DESARROLLO DE

COMPETENCIAS
SOCIALES
 OBJETIVO
General:
Promover un proceso de desarrollo de competencias sociales para que las identificar e integrar ,
descubrir valores, aptitudes e intereses, tanto interna como externamente de manera adecuada su
personalidad.

Particular:

Desarrollar las habilidades básicas de comunicación interpersonal, para aplicarlas en la resolución de

conflictos a través de una negociación participativa.
MODELO DE COMUNICACIÓN UNIDAD 1
HUMANA Desarrollar las habilidades
básicas de comunicación
interpersonal
 1.1 MODELO DE COMUNICACIÓN HUMANA
Los modelos de comunicación son modelos conceptuales utilizados para explicar el proceso de
comunicación humana. El primer modelo importante para la comunicación fue desarrollado en 1948
por Claude Shannon y publicado con una introducción de Warren Weaver para los Laboratorios Bell.
1.2 NIVELES DE
COMUNICACIÓN

Comunicación intrapersonal
COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
COMUNICACIÓN PÚBLICA
COMUNICACIÓN DE MASA
Niveles en el proceso de la comunicación
COMUNICACIÓN
INFORMATIVA
COMUNICACIÓN RACIONAL
COMUNICACIÓN EMOTIVA Y
PROFUNDA
1.3 ELEMENTOS QUE
INTERVIENEN EN LA
COMUNICACIÓN
•Emisor: quien emite el mensaje.
•Receptor: quien recibe el mensaje.
•Código: conjunto de señales o signos que
forman el mensaje.
•Mensaje: la información a transmitir.
•Canal de comunicación: el medio por el
cual se transfiere el mensaje.
1.4 ESTILOS DE
COMUNICACIÓN
Comunicación Asertiva. Es el estilo más natural, claro y
directo. Se utiliza por personas con autoestima y seguridad
en ellos mismos, que buscan en la comunicación plantear
cuestiones que sean satisfactorias para todos, sin recurrir a
manipulaciones ni fingimiento.
•Comunicación Agresiva. Es el estilo propio del que busca conseguir sus
objetivos, sin preocuparse de la satisfacción del otro. En muchos casos
utiliza estrategias como el sentimiento de culpabilidad, intimidación o
enfado.

•Comunicación Pasiva. Es el estilo utilizado por las personas que evitan

la confrontación y llamar la atención. Para ello responden de forma pasiva,
sin implicarse en el tema o mostrando conformidad con todo aquello que
se plantea.
1.5 BARRERAS DE LA
COMUNICACIÓN
Las barreras de la comunicación representan una de las razones por las cuales el
desarrollo comunicacional falla, ya que son todas aquellas alteraciones que tratan de
deformar o distorsionar de forma inesperada los mensajes que se transmiten. Las
barreras de la comunicacion son muchas, y estas pueden originarse en cualquier fase
del proceso.
- Físicas
- Semánticas
- Fisiológicas
- Psicológicas
- Administrativas
1.6 ESCUCHA ACTIVA
​La escucha activa consiste en una forma de comunicación que demuestra
al hablante que el oyente le ha entendido. Se refiere a la habilidad
de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino
también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se
está diciendo
ASERTIVIDAD UNIDAD 2
Conocer el concepto de asertividad, así como sus derechos y técnicas
para relacionarse interpersonalmente de manera adecuada.
2.1 ASERTIVIDAD

habilidad social que consiste en conocer los

propios derechos y defenderlos, respetando a
los demás; tiene como premisa fundamental
que toda persona posee derechos básicos o
derechos asertivos.
2.2 REGLAS ASERTIVAS
1.Formula frases en primera persona porque hablamos de nosotros mismos: “yo pienso”, “yo
siento”, “yo creo”.
2.Intenta entender al otro, no hables de supuestas intenciones.
3.Admite el error si lo cometiste y muéstrate dispuesto a cambiar.
4.Tras una crítica pide aclaraciones mediante preguntas concretas.
5.Repite tu punto de vista sin cambiar las palabras ni el tono de voz, como si fueras un disco
rayado.
6.Utiliza el acuerdo parcial, muestra y exprésale a la otra persona la parte del mensaje con la
que estás de acuerdo.
7.Utiliza a menudo frases de aliento y apoyo: “¿Qué piensas?”.
8.Si haces una crítica habla de los hechos concretos, no generalices.
9.No respondas de un modo agresivo, si lo haces obtendrás lo mismo de vuelta.
10.Mantén la calma, puedes expresar lo que quieres decir con tranquilidad.
NEGOCIACIÓN PARTICIPATIVA
UNIDAD 3
Desarrollar las habilidades que faciliten el proceso de negociación
participativa en los alumnos, con la finalidad de resolver conflictos.
3.1 CONCEPTO Y DEFINICIÓN
DE CONFLICTO
El conflicto es una situación en la cual dos o más personas con intereses
diferentes entran en confrontación, oposición o emprenden acciones
mutuamente antagonistas, con el objetivo de dañar o eliminar en el caso de
ser un conflicto violento al rival cuando tal confrontación sea de manera
verbal o agresiva, para lograr así la consecución de los objetivos que
motivaron dicha confrontación.
3.2 CLASIFICACIÓN Y TIPOS
DE CONFLICTO
•Conflictos intrapersonales: surgen en el interior de la
1. Conflicto verídico persona, consigo misma, están relacionados con los valores que
posee o con cuestiones personales y/o íntimas.
2. Conflicto contingente •Conflictos interpersonales: aquellos que surgen entre dos
personas por la intervención de una tercera persona, una idea o
3. Conflicto desplazado por el interés en un bien que los dos aspiran, es decir, por algo
4. Conflicto mal atribuido que los dos quieren.
•Conflictos intragrupales: se desarrollan enfrentamientos entre
5. Conflicto latente diferentes subgrupos dentro de un grupo mayor.
•Conflictos intergrupales: nos referimos a aquellos que tienen
6. Conflicto falso lugar entre dos grupos definidos.
3.3 RESOLUCIÓN CREATIVA
DEL CONFLICTO
Resolución de conflictos es la manera como dos o más individuos, u
organizaciones encuentran una solución pacífica a los desacuerdos que
enfrentan. Estos desacuerdos pueden ser emocionales, políticos, financieros
o todos ellos. Un conflicto habitualmente implica una disputa entre dos o
más individuos u organizaciones.
3.4 LA CONFRONTACIÓN
POSITIVA
Una confrontación es un encuentro cara a cara donde dos o más personas
discuten sus diferentes puntos de vista, opiniones, soluciones, visiones,
situaciones, etcétera de una determinada cuestión, pudiendo ser o no
pacífica. Si hay agresión, la confrontación derivará en un enfrentamiento.

Informar a otra de algún aspecto de su comportamiento que debe prescindir

o mejorar.
3.5 LA NEGOCIACIÓN
La negociación es un proceso de
intercambio de información y
compromisos en el cuál dos o más
partes, que tienen intereses
comunes y otros divergentes,
intentan llegar a un acuerdo.
3.6 CARÁCTERÍSTICAS DE LA
NEGOCIACIÓN
1. Existen dos o más interesadas en negociar (partes negociadoras)
2. Las partes negociadoras están interrelacionadas. Esto es, cada una de ellas tienen algo de
interés para la otra parte, lo que determina en gran parte su poder de negociación. Si no hay
nada que se pueda ofrecer, no se puede negociar.
3. Existe un proceso dinámico en donde las partes se comunican, informan de sus posiciones y
discuten cuanto está cada uno dispuesto a ceder a cambio de algo que el otro le puede otorgar.
4. Cada una de las partes negociadoras tendrá una determinada estrategia negociadora cuyo
objetivo será que la mayor parte de sus condiciones sea aceptada. La estrategia puede ser
exitosa o no.
5. Si la negociación es exitosa se llegará a un acuerdo formal en donde las partes se comprometen
con lo pactado.
3.7 ETAPAS DE LA
NEGOCIACIÓN
Preparación: Identificar el conflicto entre las partes (qué se negocia), la
posición y estrategia de cada uno: diagnóstico de la situación, objetivos
propios, concesiones propias, estrategia.
Antagonismo: Se trata de exponer a la contraparte lo que quiere obtener de
la negociación. Esta etapa es determinante para definir el poder de
negociación de cada parte. De acuerdo a la firmeza de su posición y
argumentos se verá cuál de las partes estará más o menos dispuesta a
ceder parte de sus condiciones.
Aceptación del marco común: Una vez que las partes ya se han
presentado deben decidir si están dispuestas a acercar sus posiciones y qué
tipo de postura elegirán: competitiva, colaborativa o de cesión unilateral.
3.7 ETAPAS DE LA
NEGOCIACIÓN
Presentación de alternativas: En esta etapa las partes van ofreciendo
alternativas de acuerdo (con más o menos concesiones) que puedan
acercar sus posiciones.

Cierre: Las partes aceptan una determinada alternativa de acuerdo y se

comprometen a cumplirla.
3.8 TIPOS DE NEGOCIACIÓN
Acomodativa: El negociador acepta todas las condiciones de la contraparte
con el fin de establecer una relación a futuro. Probablemente en una futura
negociación su poder aumentará y exigirá que se cumpla alguna de sus
condiciones.

Competitiva o distributiva: Se trata de lograr que el mayor número de

condiciones propias sea aceptada en la negociación. Se compite con la
contraparte tratando de imponer su posición. A este tipo de negociación
también se le llama ganar-perder.
3.8 TIPOS DE NEGOCIACIÓN
Compromiso: Se trata de negociar de forma superficial para poder
continuar la relación, pero sin resolver todos los puntos en conflicto. En otras
palabras, es un acuerdo “parche” para poder avanzar, pero que posterga la
solución del conflicto.

Evitativa: Intenta adoptar una posición de inacción. Evita la negociación

porque se cree que por el momento no traerá beneficios.
NEGOCIACIÓN PARTICIPATIVA
Colaborativa o integrativa: Los negociadores están dispuestos a ceder en
gran parte de sus condiciones con el fin de llegar a un acuerdo favorable
para ambas partes. En este caso el negociador es más empático con el
punto de vista de su contraparte y busca que la relación sea de
beneficio mutuo. A este tipo de negociación también se le llama ganar-ganar.