CAPITULO VI: OBTENCIÓN DE LA EXCELENCIA

OPERACIONAL E INTIMIDAD CON EL CLIENTE:

APLICACIONES EMPRESARIALES
ESQUEMA DE UN ERP
CARACTERISTICAS

• Integridad: Los ERP permiten controlar los diferentes procesos de la

compañía bajo la óptica de que todos los departamentos de una
empresa se relacionan entre sí.
• Modularidad: Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de
departamentos que se encuentran interrelacionados por la
información que comparten y que se genera a partir de sus procesos.
• Adaptabilidad: Los ERP están creados para adaptarse a la
idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra por medio de la
configuración o parametrizaciones de los procesos de acuerdo con
las salidas que se necesiten de cada uno.
VENTAJAS DE UNA ERP

• Integrar datos que de otra forma se hallan dispersos.

• Unificar programas informáticos que antes funcionaban
aislados.
• Aumentar la disponibilidad y actualización de la información.
• Facilitar la comunicación con clientes y proveedores
mediante la interconexión de sistemas similares.
• Mejora los tiempos de respuesta a los clientes. Internos y
externos.
ARQUITECTURA DE UN ERP
SISTEMA DE ADMINISTRACION DE LA CADENA
DE SUMINISTROS (SCM)

• Existen cuatro frentes clave en los que las nuevas

tecnologías pueden ayudar para una mejora en la gestión
de la cadena de suministro:
• Integración de la Información
• Planeamiento sincronizado
• Flujo de trabajo coordinado
• Nuevos modelos de negocio
CADENA DE SUMINISTROS (SUPPLY CHAIN)
CARACTERISTICAS

• Es dinámica e implica un flujo constante de información,

productos y fondos entre las diferentes etapas.
• El cliente es parte primordial de las cadenas de
suministro.
• Involucra flujos de información, fondos y productos.
• Puede abarcar varias etapas que incluyen: clientes,
detallistas, mayoristas/distribuidores, fabricantes,
proveedores de componentes y materias primas.
VENTAJAS

• Mayor eficacia en las negociaciones

• Mayor control en la gestión con proveedores.
• Reducción de costes entre un 20% al 30%2.
• Mejoras en la gestión de inventarios.
• La información en línea de suministros en almacenes permite
prever las necesidades de producción y optimizar la gestión de
stocks.
SCM con INTERNET
SISTEMA DE ADMINISTRACION DE RELACIONES
CON EL CLIENTE (CRM)

• En la actualidad la frase “el cliente es primero” o “el cliente

siempre tiene la razón” son más verdades que nunca, debido
a que ahora la ventaja competitiva sobre un producto nuevo
e innovador tiene un tiempo de vida muy corto, por tal
motivo las compañías no se enfocan en quien vende más
productos o servicios sino en “quien es el dueño del cliente”.
• El CRM es una estrategia de negocio volcada al
entendimiento y anticipación de las necesidades de los
clientes actuales y potenciales de una empresa.
ADMINISTRACION DE RELACIONES CON EL
CLIENTE
COMPONENTES Y ESQUEMA DE UN CRM
CRM OPERACIONAL
CRM ANALITICO