FACILITADORA:

Licda Luz Alcalá

Lic. En Derecho

TEL 809-221-4002 EXT. 3600 Y 3601

CEL. 829-471-2217
lilliaminiguez@iohp.org
lilliamininiguez@gmail.com
 Servicio de Ama de
Llaves

Duración: 1 Hora
Horario: 5:00 pm a 6:00 pm
Objetivo general de la charla

Al finalizar la presente charla las y los

participantes estarán en la capacidad
de citar los pasos en la atención
correcta al paciente hospitalizado.
 CONTENIDO :
Módulo:
Servicio de Ama de Llaves en las habitaciones.

Tema :
Tips Claves para la atención correcta al paciente
hospitalizado.
1) El Saludo
2) Informaciones importantes
3) Formularios
4) Servicios que ofrecemos
5) Despedida
REGLAS DE
OPERACIÓN Y
PARTICIPACIÓN
 Puntualidad

 Levantar las manos antes de hablar

 Móviles en estado de vibración

 Organización
 Módulo

Servicio de Ama de Llaves

en las habitaciones.
 Objetivo del módulo
Al finalizar el presente módulo
las y los participantes estarán en
capacidad de citar los pasos del
correcto servicio del ama de
llaves en las habitaciones.
 Tema:

Tips Claves de atención al

paciente hospitalizado.
Qué conoces
sobre este
tema?

Cuáles son tus

expectativas de
este curso?
 Tip no. 1: El Saludo

A- Durante el ingreso :
Al entrar a una habitación debes saludar de la
siguiente manera:

Buenos/as ….

Mi nombre es ….

Soy su auxiliar de ama de llaves

Entrega de articulos: control del t.v., control del
a/c, frazada, almohada….

Asegurar que el familiar firme el documento de
entrega de accesorios.

Mostrar que todo está funcionando correctamente
 B- Durante la estadía:
Al entrar a una habitación ocupada, debes saludar
de la siguiente manera:

Buenos/as ….

Mi nombre es ….

Soy su auxiliar de ama de llaves

Permítame pasar para revisar la limpieza de su
habitación.

Todo está funcionando correctamente?
 Recuerde:

Debe mantener una distancia prudente entre usted y el

usuario hospitalizado.

Ser respetuoso con los usuarios y sus familiares.

En caso necesario utilizar protección personal tales

como mascarilla, guantes, cubre zapatos, gorritos y
batas (bioseguirad).

Lavado de manos de manera regular y uso de gel

antibacterial cada vez que sea necesario.
 Tips no. 2:

Informaciones importantes para los pacientes:


Ottomanes son para dormir en la noche y de sofá
en la mañana.

Las camas y lencería son de uso exclusivo de los
pacientes.

Ubicación y número de teléfono de Ama de llaves.

No lavar ropa en el baño.

Mantener la habitación ordenada.

Especifica al familiar o paciente que los accesorios NO
devueltos serán cargados a su cuenta.

No subir alimentos/bebidas.
 Tips no. 3

Formularios

-Formulario de Control de Accesorios de

Habitación/ Lista de Verificación Habitación
(F-HOS-19)
 Tips no. 4
Servicios que ofrecemos


Somos los responsable de que ud. se sienta
cómodo durante su estadía.

Si se le presenta alguna dificultad con el a/c, la
tv, el baño, luces, cama, nevera, teléfono...
debe comunicarse con nosotros

Nuestras extensiones son:
-3600 Asistente del Departamento
-3605 Supervisora de Ama de Llaves
-3601 Encargada del Departamento

Dar seguimiento.
 Tip no. 5: La Despedida

Cuando el Paciente está de Alta:


Revisa que todos los accesorios y lencería estén
completo de una manera discreta.

Solicita firma del paciente y entrega formulario
“Control de Accesorios de Habitación” (F-HOS-19)

Despide al paciente y su acompañante deseándole
una completa recuperación.

En caso de fallecimiento, esperar que el paciente sea
retirado y que el familiar abandone la habitación para
realizar la inspección.
 YODOTERAPIA

Al igual que en las demás habitaciones, se debe

realizar la entrega al momento del ingreso de los
pacientes.

No damos asistencia durante la estadía de estos

pacientes. Esto corresponde a los técnicos del
área.

Tampoco recibimos la habitación al momento de

la de Alta. Esto corresponde a los técnicos del
área.
 OBJETIVO ESPECIFICO

Presentado el tema las y los

participantes estarán en capacidad
de citar los tips claves de atención al
paciente hospitalizado, sin dificultad.
Objetivo general de la charla

Al finalizar la presente charla las y los

participantes estarán en la capacidad
de citar los pasos en la atención
correcta al paciente hospitalizado.
 SINTESIS

En síntesis, si aplicamos diariamente, sin

desmayar, estos tips que hoy hemos
revisado, tendremos un servicio al
paciente hospitalizado de mayor calidad
y mas personalizado.
QUÉ APRENDIÓ DEL
TEMA?
Objetivo general de la charla

Al finalizar la presente charla las y los

participantes estarán en la capacidad
de citar los pasos en la atención
correcta al paciente hospitalizado.
COMPROMISO
Gracias!!!