Soporte de Negocios

Enero 2022
 Universo del análisis

El siguiente análisis fue basado en las siguientes tareas, esto debido a que afectan directamente
en el funcionamiento del comercio:

 TRANSITO_IDA_REGION_POS_INST  FIRMA_CONTRATO
 TRANSITO_IDA_STGO_POS_INST  VISITA
 TRANSITO_IDA_REGION_POS_FALLA  VISITA_REVISION_ALIM
 TRANSITO_IDA_STGO_POS_FALLA  REGULARIZAR_SIMCARD
 ENVIA_ACTA  CAMBIO_SIM
 SOLICITUD_ACTA_ENTREGA  REEMPLAZO_SIMCARD
 TRAER_EQUIPO
 RECUPERAR_EQUIPO_O_TRANSACCIONES
 INSTALAR_POP_SERVICIOS_1
 REPONER ROLLOS MC
 CAMBIO_PENDIENTE
 MESA_SOLICITA_VISITA_O_DATOS
 REGULARIZACION_UAF
Cantidad de Ticket por Tipo de Zona

Con respecto al tipo de zona podemos ver que la mayor cantidad de tickets fue en zona urbana, la
entrega real se mantuvo muy cercana a lo que es el SLA por ticket, el menor cumplimiento en la solución
de los Ticket fue en la zona rural alcanzando un 90% además en esta zona fue la mayor diferencia entre
la entrega real y el SLA.
 Cantidad de Ticket por Región

En las regiones podemos ver que la mayor cantidad de tickets es en la Región Metropolitana,
alcanzando un 99%de cumplimiento en la resolución de los Tickets. La Región más crítica es la de
Atacama tiene un 68% de cumplimiento en las tareas, está región presenta un 78% de comunas rurales.
La región de Magallanes es la segunda región con menor cumplimiento la cual alcanza un 73% y tiene
un 90% de comunas rurales, además esta región presenta la mayor diferencia entre el cumplimiento real
y el SLA de control Ticket.
Cantidad de Ticket por Tarea

En las regiones podemos ver que la mayor cantidad de tickets lo alcanzo la tarea reponer rollos
alcanzando un 95% de cumplimiento, el promedio de entrega real versus el promedio de SLA tiene una
diferenciade 1 día y no cumple el SLA esperado, luego viene la tarea envía acta en donde también hay
un 95% de cumplimiento y dos días de diferencia entre la entrega real y el SLA (promedio), no
cumpliendo el esperado de 5 días. En ambas tareas el cumplimiento menor se encuentra en la zona
rural.
Cantidad de Ticket por ejecutivo

El ejecutivo con mayor carga en la región Metropolitana es Freddy Molina y alcanzo un 100% en
cumplimiento de sus tickets, además cumplió con la fecha del SLA promedio de 4 días en la entrega real.
El segundo ejecutivo con mayor carga es Cristian Aday con 762 tickets cumpliendo el 100%, sin
embargo su SLA promedio esperado era de 3 días y su SLA real fue de 4 días. Finalmente el tercer
ejecutivo con más carga fue Pablo Lorca quien tenía 757 tickets, soluciono el 100% y cumplió el SLA
promedio de 4 días.
Cantidad de ticket por comunas de la Región Metropolitana

Con respecto a las comunas de la Región Metropolitana podemos ver que la mayor cantidad de
Tickets se originaron en Talagante y la solución promedio real fue menor al SLA estipulado en Control
Ticket.
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