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 UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y
CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

“INTELIGENCIA EMOCIONAL Y DESEMPEÑO LABORAL DE LOS

TRABAJADORES  DE LA FINANCIERA CONFIANZA S.A.A. DE LA
CIUDAD DE PUERTO MALDONADO, 2019”

PRESENTADO POR:
Br. ANGGIE RIMAYHUAMAN YUPANQUI
ASESOR:
Mg. Javier Ricardo PALMA CHAMBILLA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la Agencia Financiera Confianza

S.A.A. de la ciudad de Puerto Maldonado se
observa al respecto de la línea de
investigación desempeño laboral, que los
trabajadores realizan las funciones asignadas.
 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

PROBLEMA
PROBLEMAS ESPECÍFICOS
GENERAL
¿En qué medida la motivación se relaciona
con el desempeño laboral en los trabajadores
¿En qué medida se de la Financiera Confianza S.A.A. de la
relaciona la ciudad de Puerto Maldonado, 2019?
inteligencia
emocional con el ¿En qué medida la autoconciencia se
desempeño laboral relaciona con el desempeño laboral en los
en los trabajadores trabajadores de la Financiera Confianza
de la entidad S.A.A. de la ciudad de Puerto Maldonado,
Financiera Confianza 2019?
S.A.A. de la ciudad ¿En qué medida las relaciones
de Puerto interpersonales se relacionan con el
Maldonado, 2019? desempeño laboral en los trabajadores de
la Financiera Confianza S.A.A. de la
ciudad de Puerto Maldonado, 2019?
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Objetivo general

Determinar la relación de la
inteligencia emocional y el
desempeño laboral en los
trabajadores de la Financiera
Confianza S.A.A. de la ciudad
de Puerto Maldonado, 2019?
JUSTIFICACIÓN Y DELIMITACIÓN

Delimitación
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
 BASES TEÓRICAS
INTELIGENCIA
EMOCIONAL
Referida a las habilidades de motivarse y persistir de
manera concienzuda ante decepciones; controlando el
impulso, regulando el humor y los pensamientos
negativos que disminuyen la capacidad de mostrar
empatía, pensar y abrigar esperanzas (Goleman D.,
2010).
La capacidad de sentir, entender y aplicar
eficazmente el poder y la agudeza de las emociones,
como fuente de energía humana, información,
conexión, e influencia. Abarca un paradigma de
elementos los cuales se conjugan, según Cooper y
Sawaf (2004).
DESEMPEÑO LABORAL
El desempeño es eficacia del personal que
trabaja dentro de las organizaciones, la cual
es necesaria para la organización,
funcionando el individuo con una gran labor
y satisfacción laboral (citado en Araujo y
Guerra, 2007).
Son acciones o comportamientos observados
en los trabajadores que son relevantes el
logro de los objetivos de la organización. En
efecto, afirma que un buen desempeño
laboral es la fortaleza más relevante con la
que cuenta una organización, según
Chiavenato (2000).
 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN

Diseño, Descriptivo: Se utiliza para descubrir nuevos hechos y

significados de una investigación.
Método, Correlacional: Este tipo de investigación se utiliza para
explorar hasta que punto se relacionan dos variables en un estudio.
Diseño de la Transversal: Porque los datos han sido recolectados en un solo
investigación momento y en un tiempo único.
Enfoque: cuantitativo, es un método estructurado de recopilación
y análisis de información, y este proceso se lleva a cabo con el uso
de herramientas estadísticas con el propósito de cuantificas el
problema de investigación.

Población: Conformado por 15 trabajadores de la Financiera

Población y Confianza S.A.A. de la ciudad de Puerto Maldonado.
muestra Muestra:
Compuesta por toda la población.

Técnicas e Técnica de recolección de datos:

instrumentos Encuesta
de recolección Instrumento de recolección de datos:
de datos Cuestionario
 RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
PRUEBA DE HIPOTESIS GENERAL

• H1: La inteligencia emocional se relaciona significativamente con el desempeño laboral

en los trabajadores de la Financiera Confianza de la ciudad de Puerto Maldonado, 2019
• H0: La inteligencia emocional no se relaciona significativamente con el desempeño
laboral en los trabajadores de la Financiera Confianza de la ciudad de Puerto
Maldonado, 2019

Pruebas de Chi-cuadrado INTERPRETACION:

Como el valor de
significancia (valor critico
Sig. asintótica (2
  Valor gl
observado) 0,000<0.5
caras) rechazamos la hipótesis nula
y aceptamos la hipótesis
Chi-cuadrado de Pearson 23,571a 4 0,000 alternativa, es decir que la
inteligencia emocional se
Razón de verosimilitud 25,906 4 0,000 relaciona significativamente
Asociación lineal por lineal 12,462 1 0,000
con el desempeño laboral en
los trabajadores de la
N de casos válidos 15     Financiera Confianza de la
ciudad de Puerto
a. 9 casillas (100,0%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento Maldonado, 2019
mínimo esperado es ,40.
 RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
PRUEBA DE HIPOTESIS ESPECÍFICA 1

• H1: La motivación se relaciona con el desempeño laboral en los trabajadores de la

Financiera Confianza de la ciudad de Puerto Maldonado, 2019
• H0: La motivación no se relaciona con el desempeño laboral en los trabajadores de la
Financiera Confianza de la ciudad de Puerto Maldonado, 2019

Pruebas de Chi-cuadrado
  Valor
Chi-cuadrado de Pearson 8,482a
Razón de verosimilitud 10,720
Asociación lineal por lineal 6,260
N de casos válidos 15
a. 12 casillas (100,0%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento
mínimo esperado es ,13.
INTERPRETACIÓN:
Sig. asintótica (2
gl
Como el valor de
caras) significancia (valor critico
observado) 0,001<0.5
6 0,001 rechazamos la hipótesis nula
y aceptamos la hipótesis
6 0,097 alternativa, es decir que la
1 0,012
motivación no se relaciona
con el desempeño laboral en
    los trabajadores de la
Financiera Confianza de la
ciudad de Puerto
Maldonado, 2019
 RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
PRUEBA DE HIPOTESIS ESPECÍFICA 2

• H2: La autoconciencia se relaciona con el desempeño laboral en los trabajadores de la

Financiera Confianza de la ciudad de Puerto Maldonado, 2019
• H0: La autoconciencia no se relaciona con el desempeño laboral en los trabajadores de
la Financiera Confianza de la ciudad de Puerto Maldonado, 2019

Pruebas de Chi-cuadrado

INTERPRETACIÓN:
Sig. asintótica (2
  Valor gl
Como el valor de
caras) significancia (valor critico
observado) 0,000<0.5
Chi-cuadrado de Pearson 25,938a 4 0,000 rechazamos la hipótesis nula
y aceptamos la hipótesis
Razón de verosimilitud 23,697 4 0,000 alternativa, es decir que la
Asociación lineal por lineal 12,128 1 0,000
autoconciencia no se
relaciona con el desempeño
N de casos válidos 15     laboral en los trabajadores de
la Financiera Confianza de la
a. 9 casillas (100,0%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento mínimo ciudad de Puerto
Maldonado, 2019
esperado es ,27.
 RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
PRUEBA DE HIPOTESIS ESPECÍFICA 3

• H2: Las relaciones interpersonales se relaciona con el desempeño laboral en los

trabajadores de la Financiera Confianza de la ciudad de Puerto Maldonado, 2019
• H0: Las relaciones interpersonales no se relaciona con el desempeño laboral en los
trabajadores de la Financiera Confianza de la ciudad de Puerto Maldonado, 2019

Pruebas de Chi-cuadrado

INTERPRETACIÓN:
Sig. asintótica (2
  Valor gl
Como el valor de
caras) significancia (valor critico
observado) 0,003<0.5
Chi-cuadrado de Pearson 12,450a 6 0,003 rechazamos la hipótesis nula
y aceptamos la hipótesis
Razón de verosimilitud 12,861 6 0,045 alternativa, es decir que las
Asociación lineal por lineal 7,832 1 0,005
relaciones interpersonales no
se relaciona con el
N de casos válidos 15     desempeño laboral en los
trabajadores de la Financiera
a. 12 casillas (100,0%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento mínimo Confianza de la ciudad de
Puerto Maldonado, 2019
esperado es ,13.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
Se recomienda respecto a la variable
inteligencia emocional, se debe buscar
mecanismo como cursos talleres y otros
para los trabajadores de la financiera
confianza para lograr para impartir
conocimientos de inteligencia
emocional.
Existe una relación positiva y directa
con el valor de significancia (valor
critico observado) 0,000<0.5 y se
rechazó la hipótesis nula y se acepta la
hipótesis alternativa, significa que la
variable inteligencia emocional se
relaciona significativamente con el
desempeño laboral
Inteligencia emocional y
desempeño laboral
Implementar buzón de ayudará a mejorar
sugerencia a encontrar satisfacción laboral de
factores que impidan el los trabajadores en
buen desempeño laboral, responsabilidad y las
con la finalidad de labores que realizan en
encontrar coincidencias y la entidad financiera de
establecer estrategias de la ciudad de Puerto
mejora. Maldonado.
 MENSAJE FINAL

“No siempre se puede tener una vida cómoda

y no siempre serás capaz de resolver todos los
problemas, pero no debes subestimar tu
importancia, porque la historia nos ha
demostrado que el valor puede ser
contagioso y la esperanza puede tener vida
propia.“

Michelle Obama

Gracias
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