CONTROL

 Definición, importancia, el
proceso, tipos de control.
 Proceso de control básico
Puntos de control clave,
estándares y puntos de
referencia ( benchmarking )
 El control como sistema de
retroalimentación
 Control preventivo o anticipativo

Ángel Marañón, Brayan Villarreal, Gianella Santiago, Nicolle Suarez, Samuel Zabaleta.
DEFINICION El control se enfoca en evaluar y
corregir el desempeño de las
actividades de los subordinados
para asegurar que los objetivos y
planes de la organización se
están llevando a cabo.

El control es la fase del proceso

administrativo a través de la cual
se establecen estándares para
evaluar los resultados obtenidos,
con el objeto de corregir
desviaciones, prevenirlas y
mejorar continuamente las
operaciones
OBJETIVO
El objetivo de la función
administrativa de control es la de
ver que todo se haga conforme
fue planeado y organizado, según
las órdenes dadas, para identificar
los errores o desvíos con el fin de
corregirlos y evitar su repetición.
 IMPORTANCIA
comprobar la
garantiza el
efectividad de la
cumplimiento de
gestión.
los planes
Promueve el
aseguramiento de Establece medidas
la calidad para prevenir errores,
y reducir costos y
Protege los activos tiempo.
de la empresa.
Sirve para determinar y
Es el fundamento analizar las causas que
para el proceso de originan las desviaciones, y
planeación evitar que se repitan
PROCESO DE CONTROL BASICÒ
Las técnicas y los sistemas de control son en esencia los mismos para controlar el efectivo, los
procedimientos administrativos, la ética organizacional, la calidad del producto y cualquier otra
cosa. El proceso de control básico, en cualquier lugar y para lo que sea que se controle, incluye
tres pasos:

Corregir las variaciones

de los estándares y planes

Medir el desempeño
contra estos
Establecer estándares
estándares
Puntos de control clave, estándares y puntos
de referencia (benchmarking)
Los estándares son puntos de referencia respecto de los cuales se mide el desempeño real o
esperado. En condiciones operativas simples, un administrador podría ejercer el control
mediante una cuidadosa observación personal del trabajo que se realiza; sin embargo, en la
mayoría de las operaciones esto no es posible por su complejidad y el hecho de que tiene
muchas más cosas que hacer que observar personalmente el desempeño todo el día. El
gerente debe establecer puntos de atención especial y luego vigilarlos para asegurarse de
que toda la operación procede según lo planeado.
Tipos de estándares de puntos clave

Cada objetivo, cada meta de los muchos programas de planeación, cada

actividad de estos programas, cada política, cada procedimiento y cada
presupuesto pueden convertirse en un estándar respecto del cual podría
medirse el desempeño real o esperado; sin embargo, en la práctica, los
estándares tienden a ser de los siguientes tipos:

1. Físicos.
2. De costos.
3. De capital.
4. De ingresos.
5. De programas.
6. Intangibles.
7. De metas.
8. Planes estratégicos como puntos para el control
estratégico.
Puntos de referencia (benchmarking)

El benchmarking estratégico compara varias

estrategias e identifica los elementos
estratégicos clave para el éxito.

Se trata de un enfoque para

establecer metas y medidas de
El benchmarking operacional compara productividad con base en las
costos relativos o posibilidades de mejores prácticas de la industria y
diferenciación de productos que se desarrolló a partir de la
necesidad de tener datos frente a los
cuales medir el desempeño.
El benchmarking administrativo se enfoca a
funciones de apoyo como la planeación de
mercados y los sistemas de información, la
logística, la administración de recursos humanos,
etcétera