TEORIAS Y ENFOQUES DE LA

ADMINISTRACION
TEORIAS Y ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION

ADMINISTRAR
El proceso de planear, organizar,
liderar, y controlar el trabajo de
los miembros de la organización y
de utilizar todos los recursos
disponibles de la empresa para
alcanzar objetivos organizacionales
establecidos
 TEORIAS Y ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION

ASPECTOS DE DIFERENTES
DEFINICIONES DE ADMINISTRACIÓN
 ES UN PROCESO
 ENFOQUE FUNCIONAL

 EXISTENCIA DE OBJETIVOS

 JERARQUIA (ESTRUCTURA)

 EFICIENCIA DE LA ACTIVIDAD

 HACER A TRAVÉS DE OTROS

 ES INFORMACIÓN,DECIDIR, INFLUIR

 COORDINACIÓN Y ASIGNACION DE RECURSOS

 ¿Qué tienen en común todas
estas definiciones?
 Objetivos:

 Recursos:

 Trabajo en equipo:
 TEORIAS Y ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION

EVOLUCION HISTORICA DE LA
ADMINISTRACION

• ANTECEDENTES
CLASICA

CIENCIA DEL
• ESCUELAS COMPORTAMIENTO

CIENCIA
ADMINISTRATIVA

• ENFOQUES ACTUALES
 TEORIAS Y ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION

ANTECEDENTES DE LA ADMINISTRACIÓN
 Revolución industrial
 Iglesia católica
 Filósofos
 Economistas
 Marxismo-Leninismo
 Escuelas de administración
capitalista
 TEORIAS Y ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION

PRECURSORES DE LA ADMINISTRACIÓN
CIENTÍFICA
•Tarea de reformar
Robert
Owen •Los trabajadores, máquinas vitales
1771-1858 •Calificación del rendimiento
•Eficiencia de las operaciones
•Especialización estrecha
Charles
Babbage •Estudio de tiempos
1792-1871 •Precursor de la cadena
 TEORIAS Y ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION

ESCUELA CLASICA

1. ADMINISTRACION CIENTIFICA
• FREDERICH W. TAYLOR

2. TEORIA DE LA ORGANIZACIÓN
• HENRI FAYOL
• MAX WEBER
 TEORIAS Y ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION

1. ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA

•PRODUCTIVIDAD

•ESTUDIOS DE TIEMPO Y
FREDERICH
MOVIMIENTOS
W. TAYLOR
•TARIFAS DIFERENCIALES
1856-1915
•SELECCIÓN CIENTÍFICA
•COOPERACIÓN AMISTOSA
 TEORIAS Y ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION

2. TEORÍA DE LA ORGANIZACIÓN
DIRECCIÓN DE ORGANIZACIONES COMPLEJAS

• SISTEMATIZA COMPORTAMIENTO
ADMINISTRATIVO

HENRI • ADMINISTRACIÓN COMO ARTE

FAYOL
• DOCTRINA COHERENTE DE LA
1841-1925
ADMINISTRACIÓN

• ACTIVIDADES, FUNCIONES,
PRINCIPIOS
 TEORIAS Y ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION

2. TEORÍA DE LA ORGANIZACIÓN

ACTIVIDADES DE LA EMPRESA.
•TÉCNICAS
•COMERCIALES
HENRI •FINANCIERAS
FAYOL •DESEGURIDAD
1841-1925 •CONTABLES
•ADMINISTRACIÓN

ADMINISTRACIÓN Planeación-Organización
Dirección-Coordinación-Control
 TEORIAS Y ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION

2. TEORÍA DE LA ORGANIZACIÓN
PRINCIPIOS DE ADMINISTRACION DE FAYOL

1. División del trabajo 7. Remuneración

(especialización) 8.Centralización/descentralización

2. Autoridad (formal y personal) 9.Jerarquía

3. Disciplina (respeto a las reglas) 10.Orden
4. Unidad de mando 11.Equidad (amistad y justicia)

5. Unidad de dirección 12.Estabilidad del personal

6. Subordinación intereses 13.Estimular la iniciativa

individuales 14Espíritu de equipo
 ESCUELA CLÁSICA
2. Teoría de la Organización
LA ORGANIZACIÓN IDEAL BUROCRÁTICA

•NORMAS CLARAS Y PRECISAS

•JERARQUÍAS BIEN DELIMITADAS

MAX •PRECISICIÓNDE OBJETIVOS,

WEBER ACTIVIDADES Y DIVISIÓN DEL
1864-1920 TRABAJO

•EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO EN

BASE AL MÉRITO
 TEORIAS Y ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION

ESCUELA DE LA CIENCIA DEL

COMPORTAMIENTO

1. MOVIMIENTO DE LAS RELACIONES

HUMANAS

2. TEORIA DEL COMPORTAMIENTO

 TEORIAS Y ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION

1. MOVIMIENTO DE LAS RELACIONES HUMANAS

•EXPERIMENTOS “ HAWTHORNE”
•LAPRODUCTIVIDAD NO ES SÓLO UN
PROBLEMA INGENIERÍL (INFLUENCIA
GRUPOS INFORMALES)
ELTON
MAYO •“HOMBRE SOCIAL”VS “ECONÓMICO”
1840-1949 •IMPORTANCIADEL ESTILO DE
ADMINISTRACIÓN
•RETRIBUCIÓN EN GRUPOS
 TEORIAS Y ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION

2. TEORÍAS DEL COMPORTAMIENTO

•DESARROLLO DE LA MOTIVACIÓN
•JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES.
•LAS NECESIDADES HUMANAS SON ILIMITADAS

AUTOREALIZACIÓN

ESTIMA
ABRAHAM
MASLOW PERTENENCIA
1908-1970 SEGURIDAD Y PROTECCIÓN
NEC. FISIOLÓGICAS
Pirámide de Maslow
 TEORIAS Y ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION

2. TEORÍAS DEL COMPORTAMIENTO

•DESARROLLÓ LAS TEORÍAS DEL

LÍDERAZGO (TEORÍA X y Y)

DOUGLAS •MEDIDAS INNOVADORAS Y

McGREGOR HUMANISTAS:
-Descentralización y delegación.
-Enriquecimiento del trabajo.
-Participación en decisiones.
-Auto evaluación del desempeño.
 TEORIAS Y ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION

ESCUELA DE LA CIENCIA
ADMINISTRATIVA

INVESTIGACION DE OPERACIONES

APLICACIÓN EN LA DIRECCION:
• EQUIPOS MULTIDISCIPLINARIOS
• INTRODUCCION DE LA COMPUTACION
• USO DE LA MODELACION MATEMATICA
• APORTES A LA PLANIFICACION Y EL CONTROL
 TEORIAS Y ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION

ENFOQUES ACTUALES DE DIRECCION

1. ENFOQUE DE SISTEMAS
2. ENFOQUE DE CONTINGENCIA
3. NUEVO MOVIMIENTO DE LAS
RELACIONES HUMANAS
 TEORIAS Y ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION

1. ENFOQUE DE SISTEMA

ENTRADAS SALIDAS

UN SISTEMA ES UNA TOTALIDAD PERCIBIDA

CUYOS ELEMENTOS SE AGLOMERAN PORQUE SE
AFECTAN RECIPROCAMENTE A LO LARGO DEL
TIEMPO Y OPERAN CON UN PROPÓSITO COMÚN
 TEORIAS Y ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION

2. ENFOQUE DE CONTINGENCIA

• VALORACIÓN DEL ENTORNO Y LA TECNOLOGÍA

• NO HAY UNA ÚNICA MANERA MEJOR
•LA FLEXIBILIDAD ANTE LA SITUACIÓN CONCRETA
ES UNA PREMISA Y ESENCIA DE ESTE ENFOQUE
•EL TRAJE A LA MEDIDA DEL PERFECCIONAMIENTO
EMPRESARIAL
 TEORIAS Y ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION

3. NUEVO MOVIMIENTO DE LAS RELACIONES HUMANAS

• ESTUDIO CIENTÍFICO DE LOS NUEVOS FENÓMENOS

•PROMUEVE LA CREATIVIDAD Y COMPROMISO DE
LOS TRABAJADORES
•DESARROLLO DE LOS VALORES COMPARTIDOS EN
LAS ORGANIZACIONES
 TEORIAS Y ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION

LAS TEORÍAS Y ENFOQUES DE LA

ADMINISTRACION HAN PERMANECIDO Y
EVOLUCIONADO DE MANERA RECONOCIDA
POR MÁS DE DOS SIGLOS Y SE HAN IDO
CONFORMANDO EN LO QUE HOY LLAMAMOS
CIENCIAS EMPRESARIALES.
EL DESARROLLO DE LAS TICs LES HA
IMPUESTO NUEVOS RETOS
¿COMO DIRIGIR LAS EMPRESAS DEL
SIGLO XXI?
USTEDES TIENEN LA RESPUESTA…
PROCESO ADMINISTRATIVO
 PROCESO ADMINISTRATIVO
1.- PLANEACION: ¿Qué se va a hacer? Objetivos, políticas, diagnóstico,
programas y presupuestos
2.- ORGANIZACIÓN: ¿Cómo se dividirá el trabajo? Unidades de mando y
procedimientos. ¿Quién y con qué se va a hacer? Personal: selección,
contratación, capacitación, materiales, finanzas, compras, producción, entre
otros.
3.- DIRECCION: ¿Cómo se debe hacer? Autoridad, mando, toma de
decisiones, supervisión, delegación, instrucciones y comunicación.
4.- CONTROL: ¿Cómo se hizo? Evaluación, comparación, determinación de
las desviaciones, corrección de fallas y retroalimentación.
 PLANEACION
Definiciones:
Planear consiste en la definición de objetivos, la ordenación de
recursos materiales y humanos, la determinación de métodos y
las formas de organización, el establecimiento de medidas de
tiempo, cantidad y calidad, la localización especial de las
actividades y otras especificaciones necesarias para encausar
racionalmente la conducta de la persona o grupo.
La planeación es trazar un curso concreto de acción para
alcanzar un objetivo
Planear es diseñar un método para lograr una meta definida
Planear es decidir de antemano que hacer, cómo hacerlo,
cuándo y quién deberá llevarlo a cabo.
 ELEMENTOS DE LA PLANEACION
DIAGNÓSTICO: Investigar los problemas que se presentan y
que obstaculizan el logro de los objetivos de la organización.
OBJETIVOS: Son los fines o metas que se pretenden alcanzar
ya sea con la realización de una sola operación de una actividad
concreta, de un procedimiento de una función completa o de
todo el funcionamiento de la institución.
POLITICAS: Son líneas generales de acción que guían a los
miembros de una empresa.
PLANES: Entendemos como plan, un curso determinado de
acción que se considera el más recomendable para el logro de
un objetivo, así mismo, es necesario que cada una de las
funciones de una organización tenga sus propios objetivos y de
igual forma sus planes.
PROGRAMAS: Un programa está destinado a cumplir las funciones
de una determinada entidad, por lo que se establecen objetivos o
metas cuantificables que se cumplirán a través de la integración de un
conjunto de esfuerzos, con recursos humanos, materiales y
financieros asignados, con un costo global y unitario determinado y
cuya ejecución en principio queda a cargo de una unidad
administrativa de alto nivel.
PRESUPUESTOS: El presupuesto consiste en planear
numéricamente los resultados de una organización; incluye tres
elementos principales.
1.- Se refiere a hechos futuros, lo que estimula a pensar en planes
concretos, valorando costos y beneficios
2.- Tiene fechas de desarrollo o de terminación que están
relacionados con el costo.
3.- Se mide en unidades económicas, proporcionando estándares
contra los cuales se puede comparar.
 ORGANIZACIÓN
Definiciones:
Organización es el arreglo de funciones necesarias para
lograr un objetivo con indicación de la autoridad y la
responsabilidad asignadas a los puestos, que tienen a su
cargo las ejecuciones de las funciones respectivas.
Organización es el orden que guardan los diferentes órganos
que constituyen un grupo humano en cuanto a relaciones, de
responsabilidad, interdependencia jerárquica, comunicación
y división del trabajo, necesarios.
DIVISION DEL TRABAJO
Es el desglose del trabajo en bloques, partes o unidades a fin
de que pueda ser realizado por las diversas personas que
integran una unidad administrativa, el trabajo se divide en:
-FUNCIONES: (generales, específicas, ejecución, apoyo,
asesoría, complementarios, primarias, secundarias)
-ACTIVIDADES: (genéricas, específicas)
-OPERACIONES: (físicas, mentales)
 FORMAS DE ORGANIZACIÓN

ORGANIZACIÓN FORMAL: Es la oficial, la teórica y se

apega a las normas materializadas en organigramas, contratos
colectivos o individuales, reglamentos, manuales, políticas y
procedimientos.

ORGANIZACIÓN INFORMAL: Es la extra oficial,

representa lo que realmente está sucediendo, es la resultante
de las reacciones individuales y colectivas entre la
organización formal en busca de satisfacción a necesidades y
deseos de pertenencia, reconocimiento o amistad.
 ESTRUCTURA ORGANICA

Es la forma en que están ordenadas las unidades

administrativas de un organismo y la relación que guardan
entre si. Debido a la necesidad de la división del trabajo y de
los requerimientos de especialización, nace la división en
donde determinan la forma en que van a integrarse los
diversos órganos o dependencias de una institución, relaciones
de mando, niveles jerárquicos, procesos a su cargo, tramos de
control, equipos de administración y ámbito de aplicación.
 MANUALES
Son las herramientas administrativas para transmitir conocimientos y
experiencias para documentar la tecnología acumulada sobre un
tema específico. Contienen información e instrucciones sobre la
organización, políticas y procedimientos de una empresa, que se
consideran necesarios para la mejor ejecución de un trabajo.
Se clasifican en:
Manuales de Operación
Manuales de Organización
Manuales de Procedimientos
 DIRECCION
La eficiencia con la cual puede ser operada cualquier organización
dependerá, en gran medida, de la forma en que se utilice y
administre a sus trabajadores.

Definición:
Es el elemento mas dinámico del proceso administrativo que
implica la responsabilidad que tiene todo jefe de dirigir, conducir,
motivar, ordenar e impulsar al personal subordinado, a la mejor
realización de sus funciones, con el máximo de eficiencia y
colaboración.
 PRINCIPIOS DE LA DIRECCION
COORDINACION: Lograr coordinar los intereses individuales y
grupales.
IMPERSONALIDAD DEL MANDO: Cuanto más se impersonalice la
orden, será mejor obedecida.
RESPETO A LA LINEA JERARQUICA: Al transmitirse una orden
deben asegurarse los conductos previamente establecidos y jamás
saltarlos sin razón.
RESOLUCION DE CONFLICTOS: Debe procurarse que los
conflictos se resuelvan lo más pronto posible de modo que, sin
lesionar la disciplina, puedan producir mayor tranquilidad a los
implicados en el.
 MANDO
Si la autoridad es la capacidad de mandar y el derecho a ser
obedecido, el mando es el ejercicio de ese derecho y de esa
capacidad.
El poder mandar, incluye tres elementos:
•Determinar lo que debe hacerse
•Establecer como debe hacerse
•Propiciar y vigilar que lo que debe hacerse se haga
Algunos autores identifican a estas tres funciones como sigue:
Directiva la primera, propiamente administrativa, la segunda y
supervisora de ejecución la tercera.
 CONTROL
La etapa de control no existiría si la planeación y organización se
ajustaran impecablemente a la integración y a la fase directiva, sin
embargo, aún en planeaciones cuidadosas, surgen algunas
necesidades de ajuste, correcciones o modificaciones a lo
programado.

Definición:
Control es un conjunto de disposiciones incluidas en las estructuras
y en las normas de trabajo de una empresa, para que en el
desarrollo de las actividades se produzca una comprobación,
previniendo errores y fallas, para proveer información segura,
proteger los bienes de la empresa y promover la eficiencia en la
operación y la adhesión a las políticas administrativas.
 TRES PASOS EN EL PROCESO DE CONTROL
1.- Establecimiento de
normas o estándares de
ejecución
2.- Medición de la ejecución
real en relación con los
estándares establecidos
3.- Aplicación de la acción
correctiva
Define el estado de equilibrio o eficiencia que se desea
lograr
La administración enfocada a procesos se basa en
mejorar procesos más que en perfeccionar funciones
Con este enfoque se marcan estándares que
comprenden sistemas, procedimientos, métodos de
trabajo, seguimientos operacionales y auditorías que
deben formar parte de un sistema de calidad
Requiere que la información sea procesada,
interpretada y comparada con los estándares de
ejecución a fin de establecer conclusiones sobre la
ejecución real.
Requiere una tomas de decisiones sobre
modificaciones o ajustes a los recursos de la empresa,
para esto es necesario conocer las causas de
desviación
 INDICADORES

Son los instrumentos cuya aplicación nos muestra la tendencia y la

desviación de una actividad sujeta a influencias internas y externas
con respecto a una unidad de medida convencional.
En la administración y evaluación por procesos, los indicadores
fortalecen la autonomía de gestión, en virtud de que a través de la
medición que realicen los responsables en los niveles de operación,
conocerán de manera inmediata la situación en que se desarrollan
sus servicios y pueden tomar oportunamente las medidas
correctivas o de preferencia preventivas, que mejoren su actuación
y resultados.
Los indicadores deben contar con las tres características
siguientes:

CONGRUENCIA: Característica de la información que la hace

coincidir en su forma y tamaño.
CONSISTENCIA: Característica de la información estadística
mediante la cual los datos se basan en los mismos principios y
reglas particulares de cuantificación.
CONFIABILIDAD: Característica de la información que el usuario
acepta y utiliza para tomar decisiones basándose en ellas.
 TIPOS DE INDICADORES

INDICADORES DE EFICIENCIA Son los que permiten determinar cuantitativamente el

grado de cumplimiento de las metas en un período
determinado

INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD Se utilizan para determinar el rendimiento de los

insumos empleados en la consecución de una meta o en
la ejecución de una tarea, en una unidad de tiempo.
La productividad puede medirse en función de los
recursos humanos, materiales y financieros, sin
embargo, no es siempre necesario utilizar las tres
relaciones. El indicador se seleccionará en función del
insumo mas relevante a considerar en el proceso que
mida.

INDICADORES DE CALIDAD Los indicadores de calidad persiguen dimensionar o

cuantificar valores de tipo cuantitativo, es decir,
manifiestan el grado de satisfacción de las expectativas
o requerimientos de nuestros usuarios internos y
externos, tales como: tiempos de espera, oportunidad,
atención y solución a quejas, satisfacción por el
otorgamiento del servicio, tiempos de traslado, etc.
Se dice que un producto o servicio es de calidad cuando
satisface plenamente al usuario