CENTRO DE CAPACITACION INCAEC

AUXILIAR DE FARMACIA

TEMA:
TECNICA DE ATENCION AL CLIENTE

INTEGRANTES:
KELMI ZAMBRANO
Mª FERNANDA CEDEÑO
PROFESOR:
JOSE MANUEL
 La atención al cliente es el servicio que se ofrece a los clientes, tanto antes como después de que

compren algo. Una buena atención al cliente hace que la experiencia de compra sea más

agradable. No se trata sólo de contestar preguntas, va mucho más allá. Es parte del compromiso

que un fabricante tiene con sus clientes.

 TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE

La atención al cliente es la base del éxito de un negocio.

 TEN PACIENCIA._ La paciencia esta entre las habilidades mas importantes para el
personal de atención al cliente.

 ESCUCHA CON ATENCION._ Es importante prestar atención al cliente y

observar el tipo de lenguaje que utiliza para describir su problema.

 APRENDE A COMUNICAR._ La persona de atención al cliente debe ir al grano a

la hora de comunicarse con el cliente.
 CONOCE BIEN TU PRODUCTO._ El personal tiene que tener un profundo
conocimiento de como funciona el producto que vende la empresa.

 UTILIZA PALABRAS POSITIVAS._ La utilización de un determinado lenguaje es

importante a la hora de persuadir a los clientes.

 ESCONDE TUS EMOCIONES SI ES NECESARIO._ De vez en cuando

cualquier persona que trabaje en atención al cliente encuentra a un cliente al que es
imposible contentar no importa aquello que digas o que hagas.
 GESTIONA BIEN TU TIEMPO._ Aunque es necesario dedicar tiempo a cada cliente, el
tiempo es limitado y es importante atenderlos de manera eficiente.

 PONTE EN LUGAR DE TU CLIENTE._ Es importante que el personal de atención al

cliente tenga ciertos conocimientos de psicología y captar el estado emocional del cliente.

 MANTEN LA CALMA._ Se debe saber mantener la calma ante cualquier tipo de cliente,
incluso ante el cliente que esta irritado.
 ORIENTACION A OBJETIVOS._ El personal de atención al cliente debe ser parte de la
consecución de los objetivos, especialmente en personas que tienen dudas en tomar
decisiones.

 CAPACIDAD DE REACCION._ Deben de estar preparados ante lo inesperado y no

quedarse perplejo y no hacer nada.

 TECNICAS DE PERSUACION._ El personal debe tener dotes de persuadir al cliente de

que el producto por el que pregunta es la mejor opción que ofrece el mercado.
 TENACIDAD Y CAPACIDAD DE SACRIFICIO._ Para una empresa es importante
que el personal de atención al cliente haga bien su trabajo, sin tomar un atajo quitándose al
cliente de encima.

 APRENDE A TERMINAR UNA CONVERSACION._ Antes de terminar una

conversación deben de estar seguro de que se han tratado todos los temas que tenían
pendientes.