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ESTRATEGIAS DE
FIDELIZACIÓN DE

Integrantes:
Juan Carlos Castillejo Palomino
Gustavo Adolfo Gózales
Helena Gutiérrez
Silenth Marley Hernández
PROPÓSITO

Alimentar un mundo mejor.

MISIÓN
Alimentos deliciosos y nutritivos en las
manos de todos.

VISIÓN
En 2020 transformamos la industria de la
panificación y expandimos nuestro liderazgo
global para servir mejor a más consumidores.
CREENCIAS
 GRUPO BIMBO HOY

Somos lideres a nivel mundial en la industria de la panificación por

volúmenes de producción y venta.
.
 . ESTRATEGIA DE MARKETING

La estrategia de marketing Bimbo no solo ha sido posicionarse

en los primeros lugares de venta y promoción de sus productos;
también lleva a cabo planes relacionados con la responsabilidad
social. Es decir, mantiene una estrategia destinada a colaborar
con la mejora del planeta.
El marketing de Bimbo ha permitido a los productos estar
presente en más de 20 países latinoamericanos, europeos y
asiáticos; cuenta con más de 8.000 productos y 150 marcas
registradas. Actualmente cuenta con una masa de 137.000
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trabajadores a nivel mundial entre empresas de transporte,

contratistas privados y colaboradores en cada país.
La estrategia de marketing de Bimbo ha permitido mantener el nivel de
aceptación en el público. Esto ha llevado a ser reconocida
mundialmente; y utilizando la figura del oso la cual se ha mantenido
desde su creación; con respecto a esta imagen, la misma representó un
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enganche hacia el público joven, donde se comercializaba la línea

principal de sus productos como el pan rebanado y las tostadas.
Desarrollo

El marketing de Bimbo, es el resultado de más de 200 plantas

productoras de pan nivel mundial. Cuenta con más de 137.000
empleados, distribuidos a través de tres
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comercializadoras que
distribuyen sólo en México los productos por medio de 1800 centros de
ventas y más de 3 millones en todo el mundo.
 LAS 4 P´S DE BIMBO

PROMOCIÓN

Bimbo se da a conocer por espectaculares comerciales, patrocinios

spots televisivos, posters, y stands en. eventos importantes y esto es por
todas partes del mundo.
PLAZA

Bimbo es una empresa que cuenta con fabricas y bodegas por muchas
partes de la Republica mexicana. Cualquiera de sus productos están a la
venta ahí. Pero esta empresa también. distribuyen mercancías a
diferentes localidades. También distribuye mercancía al extranjero.
PRODUCTO Y PRECIO

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.
La empresa Bimbo ofrece alimentos de alta calidad ya que cuenta con la normativa ISO9001, y certificaciones
como punto limpio distintivo Moderniza y se compromete a poner alcance de todos nuestros consumidores
productos 100% libres de bacterias y microorganismos

Bimbo logra una alta calidad ya que tiene una constante actualización en cada una de las certificaciones.
Distribuye en un 40% de los expendios dentro de la república mexicana. Además que cada producto a partir de
la fecha de producción se le asigna a este se le agrega una fecha de caducidad cuidando a nuestros
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consumidores

Bimbo crea mensualmente una supervisión para que la empresa cada vez crezca más sin generar pérdidas,
genera nuevas técnicas de producción lo cual nos permite acelerar y bajar la producción

En Bimbo se implementan estrategias para tener una constante actualización en cada una de sus certificaciones.
Además de lo anteriormente mencionado, la Compañía cuenta con sistemas
sanitarios y administrativos orientados a garantizar la seguridad e higiene del
producto, con base en el sistema HACCP (siglas en inglés de análisis de Puntos
Críticos de Control de Peligro), concepto que incorpora las previsiones operativas y
de control necesario para evitar que los productos puedan representar algún riesgo
para la salud del consumidor.
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Asimismo, es importante mencionar que BIMBO está canalizando esfuerzos y

recursos para certificar algunos procesos bajo la norma ISO 9002 e ISO 9001.
Actualmente cuenta con varias operaciones con certificaciones validadas por
organismos internacionales en líneas de pan blanco, bollería, tortilla de maíz y de
harina y gomas.
 1. GRUPO BIMBO: TRABAJA POR LA ESTANDARIZACIÓN DE SUS
OPERACIONES

La empresa busca afianzar su posición como la principal panificadora del mundo y

para eso, la organización ha dispuesto un plan de transformación de cara al 2020 de
su cadena de suministro global, cuyo eje central está en la estandarización de los
procesos con el objetivo de cumplir con calidad de servicio y de producto a sus
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millones de consumidores.
El proceso de estandarización de la cadena de suministro, tiene un claro enfoque en
las cualidades de los productos, reconocer las diferencias de cada mercado, para así
plantear los desafíos que enfrenta dicha zona.

Cercanía con los clientes y los puntos de ventas

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son las principales características del
modelo de negocio de este gigante panificador. De acuerdo al ejecutivo el modelo de
Bimbo incluye como eje central la relación del vendedor de la compañía con los
clientes, en aras de mantener siempre la calidad de los productos que se ponen a
disposición del cliente final en los distintos puntos de ventas.
 2. SERVICIO AL CLIENTE

Somos operadores eficaces

 3. TRATO CON EL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO

CREENCIAS
Valoramos a la persona (Cliente interno)
Somos una comunidad (Cliente interno)
Conseguimos resultados “Regla de Oro”: Respeto, Justicia, Confianza y Afecto.
Competimos y ganamos
Somos operadores eficaces
Actuamos con integridad (cliente interno y externo)
Trascendemos y permanecemos en el tiempo
4. CON NUESTROS CONSUMIDORES Y CLIENTES NUESTROS CLIENTES Y
CONSUMIDORES SON LA ESENCIA POR LA CUAL EXISTIMOS.
Su satisfacción es esencial para nuestro éxito. Por lo tanto, la calidad e inocuidad de nuestros productos,
así como nuestro servicio son el principal compromiso con ellos. Ofrecemos al público en general productos
alimenticios desde la gama básica hasta la complementaria.

Tenemos el firme compromiso de informar a nuestros consumidores de los valores nutritivos de cada uno
de nuestros productos. Nos comprometemos a poner a .disposición del público nuestros productos en todos
los canales en donde operamos en cantidad suficiente, garantizando su frescura y su recogido oportuno.
Nuestros clientes son nuestros aliados estratégicos y por ello nos esforzamos para que nuestra propuesta
de negocio propicie su crecimiento y desarrollo.

En nuestro trato con clientes no hay cabida para ningún tipo de corrupción, soborno, favoritismo o
cualquier actividad que sea contraria a las leyes, a las buenas costumbres o atente contra la salud de la
población.
CON NUESTROS COLABORADORES

En Grupo Bimbo buscamos que todo colaborador sea respetado y que encuentre
un espacio adecuado para su desarrollo tanto en el ámbito profesional como en
el personal.
El trato con nuestros colaboradores se basa en la regla de oro: respeto, justicia,
confianza y afecto, por lo cual todo tipo de maltrato, trabajo forzoso o trato
indigno, debe de ser reportado a través de la línea comenta disponible en su
localidad.
 MISIÓN (Esta Cumple con los puntos anteriores)

Alimentos deliciosos y nutritivos en las manos de todos

 CONCLUSIONES

Para finalizar se puede decir que Grupo Bimbo es una de las empresas mexicanas
con mayor éxito y proyección a nivel mundial. Bimbo, además de producir gran
variedad de pan para su consumo, también cuenta con una red de distribución de
primera clase, con alta tecnología y un excelente manejo a nivel logístico.
Considerándose como una empresa altamente productiva y plenamente humana.
 RECOMENDACIONES

 Poner en practica las creencias de la compañía y su filosofía ya que esto de una u

otra forma también nos ayuda a crecer como personas a nivel laboral y personal.

 Aplicar la regla de oro respeto, justicia, confianza y afecto.

 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Recuperado de https://
www.google.com/search?q=politicas+de+calidad+de+Bimbo&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=2ahUKEwjby
LnZwObzAhU1VTABHaULBUMQ_AUoAXoECAEQAw&biw=1280&bih=657&dpr=1#imgrc=IjYaeUqyexMI7M
.

Recuperado de https://www.grupobimbo.com/sites/default/files/codigo_etica_1.pdf

Recuperado de https://www.grupobimbo.com/es/nuestra-filosofia