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Integrantes:
DEMMI, Andrés
DI BENEDETTO, Pablo
IGLESIAS, Natalia
MASSERA, Lisandro
MICHELINO, Juan Pablo
STAGNITA, Roque
Historia del Benchmarking
Definición formal:
Capacidades • Management
Vincular las fundamentales
• Performance del producto
necesidades • Personal
• Servicio
con los Competencias • Precio• Innovación
procesos que fundamentales
• Tiempos de distribución
deben • Distribución
• Rápida producción
mejorarse Áreas claves • Ventas
•Tecnología de producto
comparativas con la • Publicidad
competencia
• Posventa
• Coherencia
• Satisfacción
•Desempeño Actual
•Conveniencia
Selección de la oportunidad de
mejora
Prioridades en la selección
Alto
PRIORIDAD PRIORIDAD PRIORIDAD
Impacto MEDIA ALTA MUY ALTA
en la satisfacción
del cliente Medio
PRIORIDAD PRIORIDAD
Bajo MUY BAJA MEDIA
CAPACITACION NECESARIA
HABILIDADES
DEFINIR PERFIL Y
ACTITUDES TIEMPO
DE LOS INTEGRANTES
CONFIABILIDAD Y RESPETO HACIA LOS
INTEGRANTES
DE 3 A9 PERSONAS COMO MAXIMO, YA QUE MAS QUE ESA CANTIDAD TIENDE A SER
IMPRODUCTIVO Y DESMOTIVADOR
EL TAMAÑO NO ES EL PROBLEMA, PERO LO PUEDE SER LA FALTA DE ACTITUD POSITIVA Y
DE UN OBJETIVO DE GENERAR VALOR AGRAGADO POR PARTE DE SUS INTEGRANTES
CAPACITACION
ES RECOMENDABLE QUE LOS INTEGRANTES ESTEN CAPACITADOS EN:
TRABAJO EN EUIPO Y RESOLUCION DE PROBLEMAS.
METODOLOGIA PARA LA ADMINISTRACION DE LOS PROCESOS.
METODOLOGIA DE INGENIERIA Y ANALISIS DE VALOR.
MANEJO DE HERRAMIETNAS DE MEJORAMIENTO DE CALIDAD
MANEJO DEL PROCESO DE BENCHMARKING Y HABILIDADES QUE SE REQUIEREN PARA EL
MISMO.
Cómo seleccionar y armar el equipo de benchmarking
HABILIDADES, RECURSOS Y CONFIABILIDAD
ALTA MOTIVACION Y CAPACIDAD DE TRABAJO.
NUNCA TERMINAR DE ESFORSARSE.
6 MESES 30 %
4 MESES 40 %
3 MESES 50 %
EN CALIDAD TOTAL LOS PROCESOS SE MIDEN EN MESES, EN AÑOS, NO SE MIDEN NI EN DIAS NI EN HORAS.
CONFIABILIDAD Y
RESPETO HACIA LOS
INTEGRANTES DEL DEL MANAGEMENT
EQUIPO
DEL PERSONAL DE SU AREA ESPECIFICA
BUEN CONCEPTO GENERAL POR LA EFECTIVIDAD LOGRADA
ANTERIORMENTE.
Estructura y alcance del equipo de benchmarking.
MANAGEMENT COORDINADOR DEL PROYECTO
EL BENCHMARKING EXIGE UN MANAGEMENT QUE GERENCIE EL PROYECTO Y EL PROCESO.
FUNCIONES DE FORMADOR DE EQUIPO, MONITOR, ENLACE, NEGOCIADOR Y FACILITADOR DE VIAS DE ACCESO.
INFORMACION Y RECURSOS NECESARIOS PARA EL DESARROLLO Y CUMPLIMIENTO DEL PROYECTO.
EQUIPO DE BENCHMARKING
LIDER DE EQUIPO
CONOCIMIENTO DE LA ORGANIZACION.
PLANIFICA Y MONITOREA LAS TAREAS DEL EQUIPO.
COMUNICACIÓN FLUIDA CON EL MANAGEMENT COORDINADOR SOBRE AVANCES Y OBSTACULOS.
TIENE CONTACTO CON LA/S EMPRESA/S CON QUE SE COMPARAN.
APOYA EL MEJORAMIENTO, EL CAMBIO VENTAJOSO Y QUE EL EQUIPO REALICE ESFUERZOS EN ESE SENTIDO.
FUERTE DEDICACION Y ENTREGA.
PROGRAMACION SOBRE:
QUE HACER
QUIENES SON LOS INTEGRANTES
PLANIFICACION A
FECHA DE COMIENZO ESTIMADO
DETERMINACION DE CADA CASO
COSTO ESTIMADO DE CADA PASO
Reunir
información
complementaria
sobre quienes
son los mejores
Fuentes de Socios Potenciales
Empresas con prácticas específicas de clase mundial
Organizaciones que hayan obtenido premios de benchmarking.
Organizaciones que en todo el mundo hayan logrado ganar premios nacionales
de calidad, o bien, que hayan logrado reconocimientos o méritos por la mejora
continua.
Organizaciones que administran los PNCs, tanto del sector privado como del
público
Organizaciones que apliquen fuertemente procesos de calidad
Consultores, especialistas y académicos en cada tema específico
Redes o clubes de benchmarking (sobre todo existentes en EE.UU., Japón,
Alemania e Italia)
Asociaciones y consejos profesionales de cada disciplina y en cada país
Cámaras Empresariales
Instituciones Públicas y privadas
Investigación Bibliográfica
Investigación a través de Internet
Su propia base de datos
Programación de la información a
recopilar y de la visita
MAYOR CLARIDAD,
COMPERNESION DE
A MAYOR PROGRAMACION
LOS SIGNIFICADOS Y
DE LA INFORMACION A
UTILIDAD DE LA
RECOPILAR Y DE LA VISITA
INFORMACION
OBTENIDA
Programación de la información a
recopilar y de la visita
Redactar una breve misión de lo que se quiere lograr (el tener un objetivo
escrito ayuda muchas veces a no desviarnos)
Manejo de filtros: realidad, disponibilidad, autoridad, utilización y
documentación
Formalizar por escrito todo lo acordado (evita malos entendidos)
Brindar el tiempo necesario por el socio para recopilar la información
Combinar métodos de recolección de información: entrevistas personales por
teléfono, entrevista, publicaciones, base de datos, archivos, etc.
Prolijar la información evitando superposiciones o repeticiones
Entrevistas
IMPACTA EN
Informe ejecutivo: contenido
principal
Objetivo que pretende lograrse
Cuales son los motivos que hace necesario practicar el benchmarking
Que necesidades de información debería satisfacer el socio
Tiempos y recursos asignados para el estudio
Rol de cada integrante del equipo, así como su teléfono y dirección de correo
electrónico
Quienes serán los entrevistados, recorriendo la cadena formal hasta llegar al
dueño del proceso o a quien sabe más del tema
Hacer hincapié en el compromiso de confidencialidad y legalidad
Detección de la información de
desempeño superior
Precisar “como” logra •Analizar la información de desempeño
el mejor el desempeño •Identificar los facilitadores claves, hard y soft
superior que logran el rendimiento superior
REALIMENTACIÓN