas de las partes interesadas E Resultado de
• Plan Estratégico.
Q • Matriz de Riesgo (Determinación de Riesgos y Oportunidades). Q encuesta satisfacción
clientes internos.
U
3. Apoyo / Operación: U Información para el
• Recursos (Presupuesto).
I • Personas. I mantenimiento
• Infraestructura. preventivo para
S • Comunicación. S planificación de
producción.
I
• Trazabilidad de las Mediciones.
• Control de la Producción y de la Provisión del Servicio ((d) el uso de la
I  Acciones de mejora.
T
infraestructura y el entorno adecuado para la operación de los procesos). T Acciones Correctivas.
• Control de los Cambios
O 4. Evaluación del Desempeño: O Registros (Archivo
S
• Seguimiento, Medición, Análisis y Evaluación de los Procesos.
• Satisfacción de Clientes Internos.
S Inactivo).
• Análisis y Evaluación.
5. Mejora:
• No Conformidades y Acciones Correctivas.
1. Mejora Continua.
¿COMO? (Instrucciones, Procedimientos, Métodos, Procesos de Apoyo):
Los documentos que se encuentran en el Listado Maestro y Matriz de Distribución de Documentos Proceso: Mantenimiento, código
MT-T-001; Procedimiento del Contexto de la Organización, Código JD-P-002; Plan Estratégico, Código JD-T-005.
Procesos de Apoyo:
Servicio de Seguridad y Salud Laboral; Recursos Humanos, Administración y Finanzas, Sistema de Gestión, Almacén; Tecnología
de Información, Aseguramiento de la Calidad; Compras; Ingeniería, Mercadeo y Ventas.
Fecha de Emisión: Fecha de Revisión:
Revisad por: Gerente General Aprobado por: Gerente General 01/04/2017 01/04/2017